马尔科姆.诺斯尔斯-成人学习四大原则

1、TTT-内部讲师授课技能训练 1 TTTTTT之之 成人学习成人学习4 4大原则大原则 马尔科姆马尔科姆. .诺斯尔斯（诺斯尔斯（Malcolm Knowles)Malcolm Knowles) 2012鼎捷内部讲师授课技能训练 讲师：讲师： 田之富田之富 TTT-内部讲师授课技能训练 2 Malcolm Knowles-成人教育领导人物 自愿自愿 经验经验 自主自主 行动行动 TTT-内部讲师授课技能训练 3 原则1-自愿 请问：怎样才能让学习者敞请问：怎样才能让学习者敞 开心扉，打开思维，做好学开心扉，打开思维，做好学 习的准备呢？习的准备呢？ TTT-内部讲师授课技能训练 4 实现法则-

2、关注学习者需求 回答学员回答学员-这个课程对我有什么用处？这个课程对我有什么用处？ TTT-内部讲师授课技能训练 5 原则2-经验 情境案例：为乘客服务？情境案例：为乘客服务？ TTT-内部讲师授课技能训练 6 调查学习者的情况（能力、知识基础、心态、学习和语言偏好、技调查学习者的情况（能力、知识基础、心态、学习和语言偏好、技 能背景、文化以及相关的强项和弱项）。不要把课程设置的太难或者能背景、文化以及相关的强项和弱项）。不要把课程设置的太难或者 太简单，使其失去兴趣，更不要采取个人或组织不能接受的培训方法。太简单，使其失去兴趣，更不要采取个人或组织不能接受的培训方法。 使用的词汇、语言风格、

3、事例和参考资料是学习者熟悉的。使用的词汇、语言风格、事例和参考资料是学习者熟悉的。 从学习者中间取得的事例和经验，从而丰富课程内容，在新知识和从学习者中间取得的事例和经验，从而丰富课程内容，在新知识和 旧知识之间架设桥梁。旧知识之间架设桥梁。 给学习者给学习者“注射疫苗注射疫苗”，如果他们有负面经验，提醒他们不要受到，如果他们有负面经验，提醒他们不要受到 影响。对他们过去的负面经验表示同情，以化解其抵触情绪。影响。对他们过去的负面经验表示同情，以化解其抵触情绪。 实现法则-关注学习者经验背景 TTT-内部讲师授课技能训练 7 原则3-自主 主动参与主动参与 自主决策自主决策 需要尊重需要尊重

4、害怕犯错害怕犯错 TTT-内部讲师授课技能训练 8 给学习者创造大量学习机会，使其参与到你的培训课程中，为其提给学习者创造大量学习机会，使其参与到你的培训课程中，为其提 供各种练习、实践、案例、激励、测试、游戏和讨论机会。供各种练习、实践、案例、激励、测试、游戏和讨论机会。 给学习者创造大量的机会，请他们分享自己的观点、建议、解决方给学习者创造大量的机会，请他们分享自己的观点、建议、解决方 案、信息和实例。贡献越多，越能融入学习。案、信息和实例。贡献越多，越能融入学习。 认可和提倡有独特性和创新性的观点。对这些观点的褒奖可以鼓励认可和提倡有独特性和创新性的观点。对这些观点的褒奖可以鼓励 学习者

5、根据自己的潜力打造独特有效的学习方法。学习者根据自己的潜力打造独特有效的学习方法。 实现法则-参与 TTT-内部讲师授课技能训练 9 原则4-行动 参加完减肥班参加完减肥班12个月后，有多少百分比的人还会持续减个月后，有多少百分比的人还会持续减 肥计划并保持身材？肥计划并保持身材？ p10% p20% p50% p70% p90% TTT-内部讲师授课技能训练 10 为学习者指出如何立刻把所学内容运用到工作中，为他们提供工作为学习者指出如何立刻把所学内容运用到工作中，为他们提供工作 方面的支持。方面的支持。 在培训中提供机会，让学习者在与其工作环境相似的条件下实践学在培训中提供机会，让学习者在

6、与其工作环境相似的条件下实践学 到的新知识。实践可以增强竞争力和自信心，促发所学内容的应用和到的新知识。实践可以增强竞争力和自信心，促发所学内容的应用和 转化。转化。 确保新知识能够用于工作，使其与工作规程适应，提供反馈、激励确保新知识能够用于工作，使其与工作规程适应，提供反馈、激励 和资源支持，对学习成果予以褒奖。和资源支持，对学习成果予以褒奖。 如果所学知识只是偶然使用，要经常给学习者练习的机会。如果所学知识只是偶然使用，要经常给学习者练习的机会。 实现法则-培养行动意识 TTT-内部讲师授课技能训练 11 案例解析-压力培训 旷工率不断提高旷工率不断提高 病假率不断提高病假率不断提高 员

