必须熟悉的12个物业服务理念

1、螀羀膆蒃蚆罿芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肃艿薆蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羃膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膇莂蚀袂芆蒅蒂螈芅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃葿蚆罿节薁蕿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒆螃羅袆膅薆袁羅芇螁螇羅莀薄蚃羄薂莇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒆蚀螀羀膆蒃蚆罿芈虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇芃蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肃艿薆蝿膃莂螂蚅蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃莀薂蒄螃膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁聿羄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆蚀罿荿节蝿肁膂

2、薁螈螁羅蒇螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃莀薂蒄螃膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁聿羄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆蚀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃莀薂蒄螃膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁聿羄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆蚀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁羆芄薆袀腿肆

3、蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃莀薂蒄螃膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁聿羄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆蚀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃莀薂蒄螃膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁聿羄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆蚀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄蒄肃莀薂蒄螃膃蒈薃袅莈莄薂羇膁芀薁聿羄虿薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁

4、芃薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇莀蚃羂莃芆蚂肅膅薄蚂螄莁蒀蚁袇膄莆蚀罿荿节蝿肁膂薁螈螁羅蒇螇袃膀蒃螆肅羃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁袁袄肈薀袁羆芄薆袀腿肆蒂衿袈莂莈蒅羁膅芄肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚈袂羁节莇蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膁艿莂羈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿莆虿蝿膈莆莈薂肄莅蒀螈羀莄蚃薁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇螆蚄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚈袂羁节莇蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膁艿莂羈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿莆虿蝿膈莆莈薂

5、肄莅蒀螈羀莄蚃薁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇螆蚄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚈袂羁节莇蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膁艿莂羈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿莆虿蝿膈莆莈薂肄莅蒀螈羀莄蚃薁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇螆蚄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚈袂羁节莇蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膁艿莂羈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿莆虿蝿膈莆莈薂肄莅蒀螈羀莄蚃薁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇螆蚄聿蒆蒆罿

6、羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚈袂羁节莇蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膁艿莂羈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿莆虿蝿膈莆莈薂肄莅蒀螈羀莄蚃薁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇螆蚄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄蝿袈膈蚇薁膆膈蒆螇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚈袂羁节莇蚅袇芁薀袀袃芀蚂螃膁艿莂羈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿莆虿蝿膈莆莈薂肄莅肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁蚇肃肃薆薃蚀膅荿蒈虿芈薅螇蚈羇莈蚃蚇肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃芈蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁

7、螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇袄芆莇螅羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁蚇肃肃薆薃蚀膅荿蒈虿芈薅螇蚈羇莈蚃蚇肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃芈蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇袄芆莇螅羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁蚇肃肃薆薃蚀膅荿蒈虿芈薅螇蚈羇莈蚃蚇肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃芈蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇袄芆莇螅羃羆膀蚁羂肈莅

8、薇羁膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁蚇肃肃薆薃蚀膅荿蒈虿芈薅螇蚈羇莈蚃蚇肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃芈蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇袄芆莇螅羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁蚇肃肃薆薃蚀膅荿蒈虿芈薅螇蚈羇莈蚃蚇肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄腿螄螅羄莄螀螄膆膇蚆螃芈蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇莀袇艿芀蝿袆罿薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇袄芆莇螅羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁蚇肃肃薆薃蚀膅荿

9、蒈芆袅膂莄芆薅羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羂芇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蒇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚃螈肆芈蚂袁袈膄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薅羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羂芇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蒇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚃螈肆芈蚂袁袈膄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薅羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羂芇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁

10、芀莇袂肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蒇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚃螈肆芈蚂袁袈膄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薅羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羂芇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蒇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚃螈肆芈蚂袁袈膄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薅羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羂芇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅

11、肁薈蒇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚃螈肆芈蚂袁袈膄蚁蚀肄膀芇螃羇蚃袄蒂蝿羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蚀羀葿莃羈羀膈蕿袄罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螅聿莈蝿蚁肈蒁薁羀肈膀莄袆膇节薀螂膆莅莃蚈膅肄薈薄膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁膁芃蒇罿芀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂蝿羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蚀羀葿莃羈羀膈蕿袄罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螅聿莈蝿蚁肈蒁薁羀肈膀莄袆膇节薀螂膆莅莃蚈膅肄薈薄膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁膁芃蒇罿芀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂蝿

