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文档简介

1、会计学1 服务礼仪规范服务礼仪规范 前言前言 第1页/共33页 什么是礼仪？什么是礼仪？ 第2页/共33页 礼仪的作用礼仪的作用 第3页/共33页 服务人员应该具备的心态服务人员应该具备的心态 第4页/共33页 第5页/共33页 第6页/共33页 第7页/共33页 第8页/共33页 第9页/共33页 第10页/共33页 第11页/共33页 第12页/共33页 第13页/共33页 第14页/共33页 第15页/共33页 2021-8-517 一种日常生活的行为一种日常生活的行为 一种待人处事的态度一种待人处事的态度 一种素质涵养的体现一种素质涵养的体现 礼仪的定义礼仪的定义 第16页/共33页

2、何谓服务礼仪何谓服务礼仪 第17页/共33页 第18页/共33页 服务礼仪培训的目的服务礼仪培训的目的 第19页/共33页 仪仪 容容 仪仪 表表 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容 以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部） 等内容构成。 仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、 身份、素养、及其心理状态。在服务中，得体的妆容 和着装会体现个人良好的职业气质，给顾客留下深刻 的印象，从而提升顾客对企业形象的认知。 第20页/共33页 女员工女员工 第21页/共33页 23 形形 体体 仪仪 态态 2021-8-5 第22页/共33页 字型，双手合起放于腹前字型，双手合起放于腹前。 站姿站姿 第23页/共33页 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺 直；双肩自然放松端平，收腹挺胸；双臂自然下垂；脚跟并拢，脚呈字型，两脚尖间距约一 个拳头的宽度。 (三平两直原则) 标准站姿标准站姿 第24页/共33页 姿态要求：力求姿态端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠。 第25页/共33页 2021-8-527 礼仪礼仪2020字口诀字口诀 第26页/共33页 2021-8-528 第27页/共33页 第28页/共3

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