2018年日常社交礼仪知识与技巧模拟试卷及答案.doc

1、2018 年日常社交礼仪知识与技巧模拟试卷及答案填空题1. 礼仪是一种或规范 . 答 : 行为准则2. 是一个人的学识、修养和价值的外在表现 . 答: 礼仪3. 礼仪是一个人的学识、修养和价值的. 答: 外在表现3. 指在人际交往中 , 通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬 . 答: 礼貌4. 侧重于表现人的品质与素养 . 答: 礼貌5. 礼貌侧重于表现人的与.答:品质 , 素养6. 礼节是礼貌的方式 . 答 : 具体表现7. 是礼貌的具体表现方式 . 答: 礼节8. 礼节是的具体表现方式 . 答: 礼貌9. 是礼仪的基础 , 礼节是礼仪的基本组成部分 . 答 : 礼貌10. 礼貌是礼仪的基

2、础 ,是礼仪的基本组成部分 . 答: 礼节11. 由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成 . 答: 礼仪规范12. 的原则是礼仪的重点与核心 . 答 : 敬人13. 的发型发式标准就是干净整洁 , 要注意经常修饰、修理 . 答: 男士14. 在正式的商务场合 , 男士的着装以最为稳妥 . 答: 穿西装打领带15. 领带的长度正好抵达的上方或有一两公分的距离 . 答 : 腰带16. 公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的上方 . 答: 左胸17. 钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋 . 答: 内侧18. 在商务活动中 , 用眼睛看着对话者部分 . 答 : 脸上的三角19. 走态自然大方 ,

3、 挺胸、收腹 , 两手自然 . 答: 前后摆动20. 上下楼梯时 ,靠行走.答:右21. 是表示尊敬礼貌的词语 . 答: 敬语22. 常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下 , 被用来替代那些比较随便 , 甚至粗俗的话语 .答: 雅语23. 是向人表示谦恭和自谦的一种词语 . 答 : 谦语24. 说话首先当然必须注意说话的. 答: 内容25. 站立时腰要 , 胸部微挺 , 两肩 . 答: 挺直 , 放平26. 站立时间久感觉疲劳时 , 将身体重心交替移到两腿上 , 但上身要 . 答 : 保持正直27. 坐在椅子上 , 应至少坐满椅子的 . 答 : 三分之二28. 握手是一种常见的

4、“礼” . 答: 见面29. 标准的握手姿势应该是式. 答: 平等30. 握手的时间通常是 . 答:3-5 秒钟31. 递名片时 , 名片的正面应对着. 答: 对方32. 递名片时 , 名字向着 . 答: 对方33. 握手时应该伸出手. 答: 右34. 如陪客人同乘一辆轿车 , 主人应先为客人打开车的门 . 答 : 右侧后35.如陪客人同乘一辆轿车 ,应首先上车 ,应首先下车 . 答: 客人, 主人36.如主宾不乘同一辆车 ,的坐车应行驶在的坐车前面 . 答: 主人 , 客人37.会谈座次 , 主宾坐在侧, 主人坐在侧.答:右,左38.国际上对宴会座次的习惯, 桌次高低以离主桌位置远近而定 ,

5、高低.答:右,左39. 国际上对宴会座次的习惯 , 男女而坐 . 答: 相间40. 我国对宴会座次的习惯 , 按个人本身排列 . 答: 职务高低41. 会谈桌一侧朝向正门 ,的座位为上席 . 答: 远离门口42. 时, 遵循右为上 , 左为下 , 后为上 , 前为下的原则 . 答: 乘汽车43. 一般情况下 , 乘汽车时司机侧是上宾座 . 答 : 后排右44. 乘火车时 , 的位置为上座 , 其次是其 的座位 . 答 : 列车行驶方向靠窗 , 对面45. 礼仪是给客人良好第一印象的最重要工作 . 答 : 迎接46. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人 , 应首先了解对方到达的 .

