销售技巧培训总结

1、销售技巧培训总结 销售技巧培训总结 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家收集的销售技巧培训总结，欢迎阅读与保藏。销售技巧培训总结1为期1个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。经验了其次阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人支配我到门口促销，“dell”新品牌，因为“dell”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发觉“dell”及其特别“实惠”

2、的价格和打出的促销的字样时。会特别惊喜驻足观赏。并且不停的问我为什么这样便宜时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情改变的快速，我知道这单“生意”又要黄了。心情的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场。几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台帮助销售。这是我实习的第四个阶段。主卖“dell，联想”等品牌，很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较简单的换个新的（当然在保质期内）。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果

3、。其实我们这些销售人员也很苦恼。在为期1个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有阅历的同事学习，一个月的实习使我懂得了许多以前不知道的东西，对明华电脑城也有了更深的了解，通过了解也发觉了该公司存在一些问题：（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，干脆影响工公司的较好运转；（2）销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不知道该听谁的，比较乱；（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细；（4）售后服务不是太好，有时候会

4、出现欺瞒消费者的行为，缺乏有利的监管。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的高校生，建立自身的十年发展安排已燃眉之急，不是吗？销售技巧培训总结2或许是入职时间较短的原因导致我缺乏对销售技巧的了解，所幸的是公司有着针对销售员工的岗前培训从而让我对自身职责有了更清楚的相识，终归在缺乏阅历的状况下想要在销售工作中有所成就是很困难的事情，所以我很重视这次岗前培训的参加并通过这段时间的培训成长了

5、很多，只不过想要在销售工作中娴熟地运用技巧还需对培训内容加以总结才行。通过培训来获得工作阅历的提升无疑是对当前阶段的自己很重要的，正因为缺乏阅历才要通过培训的学习来提升自身实力，而且已经在工作中吃过亏的我也希望能够弄明白如何解决客户的疑虑，尤其是部分客户将销售人员当做骗子的做法让我感到难以理解，所以我通过这次培训重新对销售员工的职责进行了定位从而取得了较好的效果，至少我能够明白如何通过客户感爱好的话题来避开对方挂断电话，而且做好销售工作的前提原来就是要建立好相互信任的关系，因此在这次培训中我着重加强了这方面销售技巧的运用并取得了不错的成效。处理好与同事间的关系往往能够给销售工作带来很多助力，或

6、许是入职时间不长的原因导致我还不知道如何与同事进行沟通，事实上正因为新员工的身份才更应当主动融入职场环境之中才能够有所成就，而且在培训期间也提到过团队合作的重要性自然不能够在遇到困难的时候一言不发，终归在不知道自己遇到哪些困难的状况下很难依据实际问题来进行解决，再加上连同事间的关系都处理不好又何谈在工作中做到和客户沟通呢？想要快速提升工作实力自然要不断尝试直至摸索清晰销售工作的模式才行，许多销售员工对待工作都是实行自学的方式将其解决，这便意味着须要时刻保持对销售工作的主动性从而解决客户的疑虑，无论是产品的宣扬还是业务的讲解都要具备肯定的实力才能做好，而且处于工作初期的我要多学习销售方面的学问以

7、便于解决相应的难题，虽然这次培训解决了自己大部分的疑虑却也不能够过度依靠他人，面对工作中的压力也要学会调整好自身状态从而更好地完成销售工作。可以说这次培训让我对销售工作有了更加系统的相识，很感谢领导支配这次培训从而较好地弥补了自己在销售工作中的不足，而我也会更加努力地完成销售工作以免辜负领导在培训期间的栽培，面对风雨的洗礼唯有迎难而上并不断向前挑战才能够实现自我的突破。销售技巧培训总结3心态-你不是在推销家具，你是在帮助顾客选择最合适的产品，而不是赚顾客的钱，顾客喜爱别人向他推销吗？-肯定不会！1. 假如你的做法让顾客不开心，假如顾客本身就排斥你的言辞，那么销售胜利的概率就大大削减了！2. 在

