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文档简介

1、大自然温泉服务员岗位职责（一）直接上司：男女宾领班直接下属：无（二）岗位职责：1 遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排， 以认真热情的态度接待每位宾客。2 班前检查自身形象 （工服是否平整干净、 皮鞋 有无污渍、是否戴好工牌）检查每日做需的客用 的日常用品的数量、品种是否齐全，打扫好工作 场地，保持场内的卫生，合理安排好衣物、毛巾 数量及规范折叠，摆放指定地方。3 熟练掌握清洁设备及清洁标准。4 耐心、细心为客人提供各项服务。 为其挑选合格的泳衣、泳裤。帮助客人锁好衣柜，带好钥匙5 客人介绍本酒店的服务宗旨、设施及服务项目，让客人能够更多了解到酒店的特色。6 浴室的服务员要耐心、 认真的向客

2、人介绍设备的用途功能注意事项等，为客人调好水温，掌握干蒸的温度、密切观察客人在蒸气房的情况，以 免发生意外，及时为客人提供小毛巾、浴巾等， 照顾好年龄较长的客人。7 下班后搞好卫生， 关好水龙头， 清洁场地， 收 拾客人所用过的毛巾、浴衣客衣等。8 熟记熟客的姓氏、提供力所能及的个性化服务。9 记录好每日客人提出的宝贵意见与建议， 遇到 问题及时通知上级，业余时间不断提高自己的业 务水平。10 互相帮助、互相团结、互相勉励。11 员工不可窜岗及挪用公司物品。12 尊重客人隐私，不得对客人评头论足。13 班前认真检查自身形象， 做好每间房的检查工 作（物品是不是够用，是否充足） 。14 班前做好每间房的吸尘工作。15 做好每间房的茶水服务， 配合技师小姐为客人 送毛巾等。16 做好宾客的迎送工作， 执行“三项礼仪” 服务， 熟记客人的姓氏及技师的工号。17 熟记房区各房间号的位置及渡假村各部门的 消费标准。18 配合钟房、清理下钟房的房间及上钟房间安排。19 房区人员上班不得窜岗及挪用公司物品20 经常巡视工作区域， 注意房间动态， 如有异常情况及时上报。下班前认真检查房间、走廊，清除一切隐患，关闭所 有设备的电源开关。

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