通用质量管理分析PPT课件

1、2021/6/71 GE公司全面质量管理 七个木头人出品 Tankertanker Design Tankertanker Design 2021/6/72 小组成员 Tankertanker Design Tankertanker Design 2021/6/73 公司简介公司简介 发展历程发展历程 全面质量管理全面质量管理 质量管理六西格玛质量管理六西格玛 1 2 3 4 目录 Tankertanker Design Tankertanker Design 42021/6/7 公司简介 美国通用电气公司（General Electric Company，简称GE，创立于1892年，又称奇异

2、 公司，NYSE：GE），是世界上最大的提供技术 和服务业务的跨国公司。GE是在公司多元化发 展当中逐步成长为出色的跨国公司。目前，公 司业务遍及世界上100多个国家，拥有员工 315,000人。 2016年10月，通用电气公司排2016年全 球100大最有价值品牌第十名。 Tankertanker Design Tankertanker Design 52021/6/7 发展历程 通用电气公司的历史可追溯到托马斯爱 迪生，他于1878年创立了爱迪生电灯公司。 1892年，爱迪生电灯公司和汤姆森-休斯顿电 气公司合并，成立了通用电气公司（GE）。 GE是自道琼斯工业指数1896年设立以 来唯一

3、至今仍在指数榜上的公司。 1981年杰克韦尔奇成为通用CEO Tankertanker Design Tankertanker Design 62021/6/7 发展历程 Tankertanker Design Tankertanker Design 72021/6/7 全面质量管理 在费根鲍姆建立全面质量概念之前有关质量 的理论主要有两大流派： 其一,20世纪50年代之前,就明、哈罗德区道 奇、格兰特、奥特哈里区罗米格和休哈特的研究 重点是如何综合合格测试和统计过程控制,借助统 计方法实现产品的高质量。 其二,20世纪50年代初期,就明、朱兰和彼得 区德鲁克强调通过管理体系来提高制造缋效和业

4、 务实践,且重点强调人际关系 Tankertanker Design Tankertanker Design 82021/6/7 全面质量管理 费根鲍姆各种质量思想行了系统性整合。 他以经济学、工业工程学和管理科学为基础,定 义了质量管理的新方法,由此推动了技术管理。 当时的工业工程学正新兴出与系统相关的工程 原则。他将这些与此前在的统计和管理知识进 行综合,由此带来了全面质量的概念。 Tankertanker Design Tankertanker Design 92021/6/7 质量管理六西格玛-引入 这一概念本来不是韦尔奇的创造，是 他从摩托罗拉公司的质量管理标准中借用来 的。据说，这

5、个允许瑕疵率不超过百万分之 六的质量管理标准，当时的名气还比不上通 用电气自己百万分之四的标准。但“六西格 玛”是一套成熟的管理方式，韦尔奇十分重 视这块“他山之石”，并将其运用得炉火纯 青。 Tankertanker Design Tankertanker Design 102021/6/7 质量管理六西格玛-含义 Tankertanker Design Tankertanker Design 112021/6/7 质量管理六西格玛-含义 Tankertanker Design Tankertanker Design 122021/6/7 质量管理六西格玛-含义 Tankertanker D

6、esign Tankertanker Design 132021/6/7 质量管理六西格玛-含义 六西格玛的含义是指：通过设计、监督每 一道生产工序和业务流程，以最少的投入和损 耗赢得最大的客户满意度，从而提高企业的利 润。 它希望达到的目标：六西格玛，意味着每 一百万个机会中只有3.4个错误或故障。即合格 率是：99.99966%。而三西格玛的合格率只有 93.32%。 六西格玛的管理方法重点是将所有的工作 作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影 响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从 而达到更高的客户满意度 Tankertanker Design Tankertanker Design

7、 142021/6/7 质量管理六西格玛-含义 Tankertanker Design Tankertanker Design 152021/6/7 质量管理六西格玛-含义 Tankertanker Design Tankertanker Design 162021/6/7 质量管理六西格玛-案例 GE金融服务的客户告诉公司,他们常遇到的 一个棘手的质量问题是,销售人员如何不必去做 大量的查询工作就能直截了当地回答客户的问 题,根据六个西格玛的数据集规则,每位销售员 每周要有一本洋细的记录,当客户提问后,销售 员就要立刻把问题记下来,然后记下是否立刻回 答了这些问题。结论是只有50%的问题可以

8、立刻 回答。对此数据作进一步分析,还发现什么样的 问题销售人员没有准备,无法回答,因而确定需 接受什么样的培训。 Tankertanker Design Tankertanker Design 172021/6/7 质量管理六西格玛-案例 此外，还可以确定出么样人适合这项工作。 同GE金融服务抵押贷款公司实行了六个西格玛 方法管理,在处理客户的电话询问方面收到了明 显的效果,于是他们就把这一模式移用于其它部 门。韦尔奇说,过去客户有24%的机会接触不到 我们(抵押贷款公司),而现在第一次打电话就有 99%的机会与一位GE的销售人员说话;由于这种 电话有40%的生意,由此而带来的收可达上百万 美元 Tankertanker Design Tankertanker