系统工程复习资料.doc

1、1. 系统的概念系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分 （要素）结合而成的具有特定功能的有机整体。2. 耗散结构的概念 一个远离平衡态的开放系统， 在外界条件变化达到某一特定阈值时， 量变可以引起质变， 系 统通过不断地与外界交换能量和物质， 就可能从原来的无序状态转变为一种时间、 空间或功 能的有序状态，这种远离平衡态的、稳定的、有序的结构称为耗散结构3. 什么叫系统科学 P91979 年，钱学森提出了建立系统科学学科体系的思想。他认为系统科学应该是与自然科学、 社会科学、 数学具有同等地位的科学体系，因此应具有工程技术、 技术科学、基础理论和哲 学四个层次。 顾基发认为， 系统科学应当包

2、括五个方面的内容， 及系统概念、 一般系统理论、 系统理论分论、系统方法论、系统方法应用。4. 系统的特征 整体性：概括的表述为系统整体不等于其部分之和，整体大于部分之和。系统的整体性特征对现代管理工作有重要指导意义，其主要作用：（1）依据确定的管理目标，从管理的整体出发把管理要素组成一个有机的系统， 协调并统一管理诸要素的功能， 使系统 功能产生放大效应， 发挥管理系统的整体优化功能。 （2）把不断提高管理要素的功能作为改 善管理系统整体功能的基础。 一般是从提高组成要素的基本素质入手， 按照系统整体目标的 要求， 不断提高各个部门特别是关键部门或薄弱部门的功能素质，并强调局部服从整体， 从

3、而实现管理系统的最佳整体功能。 （3）改善和提高管理系统的整体功能， 不仅要注重发挥各 个组成要素的功能， 更重要的是要调整要素的组织形式， 建立合理结构， 促使管理系统整体 功能优化。 相关性：系统内各要素是相互作用又相互联系的。系统的相关性特征对现代管理工作的指导意义在于：（1）在实际管理工作中当我们要想改变某些不合要求的要素时， 必须考察与之相关的要素的影响， 是这些相关要素发生相应的变化。 通过各要素的的同步发展变化， 使各要素之间相互协调与匹配， 从而增强协同效应， 以提高 管理系统的整体功能。 （2）管理系统内部诸要素之间的相关性不是静态的，而是动态的。要素之间的相关作用是随时间而

4、变化的， 因而必须把管理系统视为动态系统， 在动态中认识和 把握系统的整体性， 在动态中协调要素与要素、 要素与整体的关系。 现代管理的实质在于把 握管理要素运动变化的同时，有效地进行组织调节和控制，以实现最佳效益。（3）管理系统的组成要素， 既包括系统层次间的纵向相关， 也包括各组成要素的横向相关。 只有协调好各 要素之间的纵向相关和横向相关，才能实现系统的整体功能最优。 目的性：目的是指人们在行动中所要达到的结果和意愿。系统的目的是人们根据实践的需要而确定的，人造系统具有目的性，而且目的通常不是单一的。 环境适应性：环境是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系 统的所

5、有外部事物就是环境。 系统与环境是相互依存的， 系统必然要与外界环境产生物质能 量和信息交换，因此系统必须适应外部环境变化。5. 什么叫系统结构所谓结构， 是指系统内部各组成要素之间的相互联系、 相互作用的方式或秩序， 即各要素在 时间或空间上排列和组合的的具体形式。 结构是系统的普遍属性。 没有无结构的系统， 也没 有离开系统的结构。6. 什么叫系统功能 系统与外部环境相互作用所反映的能力称为系统的功能。 系统功能体现了一个系统与外部环 境之间的物质、能量、信息的输入和输出转换关系。7. 系统结构和功能的关系是什么（1）结构是功能的内在根据，功能是要素和结构的外在表现。（2）系统的结构决定系

