打造Q敬业团队培训教材 页PPT学习教案

1、会计学1 打造打造Q敬业团队培训教材敬业团队培训教材 页页 第1页/共78页 第2页/共78页 第3页/共78页 第4页/共78页 企业财务指标 品牌 忠实度 不断增长的 忠实用户 滞后指标 前导指标 员工 第5页/共78页 第6页/共78页 第7页/共78页 第8页/共78页 第9页/共78页 第10页/共78页 第11页/共78页 第12页/共78页 第13页/共78页 第14页/共78页 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 共同成长 (基本需求) (管理层支持) (团队工作) (总体发展) 第15页/共78页 怠工 敬业 从业 第16页/共78页 第17页/共78页 第18页/共78页

2、第19页/共78页 我的成长 我的归属 我的奉献 我的获取 第20页/共78页 第21页/共78页 第22页/共78页 支配力强 支配力弱 外向 内向 第23页/共78页 第24页/共78页 第25页/共78页 达标能 力 文化与基本功 知 识 技 能 才干 能力体系 才干 第26页/共78页 第27页/共78页 生产效率 +50% 利润率 +33% 员工保留 +44% 顾客满意度+56% 安全指标 +50% 2000年的分析结论 - Q12大均值进入75百分位的部门 /班组超过各项经营业绩平均值的几率: 第28页/共78页 第29页/共78页 Q12 TM 第30页/共78页 Q12 TM不

3、是：Q12TM是： 第31页/共78页 第32页/共78页 项目设计 经理培训 数据收集 团队IMPACT 行动 Q12 调 研 过 程 Q12 展 开 过 程 定期跟踪 Q12 分析 第33页/共78页 第34页/共78页 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 我们如何 共同发展 (基本需求) (管理层支持) (团队工作) 第35页/共78页 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 我们如何 共同发展 (基本需求) (管理层支持) (团队工作) 第36页/共78页 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 我们如何 共同发展 (基本需求) (管理层支持) (团队工作) 第37页/共78页 第38页/共7

4、8页 第39页/共78页 第40页/共78页 第41页/共78页 核KPI；形成一套Q12的培训发 展体系 第42页/共78页 第43页/共78页 第44页/共78页 第45页/共78页 第46页/共78页 第47页/共78页 情况 （Situation） 任务 （Task） 行动 （Action） 结果 （Result） 面对何种 情况/为什 么会发生 ？ 怎样 应对？做出 了什么实际 行动？ 行动 取得哪 些成效 ？ 第48页/共78页 第49页/共78页 能力：能力：市场开拓市场开拓 行为标准：行为标准：通过网络和电话等各种方式通过网络和电话等各种方式,寻找潜在客户和商机寻找潜在客户和商

5、机 面试问题：请面试问题：请描述过去做销售时描述过去做销售时,你是如何成功开发一个新客户的你是如何成功开发一个新客户的? S/T情况任务情况任务 从网络上找到广西客运从网络上找到广西客运 汽修厂的信息，准备开汽修厂的信息，准备开 发这家客户发这家客户 A行动行动 先电话交流客户的业务先电话交流客户的业务 需求，找到负责的副总，需求，找到负责的副总， 约定时间上门演示约定时间上门演示,演示演示 得很成功得很成功. R结果结果 成功签约，并在成功签约，并在1个月后个月后 该客户又介绍了一家汽该客户又介绍了一家汽 修厂修厂 S/T情况任务情况任务 在上一家单位负责汽修在上一家单位负责汽修 厂管理系统

6、的福建市场厂管理系统的福建市场 拓展工作拓展工作 A行动行动 从网络收集资料，然后从网络收集资料，然后 给福建的客户打电话或给福建的客户打电话或 email联系，让客户认可联系，让客户认可 价值价值 R结果结果 到离职时，到离职时，3个月已经发个月已经发 展了展了3个代理商，并且代个代理商，并且代 理商都已经有月销售理商都已经有月销售20 万的产值万的产值 第50页/共78页 第51页/共78页 第52页/共78页 第53页/共78页 第54页/共78页 第55页/共78页 第56页/共78页 第57页/共78页 第58页/共78页 第59页/共78页 进的方法 4、Agree确认:双方确认改

7、进的行动 计划 5、Trust信任:表达你对员工的期望 与信任 第60页/共78页 第61页/共78页 第62页/共78页 第63页/共78页 第64页/共78页 第65页/共78页 第66页/共78页 第67页/共78页 Success成功Instinct本能Growth发展Needs满足 p 这类活动我做得很成 功。 p其他人经常告诉我， 我对这类活动有一种 天分。 p 我做这类活动已经得 到了认可。 p我会迅速掌握这类活 动。 p我发现自己每天都在 考虑这类活动。 p我迫不及待地学习做 这类活动的新方法。 p我每天都做这类活动 。 p我经常发现自己自愿 做这类活动。 p这类活动对我是“本