6、答: 车次、航班47. 接待人员在客人二三步之前 , 配合步调 , 让客人走在侧. 答: 内48. 当引导客人上楼时 , 应该让客人走在面 , 接待人员走在面. 答: 前, 后49. 商务用餐的形式分成两大类 , 一类是自助餐或者自助餐酒会；另一类是.答 : 商务宴会50. 商务宴会通常分和这两种形式 . 答 : 中式宴会 , 西式宴会51. 商务用餐的时候 , 进餐只是作为一种形式 , 而真正进行的内容是商务话题 , 其比重超过 %. 答:5052. 宴会时 , 宾主直接入席、用餐 . 答: 中餐或者西餐53. 用餐时 , 先由嘉宾或者主办方即席发言 . 答 : 自助54. 会议针对参会人员

7、不同可分成公司会议和公司会议 . 答: 外部 , 内部55. 会议时 ,需要主持整个会议并介绍参会人员 . 答: 主持人56. 会议座次的安排分成会议和会议 . 答: 方桌 , 圆桌57. 为了避免主次安排 , 通常举行会议 . 答: 圆桌58. 无论是中餐宴会还是西餐宴会 , 都一定要注意 . 答 : 尊重他人的民族习惯59. 西餐宴会时 ,叉固定食物 , 刀切割 . 答: 左, 右60. 西餐宴会时 ,都需要用刀切割 . 答: 主菜61. 西餐宴会时 ,用叉子卷食 . 答 : 面条62. 西餐宴会时 , 水果用取用 . 答 : 叉子63. 餐具取用 , 每个餐具使用一次 . 答: 错( 由

8、外向内 )64. 电梯到达时 , 接待人员按“开”的钮 , 让先走出电梯 . 答: 客人65. 客厅的一方为下座 . 答: 靠近门66. 迎接来访客人 , 应该安排相当的人员前去迎接 . 答 : 与客人身份、职务67. 主人应到达到车站、机场去迎接客人 . 答: 提前68. 销售 , 不要忘记在名片上留下所住宾馆的名称、房间号和电话号码. 答:异地69. 是双方信息沟通的桥梁 , 是双方思想感情交流的渠道 . 答 : 语言70. 女士在正式的商务场合面部修饰应该以为主 . 答: 淡妆判断题 1. 礼仪是一种行为准则或规范. 答 : 对2. 礼仪不是一种行为准则或规范 . 答 : 错 ( 是 )

9、3. 礼仪是一个人的学识、修养和价值的外在表现 . 答: 对4. 礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现 . 答: 错( 外在 )5. 礼貌 , 指在人际交往中 , 通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬 . 答 : 对6. 礼节 , 指在人际交往中 , 通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬 . 答 : 错 ( 礼貌 )7. 礼貌侧重于表现人的品质与素养 . 答: 对8. 礼节侧重于表现人的品质与素养 . 答: 错( 礼貌 )9. 礼节是礼貌的具体表现方式 . 答: 对10. 礼貌是礼节的具体表现方式 . 答: 错( 礼节是礼貌的 )11. 没有礼节 , 不一定没有礼貌 . 答: 错( 一

10、定 )12. 有了礼貌 , 就必然伴有具体的礼节 . 答: 对13. 礼貌是礼仪的基础 , 礼节是礼仪的基本组成部分 . 答: 对14. 礼仪是礼貌的基础 , 礼节是礼仪的基本组成部分 . 答: 错( 礼貌是礼仪的基础 )15. 礼貌是礼仪的基础 , 礼仪是礼节的基本组成部分 . 答 : 错 ( 礼节是礼仪的基本组成部分 )16. 礼节是礼貌的具体表现方式 . 答: 对17. 礼仪是礼貌的具体表现方式 . 答: 错( 礼节是礼貌的 )18. 礼貌是礼节的具体表现方式 . 答: 错( 礼节是礼貌的 )19. 对待个人的要求 , 是礼仪的基础和出发点 . 答: 对20. 对他人的做法 , 是礼仪的

11、基础和出发点 . 答: 错( 对待个人的要求 )21. 自律的原则是礼仪的重点与核心 . 答 : 错 ( 敬人的原则 )22. 男士的头发前部不要遮住眉毛 , 侧部不要盖住耳朵 , 后部不要长过西装衬衫领子上部 . 答: 对23. 在正式的商务场合 , 男士的着装以穿西装打领带最为稳妥 . 答 : 对24. 在正式的商务场合 , 男士的西装一般以深色的为主 . 答 : 对25. 在正式的商务场合 , 男士的西装一般以浅色的为主 . 答 : 错 ( 深色 )26. 穿单排扣西装的时候 , 一般两粒扣子都要系上 . 答: 错 ( 只系上面的一粒 )27. 穿单排扣西装的时候 , 如果有三粒扣子 ,

