前台接待岗位职责汇总

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！前台接待岗位职责汇总 预备去面试前台岗位,却还对这个职责不太理解?我都为你整理好啦,下面我就和大家共享，来观赏一下吧。 前台接待岗位职责1 1、正确把握当日酒店客房的需求及供给情况，理解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提早支配vip客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。 4、与相关部门保持联络，准时处理各种信息，努力进步效劳质量及客房出租率。 5、承受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等效劳。? 7、熟识工

2、作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信誉卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。 10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。 11、仔细做好贵重物品登记保管及行李存放、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理 13、仔细准时地完成上级委派的其它工作。 工作任务 (1)早班工作任务： a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。 b.提早与夜班人员交接，内容包括： a.未完成的叫醒工作

3、和留言状况。 b.当天的客房预订状况、可开房数、客房情况及当日客情，如：vip、会议等。 c.当天接待工作必需留意及需要跟进的事项。 d.将电脑交班报表与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与电脑交班报表相符，检查现金构造是否合理，零钱是否充分。 e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否全都。 f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。 c.准时处理未了的事情和特殊交待的工作。 d.依据当日客情预排房间。 e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待预备工作。 f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直

4、到确认无误。 g.做好开房预备工作。如旺季房间紧急，需催促客房领班(或客房部经理)支配赶房。 h.保持工作环境卫生。 i.做好当班卫生工作。 j.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题准时向值班经理汇报。 k.如有当班确实无法完成的工作，做好交班记录，请中班连续跟进。 l.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 (2)中班工作任务： a.提早与早班人员交接，内容同早班一样。 b.连续处理未了的事情及特殊交待的工作。 c.依据当日开房状况，准时与客人联络，处理临时变更，取消超时预订。 d.如旺季房间紧急，需催促客房领班支配赶房。 e.有条不紊地为客人办理好入住手

5、续，如遇繁忙可请值班经理等帮助。 f.连续办理催租手续，力求圆满完成。查看用法信誉卡付款的客人消费是否超过受权额度，是否需要追加受权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。 g.随时留意大厅的状况，与保安人员亲密协作，共同维护好大厅秩序，避开发生意外。 h.催促有关部门按时开启照明灯。 i.保持工作环境卫生。 j.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 k.与夜班做好工作交接。 (3)夜班工作任务： a.提早与中班人员交接,内容与早班交接工作一样。 b.在接待顶峰期，应催促客房效劳员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。 c.依据酒店规定对no-show(预订未到)进展处

6、理. d.将当日登记的来宾入住登记表整理存档。 e.对全部房帐资料进展稽核，保证资料的正确。发觉问题准时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。 f.发生问题须准时与值班经理或各部门值班人员联络，以便妥当处理。 g.保持高度的警觉性，随时留意大厅有无可疑人员及异样状况，准时报告保安部门，维护酒店与客人的平安。 h.催促有关部门按时关闭照明电源。 i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的干净与美观。 j.与早班做好工作交接。 前台接待岗位职责2 1依据公司进展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作方案。 2服从展厅主管的指导，按公司规定的程序与标准向客人供应一流的接待效劳，并转交销

7、售参谋 3娴熟把握公司概况，可以答复客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息; 4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析 5帮助销售参谋办理有关的销售事宜 6负责客户的款待和信息录入工作 7前台区域内的干净，进展该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档; 10帮助销售参谋完成销售流程并对客户信息档案进展完善和监视; 11完成展厅主管交待的其他任务。 前台接待岗位职责3 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责

8、各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟识 2、娴熟用法word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料; 3、具有优秀的中英文书写力量、表达力量; 4、具有良好的沟通力量、协调力量，及较强的保密意识; 5、娴熟用法各种办公自动化设备; 6、具有良好的适应力量，能在压力下工作。 前台接待岗位职责4 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人挺直推断公司的效劳品质与专业程度，所以值班美容师与前台

9、接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简洁的动作，假如能专心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责询问和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记效劳。 三、随时电话访问和推销追踪效劳。 四、表现出公司效劳品质与专业形象的树立。 前台接待岗位职责5 1. 服从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待效劳。 2. 仔细地进展交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好

10、清洁保养工作。 4. 把握房态和客房状况，主动热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5. 快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7. 娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 依据房务部送来的房间情况报告，认真核对，保持最精确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必需实在执行“长缴短补的规定，不得以

11、长补短。 11. 实在执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇管理制度。 12. 为来宾供应所需要的信息，热情、周到、细致地关心客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。 15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。 17. 在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格根据信誉卡、支票操作程序执行。 18. 严格根据帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的支配，仔细完成任务。 19. 员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 20. 正确处理客人的留言、电传等。 21. 每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进展汇报。 22. 正确处理钥