6、统的功能，结构的变化制约着系统整体的的发展变化。（3）结构决定功能，功能对结构有反作用，它们相互作用又相互转化。8. 什么叫基本结构、完整结构、优化结构 为了实现系统功能， 系统的组成要素缺一不可的结构， 称为基本结构； 能实现要素关系协调 和谐的结构，称完整结构；进一步能够主动适应外界环境变化的结构，称为优化结构。9. 知识的量增值和质增值量增值是指企业知识数量上的增加， 这方面的成效将使得企业在数量拥有更多的知识， 但新 增加的知识能够给企业带来价值增加的效率与企业原有的知识是相当的。质增值是指企业增加的知识的质量比以前有所提高， 表现为新增知识是企业价值创造的效率 比原先更高。 但事实上

7、， 质增值的过程中要包含了使企业知识数量增加的方面， 只是我们更 强调它所能够带来的企业知识质量的提高。 相对来说， 质增值要比量增值在增值层度上更深 一些。10. 知识共享的六种不同类型（1）不同员工个人之间的知识共享（ 2）员工个人与内部组织间的知识共享（3）员工个人与外部组织间的知识共享 （ 4）内部组织和外部组织之间的知识共享 （5）不同内部组织之间 的知识转移（ 6）不同外部组织之间的知识共享11. 知识转换的三重共赢（1）员工与员工之间的关系：和谐共赢（2）企业与员工之间的关系：和谐共赢（3）社会与企业之间的关系：和谐共赢12. 什么叫管理基因和主要来源途径 管理基因就是决定管理性

8、状的最基本、 最关键、 最内涵的决定性因素 （决定管理性状的最小 功能单位）。主要通过四种途径： （1） 与生俱来的管理基因 （2）管理基因的突变 （3）管理基因的转移 （ 4） 管理基因的复制13. 什么叫管理系统分析 管理系统分析就是对管理系统内的基本问题， 用系统观点思维推理， 在确定和不确定的条件 下，探索可能采取的方案， 通过分析对比， 为达到预期目标选出最优方案的一种辅助决策方 法。也可以说， 系统分析就是为决策者选择一个行动的方向， 通过对情况的全面分析， 对可 能采取的方案进行优化，为决策者提供可靠的依据。它的基本工作思路：规范化T灵活化、程序化T耦合化、模型化T集成化、最优化

9、T满意话其基本的三项工作：目标分析科学化、过程分析图形化、效果分析运筹划。14. 系统流程图的概念以及其基本改进原则系统流程图以一个部门或一个组织为单位， 描述其职责范围、 主要工作、 内部主要关系和同 外界的信息联系等内容， 是一种示意性的流程图， 用以标明和使其上级领导或其他部门人员 了解该组织和部门工作的概况。原则：（ 1）取消：从追求目的出发，取消不必要功能。 （2）合并：不能取消的考虑合并（ 3） 重排：可否与其他工作转换顺序（ 4）简化：余下的则尽可能地加以简化15. 什么叫循环经济及其三大原则循环经济是对物质闭环流动型经济的简称， 即模仿自然生态系统， 按照自然生态系统物质循 环

10、和能量流动循环重构经济系统，使得经济系统和谐地融入自然生态系统的物质循环过程 中，实现环境与经济协调发展的一种新的经济形态。三大原则： （1） 减量化原则，又称减少物质化原则，要求用较少的原料和能源投资来达到既 定生产目的或消费目的，在经济活动的源头就注意节约资源和减少污染。（ 2）再利用原则，要求尽量延长产品的使用期以及服务的时间强度， 产品和包装容器以初始的形式被多次和反 复利用。（ 3）资源化原则， 目的是尽可能多地重复利用资源。他要求产品完成其使用功能后 能重新变成可以利用的资源。16. 循环经济的三维结构（1）循环经济的环境维度从开环的末端性治理到闭环的全过程控制（2）循环经济的经济

