QCC小组基础知识教材

1、QCC小组基础知识小组基础知识Quality Control Cycle内容提要：内容提要：（一）（一）QCC小组概述小组概述（二）（二）QCC小组的组建小组的组建（三）（三）QCC小组活动程序小组活动程序（四）成果报告及发表（四）成果报告及发表（五）案例分析（五）案例分析（一）（一） QCC小组概述小组概述 QCC小组的概念 QCC小组的性质和特点 QCC小组的分类 QCC小组的起源与发展 QCC小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动

2、的小组。 QCC小组的概念小组的概念 人员：全体员工均可参与 目的：改进质量、降低消耗、提高效益和人的素质 主题：解决企业经营战略、方针目标、现场存在的问题 方法：质量管理的理论和方法QCC小组的性质和特点小组的性质和特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 明显的自主性明显的自主性 以自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 广泛的群众性广泛的群众性 不仅可包括领导干部、技术人员、管理人员，而且更注意吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。 高度的民主性高度的民主性 组长可以民主推选，讨论问题解决问题时小组

3、成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。 严密的科学性严密的科学性 在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析和解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 QCC小组的分类小组的分类 现场型 管理型 服务型 攻关型 现场型现场型 人员组成 以工序现场的操作人员为主体组成 活动目的 稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境 活动范围主要是在工序现场。 活动特点 课题较小，难度不大，活动周期较短，容易出成果，但经济效益不一定大。 管理型管理型 人员组成 以管理人员

4、为主 活动目的 提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平 活动特点 课题有大有小，效果也差别较大。 服务型服务型 人员组成从事服务工作的员工 活动目的推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的 活动范围服务现场 活动特点周期较短，见效快，但经济效益不一定大，社会效益往往比较明显。 攻关型攻关型 人员组成领导干部、技术人员和操作人员三结合组成 活动目的解决技术关键为目的 特点课题难度较大，周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效益也明显。 QCC小组的起源与发展小组的起源与发展 QCC小组的产生 QCC小组活动发展动向 我国QCC小组活动的情况 QCC小

5、组的产生小组的产生 1962年，日本首创了QCC小组，并把广泛开展QCC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。 之后，在美国、韩国、新加坡、澳大利亚、土耳其、意大利、法国、英国、马来西亚、中国等70多个国家和地区也开展了这项活动。 虽然取名不同，如中国、日本称为“QCC小组”，新加坡称为“品管圈”，台湾与香港称为“品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”，但实质是相同的。QCC小组活动发展动向小组活动发展动向 更加注重提高员工素质、激发员工积极性和创造性 更加强调QCC小组活动的自主性 向多行业和全社会发展更加注重提高员工素质、更加注重提高员工素质、激发员工积极性和创造性激发员

6、工积极性和创造性 日本人称QCC小组是一种尊重人、开发智慧、调动人的积极性的活动。 80年代以来，世界进入了“人是管理的核心的年代”，尊重人、相信人是管理的基础，QCC小组活动提供了这种可能性。 美国质量管理专家朱兰在1978年曾说，美国质量管理最大的问题是没有把员工的智慧挖掘出来，而日本作到了。国际上一致公认，提高员工素质是QCC小组活动的一个重要目的。 更加强调更加强调QCC小组活动小组活动的自主性的自主性 小组自主地选定课题是其活动的原则之一，QCC小组就是致力于自主地解决身边存在的问题，并且大都是业余时间进行活动。 向多行业和全社会发展向多行业和全社会发展 QCC小组活动不仅在工业制造