12、 只系上面的两粒 , 最下面的一粒不系 . 答 : 对28. 穿双排扣西服的时候 , 只系上面的两粒 , 最下面的一粒不系 . 答 : 错 ( 应该系好所有扣子 )29. 打领带的时候 , 只要把衬衫领口的钮扣扣好就行 . 答 : 错 ( 衬衫的所有钮扣都应该扣好 .)30. 在穿西服打领带这种商务着装的情况下 , 一般要配以皮鞋 . 答 : 对31. 男士在穿西装时 , 名片夹是可以搭配的修饰物 . 答 : 对32. 公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方 . 答: 错( 左胸 )33. 钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋 . 答 : 错 ( 内侧 )34. 女士穿丝袜的时候 ,

13、要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆 . 答 : 错 ( 一定要高于 )35. 敬语是表示谦恭和自谦的词语 . 答: 错( 尊敬礼貌 )36. 谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语 . 答: 错( 谦恭和自谦 )37. 对于知识界人士 , 可以直接称呼其职称 . 答: 对38. 对于学位 , 就不能作为称谓来用 . 答: 错( 除了博士外 , 其他学位 ,)39. 在商务活动中 , 用眼睛看着对话者脸上的三角部分 . 答 : 对40. 访客在走廊行走 , 因工作需要须超越客人时 , 应先示歉意 , 再加快步伐超越 . 答 : 对41. 说话首先当然必须注意说话时声音的轻重 . 答: 错( 说话的内容

14、)42. 站立时不要前后叉腿或单脚点地 , 可以使用里外八字脚站立 . 答: 错 ( 不要 )43. 站立时双手不要环抱胸前或背手 , 也不要叉腰或插入衣袋 . 答 : 对44. 坐在椅子上 , 应至少坐满椅子的五分之二 . 答: 错 ( 三分之二 )45. 在中国很多人以为女人握手只能握她的手指 . 答 : 错 ( 伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌 )46. 握手的时间通常是 3-5 分钟 . 答: 错(3-5 秒钟 )47. 如果你坐着 , 有人走来和你握手 , 你不用站起来 . 答 : 错 ( 必须 )48. 握手时应该伸出左手 . 答 : 错( 右)49. 递、接名片时最好用

15、双手 . 答: 对50. 抵达目的地时 , 客人应首先下车 . 答: 错( 主人 )51. 如主宾不乘同一辆车 , 客人的坐车应行驶在主人的坐车前面 . 答 : 错 ( 主人的坐车应行驶在客人的坐车前面)52. 会谈桌一端朝向正门 , 即纵向摆放 , 则以进门方向为准 , 右侧为主方 , 左侧为客方 . 答: 错( 右侧为客方 , 左侧为主方 )53. 宴会时 , 如遇主宾身份高于主人时 , 可以把主宾摆在主人的位置上 . 答: 对54. 宴会时 , 遵循右为上 , 左为下 , 后为上 , 前为下的原则 . 答: 错( 乘汽车时 )55. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人, 安排

16、与客人身份、职务相当的人员前去迎接 . 答: 对56. 商务用餐 , 是以用餐为主 , 以商务活动为辅 . 答: 错 ( 商务活动为主 , 用餐为辅 )57. 商务用餐的时候 , 进餐只是作为一种形式 , 而真正进行的内容是商务话题 , 其比重超过 90%.答: 错(50%)58. 自助餐酒会时 , 宾主直接入席、用餐 . 答 : 错 ( 先由嘉宾或者主办方即席发言 )59. 自助餐没有座次的安排 . 答: 对60. 打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食 , 但可以吸烟 . 答 : 错( 绝对不能吸烟、喝茶、吃零食 )61. 公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等 . 答 : 错( 外部 )

