客服部人员述职报告

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！客服部人员述职报告 客服专员,是指担当客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。下面是我为大家整理的关于客服秉a href=/. /yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽笔鲋?a href=/. /fanwen/baogao/ target=_blank报告，假如喜爱可以共享给身边的伴侣喔! 客服部人员述职报告1 光阴如梭，20-年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千!转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的

2、考验和磨砺。特别感谢指导给我这个熬炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与力量。回首过往，电子商务已陪伴我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了许多。在此我向公司指导以及全体同事表示最诚心的感谢!正是有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的关心，才能令我在电子商务的进展更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对比相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作 以下把个人的只要工作职责表达如下： 一、职责分工 1、负责打印网店每天交易胜利的交易单、发货单、快递单 ; 2、每天的发货扫描操作,处理问题件的快递单更改等; 3、邮寄单运输及派送查询; 4、

3、疑问件与物流客服准时沟通; 5、协作仓储人员对商品进入库管理,盘点; 6、预约b2c网站送货时间，协调支配 7、线上，线下订单erp系统发货以及退换货单，移仓单的打印 8、整理各个运营渠道、自营渠道回单搜集以及归档 以踏实的工作看法，适应商务部门的工作特点 1、发货时，肯定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发; 2、物品出库或入仓要准时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单准时，月结货物验收合格准时将单据交与供给商,做到当日单据当日清理; 3、做好月底仓库盘点工作，准时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作; 二、尽职尽责，做好本

4、职工作 1、出入库及库存管理 产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库;目前入库在物流流程中还是比拟薄弱的一个环节，将制定更加具体的验收规章、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标签;真正做到全部入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入我司系统的。 2、严把出库关：产品出库后挺直面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库过失率保持在很低的程度;但是依旧有发多、发少甚至发错货的现象出现，自己解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的阅历马上用于工作理论中;在新的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进展专业性技能培训，用时代的财宝来丰富我们的技能和管理阅历，真正把住出库关，

5、把出库过失率降到最低程度。 订单审核工作需认真、慎重 系统数据录入工作得细心、耐烦以下排列仓储物流部的制度建立：用制度来标准操作：制度制订出来之后要坚持执行，并在理论中不断完善和改良;一些新的改良化建议、新的打算、新的措施等以制度形式固定下来以标准操作并得以连续。举例如下：我们坚持每季度进展盘点，每次盘点都发觉了一些平常操作上的问题或者错误，准时进展订正，并完善、修订相应制度或流程以避开类似的问题再次发生;盘点由原来的先盘点再与erp核对改善为挺直从erp导出库存表进展盘点，省去了核对的环节，并避开核对不到造成的虚库存;再到学习深航的动态盘点，目前每月进展一次动态盘点，更准时的发觉问题、解决问

6、题。由于人手缘由，在2021年下半年的动态盘点就搁置了。2021年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计进展到在erp新开模块挺直录入erp;由原来的仅仅录入根本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不断完善各种制度，同时用制度来标准操作;信任在我们不断的努力下仓储物流部工作标准化、标准化操作的目的可以逐步实现，并走向成熟。 1、库存管理：对库存产品进展了重新布局，使陈设更加合理;下半年库存量的过失率严峻。缘由：人员缺乏，出库把关力度不够，盼望在2021年公司为能物流部增加人手，能使每一单货物出入仓库做到双人把关，使整个出入库环节更加严密。 2、物流运输普件运输，加强了对中通

7、、圆通等长期合作物流公司的管理，更充分的发挥其运输力量。尤其加大力度进展发货追踪，根本做到每票发货都准时跟踪到送达客户手上，并把发货信息准时录入erp。 3、人员分工在过去的一年里，仓储部同事不断强化着分工协作的理念、在各自的岗位上强化着自己的技能程度。首先明确自己的分工，每个人知道在团队里我需要做什么，并不断娴熟、丰富自己的技能程度，做好自己的分内事;一个团队要成为一个有机的整体还要互相协作，一个岗位多人胜任，团队里有成员缺席或者外出其他成员可以补上，某项工作成为流程的瓶颈时、其他成员可以来支援，这样才能保证部门流程的正常运转。为了把工作做好、为了把每天该发的货发出去，仓储部同事几乎每个工作

8、日都或长或短的夜以继日的工作着，保持着每天24小时、一年365天不连续的值班，平均每人每月加班60个小时(相当于8个工作日)以上，正是仓储部同事的辛勤付出、通力合作才换来物流部工作的不断好转，也得到了各个部门同事的认可。 4、存在的问题 (1)要多汲取同行的先进阅历，持续改善仓库管理、质控管理工作;多查找专线物流公司、开拓多渠道的效劳，争取把发货运输工作再上一个台阶。 (2)随着公司的业务范围的扩大，开头经营多种品牌产品。我们还缺乏这类产品管理的阅历，要多多学习产品学问，不断积累阅历。 以下阐述个人存在的问题与缺乏： 1、自己存在的问题 通过一年来的工作，我也醒悟的看到自己还存在许多缺乏，主要

