员工IT基础知识培训

1、员工技术基础员工技术基础培训培训 讲解：吕星东讲解：吕星东 培训内容培训内容 l电脑软硬件认识电脑软硬件认识 l网络基础认识网络基础认识 l电脑日常常见问题简单处理电脑日常常见问题简单处理 l服务器基础认识服务器基础认识 l存储基础认识存储基础认识 l路由器基础认识路由器基础认识 l交换机基础认识交换机基础认识 l综合布线基础认识综合布线基础认识 显示器显示器 主机主机 键盘键盘 鼠标鼠标 计算机硬件基础计算机硬件基础 主机主机 1 1主板主板 主板是一块印刷电路板，主板是一块印刷电路板， 是中央处理器（即是中央处理器（即CPU）与）与 其他部件连接的桥梁。主板其他部件连接的桥梁。主板 上主要

2、包括上主要包括CPU插座、内存插座、内存 插槽、外设接口插座、串行插槽、外设接口插座、串行 和并行端口等几部分。和并行端口等几部分。 主板主板 2 2中央处理器中央处理器 中央处理器（中央处理器（CPUCPU） 也称为微处理器，是一也称为微处理器，是一 块超大规模集成电路芯块超大规模集成电路芯 片，是计算机的片，是计算机的“心心 脏脏”。中央处理器主要。中央处理器主要 由控制器、运算器等部由控制器、运算器等部 件构成。件构成。 中央处理器中央处理器 3 3显卡和网卡显卡和网卡 显卡（也称显示卡）显卡（也称显示卡） 是是CPUCPU与显示器之间的与显示器之间的 接口电路。接口电路。 网卡也叫网络

3、适配网卡也叫网络适配 器，是计算机与网络连器，是计算机与网络连 接的接口电路。利用网接的接口电路。利用网 卡可以实现计算机与网卡可以实现计算机与网 络的连接与通讯。络的连接与通讯。 显卡和网卡显卡和网卡 1 1内存储器内存储器 内存储器简称为内存。通常把内存储器简称为内存。通常把 向存储器存入数据的过程称为写入，向存储器存入数据的过程称为写入， 而把从存储器取出数据的过程称为而把从存储器取出数据的过程称为 读出。读出。 （1 1）随机存储器（）随机存储器（RAMRAM）：RAMRAM 在计算机运行过程中可以随时读出在计算机运行过程中可以随时读出 所存放的信息，也可以随时写入新所存放的信息，也可

4、以随时写入新 的内容。的内容。 （2 2）只读存储器（）只读存储器（ROMROM）：ROMROM 里的内容只能读出，不能写入。里的内容只能读出，不能写入。 内存储器内存储器 硬盘的存储介质是若干个硬盘的存储介质是若干个 刚性磁盘片，因此叫做硬盘。刚性磁盘片，因此叫做硬盘。 光盘是通过光学方式读取和记光盘是通过光学方式读取和记 录信息的。录信息的。 外存储器外存储器 磁头盘片 闪存具有体积小、重闪存具有体积小、重 量轻、读写速度快、断电量轻、读写速度快、断电 后资料也可以保存的特点。后资料也可以保存的特点。 将一个镀有磁化材料的盘片将一个镀有磁化材料的盘片 封装在一个护套内而构成软盘。封装在一个

5、护套内而构成软盘。 存储器存储器 鼠标可以在屏幕中灵活地移鼠标可以在屏幕中灵活地移 动光标，选择各种操作和命令。动光标，选择各种操作和命令。 键盘是计算机最常用、键盘是计算机最常用、 最主要的输入设备。最主要的输入设备。 输入设备输入设备 打印机是把计算机处理信息打印机是把计算机处理信息 的结果打印出来的设备。的结果打印出来的设备。 显示器是将电信号转换显示器是将电信号转换 成可视信号的设备。成可视信号的设备。 输出设备输出设备 系统软件 应用软件应用软件 网线(双绞线) 集线器 交换机 网卡 路由器 网络互连设备网络互连设备 Modem(猫) 网卡网卡 l网卡也叫“网络适配器”，网卡是局域网

6、中最基本的 部件之一，它是连接计算机与网络的硬件设备，是局 域网中连接计算机和传输介质的接口。 l用于实现联网计算机和网络电缆之间的物理连接，为 计算机之间相互通信提供一条物理通道，并通过这条 通道进行高速数据传输。 非屏蔽双绞线非屏蔽双绞线(UTP)(UTP) 屏蔽双绞线屏蔽双绞线(STP) (STP) RJ-45 RJ-45 接头接头 （水晶头）（水晶头） 双绞线双绞线 v路由器（路由器（RouterRouter） 路由器是在网络层用来联接多个同类或不同类的网络路由器是在网络层用来联接多个同类或不同类的网络 （局域网或广域网）的一种存储转发设备。（局域网或广域网）的一种存储转发设备。 路由

