客服部门管理制度

1、莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿

2、薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆

3、蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁

4、芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅

5、蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿

6、莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃

7、薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈

8、蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂

9、蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿

10、蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃

11、荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇

12、薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂

13、莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆

14、蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀

15、葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇

16、莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁

17、薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆

18、莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀

19、虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄

20、蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿

21、芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃

22、薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀

23、莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄

24、蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈

25、蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃

26、节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇

27、薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁

28、莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈

29、薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂

30、蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袄膂莄螈肇莇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇袄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁膀肈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀羇袆莀莆薃羈膃节薂肁莈薀薂袀膁薆薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅羄芄蚀蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁芃蚀肃膃薂螀螂荿蒈 深圳利倉行物流有限公司管 理 制 度深圳利倉行物流有

31、限公司客服部管理制度一、客户接待1、在为客户服务时，应谨记自己代表公司的形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司及公司产品形象的重要职责。要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；2、无论通过何种途径，电话或来访等，应统一做好客户问题汇总，按照首问责任制落实处理和反馈；3、根据客户提出问题轻重缓急，给技术研发部门合理建议，并跟进问题解决情况及时反馈的信息；二、 客户资料1、 客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透漏给任何人或私自挪作他用；不得擅自复印，未经许可，不得带出公司；2、 妥善建档管理，禁止不相干人员随意查阅，禁止非客服工作人员使用本部门电脑，以免重

32、要客户资料流失；3、 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录。严格遵守公司专有信息资料相关规定，恪守职业道德，做好保密工作；三、日常行为规范一）、道德规范1、树立正确人生观、价值观、世界观；遵守职业道德，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献；2、遵纪守法，自觉维护公共秩序；克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争；3、热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理理念，刻苦钻研业务，充分发挥自己的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少

33、工作失误和差错，提高工作效率；4、倡导团结友爱之风，待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重，增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系；5、尊重客户，文明服务。遵照“服务第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度；二）、仪容仪表规范：1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口；2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹；3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理

34、发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公共场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔；三）、行为举止规范：举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。1、 仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容；2、 接待客户一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人；3、 上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不是对对方谈话加以表情。在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在

35、身子两侧；4、 不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作需移动别人物品时应先征得客户同意、在轻拿轻放，整理完后要放回原处。递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中，需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上；5、 公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。6、 给客户端茶送水，水不要斟得过满或太少，七八成为宜，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客户面前，若使用杯碟，怎用双手捧着，杯把手应对着客户右手；四）、文明礼貌用语1、十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。2、使用“五声”、不

36、用“四语”：五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语3、语言要做到“六不讲”：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。二、 客服部工作制度1、 每天以饱满的热情迎接新一天的工作；2、 严格做到当日事当日毕；3、 在售后服务过程中，对客户提出的问题进行汇总，并及时反馈给有关部门进行处理；4、 在工作过程中，态度热情、耐心、细心；5、 熟悉公司产品的基本情况及相关知识，以便更好的为客户进行服务；6、 积极配合其他部门的工作，与其他部门的同事良好地沟通，以便通力合作，高效率地完成各项工作；7、 从公司

37、大局出发，为公司树立良好的服务印象，一切以大局利益为重。印章使用管理规定第一章 总则第一条 为维护深圳利仓行物流有限公司(以下简称“公司”)印章刻制、保管,以及使用的合法性、严肃性和安全性，从公司运作规范需要出发，避免印章管理出现不规范行为，以有效地维护公司利益，特制定本制度。第二条 本制度所指印章包括公司公章、代理报检专用章、代理报关专用章、财务专用章、业务专用章等具有法律效力的印章。第三条 除因财务、质量管理等特殊需要，公司原则上不设置“部门用章”。第四条 本制度适用于公司公文、信函、授权委托书、报检报关文件、财务报表、统计报表及对外签署的合同、协议及其他须用印章的文本等。第二章 印章的刻

38、制和启用第五条 印章的刻制由需刻印部门负责人根据工作需要提出雕刻印章的申请，报公司董事长批准后，由行政部负责办理，原有印章应及时缴销。第六条 新印章要做好戳记，并留样保存以便备查。由行政部办理印章登记手续，填写印章领用登记表，由各区域职能部门领取保管。第七条 未经审批，任何部门和个人不得擅自刻制印章，擅自私刻印章或有意隐瞒、拒绝登记者，一经发现，必须追究其责任，由此造成的民事、经济、法律纠纷和后果，由当事人承担。 第三章 印章的保管第八条 公司公章、法定代表人印章、由行政部负责管理和使用；财务专用章由财务部主管负责管理和使用；报检专用章由各区域报检主管负责管理使用；报关专用章由各区域报关主管负