9、是： 一、沟通不够，有些想法，有些思想关于工作的，关于制度的，总是自己憋着不说，等别人说出来的时候，心里又有些不舒适，其实这些我早就想都了，只是我没提出来，主要是不知道该如何沟通，在什么场合，开口的第一句话我该怎么说。 二、工作的制造性还不够强，工作中会遇见许多的新状况，需要特别对待，对于特别对待的方法总是束手无策，需要得到指导的指导与关心。 2、今后努力的方向不断的学习，学会沟通，同时也盼望得到公司的关心，支配去学习，在接下来的工作中争取进步领悟力量，在同事的关心下，盼望在工作制造性方面得到进步。 总之，一年来，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就肯定可以做好。我打算在接下来的工作中努力

10、进步自己的的素养与修养，多学习为人处事的哲学，超越如今的自己，争取更大的进步!同时，盼望在2021年可以实现努力方向，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，肯定努力翻开一个新的工作场面! 客服部人员述职报告2 回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司指导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，汲取教训。 在刚入职时，作

11、为一名基层管理人员，我深入认识到客服主管的重要责任。为了不辜负指导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想认识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，进步客服人员的整体效劳意识，关心小区经理处理业主投诉，肯定程度上进步了工作的实效性，详细包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳。帮助小区经理制定收费方案，并予以落实。各种资料的搜集、整理归档。对小区经理各项管理工作提出合理化建议。接待业主投诉，独立处理投诉近百起。协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接

12、待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作 帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是-山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么看法)并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，-山水华庭已于-月份提早完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司指导的悉心指导分不开的。 二、日常接待 接待业主这方面，我深入认识到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好

13、的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法和气的接听和转接电话，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进展回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复。业主的报修问题，通过我们的准时联络，依据报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的进步，员工们

14、士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了年度工作目的。 下一步工作方案： 一、对于自身的管理带发动工的主动性 严格律己、保持长久的事业激情，-给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进展 交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹

15、事的人，由我带着他们出去并向他们说明清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐烦解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展。 三、对二期新入住业主的沟通理解 在交房期间，对二期业主们的问题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理 依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进展一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人

16、员进展反应。再由客服联络业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上指导与同事的关心，这些缺乏都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么履行-物业的效劳宗旨为业主带来“家的感受，为公司的进一步进展付出自己全部的努力! 以上是我对自己近期以来的述职报告，盼望各位指导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉

17、献。 客服部人员述职报告3 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的大同学到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为-银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题; 在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到争

18、论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞; 在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行-中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在-银行电话银行-中心企业文化的熏陶下，不断进步我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，

19、看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行-中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持

20、勤奋学习，努力进步业务学问，强化思维力量，注重用理论联络实际，用理论来熬炼自己。 1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性; 2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按方案进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用

21、最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下方案： 一、效完成外呼任务。在进展每天的外-，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展-地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于-的客户我们要多进展预约回拨;再例如-行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，()我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，进步业务程度。娴熟把握“一口清，在解决客户问题时可以脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，关心我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确

22、完好的答复客户的问题; 三、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服部人员述职报告4 客服中心从组建到如今，整整经受了一个春秋，纵观20-年客服中心全年的工作，根本在根据规划思想执行，努力朝做医院“效劳标兵和“重要营销分支的目的奋斗，也获得了肯定的效果，但是也存在许多问题，包括业务上和内部管理上，比方上半年和下半年的团队气氛明显出现异样状况，现本人从以下几方面重点对20-年客服中心管理工作缺乏点做简洁的述职。 第一方面：管理者本身缺乏 要点：威信 1) 过于人性化，缺少威信： 2) 执行力方面缺少韧性：在制度执行

23、方面; 3) 未能与同事到达共鸣效果：同事赐予管理上的支持力度不够; 4) 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面; 5) 自身思想存在不成熟的地方： 【备注】严肃向全部同事赔礼，并在-年尽最大力量去改正! 其次方面：团队成员的缺乏 1) 上进需求欲望缺乏：日常自身学习缺乏等; 2) 自身综合素养要求不高，自由、散漫： 3) 大局观不强、小团体利益作祟： 4) 自身工作目的性不强： 5) 主管能动性欠缺： 6) 缺少总结分析力量： 7) 岗位工作看法-无所谓：假如同事觉得个人工作无所谓或挺直影响团队和谐建立及不利于管理，那么就请你主动分开; 8) 作为社会的人，要学

24、会互相敬重：上下级、同事之间等; 第三方面：-年管理目的：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍! 1) 建立威信：将转变10年的某些管理形式，适当的增加“专制性，削减民主性; 2) 加强迫度执行力度： 3) 用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度： 有德有才，坚决重用;有得无才，培育用法; 有才无德，限制录用;无才无德，坚决不用; 诚信待人，仔细做事。 客服部人员述职报告5 从原来的工作单位辞职之后，我预备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我最终在面试中获得一次打破性的进展。有一家公司准时的看到了我的才华，

25、给我时机。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的抱负、理想。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的理解，并从中学习到许多原来从未接触过的理论阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所理解到的本商场客服部的实际运作情况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日

26、邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台效劳部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的情况，业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3、楼层管理到位，有效地帮助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5、播音室工作进展顺当。 三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与缺乏 1、前台简化接待客户投诉流程 现

27、有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管挺直将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管目不暇接。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以进步投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的进步，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，

28、没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以进步管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均ne-tpage以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗那么不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，互相包庇。 4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商