微博客服、即时通讯类客服等新型互联网服务

1、现状分析：微博即微型博客。网络的自由性让网民畅所欲言，不需要渊博的学识，不需要艰涩难懂的语句，人人都可以在这里抒发感情，发表意见，评论信息。微博的出现让人进入了“自媒体”时代。为促进联通3g业务的发展，提升用户的感知度。提升手机上网户均流量。着力提升3g用户粘性。汕尾分公司于2011年4月开通了“沃在汕尾”官博、“3g玩家俱乐部（汕尾）”及在线qq服务。截止10月份“沃在汕尾”官博粉丝量983人，共发布新微薄量146条，话题主要是3g课堂活动（#沃课堂#）、业务使用介绍（#wo分享#）、手机应用、软件推荐（#wo热荐#）、生活应用（#沃爱生活#）等。其次，qq服务人数55人，每月业务咨询量一百

2、笔，成功办理量45笔。每个专家导师one to one在群里进行解答与营销相关产品需求。问题描述：一微博已成为门户网站吸引用户、增加用户黏性的重要手段。所以很多企业针对微博进行体验式营销，微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。鉴于此，在省公司的带领下，汕尾联通也开始进行相关的体验式营销，但汕尾联

3、通分公司这方面的体验式营销毕竟刚刚起步，还有很多不明朗因素，没有成形的营销模式，汕尾有效微博用户数量少。因此粉丝量、转发量相对很低，每天更新的内容有限，大家互动的话题少，但汕尾深深了解到“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点击微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和实践，汕尾会逐渐专注并做好以下三点：1、取得粉丝的信任是根本 微博营销是一种基于信任的主动传播。在发布营销信息时，只有取得用户的信任，用户才能可能帮你转发、评论，才能产生较大的传播效果和营销效果。获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间的互动，让粉丝觉得你是个真诚、

4、热情的人。要经常转发、评论粉丝的信息，在粉丝遇到问题时，我们还要及时地帮助他们。这样，我们才能与粉丝结成比较紧密的关系。在我们发布营销信息时，他们也会积极帮我们转发。 2、发广告需要有一定的技巧 在发布企业的营销信息时，建议大家在措辞上不要太直接，要尽可能把广告信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中。这样的广告因为能够为用户提供有价值的东西，而且具有一定的隐蔽性，所以转发率更高，营销效果也更好。像小技巧、免费资源、趣事都可成为植入广告的内容，都能为用户提供一定的价值。 3、通过活动来做营销 抽奖活动或者是促销互动，都是非常吸引用户眼球的，能够实现比较不错的营销效果。抽奖活动可以规定，只要用户按照一定

5、的格式对营销信息进行转发和评论，就有中奖的机会。奖品一定要是用户非常需要的，这样才能充分调动粉丝的积极性。如果是促销活动，一定要有足够大的折扣和优惠，这样才能够引发粉丝的病毒式传播。促销信息的文字要有一定的诱惑性，并且要配合精美的宣传图片。如果能够请到拥有大量粉丝的人气博主帮你转发，就能够使活动的效果得到最大化。二qq营销作为其中一种在实际的工作中有重要的作用。网络营销人员可以通过设置脚本来调用qq，实现及时的面对面的交流，及时的反馈和回答交流者双方的问题和答案。在交流中增进买卖双方成功的几率，因此成为现在流行的一种营销手段。所以汕尾除了微博营销外，也采用qq营销这种营销方式。汕尾设置了一个3

6、g玩家俱乐部qq群，通过这个媒体，实现及时与实时的信息交流和收发而产生效益的一种途径。问题分析：为提升“沃在汕尾”官博的感知度，那么如何占领粉丝？如何提高转发率呢？怎样才能提高qq服务的质量与效果呢？（1） 大力推广“红围脖客户端”即免费玩转新浪微博。让用户注册微博账户，同时关注“沃在汕尾”官博。（2） “活动+奖品+关注+评论+转发”的互动方式，举行一些赠送奖品活动。唤起粉丝的情感认同。粉丝会更加忠诚。因此增加粉丝量。（3） 有意识地推广，对有效微博用户进行电话+群发短信宣传。（4） 使用“沃3g”为logo做头像，设计精致，吸引用户；以“沃3g”为主题，设置好官博风格，可以吸引有相同想法和兴趣的人关注。（5） 根据本地的一些优惠政策，多发一些本地内容微博，可吸引本地博友。（6） 微博的内容信息尽量多样化，最好每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息，这样具有较好的浏览体验；微博内容包含合适的联通3g品牌话题或标签；比如3g宣传语#选3g就选沃#、#极速互联随我行#；3g课堂活动（#沃课堂#）、业务使用介绍（#wo分享#）、手机应用、软件推荐（#wo热荐#）、生活应用（#沃爱生活#）等。（7） 微博信息每日都进行更新，有规律的进行更新，每天8-15条信息，抓住高峰发