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文档简介

1、会计学1 汽车销售店店前客户引导与门店服务汽车销售店店前客户引导与门店服务 员工 顾客 可以节约访问时间及费用 可以与大量顾客进行面谈 可以得到上司和同事协助 可以获得新客户决定者的信息 使用店头工具比较容易进入谈话 可以收集丰富的信息 可以亲眼看到现车 根据自己的时间随时都可以去 可以和其他车型进行比较 ES CS 成果（实绩）成果（实绩） 店铺要使顾客容易聚集 贯彻能为顾客接受并有利于销售的各种活动 第1页/共24页 第2页/共24页 第3页/共24页 警戒心和期待感相互交织的复杂心情警戒心和期待感相互交织的复杂心情 来店理由也各有各样来店理由也各有各样 顾客对应不可因人而异、对于所有的来

2、店顾客都要热情 对应 以店长为中心的所有销售人员都要相互协助 每个人都应该从我做起率先支持同事的工作 店内所有工作人员，见到顾客来店时都要热情打招呼 第4页/共24页 1.迎接 2.引导客人进入店内 3.向客人介绍展示车辆 4.将客人引导到商谈桌 5.给客人提供饮料 6.进行自我介绍并请顾客填写调查问卷 7.提供商品目录 8.送客人离开 第5页/共24页 第6页/共24页 第7页/共24页 第8页/共24页 第9页/共24页 第10页/共24页 第11页/共24页 第12页/共24页 第13页/共24页 第14页/共24页 第15页/共24页 第16页/共24页 第17页/共24页 STEP1 关心 STEP2兴趣 STEP3 联想 STEP4 购买欲 STEP5 比较 STEP6 决定 STEP7 签约 第18页/共24页 第19页/共24页 第20页/共24页 第21页/共24页 第22页/共24页 1.迎接 询问来店目的 2.商品说明和信息收集 发掘客户个人信息及其需求 3.提高客户购买欲 提高客户购买欲 4.消除顾客犹豫 明确犹豫的原因、解决 5.签约 帮助顾客下定签约决

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