银行大堂经理培训习题集习题答案

1、员工岗位考试-大堂经理习题答案第一章 零售业务转型与网点服务精神建设判断题:1错(书本上无风险低)2对3对4对5错(10%)6对7对8对9错(缺大堂经理)10错(运转高效)单选题1c2b3d4c5a6a7b8a9c10b11b12d13d14c15b16c17a18a19c20d21c22a23c24c25b多选:1abcde2abcd3abcd4abcde5abcde6abde7abde8abe9bcd10bcde11bd12abcde13abc14abcde15abc16abcde第二章:岗位管理规定一判断题1错(协助)2对3对4对5错(妥善处理)6对7错(结束后)8对9错(网点负责人)1

2、0对11错(通用服务)12错(工作重点)13错(资源)14错(等候)15错(潜在贵宾客户16对17对18对19错(眼)20错(1)21错(1)23对24对25错(v)26错(全)27错(手部)28错(仔细浏览)29错(左)30对31错(30或35)32错(合时宜)33错(协调)34错(是)35错(全身)36错(各个)37对38错(平视时)39错(短发)40错(相同)41错(120)42错(后前)43对44错(30)45错(主人)46错(陪同者)47对48对(更新为错)49错(无三次分流)50错(想要进行销户的)51对52对53错(大堂经理和和客户经理)54对55对56对57对58错(勤勉)59

3、错(维护)60对61错(不得)62对第二章单选题1b2c3d4a5b6c7d8c9d10a11d12a13d14d15c16b17c18c19d20b21d22c23c24c25d26c27d28b29b30b31a32d33b34d35d36d37b38d39c40c41d42d43a44a45a46b47b48d49a50a51d52c53c54a55d56a57a58c59b60c61d62d63d64c65d66d67d68c69b70d71d72b73d74d75b76d77d78b79b80c81b82d83c84a85a第二章岗位管理规定二单选题1b2c3d4a5b6c7d8c9

4、d10a11d12a13d14d15c16b17c18c19d20b21d22c23c24c25d26c27d28b29b30b31a32d33b34d35d36d37b38d39c40c41d42d43a44a45a46b47b48d49a50a51d52c53c54a55d56a57a58c59b60c61d62d63c(更新为）64c65d66d67d68c69b70d71d72b73d74d75b76d77d78b79b80c81b82d83c84a85a三多选题1abcde2bce3ad4abcde5acde6abcde7bcde8ad9abcd10abcde11bcd12abcd1

5、3abcde14acd15abcde16abcde17abcd18abce19abce20abce21abce22abcde23abcde此条有疑问,c?24abcde25abcde26abcde27abde28abc29abc30ace31abcd32abcde33abcde34bce35abcde36acde37abd38abcde39abc更新为ab40abd41abcde42abcd43abcde有疑问更新为abcd44abde45abcde46abcd47abcde48bde49abc50ab51abcd52abc53bce54abc55bc56abd57bd58abcd59abc6

6、0abc61ac62abc63ac64be65abce66abce67ab68abe有疑问更新为ab69abce70abcde第三章岗位职业技能一判断题1对2对3错(100)4错(网点负责人)5对6错(网点负责人或)7对8对(更新为错)9对10错(伸手一次)11对12错(狭义)13对14错(大堂经理咨询台)15错(0.8)16对17对18对19更新为错(非重要问题)20对21错(网点负责人)22错(保安)23错(业务系统故障)24对25对26错(客流激增)27对28错(第一时间)29错(采取果断措施)30错(属于)二单选题1a2c3b4a5a6a7d8d9d10c11b12b13d14b15c

7、16a17a18b19b20a21b22a23b24d25b26b27c28a29b30c31b32b33d34b35c36c37c38d39b40d41a42d43b44a45c46b47c48d49a50d51a52b53a54a55c56a57c58a59c60b61a62d63d64c65a66b67b68b69b70c71d72c 此条更新为a73b74b75a76b77b78c79d80c81d82d83a84b85c86c87c88b89c90c91a92b93b94d95d96c97a98a99a100a三多选题1abcde2abce3abc4abc5abcd6abcd7abc

8、de8abcd9abc10abcd11abcde12abc13acd14abcde15abcde16abcd17ade18abde19acd20abcd21acde22abcd23ab24abc25abc26cde27abcd28abcd29bcd30abcde31abcd32abce33abcde34bcde35abcde36abcd37abcde38bcde39ace40abde41abde42abcd43abde44abce45abc46abcd47ab48bcde49abcd50abcd51abcde52abde53abc54abc55abc56ab57abc58abc59acde投诉

