停电停水事件应急预案-商业

1、停电停水事件应急预案- 商业 （ 1 ）停电事件应急处理预案计划内停电应急处理程序1） 设施设备维护部通过接收供电部门停电通知、查阅媒体通知、 定期与供电部门沟通方式接收并确认停电信息，并将其填写在月度停水电登记表内（如接收有书面通知应保存、媒体通知应剪辑保留），并在1 小时内书面通知客户服务中心，并由客户服务中心值班人员在停电通知上签字确认；2） 客户服务中心接到停电的通知后，立即拟稿打印成温馨提示，经管理部经理签字后张贴在辖区告示栏明显处（存档1 份）；3） 如接到停电的时间已较为紧迫（一般定义在4 小时以内），按以上正常情况程序办理将不能及时告知客户的，在立即向管理部经理汇报的同时，立即

2、启动突发事件紧急通知客户系统。突发性停电应急处理程序1） 设施设备维护值班人员应立即通知客户服务中心和监控室工作人员 （晚上客服中心下班后只通知监控室）， 并由客户服务中心（客服中心下班后由监控室）报告值班经理及其它相关人员；2） 值班经理或设施设备值班人员应立即向有关供电部门查询停电原因及恢复大概时间，并将了解到的消息及时通报相关部门和相关人员；3） 客户服务中心（正常工作时间）、监控室及时回复客户有关停电情况的咨询并做安抚工作；4） 监控室应将事先准备的电筒和其它照明物品及时启用，必要时应要求秩序维护人员关闭大门，加派值班人员，在夜间还应提醒客户注意防火和煤气安全；5） 辖区发生突发性区域

3、停电时，由机电人员立即查明停电范围及原因， 并将结果报值班经理和部门负责人，同时提出处理方案措施，以最短时间恢复供电。内部临时性停电应急处理程序1) 因客户和使用人报修等原因停电权限在十户之内的，由责任设施设备维护人员分别告诉相关客户，请其做好准备；2) 如果停电在十户与三十户之间，则事先通知客户服务中心，说明停电的范围、时间和原因，以便客户人员通过电话等方式给客户进行解释；3) 超过三十户以上临时性停电，按突发性停电处理。停电后供电1) 由设施设备维护人员执行供电( 按操作规程) ；2) 恢复供电后，将单元及告示牌上的停电通知及时取下。安全操作管理1) 全面停电或部分停电作业时，应在断开的开

4、关分闸手柄上悬挂“有人工作，禁止合闸”的指示牌；2) 严禁带电作业，紧急情况须带电作业时，应有监护人和足够的照明、操作空间，并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋等，确认安全才可进行；3) 自动空气开关跳开或熔断器熔断时，应查明原因再进行恢复，必要时允许试送电一次；4) 停市电后要确保商区总电闸拉闸并在送电前拉下负荷开关，正常后再分别送各区域负荷；5) 在用发电机送商区公共区域照明(地下车库)、消防电梯、二次供水设施和安防设施用电时，确保商区市电和发电的有效隔离。其他注意事项1） 检查有无人员困在电梯，并采取适当的方式解决；2） 如需要，分派秩序维护人员帮助疏通行人和交通；3） 如有必要，开启

5、临时出口并组织疏散；4） 如有必要，暂停停车场的使用（只许进入）；5） 升起停车场道闸，将配备的路锥代替道闸。处理完毕，由工程部填写相关记录并存档。相关记录物业管理区域重大突发事件报告单（ 2）停水事件应急处理预案客户申请停水1） 客户提出申请，填写供（停）水（电）申请表；2） 客户服务中心确认停水申请人身份，后将供（停）水（电）申请表转送至设施设备维护；3） 由设施设备维护确认停水日期并办理停水手续。计划内停水1） 设施设备维护部通过接收自来水公司停水通知、查阅媒体通知、 定期与供水部门沟通等方式接收并确认停水信息，并将其填写在月度停水电登记表内（如接收有书面通知应保存、媒体通知应剪辑保留）

6、，由设施设备在1 小时内书面通知客户服务中心（ 客户服务中心人员在停水通知上签字确认） ；2） 客户服务中心接到停水的通知后，立即拟稿打印成温馨提示，经管理部经理签字后张贴在辖区告示栏明显处；3） 如接到停水的时间已较较为紧迫(一般定义在4小时以内)，按以上正常情况程序办理将不能及时通知客户的，在向管理部经理汇报的同时，立即启动突发事件紧急通知客户系统。突发性停水当商区发生突然停水时, 属市政管网停水的:1) 当班设施设备人员应通知值班、客户服务中心和监控中心工作人员及其它相关人员；2) 值班经理和当班设施设备维护人员应立即向有关供水部门查询停电原因、预计恢复时间等信息，并将了解到的消息及时通

7、报相关部门和人员，并不断督促供水部门尽快恢复；3) 客户服务中心(正常工作时间)、监控中心及时回复客户有关供水情况的咨询和做好安抚工作；4) 监控中心通知秩序维护人员将准备好消防栓( 由现场职别最高管理人员安排) 就近打开，供客户临时取水，并发动员工帮助有急需重点客户送水上门。如有必要可外部申请送水支援( 停水时间可能超过 4 小时的)；5) 辖区发生突发性区域停水时，由设施设备维护人员立即查明停水范围及原因，并将结果报经理和部门负责人，同时提出处理方案措施，知会客户服务中心及监控室，以最短时间恢复供水。内部临时性停水1) 因客户和使用人报修等原因停水权限在十户之内的，由责任设施设备维护人员分

8、别告诉相关客户，请其做好准备；2) 如果停水在十户与三十户之间，则事先通知客户服务中心，说明停水的范围、时间和原因，以便客户服务中心通过电话等方式给客户进行解释；3) 超过三十户以上临时性停水，按突发性停水处理。爆管事件应急处理程序1) 如果查明停水是由爆管引起的，除按突发性停水要求处置外；设施设备维护部须立即安排抢修, 必要时通知施工单位或供水公司处理；2) 客户服务中心应及时了解抢修进度, 并及时向相关业主通报，如果短时间(1 小时内 ) 不能恢复供水, 要在商区公开位置告知业户，并采取措施解决相关业户用水需要。二次供水水泵突然故障应急处理程序维修工应采取以下措施：1) 迅速切断该水泵电源，关闭进、出水闸( 阀 ) ；2) 备用泵开关由手动状态切换成自动状态；3) 如泵房出现积水，应立即疏通排水管道，必要时启动排污泵排除积水；4) 将情况及时告知工程部；5) 进行抢修，必要时通知工程