站务中心汽车北站十一黄金周工作总结

1、站务中心汽车北站2011年十一黄金周工作总结 2011年十一黄金周旅客运输工作从2011年9月30日至2011年10月7日结束，历时8天。据微机统计，2011年9月30日至10月7日，北站共计实现发班 班，同比 ，增减 ；运送旅客 人次，同比 ，增减 ；实现营收 元，同比增减 元，增幅为 ；今年黄金周呈现以下特点：（一）、垫江、长寿等线路旅客流量呈显著增长。今年我站黄金周期间特别是前两天客流情况火爆，共运送旅客人次，创收元，同比分别增加人次，元，占整个黄金周收入的%。（二）、由于政府加大了对黑车的打击力度，客流量较往年呈上升趋势，涨幅近 。（三）、9.26日起站务中心在主城七大汽车站实行联网售

2、票旅客可通过互联网、电话、购票窗口等三种途径实现异站车票购买，使旅客可以更加快捷方便地实现购票，进一步方便市民出行。（四）、整个黄金周车站购票、候车、乘车秩序井然，旅客对车站整体服务质量明显满意，黄金周期间无投诉发生。现将车站2011年十一黄金周工作总结如下一、健全工作机构，加强组织领导按照站务中心的整体部署，为确保“安全、健康、秩序、质量”四统一的总体目标实现，给旅客提供安全、有序、舒适、便利的交通乘车环境，车站于月日召开了黄金周工作安排会议，会议贯彻了上级部门的指示精神，成立了“十一”黄金周工作领导小组，由车站党政领导任组长，各科室负责人任组员，责任落实到人，提前做好客流量的预测和运力储备

3、工作，制订出黄金周安保工作方案，并启动大客流应急预案、防恐安保工作预案，精心组织、统筹安排。在黄金周期间，做到领导到位，措施落实，及时掌握旅客流量、流向，合理安排加班，使旅客能够安全、快捷、方便、有序的乘车出行。2、 加强管理、精心准备，确保充足运力 （一）加强与各参营单位的联系和沟通。节前，车站积极与各参营单位联系，要求各线路要求参营公司和车队全力配合车站，延长运营时间，增加班次，做好运力准备工作，确保各条线路运力充足。 （二）了解旅客需求、促进旅游线路发展 考虑到黄金周旅游热得特点，车站加大了对旅游线路的人力、运力安排1是加大在总服务台的宣传咨询，2是调整金刀峡、统景发班密度，加强车俩周转

4、效率。 （三）灵活调派车辆、增大运力空间1是要求运调科每日收班后清点留在车辆，备足次日早班运力，提前开窗售票，以时间换取发班的空间。2采取灵活发班方式，如拔山线路分为新立和拔山分别发班，节约车程，弥补往返时间长的问题。3是对发班量大的线路如垫江高速、长寿、涪陵等要求运力集中在北站，确保旅客顺利出行。 三、安全责任，重在落实，确保黄金周安全生产形势万无一失按照关于切实做好国庆期间交通运输工作的通知（渝交委安201129号）文件精神，认真落实交通运输部“7.22”安全生产紧急电视电话会议、“8.29”安全隐患排查治理视频交流会议的各项工作部署，坚持“安全责任 重在落实”的安全生产方针，将安全责任落

5、实到人，狠抓每一处安全环节，严把安全关口，确保“十一”运输安全。（一）做好节前安全检查工作。黄金周前我站安排消防专员于9月20日对站内所有参营车辆的消防器材以及站内消防设施进行了一次全面大检查。对站场、商户、招待所进行了一次全面的消防检查，查出问题于节前全部整改到位，同时，车站又于9月28日再次对站场安全进行复查，检查结果全部合格。（二）实行安全工作源头管理1、 加强车辆安检力度。对每一辆进站车辆都必须进行全面检查，对不符合安全标准的车辆立即停班。2、 严格执行报班制度。车辆报班时我站调度人员对营运车辆的所有参营资质进行严格细致的检查登记，确认证牌齐全、有效后方可报班、安排班次。3、 严把 “

6、三危品”安全检查关。安检人员做到了“逢包必检”，严把“三危品”进站关，确保旅客行包无一漏检，杜绝了“三危品”进站上车。4、 严格超载车辆出站。从检票和出门验单两个关口对载客载货情况进行检查，确保车辆无超载，符合安全出站标准，方可确认填写出站人数，加盖站章，准予出站。据统计，黄金周车站出门验单检查车辆 班；例检 辆；旅客行包检查 件，共计查处各类危险物品 件。 （三）、整顿站场秩序，规范站场环境，狠抓增收堵漏为保证黄金周期间的客运秩序及营收的稳定，车站加强了站场秩序的管理，安排专人在站场内指挥管理，对车站的进出站登记做到专人负责，专人登记，上车查验的制度。车站运管办每天上路检查，配合稽查点对车辆

7、偷客、使客、私自加班包车等行为进行检查，堵住营收漏洞，有效的维护了良好的站场秩序。 （四）安全是客运工作的重中之重，是创造经济效益的根本。为此公司出台了黄金周事故处理应急预案，成立了事故处理应急预案小组，精心组织黄金周的安全工作，黄金周期间投入营运车辆台，总行驶里程万安全公里，各类事故频率分别为零，较好的完成了上级交给的各项任务。四、开展优质服务，树立良好形象（一）从9月21日开始每天对设施设备进行保养、维护、检修和更新，到9月28日，共更新微机18台，售票一、二厅更新14台，服务总台2台，检票组2台；检修送话器14个；添置步话机2个；无线扫描仪1个。2、客服科根据经验，对需求量大、使用频率高

8、的物资提前进行了配备，如总台的水杯、晕车药，检票的剪刀、售票的橡筋等，购买量达到了平时的3倍，为售、检、广询顺利开展国庆旅客运输高峰期的工作提供了强有力的后勤保障。（二）是通过对人力、物力、作业时间进行合理分配，确保国庆旅客运输工作有序开展。1、将各班组上岗时间提前至6：00，下班时间适时延后，且临时通知，必须坚持送走最后一位旅客才能下班的原则。2、加班人员：值班长加1人，当班值班长负责一楼检票、发车位的工作，加班值班长负责二楼二个售票厅和服务总台工作；售票每个班加5人，共有12个窗口准时开窗售票；检票每个班加5人，加班人员负责打单和其他工作，正班人员负责检票和维持旅客乘车秩序。3、服务总台加

9、班2人，正班2人、加班1人负责接听电话、前台查询、退票服务，另一加班人员负责送水、送雨伞、雨衣、“绿色通道”等人性化服务工作；加班内勤负责播音及其他辅助工作。4、科长负责监管，传递信息，处理突发重大事件以及其他工作。（三）是坚持“标准化”服务。尽管国庆工作给优质服务工作的开展带来重重阻碍，但是压力即是动力，同时也是我们展示良好企业的形象的大好时机。客服科不仅狠抓安全生产工作，更要狠抓优质服务工作。1、现场工作人员包括值班长、科长到现场，直接面对旅客时，或者在工作现场进行交流时必须讲普通话；2、各班组严格按岗位操作程序展开实际工作，不得简化。比如售票的“一会，二唱，三问，四快”，广询的文明十字用语、微笑服务、送水、送雨衣、送雨伞服务，“绿色通道”服务。标准化建设活动必须深入到实际工作的每时每刻和每一个细节。3、坚决杜绝一切投诉事件发生。 五 认真做好各类报表，准确及时上报各项数据资料。综上所述，2011年黄金周，在集团中心大力支持下，经过全站员工共同努力、顽强拼搏，以及全