烟草专卖（营销部）工作总结

1、县烟草专卖局（营销部）工作总结年，县局（营销部）认真贯彻全国、全省、全市烟草工作会议精神，以及全国、全省专卖局长经理座谈会精神，以“卷烟上水平”为基本方针和战略任务，以推动“五个上水平”为主要目标，以扎实推进“双优创建”为根本核心，组织全体干部职工狠抓落实，取得了经济运行企稳向好、市场掌控秩序井然、营销服务重点突出、内部监管水平提升、队伍建设紧抓在手、办事公开试点工作稳步推进的良好局面。一、今年以来主要工作开展情况（一）贯彻卷烟上水平方略，经济运行企稳向好今年前十个月，县营销部紧紧围绕“卷烟上水平”方略，坚持培育品牌为第一要务的思想，加强工商协同营销，狠抓市场秩序整顿，呈现出经济运行企稳向好的

2、发展势头，实现了时间未过半、营销目标已过半的可喜局面。1-10月，销售卷烟6348箱，同比下降200箱，下降3.1%；销售收入9425万元，同比增加1292万元，增长15.9%，其中20+10重点骨干品牌3866箱/7578万元，销量占比60.9%，同比提高10.6%，收入占比80.4%，同比提高12.2%；实现毛利2063万元，同比增加291万元，增长16.4%；条均价达到59.39元/条，同比提高11.1元，增长22.9%。上缴税金515万元，呈现出“量稳效增”的运行特点。（二）零售许可稳步推进，市场资源牢固掌控新的合理布局规划发布后，县局对零售许可执行了有选择、有计划地发展策略，及时掌握

3、了市场上出现的新卖点。在办理零售新增方面，我们依据所在区域的消费潜力、申请人的经营实力，优先吸收地段好、店面好、人品好的客户，做到总量从严控制有计划发展。今年以来，全县新增零售户52户，注销24户，有效零售户796户。电子结算756户，占比95%，网上订货172户，占城网总户67%。（三）加强工商协同营销，品牌对接发挥作用主推的品牌是黄鹤楼，另外同广西中烟、河南中烟开展了品牌对接工作。培育黄鹤楼，是提升消费结构的重要支撑点，同其他两家工业企业实施对接品牌协同培育，则是寻求卷烟上水平的突破口。目前，积极配合工业企业开展了本地市场的品类宣传、客户培训工作，在加快品牌对接方面，营销部也采取了选定目标

4、客户、加强重点服务、提供促销支持、实时关注访销。以黄鹤楼为对接品牌的培育取得了良好开端，达到了预期目标。年底，按照营销中心的战略调整要求，营销部把黄鹤楼、黄山作为当前和今后一个时期重点培育的对接品牌。（四）学习创优先进经验，积极提升创建水平县局（营销部）坚持“补课打基础、追赶上水平”思想，以抓好优秀稽查中队创建工作为重点，全力推进优秀县级局创建活动。三月底，组织部分人员到浑源县局实地学习，消化浑源经验，借鉴浑源方法，进一步完善了推进创优活动的机制，强化了重点岗位人员的责任，对照先进标准，积极提升创优工作水平。此后，各对口部门继续与浑源县局保持沟通，及时弥补自身不足，按标准模式推进，创优工作痕迹

5、资料分类齐全，内容充实，质量明显提高。专卖系统维护与纸质资料留存并重，电子文档和纸质资料“双轨制”运行。专卖股、内管股、稽查大队和稽查中队普遍建立了分工负责制，都有专人具体负责专卖信息系统的维护工作，负责对日常管理中形成痕迹资料的分类、整理、归档工作，做到了系统应用和纸质资料同步维护。11月1日，县局再次组织有关人员赴阳高县局学习观摩，把市局树起的浑源和阳高创建优秀县级局两面旗帜作为追赶目标，进一步提升创建水平。（五）扎实开展内部监管，促进卷烟经营规范截至10月底，省局内管系统共出现本辖区各类异常预警3331条，占到全市预警总量（48451）的6.87%，其中：单品销量月预警614条，占比18

6、.43%；单品销量周预警5条，占比0.15%；单品销量可疑大户预警352条，占比10.57%；订单总量异常预警2197条，占比65.96%；多次订货异常预警1条，占比0.03%；销售月限量预警8条，占比0.24%；零售户违规活动预警140条，占比4.2%；零售户违规订货预警14条，占比0.42%；其中启动调查核实流程的预警2176条，预警处理率为65.33%，完全达到了省局、市局规定的要求。监管中没有发现违规经营的问题，但同一类型客户的供货偏差较大，导致订单总量预警异常偏多。（六）扩大无假示范范围，引领市场优良秩序无假示范创建方面，县局今年主要开展了三个步骤的工作。一是扩大了示范面，在去年一条