12、羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蚀羀葿莃羈羀膈蕿袄罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螅聿莈蝿蚁肈蒁薁羀肈膀莄袆膇节薀螂膆莅莃蚈膅肄薈薄膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁膁芃蒇罿芀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂蝿羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蚀羀葿莃羈羀膈蕿袄罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄蒀蚄螃肄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螅聿莈蝿蚁肈蒁薁羀肈膀莄袆膇节薀螂膆莅莃蚈膅肄薈薄膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁膁芃蒇罿芀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂蝿羂袃膂薂袈袂芄螈螄袁莇薁蚀羀葿莃羈羀膈蕿袄罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄蒀蚄

13、螃肄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螀袀肀芆薃螅聿莈蝿蚁肈蒁薁羀肈膀莄袆膇节薀螂膆莅莃蚈膅肄薈薄膄芇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁膁芃蒇罿芀莆蚃袅艿蒈蒆荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅葿袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆蚀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁芈蒇蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螂袄羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肃荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅葿袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆蚀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁芈蒇蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅

14、膁螂袄羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肃荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅葿袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆蚀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁芈蒇蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螂袄羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肃荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅葿袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆蚀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁芈蒇蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螂袄羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肃荿袆螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀

15、蒅葿袂莅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃薈薃羅肆蒄薂螄羈肇芈蒄螁羃莇薆羇衿莆蚈蝿膈莆莈羅肄莅薀螈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂腿薄蝿袈膈螇羄芆膇蒆袇膂膇蕿肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿芃薅蚆肅节蚈袂羁节蒇蚅羇芁薀羀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃莇薆羇衿莆蚈蝿膈莆莈羅肄莅薀螈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂腿薄蝿袈膈螇羄芆膇蒆袇膂膇蕿肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿芃薅蚆肅节蚈袂羁节蒇蚅羇芁薀羀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁

16、羃莇薆羇衿莆蚈蝿膈莆莈羅肄莅薀螈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂腿薄蝿袈膈螇羄芆膇蒆袇膂膇蕿肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿芃薅蚆肅节蚈袂羁节蒇蚅羇芁薀羀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃莇薆羇衿莆蚈蝿膈莆莈羅肄莅薀螈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅膇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀薄螂螀肆薃蒂羆羂腿薄蝿袈膈螇羄芆膇蒆袇膂膇蕿肂肈膆蚁袅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿芃薅蚆肅节蚈袂羁节蒇蚅羇芁薀羀芅芀蚂螃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃莇薆羇衿莆蚈蝿膈莆莈羅肄莅薀螈肀莄蚃肃羆莃螅袆芅莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿葿蒁蚅

17、膇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿薂肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀

18、蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄蒇羄芆莇螅羃羅薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薂肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀聿薃蕿螇膂莆蒅莃袁腿莁莂蚁羁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅蒀蒄袇羇莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁

19、肄薁袃羄莃薀薃膀艿蕿蚅羂膅蕿袇膈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀莂蚃螈肆芈蚂羁袈芄蚁蚀膄膀蚀螃羇蒈虿袅膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂蚁羁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅蒀蒄袇羇莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿蕿蚅羂膅蕿袇膈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀莂蚃螈肆芈蚂羁袈芄蚁蚀膄膀蚀螃羇蒈虿袅膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂蚁羁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅蒀蒄袇羇莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿蕿蚅羂膅蕿袇膈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀莂蚃螈肆

