银行星级柜员考试题库

1、试卷编号：考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称身份证号0004邮政储蓄营业员星级柜员评定题库理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、身份证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的时间内请把答案填在试卷上。4、考试结束，收回试卷。5、考卷共三大题，100道题目。一、单项选择 (第1题第50题,每题1分，满分50分。)1.客户查询账户资料信息须持绿卡，凭卡密码到营业窗口办理。在atm机查询的，显示账户信息为近期笔交易明细。a.5 b.10 c.20 d.302. 保管15年的储蓄业务档案为.a

2、.atm日志 b.原始凭证 c.营业轧账单 d.止付、解止付登记簿3.我国于起施行“个人存款账户实名制规定”。a.2001年5月1日 b.2002年3月1日 c.2000年11月1日 d.2000年4月1日4.用户填写汇款单上的附言为：请回电应收取的附言费为。a.0.40元 b.0.30元 c.0.90元 d.1.00元5.一笔存期为2年零15天的不固定面额定活两便存款，应计息。a.整个存期按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折b.整个存期按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折c.整个存期按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折d.3年按支取日定期整存整取三年期存

3、款利率打六折，35天按支取日活期利率打六折6.批量方式申领绿卡的，须先更改卡密码激活卡，卡密码变更后方可办理其他业务。a普通柜员 b综合柜员 c委托单位 d客户7. 网点对发卡过程中产生的日终时随原始凭证上缴事后监督。a. 废卡 b. 更换的旧卡 c. 清户卡 d. 撤销卡8.绿卡持卡人办理取现等交易时，atm应提供打印交易凭条的选择，交易凭条打印的卡号，除被吞卡和转账交易的转入卡外，应隐去。a.卡号校验位前的5位数字 b.卡号校验位前的4位数字c.卡号最后5位数字 d.卡号最后4位数字9.对atm非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡

4、片持有者的材料到atm所属机构办理领卡手续。a. 5 b. 3 c. 7 d.1510.吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应如何处理。a. 必须先办理挂失，然后再重新申领绿卡b. 办理换卡c. 必须清户，然后申领新卡d. 必须先撤销卡，再加办新卡11.网汇通汇款限额为，每笔最高元，超限额需分笔办理。a.5000（含） b.5000 c.2000（含） d.200012.能辩别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民金融机构应向持有人按原面额兑换。a全额 b.四分之三 c.半额 d.四分之一13.同一客户对某支基金当日只能做分红方式变更。

5、a.1次 b.2次 c.3次 d.无限制14.根据中国证监会对基金类别的分类标准，以上的基金资产投资于股票的为股票基金。 a.50% b.60% c.70% d.80%15.中国邮政储蓄银行的英文缩写为。a.psbc b.icbc c.cbc d.cmbc16.收款员与营业网点至少人进行款箱、款袋交接。a.2 b.3 c.4 d.不限17.对外营业期间，相应营业窗口柜台上必须将临柜柜员工号公示牌和假币收缴资格证书公示牌正面朝外放在坐席的。a前面 b中间 c左前方 d右前18.因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在任一邮政储蓄联网网点柜台办理换折手续。a本县市内 b本地区内 c省内

6、 d全国19.存折打印出现空行、移位的，普通柜员应。a.黑笔划销空行，并加盖经办人名章b.红笔划销空行，同时加盖经办人和综合柜员名章c.红笔划销空行，加盖经办人名章d.红笔划销该笔记录，重新补打20异地临时挂失有效期为。a.3天b5天c7天d20天21.邮政储蓄机构办理个人人民币储蓄存款，须经批准。a.国务院 b.中国人民银行 c.当地银监分局 d.工商部门22.邮政储蓄新员工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到岗位技能标准的方能上岗，接受培训不得少于时间。a.15天 b.30天 c.10天 d.60天23.储蓄机构监控录像资料的保存期不少于天。a.30天 b.20天 c.10天 d.60

7、天24.跨行业务使用统一的银行卡联网标识，即标识。avisa bmastercard c银联 d邮政储蓄25. 金融机构在办理业务时发现假币，应由名以上业务人员当面予以收藏。a.1 b.2 c.3 d.426.普通柜员在储蓄系统为客户办理现金到账户一笔30万元的转账交易时、应由负责审核并授权。a.支局长 b.业务主管 c.综合柜员 d业务管理员27.整存整取定期储蓄共设有存期档次。 a.3个 b.4个 c.5个 d.6个28.活期储蓄账户结息日为。a.每年6月30日 b.每年6月20日c.每季度末月20日 d.每季度末月21日29.一般来说，期限长的债券，流动性，风险相对较 ，票面利率应定得。