7、街的基础上，今年又新增了一条街和两个村，形成了县城两条街、东西部各一个村的示范格局，具有很强的辐射作用。二是加强了与示范区行政管理机构的工作联系，签订了共建无假卷烟示范街、村的协议书，为推进无假创建活动提供了机制保障。三是纵深推进了示范户参与创建活动的积极性，各稽查中队同各自辖区的示范户签订了共建无假卷烟市场承诺书，在县局机关、南村大厅和西加斗村举办了三期示范户的集中培训，有力地促进了创建活动向更加扎实的目标迈进。（七）保持打假高压态势，转变方式提升水平面对“卷烟上水平”的新形势，全体专卖人员紧跟市局卷烟打假工作部署，拓宽打假工作思路，推进联合打假工作机制建设，全面掌控辖区卷烟市场，为经济运行

8、企稳回暖向好排除了非法、非渠道卷烟的袭扰。去冬今春以来，本局坚持区域内联合、行业内协同的打假工作策略，积极加强同本县工商及公检法部门的工作联系，大力整治无证经营和公开摆卖假烟行为，实施重点路段、重点区域堵查控，密切关注高档经营场所、特殊经营业态，实现了严打声势全覆盖。今年1-10月，本局共查处各类非法涉烟案件32起，查获各类非法卷烟48.62万支，累计案值7.13万元。在抓好卷烟市场监管的同时，胜利完成了烟叶种植监控任务，切实履行了县级局的重要职能，为维护烟叶生产政策的严肃性，为确保卷烟销售走出低谷、跨入良性增长轨道，做出了应有的贡献。针对当前市场监管不扎实、工作作风不踏实、卷烟案件不真实的苗

9、头，为了管好市场，带好队伍，推动基层专卖管理方法的持续创新，县局从打破固化的管理体制入手，积极进行有效探索。从9月起，两个稽查中队实行了辖区互换，找到了对方的优点，发现了对方的缺点，促进了相互学习、共同提高，解决了“两大难题”：因地缘熟、脸面热、检查不动真的问题；本位观念强、力度软、成效低的问题。（八）融入企业文化因子，丰富试点工作内涵围绕“和同”文化，结合实际，县局在市局课题组的指导下，确立了以行为文化、廉政文化、管理文化、技能文化、环境文化“五种亚文化”和试点工作相对接的基本途径。这一时期，我们在办事公开民主管理方面做了一些工作。一是提前灌输加强办事公开民主管理的思想，介绍外地的经验和做法

10、，调动全员推进办事公开参与民主管理的积极性；二是组织学习市局有关加强办事公开民主管理方面的决策部署，增强全员推进办事公开民主管理的主动性；三是紧紧围绕企业文化与试点工作相对接的课题，激发全员探索以企业文化推进办事公开民主管理的创造性。目前，试点工作已经形成了较为完善的推进方案，思想发动、力量调派、阶段步骤、动作设计、目录整理几个关键环节的工作，紧跟进度安排，稳步向前推进。最近，我们编制和上报了本单位对内信息公开、对外信息公开的目录，对内公开涉及5项15类100条，对外涉及2项4类36条，有关企业文化方面的信息公开工作正在起步之中。从下半年起，县局按照市局的统一部署，认真执行办事公开工作流程，狠

11、抓对内信息公开，以行业网站、公开公示栏、全员大会等为主要形式，实时准确发布各类信息，截至10月底，已发布政务、企务、党务、专卖、营销和“三重一大”的信息条目136条，切实把尊重职工参与民主管理的“四种权利”落在实处。（九）加强党建巩固阵地，推进工会组织建设根据市局机关党委有关支部换届选举的要求，县局支部主动和地方党委取得联系，在县经贸系统党委的帮助下，经过充分准备，召开了支部换届选举会议，产生了新一届支委会委员，选出了新一届支部书记，对新当选的委员进行了明确分工。新一届支部第一次支委会立即把加强组织建设、壮大党员队伍列为当前党建重点工作，决定年内要培养2-3名入党积极分子，由支部委员严格按照组

12、织程序进行培养、考察，保证培养质量，进入预备期更要严格培养，确保入党积极分子真正成为普通员工的标杆典型。目前，已有综合办、客户股的3名外聘职工发展为入党积极分子，彻底地扭转了长达6年没有发展新党员的局面。按照市局工会的要求，我们组织开展了基层工会职工代表、工会主席选举工作，经过发动会员、候选人酝酿，按照提名公开、上报请示、召开全体会员大会等程序，严格开展每一个步骤的工作，选出了本单位的职工代表和工会主席，顺利地完成了职工代表换届选举和本级工会主席首选，标志着基层工会组织建设迈入了新阶段。（十）落实驻厅工作制度，发挥大厅工作职能自全市专卖管理工作会议之后，我们加大了农村大厅职能建设的力度，驻地在