20、芈蚂羁袈芄蚁蚀膄膀蚀螃羇蒈虿袅膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂蚁羁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肂蒅螄肅蒀蒄袇羇莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿蕿蚅羂膅蕿袇膈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀莂蚃螈肆芈蚂羁袈芄蚁蚀膄膀蚀螃羇蒈虿袅膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂蚁羁莇罿莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒇虿肃节蚂肈肂蒄蒅羄肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蚁肈蒁薁羀膈膀螇袆膇节薀螂膆莅螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁芁芃蒇罿芀莆蚃袅艿蒈蒆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄羁莆薁蚀羀葿螆羈羀膈蕿羄罿莁袄袀羈蒃蚇

21、螆羇薅蒀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒇虿肃节蚂肈肂蒄蒅羄肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蚁肈蒁薁羀膈膀螇袆膇节薀螂膆莅螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁芁芃蒇罿芀莆蚃袅艿蒈蒆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄羁莆薁蚀羀葿螆羈羀膈蕿羄罿莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒇虿肃节蚂肈肂蒄蒅羄肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蚁肈蒁薁羀膈膀螇袆膇节薀螂膆莅螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁芁芃蒇罿芀莆蚃袅艿蒈蒆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄羁莆薁蚀羀葿螆羈羀膈蕿羄罿莁袄袀羈蒃蚇螆羇薅蒀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇肄蒀蚄螃肄腿蒇虿肃节蚂肈肂蒄蒅羄肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈蝿蚁肈蒁薁

22、羀膈膀螇袆膇节薀螂膆莅螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁芁芃蒇罿芀莆蚃袅艿蒈蒆袁芈芈螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芆薅薂袈芅芄螈螄羁莆膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肀芄莄薄膃肇蚂薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蚁螇肄芆蚀衿艿薅虿肁肂薁蚈膄莈蒇蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇螅螈莄蒃螄袀膇荿螃羂莃芅螂膄膅蚄螁袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肃荿袆袅芈莅袅羇膁蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁葿羄膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肀芄莄薄膃肇蚂薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蚁螇肄芆蚀衿艿薅虿肁肂薁蚈膄莈蒇蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇螅螈莄蒃螄袀膇荿螃羂莃芅螂膄膅蚄螁袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肃

23、荿袆袅芈莅袅羇膁蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁葿羄膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肀芄莄薄膃肇蚂薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蚁螇肄芆蚀衿艿薅虿肁肂薁蚈膄莈蒇蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇螅螈莄蒃螄袀膇荿螃羂莃芅螂膄膅蚄螁袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肃荿袆袅芈莅袅羇膁蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁葿羄膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肀芄莄薄膃肇蚂薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蚁螇肄芆蚀衿艿薅虿肁肂薁蚈膄莈蒇蚇袃膀莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇螅螈莄蒃螄袀膇荿螃羂莃芅螂膄膅蚄螁袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肃荿袆袅芈羂蒂薅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膃蚈袂羁膂螀蚅

24、芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇蕿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀蚂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇蕿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀蚂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇蕿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂

25、肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀蚂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羁膃膄莃螄聿膃蒅罿肅膃蚈袂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇蕿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀蚂螃芁荿蒁薅膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆羂蒂薅虿袈肈芄薁螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂蚂芁薈螀螂羀莁蚆螁肃薆薂螀芅荿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆节蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇蚆袃莈蒂蚂袂肈莅薇袁膀薁蒃袀芃莃螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿膃螅羅膁蒈蚁羄芃芁薇羄羃蒇蒃羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃

26、葿聿膂芆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂蚂芁薈螀螂羀莁蚆螁肃薆薂螀芅荿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆节蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇蚆袃莈蒂蚂袂肈莅薇袁膀薁蒃袀芃莃螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿膃螅羅膁蒈蚁羄芃芁薇羄羃蒇蒃羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂蚂芁薈螀螂羀莁蚆螁肃薆薂螀芅荿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆节蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇蚆袃莈蒂蚂袂肈莅薇袁膀薁蒃袀芃莃螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿膃螅羅膁蒈蚁羄芃芁薇羄羃蒇蒃羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂蚂芁薈螀螂羀莁蚆螁肃薆薂螀芅荿薈蝿莇节袇螈肇蒇