7、器具有选择路径的功能，当多于两个网络互连时，路由器具有选择路径的功能，当多于两个网络互连时， 节点之间可供选择的路径往往不止一条，因此需要路由节点之间可供选择的路径往往不止一条，因此需要路由 器为节点间传送的分组信息选择一条最佳路径。器为节点间传送的分组信息选择一条最佳路径。 网络互连设备网络互连设备 路由器路由器无线路由器无线路由器 l断网或上不了网如何处理断网或上不了网如何处理 看两个小电脑是否打差，网卡是否禁用。看两个小电脑是否打差，网卡是否禁用。 看是否本地连接受限获取不了看是否本地连接受限获取不了IP地址。地址。 尝试插拔网线尝试插拔网线 IE问题问题 电脑日常常见问题简单处理电脑日

8、常常见问题简单处理(一一) 电脑日常常见问题简单处理电脑日常常见问题简单处理(二二) l电脑启动不了电脑启动不了 显示器和主机是否启动。（注要看电源和指示灯）显示器和主机是否启动。（注要看电源和指示灯） 如启动了，则看是否有报警声音。（内存报警声）如启动了，则看是否有报警声音。（内存报警声） 显示器是否有显示。（看显示英文）显示器是否有显示。（看显示英文） 若不能正常进系系统，则可尝试进入安全模式，看若不能正常进系系统，则可尝试进入安全模式，看 是否能进入。（系统中毒情况下使用多）是否能进入。（系统中毒情况下使用多） 若出现蓝屏，则只能重启电脑。若出现蓝屏，则只能重启电脑。(导致蓝屏原因有导致

9、蓝屏原因有 很多很多) l打印机无法打印如何处理打印机无法打印如何处理(共享打印机情况一样共享打印机情况一样) 1、在、在“开始开始”-“打印机和传真打印机和传真”里面没有看到任何打印机，则里面没有看到任何打印机，则 “打印后台服务没有正常启动打印后台服务没有正常启动”，可重启电脑解决，如重启故障依，可重启电脑解决，如重启故障依 旧，请联系维护员处理。旧，请联系维护员处理。 2、“打印机和传真打印机和传真”里，打开打印机界面查看，看是否在准备状里，打开打印机界面查看，看是否在准备状 态。是否出现脱机或者无法链接，取消态。是否出现脱机或者无法链接，取消“脱机使用打印机脱机使用打印机”前的勾。前的

10、勾。 3、看打印机指示灯是不是在闪动。、看打印机指示灯是不是在闪动。 4、打印配额是否用完，配额用完请联系、打印配额是否用完，配额用完请联系IT管理员增加打印配额即可。管理员增加打印配额即可。 5、检查打印机打印纸是否已用完，加纸即可。、检查打印机打印纸是否已用完，加纸即可。 6、网络连接是否异常，检查、网络连接是否异常，检查“本地连接本地连接”。 电脑日常常见问题简单处理（三）电脑日常常见问题简单处理（三） 电脑日常使用注意事项电脑日常使用注意事项(一一) l1电脑的开关机顺序：先开外设，后开主机，外设的电脑的开关机顺序：先开外设，后开主机，外设的 范围包括显示器、打印机、扫描仪等。关机的顺

11、序则范围包括显示器、打印机、扫描仪等。关机的顺序则 相反，先关主机，后关外设。比如显示器，如果先开相反，先关主机，后关外设。比如显示器，如果先开 主机后开显示器，显示器打开时产生的瞬间高压会对主机后开显示器，显示器打开时产生的瞬间高压会对 主机内的各部件产生冲击。主机内的各部件产生冲击。 l2电脑开关机时间间隔：在关闭电脑后，不要马上再电脑开关机时间间隔：在关闭电脑后，不要马上再 次启动电脑，最好开关的时间间隔大于次启动电脑，最好开关的时间间隔大于20秒。电脑内秒。电脑内 部有许多高速运动的部件（如硬盘、各种散热风扇部有许多高速运动的部件（如硬盘、各种散热风扇 等），板卡上还有许多电容和错综复