7、工辞职率不断提高员工辞职率不断提高 工作场所气氛紧张，经常出现公工作场所气氛紧张，经常出现公 开争吵和身体攻击现象开争吵和身体攻击现象 员工抑郁、精神衰弱、离婚和滥员工抑郁、精神衰弱、离婚和滥 用药物发生率提高用药物发生率提高 重新设计工作环境重新设计工作环境 增加新的设施增加新的设施 提高工作灵活性提高工作灵活性 扩展新的分享空间扩展新的分享空间 “压力与压力管理压力与压力管理“培训培训 压力是什么？负有压力的身体和精神表现压力是什么？负有压力的身体和精神表现 评估你当前的压力水平评估你当前的压力水平 你的压力档案你的压力档案 工作压力的来源工作压力的来源 工作场所意外的压力来源工作场所意外

8、的压力来源 对压力的有效反应对压力的有效反应 对压力的无效反应对压力的无效反应 管理压力的方法管理压力的方法 TTT-内部讲师授课技能训练 12 邀请大家在参加培训前，通过电邀请大家在参加培训前，通过电 子邮件或其他形式把有关压力信息子邮件或其他形式把有关压力信息 发全体员工，特别是要用吸引眼球发全体员工，特别是要用吸引眼球 的效果包装那些压力如何影响工作的效果包装那些压力如何影响工作 和生活的信息。告诉大家压力虽然和生活的信息。告诉大家压力虽然 有害，但每个人都会有，打破沉默。有害，但每个人都会有，打破沉默。 发送项目邀请时，附上邀请个人、发送项目邀请时，附上邀请个人、 团队、组织、家庭和朋

9、友前来参加团队、组织、家庭和朋友前来参加 的表格。的表格。 课程开始前，发给学习者一份简课程开始前，发给学习者一份简 单、容易回答的压力评估表。在培单、容易回答的压力评估表。在培 训时对评估的分数进行解读。训时对评估的分数进行解读。 营造一个友好、低压力的培训环营造一个友好、低压力的培训环 境。境。 以讲述的方式戏剧性、个人化、以讲述的方式戏剧性、个人化、 与压力有关的逸闻趣事开始整个培与压力有关的逸闻趣事开始整个培 训课程。形式虽然有些令人惊讶，训课程。形式虽然有些令人惊讶， 但可以让参与者产生共鸣，使其迅但可以让参与者产生共鸣，使其迅 速进入状态。速进入状态。 进行培训的每个部分时，先讨论

10、进行培训的每个部分时，先讨论 一下这一部分对学习者个人的益处。一下这一部分对学习者个人的益处。 案例解析-自愿 如何敞开学习者心扉，打开思维，接受培训的内容？如何敞开学习者心扉，打开思维，接受培训的内容？ TTT-内部讲师授课技能训练 13 先走访一些不同职位的员工，再先走访一些不同职位的员工，再 设计培训课程。收集有关工作压力设计培训课程。收集有关工作压力 的事例，找出哪些特定类型的压力的事例，找出哪些特定类型的压力 容易出现在哪些特定的人群中。容易出现在哪些特定的人群中。 把故事和信息汇编成实例和趣闻把故事和信息汇编成实例和趣闻 的形式（还可以制作成视频），供的形式（还可以制作成视频），供

11、 培训使用。培训使用。 收集与组织中的人员遇到的类似收集与组织中的人员遇到的类似 压力以及如何应对压力的研究数据。压力以及如何应对压力的研究数据。 询问你的访谈对象，看他们在工询问你的访谈对象，看他们在工 作中和生活中是如何应对压力的，作中和生活中是如何应对压力的， 将他们的方法融合到培训和学习材将他们的方法融合到培训和学习材 料中。料中。 培训期间，请学习者用自己的语培训期间，请学习者用自己的语 言给出压力的定义，介绍他们的经言给出压力的定义，介绍他们的经 历、压力的来源及解决方法。历、压力的来源及解决方法。 提供各种案例，让参与者自由组提供各种案例，让参与者自由组 成团队来探讨这些案例。请

12、参与者成团队来探讨这些案例。请参与者 结合自己的经验解释他们为何采取结合自己的经验解释他们为何采取 所用的解决方案。所用的解决方案。 案例解析-经验 如何学习者的语言授课，把课程定位得与他们的水如何学习者的语言授课，把课程定位得与他们的水 平一致，利用学习者正面和负面的经验？平一致，利用学习者正面和负面的经验？ TTT-内部讲师授课技能训练 14 案例解析-自主原则 场景场景 如何让参与者主导自己的学习，你必须怎样做才能如何让参与者主导自己的学习，你必须怎样做才能 让他们真正参与并努力学习？让他们真正参与并努力学习？ 播放一段知名电影、电视剧或戏剧中的与压力有关的夸张播放一段知名电影、电视剧或

