到达部门系统分析

1、阿黄自编课件，版权所有 物流企业终端部门业务改善系统分析物流企业终端部门业务改善系统分析 阿黄自编课件，版权所有 系统分析名词解析 系统：对构成我们所感兴趣的实体事物实体事物之 间的连接连接的一种强调性定义。 连接的种类： S连接：两个变量向同一方向变动的因果关 系； O连接：两个变量向相反方向变动的因果关 系； 阿黄自编课件，版权所有 到达部门的功能定位 到达部门作为物流企业的终端部门，主要 负责公司到达货的操作，业务功能为货物 自提、派送、外发； 到达部门的最重要的KPI为到达货物运作质 量，具体为货物安全、时效、服务； 本次系统分析，将对到达部门的运作质量 作为关键点分析； 阿黄自编课件

2、，版权所有 运作质量的影响因素 到达部门的“运运 作质量作质量”主要受 到达货物的“处处 理能力理能力”影响， “处理能力处理能力”的 增强可以提升 “运作质量运作质量”； “处理能力处理能力”则 与“错误发生频错误发生频 率率”成反向关系， “处理能力处理能力”一 旦下降，将造成 “错误发生频率错误发生频率” 的增大。 处理能力 运作质量 错误发生频率 S O 阿黄自编课件，版权所有 处理能力的影响因素 随着企业到达 “货量货量”的增 多，将加大到 达部门的“工工 作负荷作负荷”： 同时“工作负工作负 荷荷”的增大， 将会降低部门 的“处理能力处理能力” 处理能力处理能力 运作质量 错误发生

3、频率 S O 工作负荷工作负荷 O 货量货量 S 阿黄自编课件，版权所有 错误频率发生的影响 由于发生错误 时，部门管理 人员将被要求 把错误找出来， 无形中增大了 他们的“管理管理 压力压力”，同时 员工的“工作工作 负荷负荷”因为需 要寻找、改善 差错的原因而 再次增大了 处理能力 运作质量 错误发生频率错误发生频率 S O 工作负荷工作负荷 O 货量 S 管理压力管理压力 S S 阿黄自编课件，版权所有 恶性循环的出现 红色部分显示， 随着“工作负工作负 荷荷”的加重， “处理能力处理能力” 下降了，“错错 误发生频率误发生频率” 升高，又带动 了“管理压力管理压力” 的加重，从而 进一

4、步加重 “工作负荷工作负荷”， 恶性循环出现。 处理能力处理能力 运作质量 错误发生频率错误发生频率 S O 工作负荷工作负荷 O 货量 S 管理压力管理压力 S S 阿黄自编课件，版权所有 设法减弱恶性循环提升处理能力 为减弱恶性循 环，我们希望 增强“处理能处理能 力力”，一般认 为提高“员工员工 劳效劳效”是我们 的目标，而提 高“员工劳效员工劳效” 的基本措施为 增大“人数人数”、 “培训培训”、 “激励激励”。 处理能力处理能力 运作质量 错误发生频率 S O 工作负荷 O 货量 S 管理压力 S S 员工劳效员工劳效 人数人数 培训培训激励激励 S S S S 阿黄自编课件，版权所

5、有 设法减弱恶性循环减轻工作负荷 同时，我们会提 议增加一些“车车 辆资源辆资源”来提高 我们的到达货 “处理能力处理能力”； 而“操作工具操作工具” 的补充，如货台、 劳保用具等，和 “有效的有效的IT系统系统” 的加入，将可以 有利于降低“工工 作负荷作负荷” 处理能力 运作质量 错误发 生频率 S O 工作负荷 O 货量 S 管理压力 S S 员工劳效 人数 培训激励 S S S S 车辆车辆 资源资源 S 有效有效 的的IT 系统系统 操作操作 工具工具 O O 阿黄自编课件，版权所有 成本的增加 然而，“车辆车辆 资源资源”、“人人 数数”、“培培 训训”、“激激 励励”、“有效有效

6、 的的IT系统系统”、 “操作工具操作工具” 都需要金钱， 此时，“成本成本” 是必须考虑的 方面。 处理能力 运作质量 错误发 生频率 S O 工作负荷 O 货量 S 管理压力 S S 员工劳效 人数人数 培训培训 激励激励 S S S S 车辆车辆 资源资源 S 有效有效 的的IT 系统系统 操作操作 工具工具 O O 成本成本 S S S S S S 阿黄自编课件，版权所有 关键的一点：错误也会增加成本 如果到达部门 出现差错，如 丢货、破损等， 同样需要“成成 本本”，如因为 货物安全问题 造成对客户的 赔偿等，都会 花去企业大量 的金钱。 处理能力 运作质量 错误发错误发 生频率生频