8、a.好；大；低 b.差；小；高c.好；大；低 d.差；大；高30.储户在异地挂失后，必须在内到开户局办理正式挂失手续，逾期挂失自动撤销。 a.3天 b.5天 c.7天 d.20天31.客户个人存款账户，账户密码错输次后，系统自动对账户进行止付处理。a.3次 b.5次 c.7次 d.10次32.客户未选择使用密码确认身份，办理小额取款，须在办理业务。a.省内任一机构 b.同一地区任一机构 c.同一县市任一机构 d.开户机构 33.办理单笔转账金额在以上的现金到账户和账户间转账业务，客户应提供本人有效身份证件，营业员应进行登记。a5万元（含） b5万元（不含） c10万元（含） d20万元（含）3

9、4.网点柜员要严格执行网点现金出纳制度，办理现金存款业务必须先收款后记账，办理现金取款业务必须先记账后付款，办理转账业务必须，做到一笔一清。a.先收款后记账 b.先记账后付款 c.先记转出账户后记转入账户 d.先记转入账户后记转出账户35.存款于30日到期，31日支取，按计息。a.提前支取 b.到期支取 c.过期支取 d.过期一天36. 个人活期存款账户开户起存金额为元。a.0元 b.1元 c.10元 d.50元37. atm库箱现金存放量应根据取款量存放，现金应于营业一次装入。a.前 b.中 c.终38. 挂失申请书及挂失登记簿的保存期限是。a.25年 b.10年 c.永久39.在atm机上

10、取款，储户在秒内没有取卡，发生吞卡现象。a.10秒 b.20秒 c.30秒 d.50秒40.以下情形的存款能办理个人存款证明。a.被有权机关冻结b.用于质押c.限额止付的未限额部分d.帐户处于挂失状态41.折单类凭证交易打印顺序为。a.凭证凭条利息清单手续费收据 b.凭条凭证利息清单手续费收据 c.利息清单手续费收据凭条凭证 d.利息清单手续费收据凭证任条 42.普通柜员请领空白凭证原则上不超过天使用量。a.5天 b.10天 c.15天 d.30天43.金融机构在办理业务时发现假币，应由名以上业务人员当面予以收藏。a.1 b.2 c.3 d.4 44.atm单笔转账限额不超过。a.2000元

11、b.5000元 c.5万元 d.10万元45.异地凭活期存折或卡在储蓄所取款，每日每户最高限额为元（不含）。a.5万 b.10万 c.15万 d.20万46. 委托他人办理挂失手续的，须凭储户本人身份证件和代理人的身份证件，挂失期满后，应由办理挂失补发或挂失清户处理。a委托人 b代理人 c储户本人47.定期储蓄存款元起存，存期共分三个月、六个月等个档次。a.100元 5个 b.50元 6个 c.50元 5个 d.10元 6个48.储户办理大额取款，一日一次性取款金额在元以上的，取款人应至少提前一天预约。a.5万 b.10万 c.15万 d.20万49.按址汇款待兑满仍未兑付，汇款将退回收汇网点

12、。a.30天 b.60天 c.90天 d.120天50.普通柜员办理按址汇款、密码汇款、网汇通汇款、网汇e 汇款、网汇通普通卡、礼仪卡、商务汇款时发生重发、误发，收汇当天原收汇柜员可办理。a.冲正 b.取消 c.止付 d.冻结二、多项选择(第51题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)51.已开立活期结算账户的客户，需领用绿卡时，应由本人凭办理申领手续。a.活期存折 b.对应的有效身份证件 c.密码 d.空白卡52.账户状态为以下状态时，拒绝办理绿卡取款、转账、消费交易。a.卡已挂失 b.账户已冻结 c.卡密码输入错误 d.账户可用余额不足53.以下有

13、关绿卡申领的说法错误的是。a客户必须凭本人实名证件申领绿卡，并按规定填写申请表。b客户申领单卡时，不允许他人代为办理。c客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。d已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续。54.以下关于卡撤销的说法正确的是。a卡撤销可在全国任一联网网点办理。 b客户按规定提供活期存折、绿卡、身份证并填写“邮政储蓄绿卡事项变更申请书”。c卡撤销后，原卡对应的活期存折不能继续使用。d卡折合一户办理撤消卡后，该账户自动变为单折户。55.以下哪些交易可在省内任一联网网点办理。a.卡折合一户撤销卡或折 b.换卡c.单卡户加办折 d.单折户加办卡56