8、顾客选购家具的过程中，其实是很迷茫的，他很须要导购员为他供应各种全面的信息，也希望导购员能给他合理的建议或方案，所以，变更一下心态，就可以与顾客更好的沟通。3. 始终抱着一种心态：我是在为您选配最合适的家居方案，把最好的产品和最优质的服务供应给您，我是您的挚友，是您的家居配套顾问。试想谁会不接受一个专家挚友的建议呢？！状态 - 把握关键的第一分钟：建立良好的第一印象1. 肯定要精神饱满！2. 穿着要得体、职业，忌随意、怪异；3. 欢乐的心情、欢乐的笑容，可以感染四周的人，可以熔解一座冰山；4.对于每一个顾客，我们都要自信、耐性、热心，才能与顾客更好地沟通：自信：信任我们产品的质量是一流的；信任

9、我们介绍给顾客的是顾客所须要的，信任我们能给顾客供应良好的服务； 耐性：不论顾客是否要买，都要耐性地介绍，让他们更了解我们的产品；热忱：冷淡会使我们损失一些潜在的顾客，我们要用热忱来感染每一位顾客，就算他们现在不买我们的家具，也会留下深刻的印象，以后如有实力或挚友要购买家具，会优先想起我们；5. 世界上最宏大的推销员乔。吉拉德说：“我把顾客看作是一项长期投资，我不只是要卖车给他，我还希望能卖给他每一辆他想买的车；而且，我还希望卖车给他的亲戚挚友；假如时间允许的话，我还想卖车给他的小孩，这样，当有人从我这里买东西时，他就会记住我，并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我，对我来说，每一个顾客都像是我

10、下半辈子的养老金。-其实，当我们对每一个新老顾客都要充溢期盼：或许他现在不买，但他的亲戚挚友会买，又或者他以后会购买；这样，我们的销售才会有激情，才能感染、影响顾客的购买心情。6. 让自己更快乐、主动的几种方法：提早20分钟起床，把自己装扮得更靓丽 想主动的事，忘掉不开心的事，让心情充溢阳光加快走路速度运用“一四二呼吸法”用一秒钟的吸最大口气，闭气4分钟，然后2秒钟内用嘴把气呼出重复数次问自己，假如自己不让自己快乐，谁又能让自己快乐乐于工作才能乐于生活，工作是生活的一部分你在卖什么？-当一名家居顾问假如你卖化妆品，你要告知客户这种产品可以让她越来越年轻、而不只是这种产品的成份和工艺及效用。顾客

11、想买汽车，到汽车销售展厅，销售人员只是告知他车在哪里多少钱，然后等顾客买单，这时顾客会买单吗？肯定不会！他须要了解全部车的外形、品位、特性、主要性能、特色、售服务、付款方式、车的价值等?他须要思索推断，须要比较，他胆怯一时冲动选择错误，所以他希望有人能为他供应全面的信息，给他充分的信念，给他足够的购买理由，也就是说他须要顾问式的服务。购买家具，同属一种困难的购买形为，顾客须要了解：-他买的家具与装修的搭配、风格、颜色、品牌影响力、功能、特色、品位、价格、售后服务、产品质量、内涵、特别工艺。如何让自己：成为家居环境专家、站在客户的立场，帮助他们相识产品，帮助客户做决策。 须要特别熟识的产品的风格

12、、结构、材质、价格、功能、特性、内涵、特别的生产工艺、售后服务、企业优势、品牌影响力等；对竞争的企业、产品、同样了如指掌对家具业有整体相识懂得如何布置家居环境、如何摆放家具、保养家具相识客户须要些什么？买面包的人，要的是肚子舒适买化妆品的女士，要买的是漂亮和希望买奔驰的人，要的是身份和地位，一种让人敬重的感觉买家具的人呢？买的是一种生活方式，一种家庭气氛，一种品位.顾客真刚要买的是一种对他的好处！这种好处就是产品的价值，我们的产品能给客户带来怎样的好处呢？！而且只有我们的产品才能给他这样独特的好处时，我们的产品才真正的有价值！短时间内拉近与顾客之间的距离1. 尽量让自己的说话速度与顾客差不多2

