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文档简介

1、医院“转变工作作风，提升服务质量”活动实施方案 卫生局、各科室：一、指导思想 深入贯彻落实县卫生局“转变工作作风，提升服务质量”的文件精神，努力创建社会满意的服务型医院，全面增强医护人员服务意识，努力提升服务质量，切实转变工作作风，开创农场医院工作的新局面。二、活动目标 以人为本，服务社会。要求全体医护人员要转变工作作风，强化四个意识：“发展意识、大局意识、责任意识、服务意识”，对农场医院发展要有危机感、紧迫感、使命感、责任感，真正做到一心一意为农场医院谋发展。在工作中要做到踏踏实实、认真负责、精益求精，改变服务态度，提高服务技能，注意服务细节，用最好的服务赢得全社会认可，让群众满意！三、活动

2、要点：1、树立“两个形象”： 一是树立爱岗敬业的形象，全体医护人员要进一步加强医德医风学习，要热爱医院，心系医院，从医院大局出发，在衣着和言行举止上严格要求自己，上班期间做到着装整洁得体、语言文明亲切、行为标准规范。二是树立关爱病人的形象，全体医护人员要把病人的评判作为检验我们工作作风的标准，在工作中要想病人所想，急病人所需，真诚地为病人服务，帮助他们解决实际问题。2、突出“三个重点”：一是把转变工作作风作为重点，行政领导要增强工作主动性，树立以人为本、服务至上的管理理念，虚心听取医护人员的意见和建议，钻研管理业务，做到以身作则，努力做到管理得力、得法，工作不拖拉。二是要全体医护人员树立全方位

3、治病救人的观念，为病人做好生活服务，更好地为医院服务。3、形成“严、细、实、活、新”五字作风：“严”就是要对自己工作上要严谨；“细”就是要求从细节入手，细致入微地把每一项工作做好；“实”就是工作要务实，不打折扣地落实好医院布置的工作任务；“活”就是要不断提高医护质量水平，使病人及家属满意；“新”就是要创新管理，主动工作，不断用新的医护理念指导自己的工作实践 。三、实施步骤（一）宣传发动阶段（3月1日3月15日）结合医院实际，制定切实可行的实施方案，并进行宣传发动部署。 （二）整改落实阶段（3月16日9月30日）。针对目标任务细化工作措施，实行五定工作法，定责任领导、责任科室、责任人、完成时限和奖罚措施，盯住目标抓落实。（三）提高巩固阶段 (10月1日11月30日)及时总结好的经验、好的做法，在医院进行交流推广。要把整改提高贯穿于活动始终，对存在的问题立查、立改、立纠，确保活动取得实效。4、 工作要求（一）加强领导，提高认识。为切实加强对此项工作的活动领导，我院成立了以郭建喜院长为组长的转变工作

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