39、责管理使用；上述印章外的其他印章由公司总经理授权各相关部门管理和使用。第九条 印章专管人员每天下班前应检查印章是否齐全,并将印章锁进办公桌或保险柜内，妥善保管；第二天上班后，应检查印章所在办公桌或保险柜有无异样，若发现意外情况应立即向上级主管报告。第十条 印章专管人员因事、病、休假等原因不在岗位时，印章应由印章专管人员直接上级代管，印章专管人员要向代管人员交接工作，交代用印时的注意事项。第十一条 印章专管员印章管理情况须作为员工离职移交工作的一部分。印章专管员离职时，须办理分管印章的移交手续后方可办理离职手续。第十二条 因特殊原因需要停用印章的，由董事长决定并签字同意，由行政部将停用原因、时间

40、通知公司各有关部门，并收回停用的印章切角封存或销毁。第十三条 印章专管人员要坚持原则，遵守保密规定，严格照章用印。未按批准权限用印或用印件内容有误的，印章专管人员不予用印；经办人拒绝印章专管人员审核用印内容的，印章专管人员可拒绝用印并报告领导处理。第十四条 印章专管人员不得擅自用印，一经发现严肃处理。由此造成民事、经济、法律纠纷和后果的，由其承担相应责任。第十五条公司公章、法定代表人印章、财务专用章、公司其他印章等，所用印的文件、资料、附件资料及印章签批单作为用印凭据由印章专管员留存，年末经整理后交综合管理部归档。印章签批单的保存时间另行规定。 第四章 印章的使用第十六条 印章的审批程序:(一

41、)以公司名义发出的公文，由部门经理、行政部、分管领导审核并签署意见，董事长或其授权代表批准后用印。(二)公司发文的附件(如各类业务报表等)凭发文并按该文中限定发给附件的单位、数量用印。(三)对外签署的合同或协议，由部门经理、法务人员审核，分管领导批准，重大事项合同由总经理批准后在合同或协议上用印。(四)公司对外报送的各类业务报表(财务报表、统计报表)及其他需用公司印章的文本等,由部门经理审核，分管领导批准后在报表上用印。(五)公司使用的存根类介绍信、便函开具,由行政部经理批准用印，业务专用授权委托书由分管领导批准用印，其他授权委托书由总经理批准后用印，开具时应按要求认真填写存根。严禁在空白介绍

42、信、空白便函、空白证件、空白授权委托书等文本上加盖印章。(六)公司报检专用章由报检主管审核用印，并每日登记使用情况。(七)公司报关专用章由报关主管审核用印，并每日登记使用情况。(八)上述未规定事项的印章审批程序，由申请用章部门经理、分管领导审核、总经理批准后用印。第十七条 在董事长、总经理或其授权人出差期间，用印事项应经电话请示同意并在印章签批单上记录后，印章专管人方可用印，事后补签字。第十八条 财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财务印章的无须经上述程序。第十九条 印章原则上不允许带出公司，确因工作需要将公司公章、财务专用章等带出使用的，应由董事长或总经理批准，对用章事项进行登记并在事

43、后及时补办审批程序。公司报检专用章、报关专用章等带出使用的，应由区域经理批准，对用章事项进行登记并在事后及时补办审批程序。第二十条 用印盖章位置要准确、恰当，印迹要端正清晰，印章的名称与用印件的落款要一致(代用印章除外)，不漏盖、不多盖。第二十一条 介绍信、便函、授权委托书要有存根，要在落款和骑缝处一并加盖印章。第二十二条 对外签署的合同或协议、各类业务报表(财务报表、统计报表)及其他需用公司各类印章的文本等，须在合缝处加盖印章。 第五章 法律责任第二十三条 印章专管人必须妥善保管印章，有遗失，必须及时向公司授权领导报告。第二十四条 任何人员必须严格依照本制度规定程序使用印章，经本制度规定的程

44、序，得擅自使用。第二十五条 违反本制度的规定使用印章，造成丢失、盗用、仿制等，依情节轻重，对责任者分别进行批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。 营运单证管理制度第一章 总 则第一条 为规范公司通关业务的开展，健全和完善单证的内部管理制度，防范控制风险，保证公司代理报检业务健康发展，特制定本规定。 第二条 本规定所指单证为代理报关、报检过程中所申报、领取的单证。包括：出入境货物报检单、报检委托书、检验检疫业务处理联系单、出入境货物通关单、消毒/熏蒸证书、检验证书、卫生证书、动植物检疫许可证、进出口食品标签审核证书等。 第三条 代理报关、报检单证必须实行专人管理，正常通关中的单证由报检部

45、报检员具体负责；归档的单证由单证部统一整理归档，并负责日常整理维护。 第二章 申报空白单证的印制与使用第四条 申报所需单证如代理报检委托书、保函等凭证由公司总部按深圳检验检疫局要求格式统一印制。并根据各区域代理报检工作量定期派送各区域签收使用。 第五条 申报所需单证如出入境货物报检单、工作流程表、现场查验记录单、卫生除害处理业务联系单等单证由各区域按各口岸检验检疫局要求，根据各区域申报数量每周向各口岸检验检疫局购买或者领取，不得复印、印刷。 第六条 各区域报检员使用的申报所需空白单证由报检主管统一负责管理，并落实出入库管理制度。 第七条 各区域的报检申报空白单证必需由报检员在报检业务范围内使用