13、. 尽量让自己的说话声音能让客户适应（同样）3. 顾客坐也要跟着坐，顾客站也要跟着站，这是礼节、更是一种心理技巧4. 顾客是坚决干脆，自己不妨也坦率干脆一些5. 顾客来自农村，就说：我小时候也（也是）农村的，很喜爱农村的生活。6. 顾客带父母，不妨谈谈自己的父母7.顾客带儿女，不妨谈自己的小孩（或是亲戚的小孩）8. 顾客是夫妻一起来，则可以表达对他们的恩爱的艳羡9. 关注顾客佩带的小饰品或包包、衣服、等等的品牌或特色，适当的夸奖一下10. 多聊些客户感爱好的话题小技巧：看沙发、餐椅：要请顾客坐下，沙发、餐椅不仅仅是用来看，坐下的感觉更重要； 看床垫：要躺下试试，床垫肯定要躺下觉得舒适才行； 多

14、做示范性动作，如：开合餐台、抽屉、衣柜门、裤架等；实事求是的介绍，可隐而不说，但不能欺瞒顾客，如：假皮说成真皮；尽量不要和顾客抢话，先明白客人的话意，再回答客人的问题，以免曲解客人意思；与顾客保持长期的”关系（建立客户档案）记住客人的姓名、电话、地址、具体特征及意向产品尽量能在客户其次次来时能呼出姓名；1.客户第一次看过后一个星期内要打电话跟踪；a) 如有登记尺寸询问尺寸是否合适，没有合适就帮忙想方法；b) 请教对我们的品牌有什么看法？合适是风格或颜色或品质功能；c) 有没有看什么其它品牌、印象如何？d) 有没有须要我们帮忙参考？2. 节假日或客户生日时要打电话祝愿一下或发个短信祝愿；3. 装

15、修要结束一个月前跟踪，提示客户来订家具，因订家具须一个月；（尽量避开在电话中与客户讨价还价）4. 活动打折可新品上市时要提示客户来订家具；5. 顾客结婚或搬家时，肯定要打电话庆贺；6.关注媒体上有关家具或装修信息，刚好打电话告知顾客装修时对这方面信息更爱好！ 发自内心地赞美客户观赏和赞美他人是对他人的敬重、是一种气度，一种看法，愉悦别人也愉悦自己-人性中最深切的心理动机是被人赏识渴望赞美不是奉承，不是献媚不是虚夸。如“您的看法很独特，让我受到了启发”、“从您的说话可以看出您真的很专业”、”真的很艳羡您有这好的房子”、“看你们多华蜜一家人出来看家具”、“假如有机会我肯定向您请教赚大钱的机会”倾听

16、顾客的心声多用“您的感觉是?、您的想法是?、您的意思是?”等话语，让对方说完整的话意，不要第一个下结论，先听别人的结论更有价值，主动倾听对方的谈话，可以满意他所关注所重视以及受到敬重的需求，建立信任感受，导购人员需做好的倾听者。认同对方的观点-林先生，和您的想法一样，我也是觉得这种清雅的颜色特殊适合您，但您有没有考虑一下用深颜色增加空间立体感呢？-林先生，我理解您的感受，这种状况许多人遇到过。-林先生，假如我是您的话也会这么想的。-是啊，现在的顾客都担忧售后服务问题，所以肯定要找有实力、大品牌的厂家和经销商，这样服务才有保障。-是啊，上月有一位顾客也是特殊关切环保问题，始终在多家品牌中对比，但

