维护消费者权益优质课件

1、 凡在本店购买商品满凡在本店购买商品满200 元以上者元以上者,均有机会参加抽奖均有机会参加抽奖 活动活动,机会多多机会多多!中奖多多中奖多多! 最高奖金最高奖金 5000元元 等你拿等你拿! 情景模拟情景模拟 你最讨厌哪一类广告？说说讨厌它的理由？你最讨厌哪一类广告？说说讨厌它的理由？ 你最欣赏哪一类广告？说说喜欢它的理由？你最欣赏哪一类广告？说说喜欢它的理由？ 你会识别真假广告吗？你会识别真假广告吗？ 你会鉴别商品的真假吗？你会鉴别商品的真假吗？ 辨别真假可口辨别真假可口 可乐，只需轻轻晃可乐，只需轻轻晃 动瓶子，如果滚动动瓶子，如果滚动 起的泡沫呈白色且起的泡沫呈白色且 有无数水珠在可乐

2、有无数水珠在可乐 表面上跳动的为真表面上跳动的为真 品，反之，如泡沫品，反之，如泡沫 呈黑褐色而又无水呈黑褐色而又无水 珠在表面上跳动的珠在表面上跳动的 则为假货。则为假货。 1、将牛奶滴入清水中，、将牛奶滴入清水中， 若化不开，则为新鲜牛奶；若化不开，则为新鲜牛奶； 若化开，就不是新鲜牛奶。若化开，就不是新鲜牛奶。 2、离生产日期越近越新、离生产日期越近越新 鲜、离鲜奶生产地越近越鲜、离鲜奶生产地越近越 新鲜、鲜奶在冰箱贮藏更新鲜、鲜奶在冰箱贮藏更 保险。保险。 3、新鲜的牛奶滴一滴在、新鲜的牛奶滴一滴在 指甲上，呈球状停留，不指甲上，呈球状停留，不 新鲜的牛奶会马上流散。新鲜的牛奶会马上流

3、散。 味与滋味鉴别：味与滋味鉴别： 优质纯净水纯净、优质纯净水纯净、 清爽而无异味，有的清爽而无异味，有的 带有本品的特殊滋味，带有本品的特殊滋味， 如轻微的咸味等。而如轻微的咸味等。而 劣质纯净水有杂异气劣质纯净水有杂异气 味，口味平淡，有的味，口味平淡，有的 干脆就是自来水。干脆就是自来水。 掌握有关消费者权益保护的知识。掌握有关消费者权益保护的知识。 本酒店谢绝自带酒水本酒店谢绝自带酒水 产品售出概不退换产品售出概不退换 了解科技常识了解科技常识 、掌握消费知识、掌握消费知识 1、分析商家打折的种种动机、分析商家打折的种种动机 2、怎样判断是否购买？、怎样判断是否购买？ 不法商家甩卖完商

4、品，为什么还能赚钱？不法商家甩卖完商品，为什么还能赚钱？ -我来算笔账 单价单价(元元) 数量数量(件件) 金额金额(元元) 进价进价501005000 售价售价(已售已售)2005010000 甩价甩价100 (五折五折) 50 5000 动画讲述了一个怎样的故事？动画讲述了一个怎样的故事？ 如果我们是当事人，我们应该如果我们是当事人，我们应该 怎么做？怎么做？ 你来讲一讲，你遇到或听到的，有关你来讲一讲，你遇到或听到的，有关 侵犯消费者权益的事情，当时是怎样侵犯消费者权益的事情，当时是怎样 处理的？处理的？ 与经营者协商和解与经营者协商和解 或找到厂家协商或找到厂家协商 请求消费者协会调解

5、请求消费者协会调解 向有关部门申诉或提向有关部门申诉或提 请仲裁请仲裁 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 不成不成不成不成不成不成 工商行政管理局工商行政管理局 物价局物价局 仲裁委员会仲裁委员会 . . . 一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼” 1、了解科技常识、掌握消费知识、了解科技常识、掌握消费知识 2、掌握有关消费者权益保护的知识、掌握有关消费者权益保护的知识 二、维护权益的途径二、维护权益的途径 1、与经营者协商和解、与经营者协商和解 2、请求消协调解、请求消协调解 3、向有关行政部门申诉、提请仲裁、向有关行政部门申诉、提请仲裁 4、向人民法院提起诉讼、向人民法院提起诉讼 侵权前

6、侵权前 侵权后侵权后 1、南方网讯近日广州市白云区出现了南方网讯近日广州市白云区出现了“假酒中毒假酒中毒”事件，事件， 不法分子竟然用工业酒精勾兑出散装白酒残害了一个又一不法分子竟然用工业酒精勾兑出散装白酒残害了一个又一 个无辜的生命。截至记者发稿时，已有个无辜的生命。截至记者发稿时，已有9人中毒身亡，另外人中毒身亡，另外 还有因饮用假酒的还有因饮用假酒的33名中毒者躺在病房里等待救治，其中名中毒者躺在病房里等待救治，其中 10人病情严重。人病情严重。 2、深圳一顾客买了一块香皂，使用后，皮肤骚痒。顾客多、深圳一顾客买了一块香皂，使用后，皮肤骚痒。顾客多 次找商家理论，商家对此置之不理。该顾客几经周折，最次找商家理论，商家对此置之不理。该顾客几经周折，最 后向法院提起诉讼。法院调查证实：该香皂含有刺激皮肤后向法院提起诉讼。法院调查证实：该香皂含有刺激皮肤 的有毒化学成分，根本不能做为香皂使用。原告胜诉，而的