第十章-组织变革与组织文化PPT课件

1、2021/6/71 第十章 组织变革与组织文化 2021/6/72 l（一）企业倒闭情况 l美国：高新技术企业，90只能维持5年。每年倒闭几万户 企业，1998年倒闭83300多家。2007倒闭850,912 家，2008 破产1,200,000家 日本： 2008年倒闭企业达15,646 家，创历史最高记录。 德国：2007年倒闭27，490家。 台湾：2008年16,146家企业停号歇业。 2021/6/73 l 一年内倒闭40%， l 五年内倒闭80%， l 十年内倒闭96%。 l 欧洲和日本企业 ： 平均寿命为12.5年。 l 中 国 企 业 ： 平均每分钟倒闭9家， 改革初期，760

2、0多万户， 现在1100多万户。 l 中关村 6000多户企业活过8年的不超过3%， 平均每年倒闭60%，（每年新增60%）。 2021/6/74 分析得出结论：分析得出结论： 一般大企业的寿命平均不超过一般大企业的寿命平均不超过4040年，只相当年，只相当 人类寿命的一半。人类寿命的一半。 19831983年调查结果：年调查结果：19701970年名列美国年名列美国财富财富杂志杂志 前前500500名的大企业，到名的大企业，到19831983年已有年已有1/31/3消失。消失。 2021/6/75 20 改革 政策 瓶颈期 10年成熟期 10年发展期 10年基础期 2021/6/76 一组对

3、于美、日企业如何看待未来的研究显示： 20世纪70年代20世纪90年代 企业不需要改变60%1% 企业可以进行阶 段性改变 35%24% 企业需要持续不 断改变 5%75% 2021/6/77 l 从粗放向集约发展从粗放向集约发展 变革速度变革速度 708090 2000 慢速变革慢速变革 变革加快变革加快 巨大变革巨大变革 不断变革不断变革 年代 2021/6/78 在这样的环境中，组织如何才能走出生命周 期的瓶颈，避免被淘汰，并取得长远的生存与发 展呢？ 组织根据外部环境和自身情况不断的进行变 革是唯一可行的途径。 2021/6/79 组织变革概述 1 企业流程再造2 组织文化及其发展 3

4、 企业运作中的基本流程 企业流程再造BRP的意义与关键 组织文化的概念 组织文化的结构与功能 组织文化的塑造途径 2021/6/710 主动变革与创新使组织充满活力主动变革与创新使组织充满活力 l 变革与创新是组织适应外部环境变化、进行自我调整的 行为，也是组织保持动态平衡的要求。 l以不变应万变，陶醉于过去辉煌的组织将走向衰亡。 l 在“ 快鱼吃慢鱼”的时代，充满活力、快速反应是企业 取得竞争优势的武器。 2021/6/711 1 1、组织变革的动因、组织变革的动因 l组织变革组织变革是一种全面的自我更新，包括是一种全面的自我更新，包括管理理念、组织文管理理念、组织文 化、工作方式、业务流程

5、、组织结构、员工队伍等多方面化、工作方式、业务流程、组织结构、员工队伍等多方面 的彻底改变与革新。的彻底改变与革新。 l是那些力量在推动变革是那些力量在推动变革 是那些力量在推动变革呢？是那些力量在推动变革呢？ 2021/6/712 (1)(1)外部环境因素外部环境因素 l组织的外部环境由政治法律环境、经济环境、人文社会环组织的外部环境由政治法律环境、经济环境、人文社会环 境、科技环境、自然环境等组成。境、科技环境、自然环境等组成。 l宏观环境的任何一个因素的变化都会引起组织内部深层次宏观环境的任何一个因素的变化都会引起组织内部深层次 的调整和变革，如政治、经济政策的调整，经济体制的变的调整和

6、变革，如政治、经济政策的调整，经济体制的变 化以及市场需求的变化，科技进步的影响，知识经济的社化以及市场需求的变化，科技进步的影响，知识经济的社 会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术新方会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术新方 法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。 (2)(2)内部环境因素内部环境因素 如企业目标、人员素质、技术水平、权力机制系统、如企业目标、人员素质、技术水平、权力机制系统、 人际关系、经营范围和经营方式的调整、人际关系、经营范围和经营方式的调整、企业的发展阶段企业的发展阶段 等。等。 2

7、021/6/713 生存的机会存在于环境。 我们的敌人是谁？ 杰克.韦尔奇 如果组织变革的速度比环 境变化还要慢，那么这个组织 将走向末路。 -杰克.韦尔奇 是变化速度比我们想象还要快的环境。 2021/6/714 工业社会资讯社会 组织个人 安定变化 地位价值、意义 制度是非 数量 品质 市场份额创造市场 管理导向引导导向 金字塔结构网状结构 内外环境的变化因素 2021/6/715 2021/6/716 组织变革有哪些征兆呢？组织变革有哪些征兆呢？ l组织机构臃肿、职能重复、人浮于事或组织机构明显漏缺、组织机构臃肿、职能重复、人浮于事或组织机构明显漏缺、 经营管理环节脱钩；经营管理环节脱钩

