电子商务基础课程标准(连锁经营管理)

1、电子商务基础课程标准课程名称：电子商务基础适用专业：中等职业学校连锁经营管理专业1、前言1.1课程性质本课程是中等职业学校连锁经营管理专业的一门专业核心课程，是学生学习电子商务操作的基础课程。其目的在于让学生从整体上对电子商务的基本流程有初步的认识，使学生具备在现代营销、外贸、物流等相关行业岗位中，使用网络开展商务交易的基本职业能力。本课程为今后各门专业课程打下良好的基础。1.2设计思路本课程的理论教学主要解决“什么是电子商务”的问题，而实践教学主要解决“如何用电子商务”的问题。课程内容围绕个人和企业开展电子商务活动的具体内容，通过对电子商务的基本理论、基础知识、基本方法的学习，通过上机、上网

2、等教学实践以及有关教学案例的讨论和思考，使学生能够做到理论联系实际，学以致用，加深对电子商务基础理论的认识，并深刻理解电子商务运作模式和交易流程，掌握电子商务应用的基本技术和技能。课程结构采用递进方式展开，包括电子商务基础、网店维护与商品发布、网络营销、客户服务、订单操作与支付、B2C仓储物流等六个基本工作任务。本课程建议课时为54课时。2、课程目标通过本课程学习，使中等职业连锁经营管理专业的学生树立起电子商务的一个基本框架，同时掌握电子商务的基本原理、基本技术、管理知识、营运实务等，培养能适应中小企业互联网经济发展的需要，具有从事电子商务实际工作的基本技能和对实际工作有较强适应能力的专门人才

3、。学生毕业后既能从事基层的商务应用操作，又能从事高层电子商务经营和管理，可塑性较强。同时培养学生具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质，并达到以下具体职业能力培养目标。职业能力目标：能概述电子商务的概念及其运行模式；能说出电子商务存在的常见安全问题、安全需求和安全防范技术；能概述网络营销的概念和网络营销的方法策略，能进行营销推广；能进行售前服务与导购，规范售后服务处理、掌握处理顾客投诉的方法；能概述网上交易流程，并利用常用网上支付工具进行网店开设、网上购物、网上支付、网上交易记录、网络交易审查和网上交易风险防范等相关操作。能概述物流的基本概念及仓储配送基础知识，掌握仓储管理中出库作业等相关操作。

4、3、课程内容与要求项目技能与学习水平知识与学习水平态度要求课时技能点学习水平知识点学习水平模块1：电子商务基础1、 网络浏览与搜索l 能使用IE浏览器进行网络商务信息的检索、收集与处理；l 能使用防、杀毒软件完成对防、杀软件的更新和升级。l 能说出电子商务的基本概念；l 能说出电子商务的分类。具有良好的分析问题和解决问题的能力。32、 电子商务运行模式的认识与操作l 能进行电子商务B2B、B2C、C2C的相关操作。l 能说出电子商务常用运行模式；l 能比较电子商务B2B、B2C、C2C的特点及其运行模式。具有良好的分析、比较、归纳能力。33、 能注册并维护电子商务平台l 能注册并维护电子商务平

5、台（如阿里巴巴第三方电子商务平台操作）。l 能说出常用的电子商务平台；l 能概述电子商务平台的注册方法和维护方法。具有较强的组织能力、协调能力和资源整合力，思维敏捷、善于沟通。6模块2：网店维护与商品发布1、 网店维护与商品管理l 能进行网店维护的相关操作；l 能进行商品管理与发布的相关操作。l 能编辑网店介绍及店铺公告的文字信息；l 能给进行商品描述及分类，能说出商品编码的原则。具有良好的操作能力和组织分析能力。62、 电子商务安全的认识与操作l 能按给定要求，进行操作系统安全、数据库系统安全、电子商务支付系统安全、CA认证等相关操作（如申请并安装个人数字证书、发送加密和签名邮件等）。l 能

6、说明电子商务常见安全问题和安全要求；l 能概述电子商务常用安全控制的技术手段；l 能归纳本地文件的加密方法。遵守国家法律和电子商务相关法规，善于分析，具有团队合作与人沟通意识。3模块3：网络营销1、 能利用电子商务平台进行产品及服务信息的收集、整理、发布l 能利用电子商务平台进行产品及服务信息的收集、整理；l 能利用电子商务平台进行产品及服务信息的发布。l 能概述网络营销的概念和网络营销的方法策略；l 能概述信息收集和整理的方法；l 能说出信息发布方法。具有良好的网络操作能力和营销组织能力。32、 网络营销的方法及数据库营销。l 能利用网络资源进行各种营销；l 能利用网络进行电子邮件营销。l

