公司参观接待管理流程.doc

1、公司参观接待管理流程一、目的为使公司的参观接待工作流程化、标准化，提高公司接待工作的水平，特制定本流程。二、适用范围 适用于公司的政府领导、合作伙伴、重大客户和其他重要客人到厂区参观访问相关接待工作的安排，不包括公司客商和外部送货人员因业务和工作需要与相关职能部门的业务接洽活动。三、职责1、行政总务处作为参观接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。2、各相关部门负责配合总务处的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。四、参观路线 厂区参观的常规路线为：来宾车辆进厂正门TPV 大门口下 车观看电视墙展

2、示厅报告厅生产线参观包 装线参观A栋生产车间侧门离厂实际参观过程中，根据来宾背景及要求调整参观线路时，应经公司领导批准。五、参观接待流程1、处理接待信息 领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知行政总务处。 各部门邀请的重要客人需接待的，须填写接待审批表（见附件）并提前一天通知行政总务处。如时间紧急来不及走流程，接待后 1 个工作日内，补走流程。 行政总务处接待负责人全面了解来宾基本情况，包括来宾职务、来访具体时间、人数、参观目的和要求等，在该基础上协同来宾对接部门拟定接待计划，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。2、确认接待人员及参观路线行政总务处根据接待计

3、划，协同来宾对接部门，在接待前1 天确认并通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。 3、布置会场、厂区 行政总务处在来宾参观前 1 天布置好会场，根据接待计划准备欢迎牌、电子简报、投影设备、相机、水果、茶水等。 行政总务处接待负责人在来宾参观前 1 天通知相关部门落实各办公、生产作业以及公共区域的卫生，保持厂区环境卫生整洁。 安全部负责门禁礼遇、车辆秩序及安全警戒等工作。 4、预订酒店及安排车辆 行政总务处根据来宾情况提前按接待计划预定好宴请来宾的酒店，安排酒水、用餐标准，并根据来宾情况按接待计划预约好来宾下榻酒店。 行政总务处根据来宾情况提前 1 天安排落实接待所需车辆，要求司

4、机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。 5、实施接待、参观及交流 参与接待人员在厂区大门口站立迎接以示礼貌， 接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发，佩戴员工卡。 按既定的路线带领来宾参观厂区，参观过程中做到 “四禁”:禁烟火、禁打扰生产、禁随意走动、禁随意拍摄。 6、参观完毕离厂 来宾参观完毕无需安排宴请的，接待负责人及陪同人员应与来宾再次握手致意，送来宾上车并目送来宾离厂。 7、记录接待信息 接待负责人整理参观接待过程中形成的各类照片、文字等材料，撰写参观接待记录，总结接待过程中的经验教训、改进建议，并将接待记录反馈至行政总务处负责人。 参观接待过程中，有必要时，行政

5、总务处应安排人员进行拍照，撰写接待活动新闻报道，3 个工作日内发送给集团公关部进行新闻发布。六、流程图 全面了解来宾获悉来宾参信息 观信息拟定来宾参观接待计划协助拟定接待流程确认接待人员及参观路线布置会场、厂区 预定酒店及安排车辆实施来宾接待、参观、交流活动协助接待 主持接待撰写来宾接发布接待新闻整理各类资料、待新闻稿 报道 信息、记录 接待信息记录存档七、本流程自发布之日起开始实施，未经事宜由行政总务处负责解释。奖品名称： 500万 U 豆体验卡卡号： 50Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another e

6、xcept（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、热辣的 B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、确认B、算账C 、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she

7、 answers the phone?Au? B 、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?A、 talking by personB、 by phoneC、 by mailD（）（ ）。、 by fax3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?A、 special spicy