12、杂的电路，关机等），板卡上还有许多电容和错综复杂的电路，关机 后立即再开机，多多少少地会缩短电脑的使用寿命。后立即再开机，多多少少地会缩短电脑的使用寿命。 l3环境温度要适宜：电脑的工作温度不宜太环境温度要适宜：电脑的工作温度不宜太 高，特别是在夏天高温季节使用电脑时，应开高，特别是在夏天高温季节使用电脑时，应开 空调或风扇，否则会因温度过高而烧坏部件。空调或风扇，否则会因温度过高而烧坏部件。 并且不可以在计算机附近放强磁场的物品，防并且不可以在计算机附近放强磁场的物品，防 止显示器被磁化。止显示器被磁化。 l4硬盘：硬盘灯在闪动，表明硬盘正在读写硬盘：硬盘灯在闪动，表明硬盘正在读写 数据，这

13、时候不能关机，更不能切断计算机电数据，这时候不能关机，更不能切断计算机电 源源,否则有可能造成硬盘的物理损坏。否则有可能造成硬盘的物理损坏。 电脑日常使用注意事项电脑日常使用注意事项(二二) l5光驱：不要用劣质光盘，以减少对光驱的损坏。少光驱：不要用劣质光盘，以减少对光驱的损坏。少 用光驱看用光驱看VCD，切忌用市面上清洁，切忌用市面上清洁VCD机的清洁器清机的清洁器清 洁激光头，因为洁激光头，因为VCD机使用的是低转速驱动器，电脑机使用的是低转速驱动器，电脑 上用的高转速驱动器高速旋转，会使上用的高转速驱动器高速旋转，会使VCD清洁器的毛清洁器的毛 刷损害激光头，造成不能正常读取盘片内容。

14、刷损害激光头，造成不能正常读取盘片内容。 l6鼠标和键盘：鼠标和键盘使用一段时间后，应经常鼠标和键盘：鼠标和键盘使用一段时间后，应经常 清洁表面的灰尘和污垢，以免灰尘过多，渗入到键盘清洁表面的灰尘和污垢，以免灰尘过多，渗入到键盘 和鼠标的内部，损坏内部电路板。尤其注意不要让键和鼠标的内部，损坏内部电路板。尤其注意不要让键 盘鼠标进水，否则会烧毁内部的电路，严重的还会烧盘鼠标进水，否则会烧毁内部的电路，严重的还会烧 毁主板上的接口。毁主板上的接口。 电脑日常使用注意事项（三）电脑日常使用注意事项（三） l7资料保存：资料文件等重要的数据资料不资料保存：资料文件等重要的数据资料不 要保存在桌面（桌

15、面是要保存在桌面（桌面是C盘上的）上，因为一盘上的）上，因为一 旦系统崩溃或是染毒，旦系统崩溃或是染毒，C盘上的数据往往无一盘上的数据往往无一 幸免。同时还要养成文件资料随时录入随时保幸免。同时还要养成文件资料随时录入随时保 存的习惯，因为计算机出现问题往往都是偶然存的习惯，因为计算机出现问题往往都是偶然 的，一旦出现错误，录入的资料就会丢失。的，一旦出现错误，录入的资料就会丢失。 l8杀毒防毒：至少要装一种病毒软件，并开杀毒防毒：至少要装一种病毒软件，并开 启防火墙，同时应定期升级病毒库，以达到防启防火墙，同时应定期升级病毒库，以达到防 病毒的目的。病毒的目的。 电脑日常使用注意事项电脑日常

16、使用注意事项(四四) l9垃圾整理：有时候电脑运行的慢了，往往垃圾整理：有时候电脑运行的慢了，往往 是硬盘上装的东西太多。要及时清理用不到的是硬盘上装的东西太多。要及时清理用不到的 文件，文件，C盘剩余空间不足，也会引起电脑变慢。盘剩余空间不足，也会引起电脑变慢。 l10文档的分类：日常编辑的和需要存档的文档的分类：日常编辑的和需要存档的 文件，尽量不要都存到文件，尽量不要都存到“我的文档我的文档”里，可根里，可根 据需要在非系统盘建立文件存储专用文件夹，据需要在非系统盘建立文件存储专用文件夹， 按文件内容分门别类放到不同文件夹里。按文件内容分门别类放到不同文件夹里。 电脑日常使用注意事项（五

17、）电脑日常使用注意事项（五） 电脑蓝屏电脑蓝屏 电脑蓝屏电脑蓝屏 l0X000000C2 解决： l一个内核进程或驱动程序错误地试图进入内存 操作。通常是驱动程序或存在bug的软件造成 解决方法： l1升级新的系统补丁包 l2禁用新近安装的驱动或软件 l3重新安装操作系统 常用快捷键：常用快捷键： 什么是服务器？ 服务器是一种高性能计算机，作为网络的节点，存储 、处理网络上80的数据、信息，因此也被称为网络 的灵魂。做一个形象的比喻：服务器就像是邮局的交 换机，而微机、笔记本、PDA、手机等固定或移动的 网络终端，就如散落在家庭、各种办公场所、公共场 所等处的电话机。我们与外界日常的生活、工作