7、率 S O 工作负荷 O 货量 S 管理压力 S S 员工劳效 人数 培训 激励 S S S S 车辆 资源 S 有效 的IT 系统 操作 工具 O O 成本成本 S S S S S S S 阿黄自编课件，版权所有 成本的压力 虽然有各种各样 的方式可以提升 “处理能力处理能力”， 减轻“工作负工作负 荷荷”，但以多数 企业的资源，是 无法满足多项的 增加成本的措施 去落实，因此， 由于“成本的压成本的压 力力”，阻碍着各 种提升“处理能处理能 力力”和减轻“工工 作负荷作负荷”措施的 落实 处理能力 运作质量 错误发 生频率 S O 工作负荷 O 货量 S 管理压力 S S 员工劳效 人数人

8、数 培训培训 激励激励 S S S S 车辆车辆 资源资源 S 有效有效 的的IT 系统系统 操作操作 工具工具 O O 成本的压力成本的压力 O S O OO O O 阿黄自编课件，版权所有 多处的恶性循环出现 由于“成本的压力成本的压力” 的增大，阻碍各项 提升“员工劳效员工劳效” 的措施的落实，无 法提升“处理能处理能 力力”，从而增加 “错误发生频率”， 最后反而在此加剧 了“成本的压力成本的压力”， 而且这样的恶性循 环不止一条。 原有的恶性循环未 被减弱，反而增加 了多处的恶性循环， 最终只会导致“运运 作质量作质量”急剧下降 处理能力 运作质量 错误发 生频率 S O 工作负荷

9、O 货量 S 管理压力 S S 员工劳效员工劳效 人数人数 培训培训 激励 S S S S 车辆 资源 S 有效 的IT 系统 操作 工具 O O 成本的压力 O S O OO O O 阿黄自编课件，版权所有 增加投入是唯一的办法 增加对到 达部门的 “投入投入”， 可减轻 “成本的成本的 压力压力”， 但“投入” 是受“公公 司资源司资源” 所限制的 处理能力 运作质量 错误发 生频率 S O 工作负荷 O 货量S 管理压力 S S 员工劳效 人数 培训 激励 S S S S 车辆 资源 S 有效 的IT 系统 操作 工具 O O 成本的压力 O S O OO O O 投入投入 公司公司 资

10、源资源 O S 阿黄自编课件，版权所有 增加货量，吸引投资 “货量货量”增加，可 以增加“公司资公司资 源源”，“运作质量运作质量” 的提高，可以提升 公司的“社会声社会声 誉誉”，有利于吸引 “社会投资社会投资”，从 而进一增加“公司公司 资源资源” 多数物流企业均希 望销售量增长，目 的也在于增加“货货 量量”提升“公司资公司资 源源”，同时也在不 断设法吸引“社会社会 投资投资”。但问题在 于，增加“货量货量” 则会加重“工作负工作负 荷荷”，从而不断加 重恶性循环，也同 时会影响公司吸引 “社会投资社会投资”，次 公司资源无明显提 升； 处理能力 运作质量运作质量 错误发 生频率 S

11、O 工作负荷 O 货量货量 S 管理压力 S S 员工劳效 人数 培训 激励 S S S S 车辆 资源 S 有效 的IT 系统 操作 工具 O O 成本的压力 O S O OO O O 投入 公司公司 资源资源 O S 企业声誉企业声誉 社会投资社会投资 S S S ” S 阿黄自编课件，版权所有 调整经营思路 笔者在此提 出，企业应 该调整经营 思路，不是 盲目追求 “货量货量”， 而是设法追 求更为优质 的货源， “优质货源优质货源” 不但更有利 于提升“公公 司资源司资源”， 而且更有效 降低“工作工作 负荷负荷” 处理能力 运作质量 错误发 生频率 S O 工作负荷 O 优质货源优质

12、货源 O 管理压力 S S 员工劳效 人数 培训 激励 S S S S 车辆 资源 S 有效 的IT 系统 操作 工具 O O 成本的压力 O S O OO O O 投入 公司 资源 O S 企业声誉 社会投资 S S S ” S 阿黄自编课件，版权所有 完整的系统循环图 处理能力 运作质量 错误发 生频率 S O 工作负荷 O 优质货源 O 管理压力 S S 员工劳效 人数 培训 激励 S S S S 车辆 资源 S 有效 的IT 系统 操作 工具 O O 成本的压力 O S O OO O O 投入 公司 资源 O S 企业声誉 社会投资 S S S ” 优质货源提优质货源提 升策略：升策略： 推广快车业推广快车业 务，务，提倡提倡 收运更规则收运更规则 更易操作的更易操作的 货物等货物等 S S 阿黄自编课件，版权所有 系统分析总结 对于提升到达部门的运作质量，我们习惯于提出“增加 基础设施建设”、“增加人手”、“加强培训”、“增 加激励力度”、“增加车辆资源”等方案措施，但这些 措施都会增大成本压力，与公司现状不相符； 同时，一味提倡压缩成本，降低成本压力，也可能造成 到达部门的货物处理能力下降，犯错频率增加，最终也 就继续加大了成本的压力； 通过系统分析，在现阶段，必须通过开源，才能加大对 到