13、大厅的专卖稽查大队下到最前沿，吃住在大厅，大厅受理员一同入住开展工作，片区客户经理坚持每周驻厅工作两个工作日，开展入户培训和品牌推介工作，提高了农村大厅资源利用水平。特别是无假卷烟示范村试点落地南村后，再次为农村大厅注入了新的工作内涵，为创建优秀农村大厅开辟了新的突破途径，有力地促进了专卖管理与营销服务两大职能的进一步融合，更好地把专卖稽查力量与营销客服力量捆绑在一起，在此带动下，大厅工作职能正在得到全面发挥，同时，驻地周边农村的客户和群众深切感受到强化职能、转变作风带来的便利。（十一）推进市场营销一体化，力促“营销上水平”县营销部按照全市行业营销上水平工作推进计划，积极配合营销中心开展市场营

14、销一体化试点工作，在人员管理、业务整合、市场营销、资源共享方面向有利于“营销一体化”靠拢，主动配合，全力支持。从11月起，营销部的人员和资产实现了上划，营销业务向营销主体集中。今年，营销部已经开展了中华卷烟精准营销、零售终端业态普查、消费者俱乐部筹建、客户营销技能下乡培训和农村大厅职能强化等五项重点工作。在一体化试点工作推进过程中，营销部同营销中心保持密切协同，逐步向扁平化管理过渡。（十二）加强全员形势教育，营造积极向上氛围为了加强行业改革发展形势教育，根据省局、市局有关深入开展“保持良好精神状态、努力开创卷烟上水平新局面”教育活动，县局结合实际，以学习领会烟草行业“卷烟上水平”总体规划、山西

15、烟草推进“卷烟上水平”总体规划为主要内容，认真组织开展全员大教育、大讨论、大实践活动，用“两个总体规划”统一思想、提高认识、振奋精神、鼓舞干劲、促进工作。全体干部职工一手抓学习、一手干工作，在全市行业举办的主题演讲和知识竞赛中，获得了个人演讲二等奖，获得了知识竞赛团体三等奖，展示了员工风采，营造了良好氛围。（十三）提高资源利用水平，满足职工文化需求2007年5月起，因配送业务取消，县营销部仓库不再存放卷烟商品，处于闲置状态。为了提高资源配置效率，改善职工文体活动条件，遵照市局领导调研指示，于今年9月起，经过历时两个月的施工，对闲置仓库进行了较大规模的改造，建成了职工文体活动室。期间，县局多次征

16、求职工意见，采纳合理化建议，文体活动场所的布局设置得到进一步优化，改造后的卷烟仓库，已经成为干部职工健身运动、读书阅览、休闲娱乐、客户培训的场所，以此作为丰富职工文化生活、活跃烟草企业文化的投入。（十四）狠抓环境文化建设，塑造企业良好形象今年以来，在省局、市局的大力支持下，县局狠抓环境文化建设，塑造和美化企业形象。会议室设立了文化背景墙，更换了视频显示器。办公楼门厅内设立了公开公示栏，为干部职工参与民主管理搭建了平台。大门外围更换了县局（营销部）的牌子，制作了企业形象标识。办公楼顶安装了霓虹灯，树起了中国烟草的标志。机关院内飘起了国旗、行业旗帜。行业识别标志的建设，职工文体活动室的建成，展示了

17、企业的环境文化，塑造了企业的良好社会形象。（十五）坚持以人为本思想，大力推进和谐发展县局班子始终把职工的利益放在首位，着力为职工办大事、办难事、办实事。今年二月末，使用多年的锅炉因严重漏水无法修复而报废，中断了供暖，县局班子把职工的冷暖挂在心上，积极向市局领导和有关部门反映，通过阳光采购，多方高效协同，用最短的时间完成了新锅炉的采购及安装，恢复了供暖，体现了急事紧办、难事特办的作风。考虑到职工雨天存车的问题，县局把闲置不用的小伙房进行了改造，作为职工专用停车棚，改变了常年露天存放车辆的局面，用小事温暖职工。根据市局的要求，尊重职工的意愿，县局班子让职工到食堂就餐，体现了企业对职工的关怀，促进了

18、企业内部和谐。在注重内部和谐的同时，县局班子以整肃工作纪律、开展政风行风建设、推进精神文明创建为抓手，积极推动企业与社会的和谐。通过落实省纪委“五个不准”和省局“十条禁令”，职工的纪律观念显著增强，政风行风持续好转，企业的软实力明显提高。今年，县局组织干部职工先后向青海玉树、甘肃舟曲灾区踊跃捐款，为灾区群众送去了温暖。县局（营销部）经济建设和文明建设的同步推进，深得县委和政府的肯定，被申报为2008-2009年度市级文明和谐单位。二、存在的主要问题在落实上级工作部署、推动各项措施落实上，依然存在一些较为突出的问题，主要有：一是职责不清的问题。“四定”改革后，岗位设置还有空缺，部分人员存在兼职，