7、、工程设计、交通运输、商业服务、农林养殖等行业开展，而且在金融、旅游、医疗卫生、政府、学校、军队也开展了QCC小组活动。 我国开展我国开展QCC小组活小组活动的情况动的情况 1978年开始推行全面质量管理和开展QCC小组活动。 1980年3月，国家经委颁发了工业企业全面质量管理暂行办法； 我国开展我国开展QCC小组活小组活动的情况动的情况 1983年国务院领导接见了全国第五次QCC小组代表会议的全体代表，并发表了重要讲话，明确指出：加强全面质量管理、开展QCC小组活动，是把整个国民经济提高效益、提高素质的任务，落实到基层的一个重要的措施，良好的形式，一个打基础的工作。 我国开展我国开展QCC小

8、组活小组活动的情况动的情况 1983年12月，国家经委制定颁发了QCC小组暂行条例。 从1980-1997年，全国累计注册的QCC小组数量为1287万个，累计为企业直接创造可计算的经济效益达1910亿元，共命名全国优秀QCC小组9518个。 （二）（二）QCC小组的组建小组的组建 组建原则 QCC小组成员及要求 QCC小组的注册登记 组建原则组建原则 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样 自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合 自愿参加，是指在组建时，小组成员对QCC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量管理、自愿结合在一起自主地开展活动的要求。 但并不意味着只能自发地产

9、生，更不是说管理者可以放弃指导和领导的职责，这里讲的上下结合，恰就是要把来自上面的管理者的组织、引导和启发员工的自觉自愿相结合。 实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样 从企业的实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QCC小组的组建工作，可先启发少数人自觉自愿地组建QCC小组并取得成果，让广大员工从身边的实例中增加对QCC小组活动的感性认识，加深理解，逐渐诱发其参与QCC小组活动的愿望。 组建形式可多种多样，不拘一格，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QCC小组，以方便活动，易出成果。小组组建未必是同一部门的员工，可以跨部门甚至跨事业部组建。QCC小组成员及要求小组成员及要求

10、 QCC小组成员组成 组长的职责和要求 对组员的要求QCC小组成员组成小组成员组成 组长和组员 成员数一般在310名组长的职责和要求组长的职责和要求 职责 抓好QCC小组的教育工作。 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 做好小组的日常管理工作。 要求 是推行全面质量管理的热心人。 业务知识较丰富。 具有一定的组织能力。 对组员的要求对组员的要求 按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长。 按时完成小组分配的任务。 应成为企业中不断改进的积极分子，为QCC小组提供更多的课题。QCC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，组建QCC小组应认真做好注册登记工作，注册登记表由归口管

11、理部门负责发放、登记编号和统一保管。事业部QCC小组及课题的注册在网上进行（质量与标准化论坛/QCC专栏） QCC小组注册登记一般每年进行一次（事业部随时接受注册），而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记 超过半年没有任何活动成果的小组将予以注销。 （三）（三）QCC小组活动程序小组活动程序管理技术具体程序管理技术管理技术 为了解决存在的问题，不断地进行质量改进是QCC小组活动的基本特征。要解决存在的问题，就需要技术，这里涉及到的技术有两个方面：一是专业技术，一是管理技术，对于不同的课题涉及到的专业技术各不相同，而管理技术则是共性的。 管理技术管

12、理技术 涉及到的管理技术有以下几方面: 遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计方法遵循遵循PDCA循环循环 P（plan）计划 D（do）执行 C（check）检查 A（action）总结以事实为依据以事实为依据 课题的选择、目标的制定、问题的寻找、原因的确定、是否达到预定效果等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的，为此要以事实为依据，用数据说话。应用统计方法应用统计方法 老7种工具调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图 新7种工具关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 简易图

13、表柱状图、饼分图、折线图、雷达图 具体程序具体程序 活动流程图（见下页） 活动的四个阶段 P（plan） D（do） C（check） A（action) 活动的步骤目标未达到1. 选择课题选择课题2. 现状调查现状调查3. 设定目标设定目标4. 分析原因分析原因5. 确定要因确定要因6. 制定对策制定对策7.实施对策实施对策8.检查效果检查效果9.巩固措施巩固措施10.总结和下一步打算总结和下一步打算目标达到PDCA活动的步骤活动的步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定要因制定对策实施对策检查效果巩固措施总结和打算1) 选择课题选择课题 如何选择课题 选题常用的统计工具 选题要注意的问题如