18、中的 电话交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标电 话；同样如此，网络终端设备如家庭、企业中的微机 上网，获取资讯，与外界沟通、娱乐等，也必须经过 服务器，因此也可以说是服务器在“组织”和“领导 ”这些设备。 35 服务器的主要性能特点服务器的主要性能特点 指的是在网络环境中为客户机（Client）提供各种 服务的、特殊的专用计算机 在网络中，服务器承担着数据的存储、转发、发布 等关键任务，是各类基于客户机服务器（CS） 模式或B/S模式网络中不可或缺的重要组成部分。 36 服务器与普通服务器与普通PC的区别的区别 l硬件体系结构 CPU主频、MEM容量、存储、供电、散热 I/O、管理方式

19、l存储方式 IDE接口、串口、SCSI接口、磁盘阵列 NAS、SAN RAID l应用环境 工作时间：724265 温湿度、可靠服务 37 服务器与普通服务器与普通PC的区别的区别 l可靠性/可用性 提供不间断可靠服务 l可利用性 计算能力？存储能力？并行能力？ l安全性 服务器安全、存储安全 l可扩展性 升级、业务扩展 38 服务器与普通服务器与普通PC的区别的区别 l对于服务器硬件并没有一定硬性的规定，特别 是在中、小型企业，它们的服务器可能就是一 台性能较好的PC机，不同的只是其中安装了 专门的服务器操作系统，所以使得这样一台 PC机就担当了服务器的角色，俗称PC服务器。 39 服务器与

20、普通服务器与普通PC的区别的区别 l服务器说到底其实也是一种计算机，它也是由 PC机发展过来的。 l在早期网络不是很普及的时候，并没有服务器 这个名称，当时在整个计算机领域只有大型计 算机和微型计算机两大类。 l随着网络发展和普及，“服务器”这个中间层 次的计算机开始得到业界的接受，并随着网络 的普及和发展不断得到发展。 40 服务器的主要外观特点服务器的主要外观特点 l机箱大 l硬盘、内存容量大 l主板大 l有“无用”部件？ l支持热插拨 41 路由器的功能路由器的功能 路由器路由器 RouterRouter 路 由 42 主要功能主要功能 l连接多个独立的网络或子网 l实现网间最佳寻径和数

21、据报传送 l流量管理：包过滤、负载分流、负载均衡、优 先 l冗余和容错 l数据压缩、加密 43 网络互联网络互联 l路由器总是有多个LAN和WAN端口，每个端口所 联的网段是一个独立的网络或子网号。 WAN 192.11.1.0 192.11.2.0 192.11.3.0 192.11.4.0 192.11.5.0 掩码：255.255.255.0 44 网络互联网络互联 l路由器能对其互联的两个异构形网络的帧格式 进行转换。 F.R 主机A 主机B TokenRing Ethernet routerA routerB 45 流量管理流量管理 l优先权：对特定服务的包给予特别的优先权， 使某些

22、对延时敏感的包快速通过。 l排队：对某几类服务进行排队通过 46 解决拥塞问题解决拥塞问题 l输出速度跟不上输入速度，路由器的缓存可能 被淹没。 l采用源抑制，发现拥塞时，向源主机发送源抑 制的ICMP报文，源主机收到报文后，降速发 送。 47 路由器的工作原理路由器的工作原理 路由器A 路由器B IP寻径IP寻径 IP数据报 逻辑网 IP层 加帧头去帧头 帧传输和直接寻径 数据链路层 物理层 双绞线分类： l1类（Category 1）线 （80年代初）最原始的非屏蔽双绞铜线电缆，但它开发之初 的目的不是用于计算机网络数据通信的，而是用于电话语音通 信的。 l2类（Category 2）线

23、第一个可用于计算机网络数据传输的非屏蔽双绞线电缆， 传输频率为1MHz，传输速率达4Mb/s，主要用于旧的令牌网。 l3类（Category 3）线 专用于以太网络的非屏蔽双绞线电缆，传输频率为16MHz， 传输速率可达l0Mb/s。（目前常用于语音传输） l4类（Category 4）线 用于令牌环网络的非屏蔽双绞线电缆，传输频率为20MHz， 传输速率达16Mb/s。主要用于基于令牌的局域网。 l5类（Category 5）线 该类电缆增加了绕线密度，外套一种高质量的绝缘材料， 传输率为100MHz，用于语音传输和最高传输速率为100Mbps的 数据传输，主要用于100BASE-T和10BASE-T网