8、； l经理对企业业务行政的统一指挥体系变动损伤，不能令行经理对企业业务行政的统一指挥体系变动损伤，不能令行 禁止；禁止； l责、权、利冲突得不到协调，企业内耗加剧，职工的责任责、权、利冲突得不到协调，企业内耗加剧，职工的责任 感和积极性低落；感和积极性低落； l信息沟通不畅，决策形成过程过于缓慢或时常做出错误的信息沟通不畅，决策形成过程过于缓慢或时常做出错误的 决策，企业常错失良机；决策，企业常错失良机； l企业缺乏创新；企业缺乏创新； l企业对市场环境的变化不敏感。企业对市场环境的变化不敏感。 2021/6/717 2 2、组织变革的类型和目标、组织变革的类型和目标 (1) (1) 组织变革

9、的类型组织变革的类型 l战略性变革：战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 l结构性变革：结构性变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的结指组织需要根据环境的变化适时对组织的结 构进行变革。构进行变革。 l流程主导性变革：流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，指组织紧密围绕其关键目标和核心能力， 充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。 l以人为中心的变革：以人为中心的变革：指组织通过对员工的培训、教育等引指组织通过对员工的培训、教育等引 导，使他们能够在观念、态度和行为方面与

10、组织达成一致。导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织达成一致。 2021/6/718 2021/6/719 2021/6/720 5、组织变革的关键 (1)领导班子的强势作风和紧盯不懈 (2)一切配套措施都要迎合变革，即便是制度 (3)变革事前沟通，事中观察，事后修正 (4)遇到障碍、阻力，立刻解决调整，如果不行，立马叫停 (5)注意打靶原理和海豚哲学 (6)变革效果的检测：是否留住、增加了客户？ 员工对变革是否还有兴趣？ 2021/6/721 决策层 操作层 中间设了很 多管理层 传统企业-多层化 2021/6/722 互动互动 决策层决策层 中间层越少越好中间层越少越好 操作层操作层

11、案例：韦尔奇担任案例：韦尔奇担任GE公司总裁后首先根治公司总裁后首先根治“恐龙症恐龙症”。 点击看案例点击看案例 2021/6/723 操作层 决策层 （互动） 中间管理层 越少越好 学习型组织-扁平化 2021/6/724 l管理大师彼得杜拉克指出： 组织结构上的一项基本原则是：尽量减 少管理的层次，尽量铸制一条最短的指挥 链条。 l“扁平化”管理模式，就是要 企业更 加贴近市场的脉搏，像温度计一样， 能快速感知市场的冷暖，同时会作出 快速反应。 2021/6/725 GE全公司有全公司有40多万职工，其中有多万职工，其中有“ 经理经理”头衔头衔 的就达的就达2.5万人，高层经理万人，高层经

12、理500多，副总裁就有多，副总裁就有130 人。管理层次有人。管理层次有12层，工资级别竞多达层，工资级别竞多达29级。从级。从 1981年到现在，他至少砍掉了年到现在，他至少砍掉了350多个部门，将公多个部门，将公 司职工裁减为司职工裁减为27万。机构由万。机构由12层精简至层精简至5层。层。 杰克杰克韦尔奇韦尔奇 案例：案例：韦尔奇担任韦尔奇担任GE公司总裁后首先根治公司总裁后首先根治“恐龙症恐龙症” 2021/6/726 总裁 一线职工 各职能总经理 13位副总裁 各部门、区域经理 2021/6/727 2021/6/728 2021/6/729 2021/6/730 2021/6/73

13、1 l市场策略柔性化 l管理体制柔性化 l人才使用柔性化 2021/6/732 l跨越传统部门界限的工作团队广泛运用，成为企业运作 中的基本单元。 l增加企业运作的灵活性，减少协调困难。 l培养参与意识、合作意识、适应分权化潮流。 l技术进步对员工综合工作能力的要求提高， “一专多 能” 为完成多种任务的综合团队创造条件。 l外部环境变化快、竞争激烈要求企业有更强的 应变能力。 l划小核算单位，以小企业的方式经营大公司既有小的活 力又有大的形象 2021/6/733 （）是由一系列有内在逻辑关系 的活动或事件依照一定先后顺序连接起来的过程。 l企业流程是指为完成某一目标或任务而进行的一系 列逻

