---公司文明礼仪规范

1、*公司文明礼仪规范* 公司文明礼仪规范 2008-01 -04 16:52:35第1文秘网第1文秘网 *公司文明礼仪规范* 公司文明礼仪规范(2)当前，建立企业的良好形象是企业与市场接轨，发展企业的需要，是加强企业管理，提高企业管理水平 的需要，是增强企业员工队伍素质的基本途径。为进一步提 高*公司建材家具城的员工素质，展现员工良好的精神风 貌，特制定文明礼仪如下：第一节服饰礼仪1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要 求穿着相应的服装，佩带胸卡。男职工天热时，不能光膀子， 也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。2、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女服务人员不可披发，头

2、发过肩应盘起。3、男同志应剃干净胡须。4、女同志可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。第二节打招呼礼仪1、打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或顾客应停步或放慢脚步2、一般用“您好”、“欢迎光临”等招呼语言，不要用 “来了？ ”、“干啥？ ”等用语。第三节握手礼仪1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长 或过短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手不应过 长、过紧。2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。3、握手时必须摘下手套。第四节听顾客反映意见礼仪1、对来反映情况的顾客应热情问候，让座、倒茶。2、与顾客谈话要认真听，并记下要点。3、 对顾客提出的要求不要轻易否定，也

3、不宜随便表态， 待领导研究后尽快回复。4、要遵守与顾客约定的时间，如有变化应及时通知。第五节汇报礼仪1、到领导办公室先敲门，力度适中，领导说请进后再 进。2、进领导办公室不可东张西望， 领导让座后方可坐下。3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。4、汇报结束后告别、退出第六节交谈礼仪1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大 方，不可指手划脚，也不可三心二意。3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等 小动作。4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。5、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看 法。第七节行走礼仪1、行走要稳重、轻迈步子

4、，在室内不能跑，不能将鞋 钉叩响地面。2、在走廊行走靠右侧通行。3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或顾客 先上下楼梯。4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。5、遇见顾客或同事应点头致意并问好。第八节打电话礼仪1、 接电话时，电话接通后应先说：“您好，*公司某 某办公室”。2、 拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是*公 司的某某，我找某某”。3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。4、打电话要使用文明语言，并要简炼。5、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应 拨电话号码告诉对方。6、打电话时无论站姿、坐姿，姿态要端正。第九节就坐礼仪1、让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。

5、2、主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。3、座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门 为主。第十节参加会议礼仪1、比预定开会时间早到十分钟为宜，会议规模大应再 早些。2、去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话，以免 影响两侧会议室开会。3、主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。待主 要领导说“请坐”后，与会人员就座。4、参加会议应带笔和本，并认真记录。5、关闭手机或调为振动， 切不可在座位上接、 打电话6、遵守会场纪律不要随意走动、说话。7、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡。8、主要领导致结束语，宣布会议结束后，全体起立。 主要领导先退场，待主要领导退场后，与会人员退场。9、散会后不要喧哗，保持安静有序退出会场。第十一节乘电梯礼仪1、普通员工应先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然 后请顾客或地位高者进入。2、下电梯时