46、，任何部门或个人不得以任何名义挪作他用、或转借其它公司使用。第八条 报检所使用的单证不能随意涂改，填制错误的单证由报检主管统一销毁处理。第三章 检验检疫证单的使用与管理第九条 代理报检单证的使用仅限于代理报检业务范围内实际进出口货物，报检员需严格遵守出入境申报要求，及时提供申报所需证单。 第十条 各区域报检员按出入境检验检疫报检要求认真审核单证，必须保证申报资料一致，数量、货物名称准确无误，发现问题应立即以书面形式上报。 第十一条 申报前出入境货物报检单、报检委托书、检验检疫业务处理联系单等必需加盖企业代理报检专用章，否则所申报单证无效。 第十二条 报检单证的使用必须以业务事实为依据，单证的形

47、式和内容合法有效，坚持先审核后申报的原则，严禁将盖有报检、公章的空白资料事先交给外勤或其他人员办理报检。 第十三条 报检过程中验核完毕的证单如动植物检疫许可证、进出口食品标签审核证书等使用完毕及时交还客户签收。 第十四条 报检当日办理完毕的单证（如通关单），必需当日按时领取，交报检主管转管理部门签收。出入境通关单的第一联（货物通关联）交报关部签收，办理报关手续；第二联（货主需知联或办理运递联）交单证部转客户签收。 第十五条 出具通关单证后，必需与当日将检验检疫凭证（如卫生除害处理业务联系单、检验检疫通知单等）及时交运输部门签收，并监督其实施检验检疫情况，保证货物按时完成检验检疫。 第十六条 落

48、实运输部完成检验检疫后的凭证回收，督促、提醒运输部门准确完成各辖区的检验检疫任务。 第十七条 代理报检所产生的各种费用票据必须全部纳入财务科目进行核算，做到日清日结。 第四章 单证的保管和销毁第十八条 各区域必需建立严格的单证申报指引，定期组织相关培训，保证单证的安全。 第十九条 每日下班前，各区域的报检空白凭证必须入文件柜保管，严禁随意摆放空白凭证。 第二十条 每日下班前，报检员将已申报的单证交报检主管统一存放保管。 第二十一条 向检验检疫局领取的单证如出入境货物通关单、卫生证书等严格交接手续，日日盘点。报检主管核查后统一交相关部门签收保管。 第二十二条 报检完成后，及时将报检单、通关单、报

49、检委托书等资料与报关单证一起整理归档，保存期为四年第二十三条 进出口货物实施检验检疫的凭证，报检部回收后按日期整理存放，保存期为三年。第二十四条报检过程中作废的重要空白凭证应及时加盖“作废”戳记，转报检主管统一销毁。第五章 单证的监督检查第二十五条 报检单证的监督检查工作由各级报检主管负责。其中总部行政部每年要对各区域单证的保管、使用情况进行抽查，各区域经理对单证保管使用情况每月至少要检查一次。并将检查结果登记，对发现的问题应以书面形式向上级行写出报告。 第二十六条 报检主管负责必须负责做好本区域单证的保管使用工作，并且每周至少对申报所需单证进行一次核查，及时申请补充。 第二十七条 各区域报检

50、员应自觉遵守单证管理的各项规章制度，并对区域内部单证的使用相互监督，凡发现偷窃或转交其它公司使用等违规行为以及违反本规定的人和事应及时向有关领导和上级行如实反映。对知情不报、相互隐瞒者，一经查出要同时论处。 附件：归档文件目录样本:编 号：yyyttg090201 归档日期： 2011-3-15 责 任 人： xxx 归档文件目录宗卷名称:报检文件(进清)文件数量: 205件 资料日期: 2010年 月保管期限: 三年 归档部门: 盐田通关 肈膄蒁蚄肇芆蚇薀肇荿蒀羈肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肂膅荿袁膁芇薄螇膁荿莇蚃膀聿薃蕿腿芁莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁袂莀蚈袀袁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿

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57、螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节蒂蚈羅膈薂螀膁蒆薁袃羄莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芆莅薆螁聿芁蚅袄芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇螄螃芇芃莀袅聿腿荿羈芅蒇蒈蚇肈莃蒈螀芃艿蒇羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节蒂蚈羅膈薂螀膁蒆薁袃羄莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芆莅薆螁聿芁蚅袄芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇螄螃芇芃莀袅聿腿荿羈芅蒇蒈蚇肈莃蒈螀芃艿蒇羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节蒂蚈羅膈薂螀膁蒆薁袃羄莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芆莅薆螁聿芁蚅袄芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇螄螃芇芃莀袅聿腿荿羈芅蒇蒈蚇肈莃蒈螀芃艿蒇羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节蒂蚈羅膈薂螀膁蒆薁袃羄莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芆莅薆螁聿芁蚅袄芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃薅螅羁芈蒁螄肃肁莇螄螃芇芃莀袅聿腿荿羈芅蒇蒈蚇肈莃蒈螀芃艿蒇羂肆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节蒂蚈羅膈薂螀膁蒆薁袃羄莂薀肅腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿芆莅薆螁聿芁蚅袄芄膇蚄羆肇