14、辑相关的活动的有序集合。 l 企业的经营领域和范围不一样，具体工作流程会有 很大的差异。 2021/6/734 1企业运作中的基本流程: l 企业作为经营性组织存在一些共同的基本流程，一般 可分为管理流程和业务流程两大类。 （1 ）管理流程指主要为企业内部的生产运作服 务、形式 上表现为从行政指挥到执行操作的纵向流程，一般包括 四种常见流程：计划决策流程、 生产指挥、人事管理流 程、资金核算流程 。 （2 ）业务流程指直接与企业外部环境发生联系，或为顾 客提供产品或服务、或为企业提供信息和资源，形式上 表现为企业内多个部门合作完成的横向流程，一般也包 括四种常见流程：生产作业流程、营销流程、资

15、金筹措 流程、信息处理流程。 2021/6/735 2021/6/736 2021/6/737 2021/6/738 2021/6/739 （1）流程再造的概念 流程再造是指充分利用计算机技术和信息网络对企 业的经营运作从根本上进行再思考，重新组合企业的业 务和管理流程，通过成本、质量、服务和速度等方面的 彻底改善，大幅度提高企业整体效益的变革活动。 2021/6/740 2021/6/741 2021/6/742 （2）流程再造的关键： l A.理念突破，不受原有框架的束缚重新从根本上提出问 题。 l为什么要这样做？有无其他方法？彻底彻底改变习以为 常的工作方式。 l绩效的边际提高只需要更好

16、地调整旧系统，新系统取代 旧系统才会产生巨大飞统跃。 l惠普公司的采购流程由各事业部分别自行采购再造为总 公司利用标准化的采购软件系统集中采购，每年节约采 购费用11亿美元。 2021/6/743 2021/6/744 惠普公司的订单获得流程再造 l135名销售代表经过培训学会使用便携式计算机，在会见 客户时从公司数据库中获得精确且最新的库存信息。 l 公司有关促销、报价和折扣等的指示能及时得以传播和 执行。 销售人员之间、与公司之间能频繁地交流销售信 息。 l销售人员开会的时间缩短了46%，旅行时间缩短了13%，与 客户在一起的时间增加了27% 。 l信息技术的应用实现了营销、库存和销售之间

17、的高度合作。 2021/6/745 2021/6/746 (3)流程再造的作用与意义： A.提高顾客满意度。 l再造是为了适应变化，但其直接驱动力量是更好更快地满 足顾客需求。 l 现代社会的快节奏使“时间”成了稀缺资源，节省时间、 快速服务成为企业争取客户的有效手段。 2021/6/747 2021/6/748 B.取得企业整体效益的巨大飞跃 l IBM 的业务量增加了100倍。 l福特减少财务人员 80%。 l联邦捷运（ American Express American Express ）再 造后年度开支下降10亿多美元。 l德州仪器公司半导体事业部再造订单落实流程后，生产周 期缩短一半

18、。 l 英国 Rank Xerox公司再造后交货期由 33天降为 天降 为3天。 l海尔集团以 “市场链” 为纽带的业务流程再造。 为纽带 的业务流程再造。 2021/6/749 导入案例 美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善 而濒临倒闭，老板决定请一名日本人来接管。七年后，而濒临倒闭，老板决定请一名日本人来接管。七年后， 在这位日本人的管理下，产品数量和质量都达到了历在这位日本人的管理下，产品数量和质量都达到了历 史最高水平，令美国人赞叹。史最高水平，令美国人赞叹。 日本人靠的是尊重人。这种优秀的文化表现在其日本人靠的是尊重人。这种优秀的文化表

19、现在其 所采用的三项措施之中：所采用的三项措施之中： 第一，接管之初，新任经理把职工召集在一起，第一，接管之初，新任经理把职工召集在一起， 不是指责、嘲笑他们的失败，而是请他们喝咖啡，聚不是指责、嘲笑他们的失败，而是请他们喝咖啡，聚 会，向每一个职工赠送一台半导体收音机，同时也诚会，向每一个职工赠送一台半导体收音机，同时也诚 恳地向他们提出一些合理的要求。恳地向他们提出一些合理的要求。 2021/6/750 第二，日本经理不像美国人那样与工会闹对立，第二，日本经理不像美国人那样与工会闹对立， 而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照， 力图使美国工

20、人解除心理戒备，在感情上与美国人力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国人 靠拢。靠拢。 第三，工厂生产有了起色之后，需要增加劳动第三，工厂生产有了起色之后，需要增加劳动 力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是 把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用， 以培育工人们的报恩之心。以培育工人们的报恩之心。 2021/6/751 我 你做不出 我 你做不到 我 你做不好 2021/6/752 企业的各种管理行为中充满着企业的各种管理行为中充满着 2021/6/753 1、什么是组织文化 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并 且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值 观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总 和。 组织文化具有以下特征： u超个体的独特性 u相对稳定性 u融合继承性 u发展性 2021/6/754 2、组织文化的结构 2021/6/755 3、企业文化理论产生的背景 2021/6/756 日本经济崛起促使管理学家、企业家反思 作为企业管理理论的第四个阶段作为企业管理理论的第四个阶段 泰罗制、人际关系泰罗制、