19、市局机关有关科室下达的工作任务，在我们这一层需要临时指定人员去落实。特别是一些有位以待的工作，有名分的却不愿去做，无名分的却埋头做。二是任务失衡的问题。外勤人员工作性质单纯，主要工作内容雷同，机关部分人员工作项目繁多，有时疲于应付。多数员工主动学习新知识、掌握新技能的积极性不高、主动性不强，综合技能还需要进一步提高。三是活力不足的问题。在岗位薪酬分配方面，岗位绩效考核没有明显的区分，同岗同级同酬，绩效考核的激励作用没有得到有效发挥，多数员工安于现状，创新观念淡薄，开拓劲头不足。三、2011年的主要工作县局（营销部）将围绕“卷烟上水平”总体规划要求，全面贯彻党的十七届五中全会精神，认真落实好行业

20、工作部署，以“六个突出、六个努力”为重点，努力推进“卷烟上水平”。一、突出岗位工作规范强化，努力解决职责不清的问题。按照“四定”改革确立的部门、设定的岗位，依照当时竞聘结果，结合个别岗位兼并情况，继续推动现有布局岗位的职责整合与落实，突出抓好岗位行为规范建设，让员工明白处在什么岗位应该做什么事情，让部门负责人明白上级交付的工作应该由哪个部门来承办。让领导明白依职权定规矩促落实。要通过加强对部门负责人及关键岗位的考核管理，明确职责，细化分工，有效衔接，整体推进，达到在其位负起责的目的，努力避免“遇权互相争抢、遇事互相推诿”，从根本上解决职责不清的人为因素。同时，在突出强化岗位工作规范的基础上，要

21、积极改进重点岗位管理办法，创新管理方式，构建和完善“尽职尽责当奖、失职推责当罚”的奖惩机制，用机制根除弊端。二、突出岗位考核体系优化，努力扭转管理不严的现状。巩固“四定”改革成果的关键在于严格考核，核心在于落实报酬。今后岗位考核要确立的体系，就是要实行员工自我评价、部门主管负责测评、分管领导监督考评、绩效小组集体审查、考核过程全程公开，以多元化考核代替专制化臆断，融入民主管理的因子。优化考核体系，完善考核项目指标，目的在于促进考核手段的科学化、考核结果的公正化。今后要着力解决的问题，就是要解决好一般岗位同工不同酬的问题，实现薪酬与付出相匹配，牢牢抓住岗位绩效考核牵一发而动全身的总纲，扭转管理松

22、弛现状，积极引入绩效考核信息化手段，推动管理水平持续提升。三、突出岗位调整通道疏通，努力改变活力低下的局面。维护好、发展好“四定”改革成果，依然是今后一个时期需要关注的工作。疏通岗位调整通道，也是改变活力不足的方法之一。要本着大稳定、小调整的原则，对胜任的岗位人员要予以稳定，对不能胜任岗位的人员要予以调整，对能力高和责任强的人员要及时调整到合适的岗位上来。在坚持月度岗位绩效考核的基础上，要进一步完善岗位阶段性全面评估机制，不断深化立标杆、树典型活动，科学评价每一位员工的德勤能绩表现，在员工培养、使用、推荐上，营造能者上、平者让、庸者下的岗位管理体制，确保岗位调整通道畅通，达到人力资源配置最优、

23、工作激情释放最热、员工活力保持最足、工作效率始终最高、工作质量力求最棒的效果。四、突出企业文化落地对接，努力加快试点工作的进度。办事公开民主管理试点工作是本局（营销部）承担的一项重要任务，要切实抓紧、抓实、抓好、抓出成效。明年，要在企业文化与试点工作对接上力求突破，努力把大同烟草“和同”文化的精华浓缩到试点工作之中，努力把“同心”服务品牌植根于办事公开土壤之中。当前要突出抓好前期成果转化工作，要求各部门以及相关岗位人员依照对外信息公开、对内信息公开、文化对接公开三个目录明细，抓紧充实公开内容，开辟信息公开阵地，完善办事公开运作机制，搞好部门协作，形成群策群力、全员参与、奋力推进的工作格局。要按照时间进度和工作要求，在领导班子中，要着力抓好廉政文化与办事公开对接；在员工队伍中，要着力抓好行为文化与办事公开对接；在加快民主管理进程中，要着力抓好管理文化、技能文化与办事公开对接；在展示企业良好形象中