购物中心、商场商铺漏水事件处理预案_第1页
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文档简介

1、商场商铺漏水事件处理预案 （1）目的 对于商场内发生商铺漏水事件能及时予以解决、处理，减少商场内商户受到的损失。（2）范围 适用于xxx内商铺发生漏水应急事件的处理。（3）权责（突发事件处置小组）对于商铺内发生漏水情况及时安排物业部、营运部予以现场处理。安排营运部对商铺受损情况进行统计复核并按公司流程予以处理。安排物业部对漏水点进行维修处理。向集团领导及工程系统报告事件情况。（4）作业内容 1）每次气象台发布暴雨信号前，物业部应对其原漏水点进行查看，同时营运部应通知商铺做好必要的防范措施，以减少因漏水而造成较大的损抢占。 2）商铺发生漏水情况应第一时间通知物业部、营运部经理前往现场，并将现场情

2、况通知店总。 3）物业部安排相关人员对漏水点采取应急措施，以减少商铺受损情况。 4）营运部对其商铺经营者予以安抚并对漏水受损情况进行统计拍照。 5）物业部安排保洁人员对漏水商铺进行清理、善后。 6）营运部对商铺漏水受损物品进行核价，如果商铺经营者要求赔偿，营运部需将赔偿明细表交与物业部进行复核，并按公司流程上报集团审批。 7）物业部应立即将漏水情况及时通知集团工程部，并书面通知施工方对漏水点进行修补。8）如商场主体工程在维修保期内还应将施工方联络函、受损赔偿明细表、现场照片采集交集团工程部留存备案。9）事件处理完毕物业部需将相关资料留存备案。（5）商铺漏水事件处理流程图气象发布暴雨信号商场提前预防商场发生漏水情况物业经理、营运经理即时现场处理保洁人员现场进行清理善后工作营运部统计漏水受损情况并拍照留存物业部现场查明漏水点及原因，情况严重还需采取应急措施如商户要求赔偿由物业部、营运部负责对受损情况进行核价，并按公司流程报批主体工程在维保期内主体工程已过维保期物业部自行组织施工队维修物业部应立即书面知会施工方及集团工程部，要求施工方在要求时间内对漏水点进行

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