11、维度从数量型的物质增长到质量型的服务增长（3）循环经济的人本维度从就业减少型的社会到就业增加型的社会17 机遇及其特征、风险及其特征机遇是指为实现某种目的提供的的可能形势中， 适于或有利于从事某一特定活动的时间和地 点的结合。 也就是说， 机遇就是为了实现某种特定的目的， 客观形势在最集中的一段时间和 空间内提供的各种有利因素、有利条件的总和。特征：（1）普遍性：企业经营活动中到处充满机遇，只要认真研究，细心观察，随时可能发 现机遇。（2）偶然性： 机遇的发现、 利用是没有固定形式的。 机遇在被发现时往往表现为 “踏 破铁鞋无觅处，得来全不费工夫” ，所以机遇又被人们称为“偶然机遇” 。（ 3

12、）开发性：机遇 多处于隐而不漏、 间接迂回、 有待开发状态之中。 （4）时效性： 给予只在一定时间内起作用。机不可失，失不再来。风险的一般定义可以概括为： 在某项事件的未来发展中， 可能出现多种不同的结果， 其中某 些结果将使事件主体产生损失。这种损失的可能性就称为风险。特征：（ 1）突发性：风险的出现往往是偶然的，具有极大的随机性。（2）客观性：风险是不以人们意志为转移的客观事物， 它就像一个幽灵隐藏在企业的经营过程中。 （ 3）无形性： 风 险是看不见、摸不着的一个无形因素（4）多变性：是指风险本身具有极强的不确定性（5）损失与利益的对称性：风险会对事物造成损失，因而它常常与不利性联系在一

13、起。18. 机遇价值链及其特征、风险价值链及其特征一P135和P140机遇价值链管理就是企业经营者把机遇作为一种稀缺资源，在经济学和管理学理论的指导 下，把寻机、 乘机和创机作为一个有机整体， 以探索出以最小的成本最大限度地里利用机遇 创造效益的一门科学和艺术特征：（1）寻机捕捉机遇（ 2）乘机利用机遇（ 3）创机创造机遇风险价值链： 就是在传统价值链的基础上， 将风险影响注入其中， 从风险的角度考虑各项活 动的价值创造和转移，探索企业风险的识别、评估和防范的整个过程。特征：（1）风险识别：风险识别是企业从事风险价值链管理的必要程序（2）风险评估：风险评估是在风险识别的基础上， 对可能发生的某

14、类风险的预计、度量和估测工作。（3）风险防范：企业风险防范是风险价值链管理中最重要的一环， 也是我们对风险实施管理的的最终 目的。19. 双链互动（1 ）双链互动就是要在需找机遇的同时识别可能出现的风险（2）双链互动就是要在机遇价值评估的过程中同时评估风险的价值（3）机遇价值分析用公式表示为Vop=VgX Eop/Cop式中：Vop机遇的价值 Vg 某一目标的价值Eop 利用该机遇后实现该目标所增加的可能性Cop 利用该机遇所必须付出的代价该公示表明：（ 1 ）机遇价值与有关目标价值正相关。 一个对于重大目标的实现有帮助的机遇， 其价值超过只对较次要目标实现有帮助的机遇。 （2）机遇价值与利用

15、该机遇后实现目标所增 加的可能性成正比。利用该机遇后实现目标所增加的可能性越大，机遇价值也越高；相反， 利用该机遇后实现该目标所增加的可能性不明显， 说明该机遇价值不高。 （ 3）机遇价值与利用该机会所必须付出的代价成反比。 利用机遇一般都要付出代价， 包括投资、时间、精力或 失去的其他机遇收益。利用机遇必须付出的代价越大，机遇价值越低；相反，若只付出很小代价就可以利用，一般认为该机遇的价值较高。20. 什么叫反馈、什么叫控制反馈：就是将输出回输到原系统中去。控制：一般被认为是“为了改善某个或某些对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的加于该对象上的作用”。21什么叫反馈

16、控制、什么叫前馈、什么叫反馈一P154和P152反馈：就是将输出回输到原系统中去。前馈：前馈控制就是尽可能在系统发生偏差之前，根据预测的信息采取相应措施纠正偏差。反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。（百度答案）22. 反馈控制的局限性、实施反馈控制时要遵循哪些原则。局限性：（1）正反馈效应（2）反馈失时与反馈失度（3）控制的滞后性遵循原则：（1）准确性原则：是指为了防止正反馈效应的发生，必须准确判断偏差的性质和方向（2）及时性原则：是指为了防止反馈失时，必须及时检测出偏差，及时反馈回输，及