17、62. 方桌会议要以门为基准点 , 比较靠里面的位置为主座位 . 答: 错( 圆桌 )63. 会议完毕之后 , 应该注意会议总结或决议要落实到文字上 , 而且应有专人负责.答:对64. 无论是中餐宴会还是西餐宴会 , 都一定要注意尊重他人的民族习惯 . 答 : 对65 中餐宴会一定要注意尊重他人的民族习惯 , 而西餐宴会不需要 . 答: 错( 无论是中餐宴会还是西餐宴会都要注意 )66. 在和他人进行交谈的时候 , 可以咀嚼食物 . 答: 错( 应该尽量停止 )67. 商务用餐中的自助餐和酒会时 , 要特别注意避免浪费 . 答: 对68. 给其他人夹菜的时候 , 可以用自己的筷子夹菜 . 答

18、: 错 ( 要特别注意用一双公筷夹菜 )69. 在喝汤的时候 , 声音尽量要小 , 不要影响他人 . 答 : 对70. 商务用餐与圆桌会议的座次安排一致 , 以门为基准点 , 比较靠里面的位置为主座位.答:对71. 西餐宴会时 , 主菜和面包都需要用刀切割 , 一次切一块食用 . 答: 错( 主菜 )72. 餐具由内向外取用 , 每个餐具使用一次 . 答: 错( 由外向内 )73. 西餐进餐没有完毕时 , 不是刀叉握把皆向右 . 答 : 错 ( 不要向右把刀和叉叠放在一起 , 而是刀叉握把皆向右 )74. 礼物的真正价值是以经济价值衡量的 . 答: 错( 不能以 )75. 赠送公司纪念品应在会

19、议召开之前 . 答: 错( 会议完毕之后 )76. 会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致. 答 : 错 ( 一致 )77. 西餐宴会时应该正确使用餐具 , 即左叉切割 , 右刀固定食物 . 答 : 错 ( 左叉固定食物 , 右刀切割 )78. 送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别 . 答 : 对79. 主客双方参加会议 , 主人坐在会议桌的左边 , 客人坐在会议桌的右边 . 答 : 错 ( 主人坐在会议桌的右边 , 客人坐在会议桌的左边 )80. 打电话时 , 最后一声最重要 . 答: 错( 第一声最重要 )单选题 1. 礼仪是一种行为准则或.A.规范答:A2. 礼仪是一个人的学

20、识、修养和价值的表现 .B. 外在答:B3. 侧重于表现人的品质与素养 .C. 礼貌 答:C4. 是礼貌的具体表现方式 .D. 礼节 答 :D5. 是礼仪的基础 .A. 礼貌 答:A6. 是礼仪的基本组成部分 .B. 礼节 答 :B7. 礼貌是的基础 .A. 礼仪答:A8. 礼节是的基本组成部分 .B. 礼仪答 :B9.是礼仪的基础和出发点.C. 对待个人的要求答:C10. 是礼仪的重点与核心 .D. 敬人的原则 答:D11. 在正式的商务场合 , 男士的着装以最为稳妥 .D. 穿西装打领带答 :D12. 在穿单排扣西装的时候, 对系扣子的说法错误的是:D. 应该系好所有扣子.答 :D13.

21、对打领带的说法错误的是 :A. 打领带的时候 , 只要把衬衫领口的钮扣扣好 .答 :A14. 钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋 .B. 内侧答:B15. 对走态的说法正确的是 :D. 走态自然大方 , 挺胸、收腹 , 两手自然前后摆动 .答 :D16. 对行走的说法错误的是 :C. 靠左行走 . 答:C17. 不符合敬语的运用场合的是 :A. 比较休闲的社交场合 . 答:A18. 下列哪个词不是常用敬语 :C. 家严 答:C19. 下列哪个词是谦语最常用的用法 :C. 家严 答:C20. 在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下 , 被用来替代那些比较随便 , 甚至粗俗的话语的是

22、 :D. 雅语 答:D21. 下列说法哪个不属于恰当地称呼他人 :A. 在公众和社交场合 , 直呼其名仅适用于关系密切的人之间 . 答 :A22. 下列哪些问题是交谈时可以触及的 :C. 对方的职务 答 :C24. 对站立的描述错误的是 :B. 双手可以环抱胸前或背手 , 也可以叉腰或插入衣袋. 答:B25. 坐在椅子上 , 应至少坐满椅子的 :A. 三分之二 答 :A26. 对握手的描述错误的是:D. 在中国很多人以为女人握手只能握她的手指.答 :D27. 在社交场合 , 行握手礼时的顺序应该是 :A. 上下级之间 , 上级伸手后 , 下级才能伸手相握 .答:A28. 在社交场合 , 行握手