14、储蓄机构实行柜员制应设有至少对外营业窗口，复核制网点应设有至少对外营业窗口。a3个 b2个 c1个 d4个57.基金ta账户开户交易支持的证件类型包括。a.身份证 b.军官证 c.士兵证 d.文职证58.基金按照投资对象分为。a.股票型 b.货币型 c.债券型 d.混合型59.储蓄机构办理个人储蓄存款业务，应当遵循的原则。a.存款自愿 b.取款自由c.存款有息 d.为储户保密60.服务要坚持“三声服务”，即。a.来有迎声 b.问有答声c.走有送声 d.错有歉声61.目前邮政储蓄机构联网核查范围只限于为等。a.临时居民身份证 b.驾驶证 c.学生证 d.居民身份证 e.边民出入境通行证62. 居

15、住在境内的中国公民，有效身份证件为。a.居民身份证 b.临时居民身份证c.户口簿 d.护照63.发卡机构对及其它情形可以拒绝交易，但不得发送吞没卡指令。a密码输错或输错次数超过规定 b磁条信息错误c磁条损坏d废卡64.客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为、大类。a.个人定期储蓄账户 b.个人结算账户c.个人活期储蓄账户 d.个人储蓄账户 e.代收付账户65.储蓄账户仅限于办理业务。a.现金开户 b.支票开户 c.加办中间业务标志 d.现金取款 e.atm取款 f.申请绿卡66.可对个人账户提出扣划的有权机关包括。a.人民检察院b.人民法院c.税务机关d.海关67.可用于办理个人存款证明的

16、存款凭证包括。a.存单b.存折c.保单d.凭证式国债68. 客户在邮政储蓄机构开立个人结算账户的，可在营业窗口办理业务。a.现金转账 b.账户到账户的转账 c.现金存取款 d.申请绿卡 e.中间业务69.联网网点收汇业务按照为客户提供的服务的不同可分为等。a.普通汇款 b.入账汇款 c.按址汇款 d.密码汇款70.特殊业务是邮政储蓄银行向客户提供的对相关汇款的查询、改汇、退汇、入账限额止付/解止付等特殊服务。a.挂失 b.止付/解止付 c.取消 d.扣划 e.冻结/解冻结71.下列必须由客户本人办理的业务有。a.密码重置 b.大额转账撤消 c.个人存款证明撤消 d.密码维护72.下列哪些权限属

17、于综合柜员权限。a.授权普通柜员办理挂失事项更改b.授权普通柜员办理大额挂失c.授权普通柜员办理改存期业务d.查询柜员差错73.免填单网点办理业务时，需要填写存单。a.5万元（含）以上取款 b.5万元（不含）以上取款c.转账凭证 d.特殊业务凭证74.下列哪些业务需要登记客户身份证件。a.5万元（不含）以上取款 b.5万元（不含）以上转账c.异地5千元（不含）以上取款、转账 d.20万元（含）以上存款75以下情形的存款不能办理个人存款证明。a. 已被有权机关冻结 b. 已用于质押c. 账户止付或限额止付的限额部分 d. 账户处于挂失状态76在atm上办理系统内转账业务，转出账户为绿卡账户，转入

18、账户可为。a. 绿卡账户 b. 定活两便账户 c. 定期账户 d. 邮政储蓄个人结算账77.收汇信息更正不支持对的更正。a.商务汇款 b.入账汇款 c.网汇通汇款 d.网汇e汇款78储蓄网点尾箱是按照终端数量增设的，尾箱分为。a.现金尾箱 b.凭证尾箱c.现金、凭证混合尾箱 d.空尾箱79联网网点收汇业务按照为客户提供的服务的不同可分为等。a.普通汇款 b.入账汇款 c.按址汇款 d.密码汇款80.附加业务是邮政储蓄银行在向客户提供资金结算业务的同时，提供的各种附加服务，包括。a. 投单回执 b.短信回音 c.附言 d.加急汇款三、判断题(第81题第100题。正确的填“”，错误的填“”。每题1

19、分，满分20分。)81.（ ）网点因停电、线路、网络故障等突发原因，临时停业可不需向上级部门报告。82.（ ）客户必须凭本人有效身份证件申领绿卡储蓄卡，并按规定填写“中国邮政储蓄领用绿卡申请书”。83.（ ）因系统切换、版本升级等原因，需临时停业的，应报告银监局，经批准后，在网点提前对外公告。84.（ ）在atm上办理系统内转账业务，转出账户为绿卡账户，转入账户可为绿卡账户或邮政储蓄个人储蓄账户。85.（ ） “中间业务交易回执”，不需要交客户签字，仅需营业员加盖名章和日戳。86.（ ）基金转换是客户对本系统代销的不同基金公司不同基金产品进行转换的交易。87.（ ）各单位和个人可根据需要设立银行业务，金融机构自主决定从事银行业金融机构的业务活动。88.（ ）国家、集体的公款等不属于个人所有的款项，