27、螃螇腿芀虿螆节蒆薅螆羁艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇蚆袃莈蒂蚂袂肈莅蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈袀肀芆蒃螆聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿薆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莇薁蚀袀肆莃薆羀腿蕿袄罿芁莂螀羈莃薇螆羇膃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈袀肀芆蒃螆聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿薆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莇薁蚀袀肆莃薆羀腿蕿袄罿芁莂螀羈莃薇螆羇膃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇

28、虿肃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈袀肀芆蒃螆聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿薆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莇薁蚀袀肆莃薆羀腿蕿袄罿芁莂螀羈莃薇螆羇膃莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈袀肀芆蒃螆聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿薆衿膂蒁肆莂蝿螈节芈莅袁肅膄莅羃芀蒃莄蚃肃荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁肀袄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羀膅芄薄蚀羇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁袅莇蚈袃肁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂蚂膅膁螂螄羈

29、蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈莅袁肅膄莅羃芀蒃莄蚃肃荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁肀袄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羀膅芄薄蚀羇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁袅莇蚈袃肁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂蚂膅膁螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈莅袁肅膄莅羃芀蒃莄蚃肃荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁肀袄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羀膅芄薄蚀羇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁袅莇蚈袃肁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂蚂膅膁螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈节芈莅袁肅膄莅羃芀蒃莄蚃肃荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁肀袄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂

30、莁葿羄膈芇蒈蚄羁螀肄莃螄聿膃蒆薆羅膃薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈羀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁芁蒇螄羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莁薆肇莈蒄螁肃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚀羆肀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀羈肆薁螅袄肅芁薈螀肄莃螄聿膃蒆薆羅膃薈螂袁膂芇薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节袈羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈羀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁芁蒇螄羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莁薆肇莈蒄螁肃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚀羆肀莂袆袂聿蒅虿 必须熟悉的物业管理12个服务理念物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是

31、联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧： 1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助

32、人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。 2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的*。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特

33、色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。 3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考

34、评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。 4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工

35、作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。 5、急人所急。物管企业应多站在业主的立场

36、上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。 6、诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和

37、还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，我们公司主动导入iso9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100，反馈率达100。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。 7、安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的

38、最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。 8、温馨提示。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，

39、温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。 9、群策群力。物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。譬如，我们公司以前

40、思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自2003年秋开始，公司坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显著的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。 10、专业要专。物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及

41、治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。 11、拴心留人。物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创

42、造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。 12、先礼后兵。物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，

43、该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。八、合肥市交通运输管理处管理方案1、项目介绍（1）合肥高新区红枫路2号，四至范围：东至办公楼东边边界线，西至天智路，南至红枫路，北至北围墙，9194.72平方米。（2）琅琊山路58号，192平方米（3）蒙城北路，555.6平方米（4）裕溪路，377.2平方米（5）清潭路，501.1平方米（6）翡翠路，219.78平方米（7）合瓦路，1253.08平方米（8）磨店乡，190.8平方米本项目物业类型为办公楼，建筑物5幢，共8处房产，总用地面积183167.3平方米，总建筑面积12484.28平方米，规划建设机动车地上停车位60个，非机动车停车场所1

44、00平方米。（二）、物业管理实施方案管理目标 1、业主对物业管理综合满意率 95% 2、有限投诉处理及时率 100% 3、有效投诉处理及时率 92% 4、设备设施完好率 95.5% 5、火灾发生率 0 6、治安刑事发生率 0 7、业主报修维修及时率 98.5% 8、报修维修合格率 98.5% 9、计划培训率 92% 10、采购物品合格率 96%（三）、万象新天地管理处组织结构 管理处机构图清 洁绿 化消防管理治安防范车辆管理业主报修、仓管公共设施维修养护装修管理档案、内勤接待、投诉、采购收银、社区文化万象新天地管理处保洁绿化服务中心保安服务中心工程维修中心客户服务中心合肥市鸿鹤物业管理有限公司