23、礼时应注意 :C. 握手时应该伸出右手 , 决不能伸出左手 .答 :C29. 是客户经理必备的一种常用的交际工具 .B. 名片 答 :B30. 递名片的方法错误的是 :A. 递名片时最好用右手 . 答 :A31. 如陪客人同乘一辆轿车 , 上车的描述正确的是 :C. 主人不能先上车 . 答:C32. 对乘车的描述错误的是 :C. 抵达目的地时 , 客人应首先下车 . 答:C33. 下列关于会谈的座次描述错误的是 :D. 主宾坐在侧 , 左主人坐在右侧 . 答 :D34. 下列描述正确的是 :B. 宾主同车 , 有专职司机 , 主人和客人同座后排 . 答:B35. 主人到车站、机场去迎接客人,

24、应到达 .A. 提前答:A36. 接待人员带领客人到达目的地 , 下列正确的描述是 :C. 当引导客人下楼时 , 接待人员走在前面 , 主客人走在后面 . 答 :C37. 商务用餐的时候 , 商务话题比重占.A.超过 50% 答 :A38. 使工作顺利的电话术是 :C. 用传真机传送文件后 , 以电话联络 . 答 :C39. 下列对电话礼仪描述错误的是 :C. 打电话时看不见对方 , 可以不用注意自己的姿势 . 答:C40. 会议前的准备确认工作中不属于需要注意的是 :D. 交通工具 答:D41. 会议主持人需要注意 :C. 安排用餐答 :C42. 公司外部会议包括 :A. 产品发布会 答:A

25、43. 下面对会议座次的安排描述错误的是:C. 只有一位领导的话 , 他一般坐在长方形桌的长边方位 .答 :C44. 下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是 :A. 以门为基准点 , 比较靠里面的位置为主座位 . 答:A45. 会议完毕之后 , 下列商务礼仪描述错误的是 :B. 口头进行会议总结或决议 .答:B46. 商务用餐与圆桌会议的座次安排 :A. 一致 答 :A47. 对西餐宴会进食的方法描述正确的是 :B. 主菜都需要用刀切割答 :B48. 中餐宴会描述错误的是:A. 给其他人夹菜的时候, 可以用自己的筷子夹菜.答 :A49. 下列商务礼仪描述中正确的是 :C. 打电话过程中绝对不能吸

26、烟、喝茶、吃零食. 答:C50. 下列日常礼仪描述中错误的是 :D. 握手可以把一只手放在口袋 . 答:D多选题 1. 对礼仪的解释正确的是 :A. 礼仪是一种行为准则或规范 . B. 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的 . D. 礼仪是一个时代的典章制度.答:ABD2. 下列哪些是礼仪的原则:A. 自律的原则B. 敬人的原则C.宽容的原则D.平等的原则答 :ABCD3. 男士在面部修饰的时候要注意的问题 :A. 男士每天要进行剃须修面以保持面部清洁 . B. 男士在商务活动当中要随时保持口气的清新 . 答:AB4. 男士的西服一般分为 :B. 单排扣 C. 双排扣 答 :BC

27、5. 在穿单排扣西装的时候 , 对系扣子的说法正确的是 :A. 一般两粒扣子 , 只系上面的一粒 . B. 如果有三粒扣子 , 只系上面的两粒 . C. 如果有三粒扣子 , 最下面的一粒不系 . 答:ABC6. 男士商务活动着装正确的是 :A. 在正式的商务场合 , 男士的着装以穿西装打领带最为稳妥 . B. 打领带的时候 , 衬衫的所有钮扣 , 包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好 . C. 领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离. D. 在穿西服打领带这种商务着装的情况下, 一般要配以皮鞋 .答 :ABCD7. 在和西装进行搭配的时候 , 可以选择的修饰物包括 :A. 钢笔 B. 名