8、 能的反应”。 p我总是期待做这类活 动。 p回顾自己做这类活动 的时候，对我是一种 乐趣。 p做这类活动是我个人 最大的满足。 资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 第68页/共78页 Success成功Instinct本能Growth发展Needs满足 p以前我多次尝试做这 类活动，但是没有体 会到任何真正的成功 。 p 其他人提到我需要在 这类活动中有所提高 。 p 做这类活动我从来没 有得过奖或者受到过 表彰。 p我对这类活动不会刨 根究底地研究。 p我认为这类活动无趣 而令人生厌。 p我不想在这类活动上 做得

9、更好。 p我寻求避免做这类活 动的方式。 p我认为一定有人能够 做这类活动，而不是 我。 p我勉强捏着鼻子，努 力做我被要求做到。 p我不仅体力上感觉累 ，而且情绪上、智力 上都精疲力竭。 p我感觉失败，感觉到 成功的对立面。 p我感觉自己再也不会 做这类活动了。 缺乏 资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 第69页/共78页 Success成功 活动后果不是你所期望取得的水平。当发挥自己的优点时，你是成功的。 Instinct本能 想到这些活动的质量你也不会感觉兴 奋。 你被吸引着并期待做好这类活动。 Growth发

10、展 你对努力提高自己的表现不感兴趣。 你在活动中用到这一优点的时候感觉 轻松愉快。 Needs满足 你不想经历这些活动。活动似乎填补了某些天生的需要。 优点缺点 资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 第70页/共78页 p你何时将这一优点用到工 作中？用到哪些活动中？ p你利用这一优点的频率如 何？ p这一优点何时以及如何在 工作中对你自己真正有所 帮助？ p关于这一优点，你得到怎 样的反馈？ p你能学习哪些新技能来借 力于这一优点？ p你可以采取哪些行动来学 习这些技能？有你能够阅 读的书籍吗？有你能够参 加的课程吗

11、？有你能够进 行的在线调研吗？ p你在工作中能够像影子一 样全程跟随何人、参与其 各项工作？ p关于如何更为有效地利用 这一优点，你可以与何人 交谈？ p什么样的新情况将会更多 地利用这一优点？ p你能改变自己的工作安排 而将自己置身于新的情况 中吗？ p你能够通过怎样的新系统 加强这一优点？ p你怎样衡量/跟踪自己在 多大程度上利用这一优点 ？ p你是否在勉强应对目前的 某些工作职责？是哪些职 责？你如何利用这一优点 帮助自己克服这种情况？ p你能够如何围绕这一优点 与他人分享你的好做法？ 你什么时候可以这么做？ p你能够怎样扩展自己的作 用以便更好地利用这一优 点？ Focus专注Rele

12、ase释放Educate教导Expand扩展 资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 第71页/共78页 2021/8/1 1.什么样的新情况将会更多地利用 这一优点？ 2.你能够改变自己的工作安排而将 自己置身于这些情况中吗？ 3.你是否在勉强应对目前的某些工 作职责？是哪些职责？你如何利 用这一优点帮助自己克服这种情 况？ 4.你能够如何围绕这一优点与他人分享 你的好做法？你可以什么时候这么做 ？ 5.你能够怎样扩展自己的作用以便更好 地利用这一优点？ Release释放 Expand扩展 资料来源： Marcus

13、Buckingham . Go put your strengths to work. 第72页/共78页 Team up with others to Strengthen 请别人做 Offer up a strength and steer your job toward it 以长补短 Perceive weakness from a different perspective 调整看法 Stop doing this activity 停止 1.这一活动对我工作 的成功至关重要吗 ？ 2.是否有方法使我停 止做这个？ 3.如果我不能停止， 我能够减少花费在 做这个上面的时间 吗？ 4.

14、我与之共事且真正 喜欢这一活动的人 是谁？ 5.谁能够教我技巧或 方法以便更为迅捷 地做这一活动？ 6.我能够利用自己 的哪一个优点使 这一活动完成得 更为容易？ 7.我能够怎样调整自己对这 一活动的看法？ 8.如果在一天中不同的时间 里做这一活动，会有所帮 助吗？ 9.做这一活动将怎样促进自 己的一个优点？ 10. 我在这个以及让我感兴趣 的某件事之间能够找到什 么关联？ 资料来源： 改编自 Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 第73页/共78页 第74页/共78页 7272 一分钟高效经理人一分钟高效经理人一分钟高效经理人一分钟高效经理人 管理核心管理核心