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文档简介

1、工作亮点宣传专题讲课发言回顾西安地铁“创口贴”事件，西安地铁微博发布信息工作人员主动询问垫脚女乘客，立即拿来药箱主动为她简单处理伤口。然而该名女乘客的朋友圈戳穿了故事的真相不是地铁工作人员发现她脚部不舒服，而是她看到地铁站有爱心服务站，问工作人员有没有创可贴；不是“立即拿来药箱”，而是“经过三个工作人员的来回工作交接，等待了十多分钟后工作人员拿着相机，领导手里提着药箱来了”；不是对伤口进行简单处理，而是“反反复复地给，直到确定照片拍稳妥为止”。从“遇见最美西安”的标签变成了工作不细、不严等形式主义作秀、全网的荒唐，甚至让该名乘客发出“如果以后再遇到需要帮助的事情，可能不会求助于西安地铁”的不信

2、任感，作为政府机关、公共机构必须吸取此类教训。在这个人人都有发言权的自媒体时代，官方信息的传播，切忌“用力过猛”，一切放在网上的舆论都容易被放大，更有可能会被反噬。唯有诚意地提供好服务，才能赢得群众的关注和尊重。例如，疫情期间，浙江绍兴中心医院的小患者治愈出院，向照顾他的护士阿姨鞠躬表示感谢，护士鞠躬还礼，被身边的人抓拍后放上网络。被网友们发现，竟与上世纪初小患者与梅根先生的鞠躬画面惊人的相似。三岁孩童知恩图报，懂得感恩，敬佩医护人员，体现中华民族的美德，令人感动，被网友称之为“最美鞠躬”，并自发地进行转发报道，形成了文明向善的良性循环。在“战疫一线”，此类亮点频现，正是用情用心做好抗疫工作，

3、营造良好舆论宣传氛围的体现。作为政府部门、公共机构以及广大公职人员，要恪守工作宣传的“宜与避”，避免将“好事”办成“糗事”。宣传亮点工作宜“持续发力”，避免“用力过猛”。西安地铁“创口贴”事件也是公共机构业务能力的侧写。创口贴虽小，但能解群众燃眉之急；服务意识虽有，但“用力过猛”的摆拍只能招致群众的不满意和不信任。亮点工作的宣传应是将可能会成为爆点的新亮点新模式，合理规划，悉心筹备，保证服务品质的前提下，持续发力，运用多渠道多媒介，把握舆论导向，将工作真实地反映出来，结果合理地宣传出来。展示日常工作宜“谨言慎行”，避免惯性思维。日常工作是我们政府部门、公共机构工作的基础，在我们日常工作中也要避免出现惯性思维，一贯到底而忽略日常工作中出现的特殊性和必要的严谨性。此前新闻报道过“仪陇县人社局400多字官方回复出现4个错别字，连本单位名称都写错”的事件，暴露的便是日常工作的散漫和责任心不强。只有狠抓日常工作作风，切实加强干部队伍思想教育，谨言慎行才能保证群众意识和服务意识。回复咨询信息宜“切实有效”，避免官话套话。近年来，随着基层社会治理不断延伸，反映问题的渠道和方式也愈发多样，无论是舆情信息还是信访，都在强调初访满意率、事件完成率，而只有专注于群众反映关切的内容，提高回复内容的准确性、指导性

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