28、片夹 C. 纸巾 D. 公文包 答:ABCD8. 女士着正式商务套装时 , 应该尽量避免 :A. 无领的衣服 B. 无袖的衣服 C. 太紧身的衣服 D. 领口开的太低的衣服 答:ABCD9. 敬语的运用场合包括 :B. 与师长或身份、地位较高的人的交谈 . C. 与人初次打交道或会见不太熟悉的人 .D. 会议、谈判等公务场合 .答:BCD10. 对行走的描述正确的是 :A. 走态自然大方 , 挺胸、收腹 , 两手自然前后摆动 . B. 不要摇头晃脑扭腰 , 吹口哨 , 吃零食 . C. 不要左顾右盼 , 也不要背手或打响指 .答 :ABC11. 说话应该注意 :A. 首先当然必须注意说话的内容

29、 . D. 其次必须注意说话时声音的轻重 . 答:AD12. 下列说法哪个不属于恰当地称呼他人 :B. 对有头衔的人称呼他的头衔 , 就是对他莫大的尊重 . C. 对于知识界人士 , 可以直接称呼其职称 . D. 对于学位 , 除了博士外 , 其他学位 , 就不能作为称谓来用 . 答:BCD13. 下列哪些问题是交谈时不该触及的 :A. 对方的年龄 B. 对方的收入 D. 婚姻状况 E. 宗教信仰 答:ABDE14. 站立时不要 :A. 前仰后合B. 倚靠他物C. 使用里外八字脚站立答:ABC15. 对站立的描述正确的是 :A. 双手不要环抱胸前或背手 , 也不要叉腰或插入衣袋. B. 腰要挺

30、直, 胸部微挺, 两肩放平. C.不要前后叉腿或单脚点地.答 :ABC16 对入座的描述错误的是 A 坐在椅子上 , 应至少坐满椅子的五分之二 D 坐在椅子或沙发上 , 可以翘二郎腿 答:AD17. 下列哪些描述是错误的握手姿势 :B. 在中国很多人以为女人握手只能握她的手指 . C. 标准的握手姿势男女有别 . 答:BC18. 在社交场合 , 行握手礼时下列说法错误的是 :B. 上下级之间 , 下级伸手后 , 上级才能伸手相握 . C. 男女之间 , 男士伸出手后 , 女士才能伸手相握 . D. 握手是可以把一只手放在口袋 . 答 :BCD19. 递名片的方法错误的是 :A. 递名片时最好用

31、右手 . B. 递名片时 , 名片的正面应对着自己 . C. 递名片时 , 名字向着自己 . 答:ABC20. 名片除在面谈时使用外 , 还有哪些妙用 :A. 去拜访客户时 , 如对方不在 , 可将名片留下 , 客户回来后看见名片就知道你来过了. B.去拜访客户时 , 如对方不在 , 可将名片留下 , 还可以在名片上留言 , 向客户致谢或预约拜访的时间 . C. 把注有时间、地点的名片装入信封发出 , 可以代替正规请柬 , 又比口头或电话邀请显得正式 . D. 向客户赠送小礼物 , 如让人转交 , 则随带名片一张 , 附几句恭贺之词 , 无形中关系又深了一层 . 答 :ABCD21. 如陪客人

32、同乘一辆轿车 , 上车的描述正确的是 :A. 主人应先为客人打开车的右侧后门 . B. 主人应从左侧后门上车 . C. 主人不能先上车 . 答:ABC22. 如与亲友一同乘车 , 应请先上车 .B. 女士 D. 长辈答:BD23. 对乘车的描述错误的是 :A. 如陪客人同乘一辆轿车 , 主人应先为客人打开车的左侧后门 . C. 抵达目的地时 , 客人应首先下车 . 答:AC24. 对会谈的座次描述错误的是 :A. 会谈桌一端朝向正门 , 以进门方向为准 , 右侧为主方 , 左侧为客方 . D. 主宾坐在侧 , 左主人坐在右侧 . 答 :AD25. 对宴会的座次描述正确的是 :C. 主宾身份高于