13、戏剧中的与压力有关的夸张 场景。请大家讨论。场景。请大家讨论。 请两位或三位参与者表演视频中的角色，在关键时刻暂停请两位或三位参与者表演视频中的角色，在关键时刻暂停 讨论，让参与者思考并给出解决方案。讨论，让参与者思考并给出解决方案。 角色角色 扮演扮演 根据你的研究，以根据你的研究，以“压力压力”为主题设计一个角色扮演场景为主题设计一个角色扮演场景 （如年迈的父母遇到健康问题、工作压力等）。请参与者扮（如年迈的父母遇到健康问题、工作压力等）。请参与者扮 演各种角色，通过表演引导剧情发展，如增加压力或减轻压演各种角色，通过表演引导剧情发展，如增加压力或减轻压 力等。力等。 案例案例 根据事实编

14、排以应对各类压力为主题的案例。请参与者选根据事实编排以应对各类压力为主题的案例。请参与者选 择他们希望以团队形式解决的案例。请每个团队确定案例中择他们希望以团队形式解决的案例。请每个团队确定案例中 关键的压力要素、现象、原因、解决方案等等。询问团队案关键的压力要素、现象、原因、解决方案等等。询问团队案 例解决的情况。从参与者给出的解决方案中总结应对压力的例解决的情况。从参与者给出的解决方案中总结应对压力的 方法。方法。 TTT-内部讲师授课技能训练 15 案例解析-自主原则 头脑头脑 风暴风暴 如何让参与者主导自己的学习，你必须怎样做才能如何让参与者主导自己的学习，你必须怎样做才能 让他们真正

15、参与并努力学习？让他们真正参与并努力学习？ 从你的研究中选择一些与压力相关的主要案例，请大家借从你的研究中选择一些与压力相关的主要案例，请大家借 助头脑风暴的方式解决。助头脑风暴的方式解决。 实践实践 活动活动 请参与者进行压力辨识和缓解压力的练习。例如放松技巧、请参与者进行压力辨识和缓解压力的练习。例如放松技巧、 自我按摩、互相按摩（请注意：只有在双方都愿意的情况下自我按摩、互相按摩（请注意：只有在双方都愿意的情况下 才可以这么做，否则只会增加压力）。才可以这么做，否则只会增加压力）。 列一相关资料和技巧的清单，请参与者自己选择并进行实列一相关资料和技巧的清单，请参与者自己选择并进行实 践。

16、践。 TTT-内部讲师授课技能训练 16 设计一份个人行动大纲供整个培设计一份个人行动大纲供整个培 训使用。随着学习者参与各种活动，训使用。随着学习者参与各种活动， 他们可以在大纲中做记录或者核对他们可以在大纲中做记录或者核对 上面的项目，以便在培训后应用所上面的项目，以便在培训后应用所 学内容。学内容。 提供资料、资源以及社区服务列提供资料、资源以及社区服务列 表，以便为学习者提供帮助。（例表，以便为学习者提供帮助。（例 如雇员协助项目、服务团队名单、如雇员协助项目、服务团队名单、 财务协助机构、滥用药物治疗项目、财务协助机构、滥用药物治疗项目、 职业协助项目等。）职业协助项目等。） 给学习

17、者发放音频或视频资料，给学习者发放音频或视频资料， 他们可以在工作中或工作后使用这他们可以在工作中或工作后使用这 些信息，帮助他们减轻工作和生活些信息，帮助他们减轻工作和生活 中的压力。中的压力。 在参与者之间实行互助、安排常在参与者之间实行互助、安排常 规的聚会时间。规的聚会时间。 在参与者工作电脑上设置压力自在参与者工作电脑上设置压力自 动提醒功能，他们可以每周提出遇动提醒功能，他们可以每周提出遇 到的压力方面问题，培训师给予反到的压力方面问题，培训师给予反 馈并指导他们缓解压力。学习者可馈并指导他们缓解压力。学习者可 以把自己的情况与不同年龄、性别、以把自己的情况与不同年龄、性别、 工种人员的情况相比较。工种人员的情况相比较。 案例解析-行动原则 如何确保成年学习者认识到他们能够将所学知识应用到日常工作如何确保成年学习者认识到他们能够将所学知识应用到日常工作 和生活中，怎样才能将学习内容转化为现实世界相适应的知识？和生活中，怎样才能将学习内容转化为现实世界相适应的知识？ TTT-内部讲师授课技能训练 17 自愿自愿 自主自主 经验经验 行动行动 成年学习者必须真正参与并努力学习成年学习者必须真正参与并努力学习 成年学习者必须了解他们能够理解成功地成年学习者必须了