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会计学1 护理人员服务意识与沟通技巧护理人员服务意识与沟通技巧 相相 互互 猜猜 疑疑 第1页/共32页 第2页/共32页 第3页/共32页 第4页/共32页 第5页/共32页 第6页/共32页 第7页/共32页 第8页/共32页 第9页/共32页 第10页/共32页 第11页/共32页 第12页/共32页 第13页/共32页 二、沟通技巧 第14页/共32页 第15页/共32页 第16页/共32页 第17页/共32页 口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、 图片或者图形图片或者图形 动作、表情、动作、表情、 眼神眼神 距离、持物距离、持物 沟通的方沟通的方 式式 第18页/共32页 第19页/共32页 第20页/共32页 面部表情是沟通中最丰富的源泉，可以表 示一个人的真正情绪，也可以与实际情绪相 矛盾，有时也可以掩饰某种情绪，因此面部 表情也是最难解释的。 第21页/共32页 第22页/共32页 倾听 第23页/共32页 第24页/共32页 不知道不知道知道知道 知道知道 不知道不知道 别人别人 相互尊重相互尊重 共同交流共同交流 虚心听取虚心听取 认真回应认真回应 开诚布公开诚布公 实话实说实话实说 相互尊重相互尊重 共同探讨共同探讨 第25页/共32页 第26页/共32页 第27页/共32页 第28页/共32页

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