【商务礼仪】司机工作礼仪

1、LOGO 司机工作司机工作 礼仪礼仪 LOGO 仪容仪表仪容仪表 1 语言态度语言态度 2 行为举止行为举止 3 安全第一安全第一 4 司机礼仪四个方面司机礼仪四个方面 表达对客户的礼貌、热情、尊重表达对客户的礼貌、热情、尊重 LOGO 原原 那么那么 v不管任何客人，都要以礼相待，热情效劳，绝不能厚不管任何客人，都要以礼相待，热情效劳，绝不能厚 此薄彼；此薄彼； v“微笑效劳，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉；微笑效劳，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉； v多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。 (礼貌用语十字经礼貌用语十字经) v处处要表达

2、出对客户的尊重和热情。处处要表达出对客户的尊重和热情。 v时刻注意保持车内的环境和卫生。时刻注意保持车内的环境和卫生。 LOGO 仪容仪表仪容仪表 干净、整洁、精神干净、整洁、精神 LOGO 站站 姿姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、说明：正确的站姿是抬头、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收 腹、双腿并拢直立、脚尖分呈腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、字型、 身体重心放到两脚中间；也可两脚分身体重心放到两脚中间；也可两脚分 开，比肩略窄，将双手合起，放在腹开，比肩略窄，将双手合起，放在腹 前或腹后。前或腹后。 LOGO 养成良好的个人卫生习惯养成良

3、好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是

4、私人空间，而忘司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘 乎所以乎所以 。 LOGO 开车之前开车之前 v要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃 东西。东西。 v出车前应检查好车内的卫生和设施。出车前应检查好车内的卫生和设施。 v司机接到出车任务后，要提前司机接到出车任务后，要提前510分钟到指定地点分钟到指定地点 等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 v客人上车后，要和客人打招呼。客人上车后，要和客人打招呼。 v系平安带，是开车前的准备工作。系平安带，是开车前的准备工作。 v开

5、车之前，应该先和乘客确认开车之前，应该先和乘客确认 v一下要去的目的地。一下要去的目的地。 LOGO v与客人见面时，要面带笑容向客人问候，翻开车门，与客人见面时，要面带笑容向客人问候，翻开车门， 一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不 小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是 金属门；金属门； v小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首 位，左侧次之，中间位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，座位再次之，前坐右侧殿后， 前排中间为末席前排中

6、间为末席 。 v热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品， 关好车门。关好车门。 开车之前开车之前 LOGO 行行 驶驶 中中 v行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。 v行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。 v不要总通过车内后视镜不要总通过车内后视镜“窥后座的乘客，除非是你窥后座的乘客，除非是你 亲密得不能再亲密的人。否那么，总会让人感到不自亲密得不能再亲密的人。否那么，总会让人感到不自 然。然。 v往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。往车外扔东西和吐痰，同样也是

7、不文明的行为。 LOGO 行驶中行驶中 v和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就 像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些 群众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄特别针对群众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄特别针对 女性的时候、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，女性的时候、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题， 涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、 八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。八卦新闻，谈论起

8、来也显得很粗俗。 v鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的 话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否那么，不话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否那么，不 管是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允管是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允 许的。许的。 LOGO 行驶中，平安第一行驶中，平安第一 v 遵守交通规那么。遵守交通规那么。 v 树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持 文明行车文明行车 。 v 如果需要接打如果需要接打 ，必须先停车，以保证自己和其他乘客的平安，必须先停车，以保证自己和其他乘客的平安， 建议使用耳机。建议使用耳机。 v 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给 行人带来不便，即使交通灯行人带来不便，即使交通灯 v 已经转变为绿色，也不要和已经转变为绿色，也不要和 v 行人抢路，以免出现意外。行人抢路，以免出现意外。 LOGO 车到达目的地后车到达目的地后 v车到达目的地后，司机要先下车帮客户翻开车门，车到达目的地后，