17、时根据反馈信息作出相应调节（3）适度性原则：是指为了防止反馈失度，必须在准确判断偏差性质、方向和程度的基础上，作出适度调节。（4）随机性原则：是指为了提高控制系统的应变能力，必须做到两点：一是确保系统对目标变化的跟踪与适应；二是确保系统的稳定性，采取灵活及时的调控措施，排除外界干扰与影响。23. 流程再造的概念流程再造：对企业的业务流程进行再思考和再造设计，从而使企业在成本、质量、服务、速 度等方面获得根本的改善。24. 什么叫系统评价所谓系统评价，就是综合评定系统的价值。具体地说，它是根据事先确定的系统决策目标， 通过资料的收集和提炼，利用综合评估模型，从技术和经济等方面对系统各种方案的价值

18、属 性进行评定，从中选出技术上先进、经济上合理、社会效益好的最佳方案。25. 常用的定性、定量评价方法一P215和P220定性：会议评议法、听众调查法、德尔菲法、名义群体法、集成研讨厅法 定量：层次分析法、多指标排序法26. 德尔菲法的基本原理和和要求基本原理：是以调查征询表的形式向选定的专家提出一系列的问题，并汇总整理专家意见。每完成一次的提问和回答的过程称为一轮。将上轮调查所得的意见的一致程度和各位专家不同观点等信息，匿名反馈给每一位专家再次征询意见。如此反复多次，使意见趋于一致，最后做出较为合理的评价。三个要求：（1）匿名性（2）反复循环（3 ）统计结果27. 系统评价的原则和步骤原则：

19、（1）评价的客观性原则（2）方案的可比性原则（3）指标的系统性原则（4）方法的 综合性原则步骤：（1）整理说明评价方案（2）选择合适的评价方法（3）确定评价指标体系（4）确定 评价指标权重（5）进行单项指标评价（6）进行系统综合评价29.中位数法P21830.什么叫管理系统平话什么叫集成管理及其设计竞争统筹平话理性思路什么叫系统创新及其规律等1. 1-10 突变理论是从（A）的角度研究各种事物的不连续的变化A. 量B. 质C. 整体D. 局部2. 1-9 协同学理论的核心是（ B）A. 非组织原理B. 自组织原理C .相互控制原理D.他组织原理3. 1-8耗散结构理论中，普利高津认为：（D）是

20、有序之源A. 平稳B. 涨落C. 平衡态D. 非平衡态4. 1-7 具有代表性的系统理论不包括下列哪项（C）A. 一般系统论B. 控制论C. 方法论D. 耗散结构理论5. 1-6 大系统理论所要研究的问题，主要是下列哪一个（D）A .大系统的多样性B. 大系统的复杂化C. 大系统的综合性D. 大系统的最优化6. 1-5控制论是（B）开始形成的一门新兴学科A. 20 世纪 30 年代末期B. 20 世纪 40 年代末期C. 20 世纪 50 年代末期D. 20 世纪 63 年代末期7. 1-4 生产系统属于（ B）A. 行为系统B. 对象系统C. 控制系统D. 动态系统8. 1-3 以硬件为主体，以静态系统的形式来表现的系统是（A）A. 实体系统B. 概念系统C. 开放系统D. 动态系统9. 1-2 下列哪一项不属于系统必须具备的条件（B）A. 系统必须由两个以上的要素组成B. 系统可以只由一个要素组成C. 要素与要素之间存在着一定的联系D. 任何系统都有特定的功能10. 1-1 系统的特性不包括下列哪一项（ C）A. 整体性B. 相关性C. 统一性D. 目的性1. 2-10 、管理流程图最显著的特点不包括下列哪一项（A）A. 科学化B. 系统化C. 规范化D. 条理化2. 2-9 、从管理