14、何选择课题如何选择课题 针对企业方针、目标在本部门落实的关键来选题。从这方面来选题能更好地得到领导的支持。 从现场本身存在的问题方面选题。 从用户不满意的问题中去选题。 如何选择课题如何选择课题 一般来说问题所在大致为： 效率的问题 质量的问题 浪费的问题 成本的问题 服务的问题选题常用的统计工具选题常用的统计工具 调查表 排列图 控制图 简易图表 亲和图 选题要注意的问题选题要注意的问题 课题宜小不宜大，应尽量选择解决具体问题的课题。 课题的名称应一目了然地看出来是解决什么问题，不可抽象，如“降低XXX不合格率”、“降低XXX消耗”、“提高XXX效率”。 选题理由，应直接写出选择此课题的目的

15、和必要性，要简洁明了。 2） 现状调查现状调查 课题选定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。现状调查在整个QCC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充分的依据。 2） 现状调查现状调查 常用的统计工具 现状调查要注意的问题常用的统计工具常用的统计工具 调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法 简易图表现状调查要注意的问题现状调查要注意的问题 a） 用数据说话，用数据来表示事实。用数据说话，用数据来表示事实。但收集但收集数据要注意以下几点：数据要注意以下几点： 收集的数据要有客观性，应避免只收集对自己有利的数据； 收集的数据要有可比性，不可比

16、的数据不能作为说明采取对策有效性的证据； 收集数据的时间要有约束，要收集最近的数据才能真正反映现状，因为情况会随时间的变化而不断变化的。 现状调查要注意的问题现状调查要注意的问题 b）对现状调查取得的数据要整理分类，进行分）对现状调查取得的数据要整理分类，进行分析，以便找到问题的症结所在。析，以便找到问题的症结所在。为了对数据进为了对数据进行分类分析，通常可以把数据按以下几种标志行分类分析，通常可以把数据按以下几种标志分类：分类： 按时间分（年、月、日、班次） 按地点分（位置、工地） 按症结分（缺陷种类、特性、状态） 按作业分（生产线、设备、操作者）。 现状调查要注意的问题现状调查要注意的问题

17、c）不仅收集已有记录的数据，更要亲自到现场）不仅收集已有记录的数据，更要亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。资料，以掌握问题的实质。 3）设定目标）设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。 3）设定目标）设定目标 设定目标要注意的问题 常用的统计工具设定目标要注意的问题设定目标要注意的问题 目标值应和课题相一致目标值应和课题相一致：课题所要解决的问题应在目标值中体现。 目标值要用数据来表示目标值要用数据来表示：没有量化的目标，在对策实施后就无法证明它是否已实现了目标。 目标值

18、不要定得太多目标值不要定得太多：最好不超过2个。 目标值不要定得过高目标值不要定得过高：目标既要有一定的挑战性又要是经过努力能实现的，对课题应进行可行性分析，目标值应定得既有高水准又切实可行。常用的统计工具常用的统计工具 柱状图 折线图 4）分析原因）分析原因 问题明确了，目标也已设定，下面就要针对问题进行分析，搞清究竟是什么原因造成这个问题，在分析原因时，应让QCC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。 4）分析原因）分析原因 分析原因要注意的问题 常用的统计工具分析原因要注意的问题分析原因要注意的问题 要针对存在的问题来分析要针对存在的问题来分析 。若在现状

19、调查时，已经分析出问题的症结所在，就应针对这个症结来分析原因。 分析原因要展示问题的全貌。分析原因要展示问题的全貌。要从各种角度把影响的原因都找出来，尽量避免遗漏，为此可从5M1E来分析，如果是管理问题，则常从影响它的管理系统展开分析，每个成员都要开动脑筋，打消“可能提错”的顾虑，真正做到集思广益，从而把遗漏减到最少 分析原因要彻底，要展开分析到可直接采取对分析原因要彻底，要展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。策的具体因素为止。否则制定对策并实施就很笼统，很难保证对策的有效性 常用的统计工具常用的统计工具 因果图 系统图（树图） 关联图5）确定要因）确定要因 通过原因分析，分析出可能影响问