17、最终还是选择了我们的产品。-是啊！许多顾客都是在装修房子后才考虑家具的事情，但这样做最大的问题是会因为装修风格问题或尺寸问题而买不了自己喜爱的家具，而且，正常订家具都要一个月的，时间会不会太惊慌了？恒久不要低估顾客的推断实力，恒久不要攻击竞争对手： 攻击对手，正是对自己的优势不自信的表现；攻击对手，正是对顾客推断力否定的表现；可以运用技巧呈现自己的优势；通过对比，让顾客了解我们的优势、价值。怎样使你的语言更吸引人？-增加介绍语言的感染力、吸引力。例：顾客：你们是什么品牌？a答：我们是香港皇朝家私；b答：我们是香港品牌-皇朝家私，是国内最具影响力品牌之一，您肯定知道吧！ 顾客：是哪里生产的？a答

18、：产地在广州；（不宜采纳）b答：是国内板式家具第一品牌-香港皇朝家私集团，产地在广州；顾客：你们的产品环保吗？a答：环保您肯定可以放心，（不宜采纳）b答：这是特别有实力的企业生产的产品，肯定环保，您看这是我们的最新环保证书，您也可以闻闻味道，感受一下！顾客：你们的售后服务怎么样？a答：售后服务您放心，肯定没问题！（不宜采纳）b答：我们的销售之所以排在全国前列，主要是因为我们的售后服务，您也可以上网调查一下我们的售后服务怎样。顾客：产品怎么这么贵？a答：这个价格很便宜了，（不宜采纳）b答：只有好的品质才能卖贵的价格，您说是吧！买一套高品质产品好过买三套劣质产品，您认为呢？塑造产品感性价值-奇妙引

19、导顾客的想象力，去体会那种美学和艺术，去感受他想拥有的生活方式！“象这种北欧简约风格的家具，时尚而不失经典，放在家里，回到家就会有一种很闲暇、轻松、浪漫的感觉。”“林先生，看得出您也很喜爱中国的传统文化，这种产品完全可以把那种小桥流水的明清风韵体现出来，您看，在家里摆上这些家具后，再配上梅兰菊竹、琴棋书画作背景或饰品，那是不是一种很温馨、很高雅的感觉啊？！”-记住：顾客买的恒久是产品的价值，而不是价格！擅长提问-你始终介绍，顾客却不开口，不回答，那无疑是一次无效的介绍，应当是学会提问，引导顾客的思维，引起顾客的爱好：您是第一次来看家具吗？您的家里装修好了吗？您想要了解什么产品呢？您的装修是什么

20、风格的？您喜爱风格的家具？ 您的房子有多大？您喜爱我们的产品吗？您对我们的产品有什么看法？您觉得这款沙发怎么样？您之前有没有到其他地方看家具？您什么时候要用家具？您是喜爱大气一点的还是灵活一点的？开放式问题：-买一套家具一用就是好几年是吧？-健康对您的家人很重要对吗？-真正好的产品，价格肯定不会便宜的对吗？- 折扣并不能衡量产品的价值，您说是吧？-产品质量和品牌的知名度才是衡量价格的标准，您说是吗？- 您是刷卡还是付现金？-您是今日买吗？-您认为质量和价格，哪个重要？-您说的某品牌还不错，您主要喜爱它哪几点？-您是买产品的价格还是产品的价值？-行业的知名品牌肯定会在品质和服务方面做得更好的，您认为呢？实例对答：对闲逛型顾客的主动销售别小看每一个顾客，他们都可能是潜在顾客，要珍惜每次的宣扬产品和品牌的机会 “您好！欢迎光临香港皇朝家私”“先生，有什么可以帮到您？（请问须要什么家具）？”“随意看一下。”“您是第一次看家具吧？”“是”（或点头）“这里有很好的宣扬资料，您可以带回去参考一下。”“好，感谢！”“不客气，您知道吗？香港皇朝家私是国内家具第一品