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文档简介
会计学1 星巴克客户关怀措施分析星巴克客户关怀措施分析 关怀措施与产品和服务有机融合关怀措施与产品和服务有机融合 客户需求分析客户需求分析 客户关怀措施表现客户关怀措施表现 企业企业简介简介 第1页/共8页 第2页/共8页 （1）高品质的咖啡）高品质的咖啡 （2）优雅的环境）优雅的环境 （3）贴心的服务）贴心的服务 （4）对产品个性化和时尚的需求）对产品个性化和时尚的需求 （5）社会地位的追求）社会地位的追求 （6）舒适的消费体验）舒适的消费体验 第3页/共8页 一、产品策略一、产品策略 （1）差异化策略 把咖啡饮料和食品做的更加感性化和个性化。按照消费者的需求将咖啡分为十多种口味，让每一个顾客都可以找到适合自己的咖啡，安排季节性菜单，夏季推出冰咖啡，冬季供应热饮等。 （2）产品创新策略 作为咖啡行业的领导者，产品创新策略非常重要，星巴克把咖啡由一种提神的饮品发展成一直高品质的生活品味，正式源于持续不断的产品创新策略。 （3）品质控制策略。 星巴克对于咖啡及食物的品质控制要求极高，以确保顾客在星巴克享用的咖啡和食物是最优质的。 第4页/共8页
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