20、题的原因有很多，这就要对原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前对问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。 5）确定要因）确定要因 确定要因的步骤 确认的常用方法 常用的统计工具确定要因的步骤确定要因的步骤 把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来； 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 对末端因素逐条进行确认，以找出真正影响问题的主要原因。末端因素要逐条确认，否则就有可能把本来是主要原因的因素漏掉。 确认的常用方法确认的常用方法 现场验证：现场验证：到现场通过试验取得数据来证明； 现场测试、测量：现场测试、测量：到现场测试测量取得数据，与标准进行比较，看其符合程度

21、来证明； 调查、分析：调查、分析：对不能用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查分析，取得数据来确认，例如人的因素。 常用的统计工具常用的统计工具 调查表 直方图 控制图 散布图 矩阵图 简易图表 6）制定对策）制定对策 主要原因确定之后，就可分别针对确定的每条主要原因制订对策 。6）制定对策）制定对策 制定对策的步骤 常用的统计工具制定对策的步骤制定对策的步骤 提出对策。针对每一条主要原因，让小组全体成员开动脑筋，敞开思想，相互启发，从各个角度提出改进的想法； 研究、确定所要采取的对策。针对所提出的对策进行分析研究，考虑选用什么样的对策和解决到什么程度，这要考虑以下几点：

22、可行性；有效性；经济性；避免采用临时性的应急措施作为对策；尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够解决做到的对策； 制定对策的步骤制定对策的步骤 制定对策表。对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实，为此要按5W1H的思路来制定： What：做什么 Why：为什么做 Who：谁来做 Where：在什么地方做 When：做的时间（开始、完成） How：如何做 常用的统计工具常用的统计工具 简易图表 矩阵图 PDPC法 矢线图7）实施对策）实施对策 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施； 在实施过程中，组长应定期检查实

23、施的进程，如遇到困难无法进行下去时，应及时组织小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按新的对策实施； 在实施中应做好记录，以便为最后整理成果报告提供依据； 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。 8）检查效果）检查效果 收集对策实施后的数据，用以检查所取得的效果 。8）检查效果）检查效果 把对策实施后的数据与实施前的现状数据以及小组制定的目标进行比较，有两种结果：一是达到了目标，一是未达到目标，未达目标就要重新从分析原因开始，再往下进行下去直到达到目标，即进行再循环。 计算经济效益，评估社会效益，计算解决这个问题能为企业带来

24、多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性，但一定要实事求是，还应减去本课题活动中的耗费。有的课题不一定有很大的经济效益，但也许有较明显的社会效益。 9）巩固措施）巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此要制定巩固措施： 9）巩固措施）巩固措施 把对策表中通过实践已证明了的有效对策（如变更的工作方法、操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可、批准后，制定或修订有关的标准和管理办法、制度。 再到现场确认，看是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准。 在取得效果后的一段时间（23个月为宜）要做好记录，进行统

25、计，用数据说明成果的巩固状况。10）总结和打算）总结和打算 俗话说“没有总结，就没有提高”，成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真总结： 10）总结和打算）总结和打算 通过此次活动，除了解决课题外还解决了哪些相关问题，还要抓住哪些还没有解决的问题。 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的；哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进；还有哪些心得体会。 10）总结和打算）总结和打算 认真总结通过此次活动所取得的无形效果，可从“四个意识”的提高、个人能力的提高、QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽不直接产生经济效益，但都是非常宝贵的精神财富。 在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的问题，以便把QCC小组活动持续地开展下去。 （四）成果报告及发表（四）成果报告