7、能概述网络营销的常用方法；l 能说出数据库营销的主要方式。具有良好的协调分析和资源整合能力。33、 网络广告l 能进行网络广告投放方式的选择策略；l 能进行网络广告位置的选择策略。l 能概述网络广告的特点；l 能说出网络广告的常用术语。具有良好的组织决策能力。3模块4：客户服务1、 电子商务客户服务l 能利用客户联系工具进行在线客户服务；l 能进行 咨询服务；l 能说出客户联系的工具；l 能概述 咨询服务的步骤。具有良好的沟通、协调能力。32、 售前服务与售后服务l 能添加网络即时聊天工具；l 能正确处理顾客的投诉。l 能说出售前服务的策略；l 能说出售后服务的基本内容。具有良好的沟通、协调能

8、力。3模块5：订单操作与支付1、 能正确进行网上交易和保存网上交易记录。l 能正确地进行网上交易的相关操作； l 能按企业管理要求保存网上交易记录。l 能说出网上交易记录的主要内容；l 能概述网上交易的一般步骤。具有良好的网络操作能力。32、 电子商务订单处理l 能说出电子合同与传统合同的区别。l 能说出数字证书的作用与工作原理。l 能进行网上单证常见问题的处理操作。l 能说出网上购物流程和完善订单处理流程需要考虑的因素。l 能归纳网上单证设计时需要注意的问题。具有良好的分析、比较、归纳能力。63、 电子商务常见支付工具的认识与操作l 能进行电子钱包网上支付的相关操作；l 能进行银行卡网上支付

9、的相关操作。l 能说出网上支付系统的基本构成；l 能概述电子支付的概念及其常见支付方式；l 能阐明电子商务支付工具与传统支付工具的区别；l 能说出电子商务安全交易的有关标准。具有良好的网络操作能力和组织分析能力。3模块6：B2C仓储物流1、 物流与配送l 能进行仓储管理中出库作业等相关操作；l 能在相应平台上进行盘点、一般拣货、补货、发货作业流程的相关操作。l 能概述物流的基本概念及分类；l 能说出配送的程序及作业方法；l 能说出B2C配送模式的类型。具有良好的网络操作能力。64、实施建议4.1教材编写4.1.1.教材编写应依据本课程标准进行，并充分体现任务引领、就业导向的课程设计理念。 4.

10、1.2.应将本专业相关职业活动分解成若干典型的电子商务工作项目，按完成工作项目的需要组织教材内容。要通过完成电子商务的任务，引入必需的理论知识与方法，加强技能培养。 4.1.3.教材编写应从初次接触电子商务的学生视野出发，遵从学生的认知规律，采用递进和流程相结合的方式来组织编写，使学生在各种活动中掌握分析电子商务业务的基本职业能力。4.1.4.教材应突出实践性、应用性；同时具有高层次性、职业性、可衔接性等。注重前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法及时纳入其中。4.1.5.教材应以学生为本，文字表述要简明扼要，内容展现应图文并茂，突出重点，加深学生对电子商务流

11、程的理解。教材表述应精炼、准确、科学。4.2 教学建议4.2.1.应加强对学生实际职业能力的培养，强化案例教学和项目教学，注重以任务引领型案例或项目诱发学生兴趣，将知识和技能有机融入案例和项目中。4.2.2.应以学生为本，注重“教”与“学”的互动。通过选用典型活动项目，由教师提出要求或示范，组织学生进行活动，让学生在活动中增强电子商务理论的活学活用，掌握本课程的职业能力。4.2.3.应注重职业情景的创设，教学中要设计项目的仿真网络环境，以电子商务活动的系列流程为主线，使用多媒体、录像、案例分析等方法提高学生解决和处理实际问题的综合职业能力。4.2.4.应注重实践环节的引导和培养，建议开设课外认

12、识实习环节。同时推行工学交替的人才培养模式。4.2.5.教师必须重视实践，更新观念，多了解企业实际，不定期到企业实习，为学生提供更鲜活的实例。积极引导学生提高观察事物和理论联系实际的能力，努力提高学生的创新能力。4.3 教学评价431评价内容包括理论知识，操作技能和思想态度及意志品质的评价。432评价方法采用过程性评价与终结性评价相结合的方式，注重课堂提问、实际操作、平时测验、课堂操作、阶段测验等手段，注重加强实践性教学环节的考核。过程性评价突出过程与阶段评价，结合课堂提问、讨论中发表意见、实践练习、平时测验，作业等进行评价。终结性评价采用阶段考查，大型综合作业，期末考试，作品展示等手段，强调课程结束后综合评价。433综合评价平时成绩与考试成绩综合评定，注重学生所拥有的综合职业能力及水平。强调过程性评价和终结性评价的一体化评价，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。4.4 课程资源的开发和利用4.4.1.利用互联网资源灵活设置学习任务，开发挂图、幻灯片、投影片、录像带、视听光盘等多媒体课件，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。同时联合各校开发多媒体课件，努力实现跨校多媒体资源的共享。4.4.2.注重仿真软件