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1、物业管理职能物业部的职能主要是协调各部门的工作，具体如下：（1）认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。（2）负责物业管理区域的业户房屋租赁中介和商务服务工作。（3）负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等 ) 进行审核、管理、评定。（4）负责对楼宇管理、 清洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。（5）组织协调管理的创优达标活动。（6）定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况、听取意见，与业户保持良好关系，不断提高管理服务水平。（7）组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等 )的关系。（8）负责受理和处理业户的投诉，并落实回访制度

2、。（9）负责受理业户的报修、求助，并及时跟踪处理，适时反馈（10 ）定期组织和开展社区文化活动。（11 ）完成领导交办的其他工作。2 .工程、设备维修部的职能工程部是物业管理中的重要部门之一，其职责是管理、维护、保养物业的各种设备、设施，保证物业的水、电、气的正常供应，以满足业户的基本生活需求。其具体职能如下：（1）参与物业的前期介入， 对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议，参与物业的检查、验收。（2）负责物业的接管、验收、移交工作，并与开发商协商解决遗留的工程问题。（3）协助开发商向有关部门申请产业城、房屋的路名和门牌。（4）负责业主装修房屋的审批、监督、检查工作，保持物业整体结构的完整

3、。（5）负责对物业内各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、存档。（6）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。（7）负责物业机电设备的日常维护保养工作。（8）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。（9）负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。（10 ）负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。（11 ）负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。（12 ）协助管理处办公室、财务部做好工程部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。（13 ）负责工程人员的管理、培

4、训、考核工作。（14 ）负责小区按总公司工程维修手则进行对分包商工程质量验收，监督定期检查。（15 ）负责协助管理处办公室完成各项小区文化活动的布置和拆除工作，以及办公室临时交办的工作。（16 ）负责对工程分包合同的初评及对设备设施的运行维修保养工作、业主报修工作及服务质量进行检查评估。（17 ）负责与政府有关单位部门的协调(供电、供水、供气等 )3安全部 (安保部 ) 的职能(1) 负责制定各项治安管理制度和工作程序。(2) 在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24 小时护管服务。(3) 以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。(4) 协助、配合辖区民警搞好

5、小区治安、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。(5) 随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。(6) 与业主签订“消防安全责任书” 。(7) 负责物业大型活动的警卫布置。(8) 负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(9) 负责地下停车场的安全秩序管理工作。(10) 负责监控室管理工作。(11) 负责安全管理员的管理、培训、考核工作。(12) 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和业户实现良好的沟通。(13) 作为管理处对外的窗口，依据管理处仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立产业城文明高尚的整体形象。(14)协助、配合各部门搞好

6、各项活动及完成领导交代的临时性任务。4 保洁、绿化部门的职能(1) 制定清洁、绿化管理工作程序及标准。(2) 负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，筹建清洁、绿化班。(3) 协助管理处办公室采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处办公室进行验收与出入库登记工作。(4) 负责管理处的清洁、绿化费用测算。(5) 做好清洁绿化工作分包事项的谈判与签订协议。(6) 负责项目的绿化工程移交验收，并做好验收记录。(7) 配合人力资源部做好清洁、绿化方面的员工年度培训计划及年终考核。(8) 负责处理清洁绿化相关业务往来事项。5 客户服务中心的职能(1) 客户服务部作为管理处的主要接待部门应以专业化、高素质的管理与服务为业户创造安全、舒适、和谐的生活和工作环境。(2) 负责接待业户查询，办理业户入住手续，并解答业户提出的问题。(3) 负责管理区域所有的业户档案、设备档案、文件和资料(4) 负责处理业户的日常报修及业户的日常报修回访工作， (协助、联系业户、各专业设备维修和维护 )与商区业户及时沟通，定期走访。(5) 负责业户投诉，起到业户与管理处之间的纽带作用。(6) 负责缴费通知单的分发及管理费的收缴工作。(7) 负责对业户的各种通知及有关文件的分发工作。(8) 定期开展各项检查、合同评审、人员培训及考核工作。(9) 做好小