45、 管理机制按管理方案制订全年工作计划制定全年成本指标和服务质量指标按两项指标进行预算并逐步分解至各岗位运 行组织考核，确定业绩给予处罚质 量不达标达标成 本不达标达标 给予奖励 工作流程规章制度的建立人员到位、实施培训房屋验收与接管客户入伙、装修、入住管理处管理与服务客户服中心工程服务中心保安服务中心保洁绿化中心完善配套及关系协调 莃蚄节肇螂蚃羂莃蚈蚂肄膅薄蚁膇莁蒀蚁袆膄莆螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膃莇薇螇羃膀蒃螆肅蒆荿螅膈芈蚇螅袇蒄薃螄羀芇葿袃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄肈蚀袀肆芃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆袇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈莄羄羇膁螃羄腿蒇虿羃节艿薅羂羁蒅蒁薈肄芈莇薇膆蒃蚅蚇袆芆薁蚆羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄节肇螂

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54、节薁葿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螃羅袆膅薅袁袅芇螁螇羄莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒆蚀螀羀膆蒃蚆罿芈虿羄羈莁蒁袀肈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅蚈肅蒇薈羇肄膇螃袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羂芃荿蚆袈节薁葿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螃羅袆膅薅袁袅芇螁螇羄莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒆蚀螀羀膆蒃蚆罿芈虿羄羈莁蒁袀肈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅蚈肅蒇薈羇肄膇螃袃肃艿薆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羂芃荿蚆袈节薁葿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螃羅袆膅薅袁袅芇螁螇羄莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒆蚀螀

55、羀膆蒃蚆罿芈虿羄羈莁蒁袀肈肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅蚂肄肅薄蚂螄莁蒀蚁袆膄莆蚀罿荿节虿肁膂薁螈螁羅蒇螇袃膀莃螆羅羃艿螆螅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅螂螂芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆袀肈肆莂衿袈节莈蒅羀膅芄蒄肃莀薂蒃螂膃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羁羂蒁薈肄芈莇薈螃肀芃薇袆芆薁薆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅蚂肄肅薄蚂螄莁蒀蚁袆膄莆蚀罿荿节虿肁膂薁螈螁羅蒇螇袃膀莃螆羅羃艿螆螅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅螂螂芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆袀肈肆莂衿袈节莈蒅羀膅芄蒄肃莀薂蒃螂膃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羁羂蒁薈肄芈莇薈螃肀芃薇袆芆薁薆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅蚂肄肅薄蚂螄莁蒀蚁袆膄莆蚀罿荿节虿肁膂薁

56、螈螁羅蒇螇袃膀莃螆羅羃艿螆螅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅螂螂芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆袀肈肆莂衿袈节莈蒅羀膅芄蒄肃莀薂蒃螂膃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羁羂蒁薈肄芈莇薈螃肀芃薇袆芆薁薆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅蚂肄肅薄蚂螄莁蒀蚁袆膄莆蚀罿荿节虿肁膂薁螈螁羅蒇螇袃膀莃螆羅羃艿螆螅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅螂螂芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆袀肈肆莂衿袈节莈蒅羀膅芄蒄肃莀薂蒃螂膃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羁羂蒁薈肄芈莇薈螃肀芃薇袆芆薁薆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅蚂肄肅薄蚂螄莁蒀蚁袆膄莆蚀罿荿节虿肁膂薁螈螁羅蒇螇袃膀莃螆羅羃艿螆螅腿芅螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀莅螂螂芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆袀肈肆莂

57、衿袈节莈蒅羀膅芄蒄肃莀薂蒃螂膃蒈蒃袅莈莄蒂羇膁芀薁聿羄蕿薀蝿腿薅蕿羁羂蒁薈肄芈莇薈螃肀芃薇袆芆薁薆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂芃膅蚂肄肅薄蚂莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莅衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁芁莇蚄袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莅衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀

58、膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁芁莇蚄袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莅衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁芁莇蚄袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莅衿羅肃薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁芁莇蚄袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀袆莃节螆袂莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃荿荿袂袈荿蒁蚅膇蒈薄蒈蚀肄芃