9、过程中，封闭式的语言表达方式是（ )a您看，我这梓处理好吗？b您还有什么要求？c我们明天中午12：00前给您答复好吗？d我们给您新开存单还是现金e我们这样处理您满意吗？60abcde61acde62abcde63abcde64abcde65abcd66bcde67abcd68abcd69abcd70abcd第四章产品知识一判断题1错（借记卡）2错（本外币）3错（同）4对5错（整存零取）6对7错（定活两便）8错（一次支取）9对10错（人民币）11错12错（借记卡）13错（可存取外币）14错15错16对17对18错（500）19对20对21错（1年）22错（受委托）23对24错（3年）25错（6年

10、）26错（一手）27错（非贷款类）28错（均可）29对30错（具有完全民事行为能力的子女）31错（头小尾大）32对33错34错（双方）35对36对37错（限定）38错（国家助学）39对40对41错（可以）42对43对44错45对46错47错（股票）48对49错（个人投资者）50对51错52对53错54对55错56对57对58对59错60错61对62错63错64错65对66错67错68错69对70对71对72对73对74错75错76错77错78对79错80错81错82对83对84错85错86对87对88错89错90错91错92错93错94错95错96错97对98对二单选题1a2c3d4b5b6a

11、7b8a9c10d11d12d13a14a15a16d17b18b19c20a21b22c23b24c25b26c27c28c29a30b31a个人住房循环贷款可（ ）核定最高额度，多次循环使用a一次b多次c分期d综合32c33a34d35a36a37c38c39b40d41c42a43b44a45c46d47b48c49国家助学贷款不造用于（d）a高等学校在校生b高等学校在校生直系新属c高等学校在校生法定监护人d接受再就业教育培训的自然人50b51c52d53c54c55b56d57d58d59d60a61b62a63b64b65c66d67d68c69b70d71b72c73c74b75b

12、76c77下列可以办理挂失止付的票据是（ ）a现金支票b转账支票c银行本票d银行汇票我个人觉得该条a和b都对，因支付结算制度汇编第74页第四十八条是这样说的：已承兑的商业汇票、支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填写明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。78d79a80a81b82b83b84a85d86a87d88c89b90c91a92d93a94d95d96a97a98d99c100a101b102c103a104d105d106b107d108b109a110c111c112c113d114d第四章三多选题1abce2abde3acd4

13、abcde5abce6bc7bcd8bc9abc10ade11bde12ad13abcde14abce15abce16abcde17abce18abde19abcde20ce21abcde22abce23abcd24ab25abcd26abce27ade28abcde29bcde30abcd31bd32abcde33ae34abd35bcd36abce37abd38ac39abd40bce41acde42bde43abc44ad45de46abc47abcde48bcde49ab50cd51abcd52ab53abcd54abcd55bcde56bcde57abce58abcde59bd60a

14、bcde61bcde62acde63bcde64abd第五章一判断题1错2对3错4对5错6错7错8错9错10错11对12错13错14对15对16对17对18错19对20对21对22对23对24对25对26对27错28对29错30对二单选题1a2b3c4d5a6b7c8d9a10b11c12d13a14b15c16d17a18b19c20d21a22b23c24d25a26b27c28d29a30b31c32d33a34b35c36d37a38b39c40d41a42b43c44d45a46b47c48d49a50b51c52d53a54b55c56d57b58b59c60d61a62b63c6

15、4d65a66b67c68d69a70b71c72d73a74b75c76d77a78b79c80d81a82b83c84d85a86b87c88d89a90d91a92b93c94d95a96b97c98d三多选题1bce2abce3abcde4acd5cde6abcd7abcd8abcde9abde10abc11ade*有疑问12bcde13abcd14bcd15abcde16abcde17bc18abce19abce20ace21abd22abd23cde24cd25bc26abcd27bcde28abcde29abcde30abde*有疑问31abce32abcde33bcde34bc

16、e35abcd36bcd37cd38abcd39bcde40abde41bcde42abde43abde44bcde45abcde*有疑问46ace47abde48abc49abcd50abde51abce52be53ace54abcde55abcd56abc57abcde58abce59cde60acde61acde62abde63abce64abcd65abcd*有疑问66abcde67abce68abcde69abcde*有疑问70cde第六章一判断题1对2错3错4错5错6错7对8错9对10对11错12对13对14对15错16错17错18对19对20错21对22对23错24对25错26对

17、27对28错29对30对31错32对33对34错35错36对37错38错39对40对41错42对43对44对二单选题1d2c3b4a5b6d7a8a9b10a11a12a13b14b15c16d17c18a19d20c21a22d23d24b25c26c27c28c29c30d31a32c33a34c35b36a37b38c39a40c41d42c43d44c45a46a47c48c49d50c51b52a53b54a55a56b57d58c59a60a61b62c63d64a65b66c67d68b69b70c71d72b73c74d75d76a77d78a79b80c81d82c83d84c85d86a87b88a89d90c91a92a三多选题1abce2abcde3bcd4abcd5abce6a