旅游行业培训工作个人总结_个人旅游工作总结

1、旅游行业培训工作个人总结_个人旅游工作总结 以下是我为大家细心整理的旅*业培训工作个人总结，供您查阅。 为着力提升我县旅游从业人员服务素养，树立良好的旅游形象，依据市、县关于加强人才培训工作的详细要求，县旅游产业领导小组讨论制定了关于印发2021年*县旅*业人才培训工作方案的通知（民旅产办发20212号），并依据方案开展了以增加旅*业从业人员平安责任意识，提升行业素养训练和岗位技能培训为重点的旅*业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅*业培训工作总结如下： 一、强化组织、明确责任 为培育有素养、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理人员，努力打造一支服务技能规范，经营力量较强的旅游从业人

2、员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越供应人才保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调领导小组，办公室设在旅游局，详细负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视，仔细履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位亲密协作，旅游企事业单位共同参加和整体推动的工作局面。 一是全行业多层次培训。上半年，全县共培训旅*业从业人员1114人次，其中我局共组织85人次参与了平安管理和消防平安从业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次参与张掖市旅游局举办的旅游平安训练培训班和2021年全市宾馆饭店从

3、业人员服务技能培训；帮助*县食药局组织135人次举办了*年餐饮行业责任人食品平安培训班；帮助*县运管所组织224人次举办了2021年春运前客运驾驶员平安培训班和2021年公交出租车驾驶员平安培训班；指导*县文化旅游投资有限责任公司270人次进行了景区从业人员培训班；指导金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训350人次。 二是进行联合培训。县旅游局联合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进行了旅*业消防平安训练培训班（下发文件（民旅字202137号），集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社（分社及门市部）、农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训，提升了服务人员消防平安意识。 三是单位自主

4、培训。各涉旅企事业单位依据本单位实际，在合理支配工作时间的同时，对本单位员工进行了特地培训，县文化旅游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进行了礼仪服务学问、导游（讲解员）讲解技巧、饭店服务与运营管理、顾客投诉处理方法及消防平安管理等方面的培训。 四是以师带徒培训。组织动员旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子，关心提高岗位技能。 二、突出重点、注意实效 1.明确培训对象。全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理服务人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为重点培训对象。 2.开展创建工作。 依据*县人才工作办

5、公室关于做好全县人才工作示范点创建工作的通知（县人才办发20214号）要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位乐观开展创建工作，确定金阳光实业集团作为旅*业人才工作示范点开展了创建工作，上半年，金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训350人次，并将*年度优秀员工派送海南进行进修学习。 3.强化培训内容。 一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员主要讲授饭店标准、现代饭店服务与运营管理、前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理等。 二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人和导游人员和消遣场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、旅游突发大事应急处理、服务礼仪、

6、旅游投诉、*历史文化学问和基本县情、*旅游导游词等基本学问的培训。 三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣扬营销、基本礼仪、职业道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。 四是为了切实加强我县旅*业的平安管理工作，提高从业人员的平安业务素养，聘请兰州政安防火中心教官进行消防平安管理学问培训班，讲授平安生产法律法规及企业平安责任、旅游场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援学问、旅游平安生产管理等。 3.切实提高服务水平。通过实训操作，规范提高旅*业从业人员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监督检查，对各个参训单位培训人员进行服务质量、服务水平提升状况进行监督检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待服务水平不断提升。 三、下一步工作方案 下一步，我局将根据年初制定的培训方案，加强培训力度，进一步提升我县旅*业管理人员及从业人员的综合素养。 1.细心谋划，扎实推动培训工作的落实。结合培训方案，方案对全县涉旅企事业单位举办一期旅*业消防应急演练和两期旅*业平安管理和服务规范培训班。 2.注意效果，全面完成训练培训工作的任务。依据市、县培训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培育旅游市场急需的人