33、主人时 , 可以把主宾摆在主人的位置上 . D. 国际上的习惯 , 宴会上男女相间而坐 . 答 :CD26. 下列描述正确的是 B宾主同车 , 有专职司机 , 主人和客人同座后排 C. 主人开车 , 主宾应坐在主人旁边 . 答:BC27. 下列描述错误的是 :A. 会谈桌一侧朝向正门 , 主人占背门一侧 , 客人面向正门 . C. 宴会时 , 遵循右为上 , 左为下 , 后为上 , 前为下的原则 . D. 乘火车时 , 列车行驶方向靠窗的位置为上座 , 其次是其旁边的座位 . 答:BCD28 迎接客人应注意下列哪些事项 A 对来访客人 , 安排与客人身份、 职务相当的人员前去迎接 B 主人到车

34、站、机场去迎接客人 , 应提前到达 C 迎接客人应提前为客人准备好交通工具 D. 主人应提前为客人准备好住宿答:ABCD29. 下列描述中 , 哪些是接待客人时要注意的问题 :A. 客人要找的负责人不在时 , 要明确告诉对方负责人到何处去了 , 以及何时回本单位 . C. 客人到来时 , 我方负责人由于种种原因不能马上接见 , 要向客人说明等待理由与等待时间 . D. 诚心诚意的奉茶 . 答:ACD30 接待人员带领客人到达目的地 , 下列描述中 , 哪些是正确的引导方法和引导姿势 C当引导客人下楼时 , 接待人员走在前面 , 主客人走在后面 D 引导客人乘坐电梯时 , 接待人员先进入电梯 ,

35、 等客人进入后关闭电梯门 . 答:CD31. 商务用餐的形式包括 :A. 自助餐 C. 自助餐酒会 D. 商务宴会 答 :ACD32. 商务宴会包括 :C. 中式宴会D. 西式宴会答:CD33. 下列哪些是使工作顺利的电话术 :A. 延误拜访时间应事先与对方联络 . B. 迟到、请假由自己打电话 . C. 外出办事 , 随时与单位联系 . D. 外出办事应告知去处及电话 . 答:ABCD34. 会议前的准备确认工作中需要注意 :A. 会议的起止时间 B. 会议地点的选择 C. 参加会议的人员 D. 会议的议题 E. 会议物品的准备 答 :ABCDE35. 会议针对参会人员不同可分成 :A. 公

36、司外部会议 B. 公司内部会议 答:AB36. 会议座次的安排分成 :C. 方桌会议D. 圆桌会议答:CD37. 举行方桌会议时对座次安排描述正确的是:A. 只有一位领导的话, 他一般坐在长方形桌的短边方位. C如果主客双方参加会议, 一般分两侧就坐. D.只有一位领导的话 , 靠里面的长方形桌短边的位置.答 :ACD38. 会议进行中的注意事项描述正确的是 :A. 会议主持人需要主持整个会议并介绍参会人员 . B. 主持人注意控制会议进程 . C. 主持人控制会议时间 . 答:ABC40. 会议完毕之后 , 应该注意的商务礼仪正确的是 : A. 会议总结或决议要落实到文字上 . C. 会议总

37、结或决议要有专人负责落实到文字上 . D. 可以赠送公司纪念品 . 答:ACD41. 西餐宴会时对进食方法描述正确的是 :A. 主菜都需要用刀切割 . B. 面条用叉子卷食. C.面包需要用手撕下小块放入口中. D.水果用叉子取用.答 :ABCD42 西餐宴会时对进食方法描述正确的是 :B 面条用叉子卷食 C 喝汤时不可发出声音 D 水果用叉子取用 . 答 :BCD43. 中餐宴会描述正确的是 :B. 劝酒让菜的时候 , 应该尽量为他人着想 , 尊重他人的习惯 . C. 在喝汤的时候 , 声音尽量要小 , 不要影响他人 . 答:BC44 西餐宴会进餐的方法描述正确的是B 面条用叉子卷食C 喝汤

38、时不可发出声音 D. 水果用叉子取用答:BCD45. 使用西餐餐具的方法描述正确的是 :B. 餐具由外向内取用 . C. 进餐没有完毕时 , 不要向右把刀和叉叠放在一起 . D. 进餐没有完毕时 , 刀叉握把皆向右 .答 :BCD46. 送礼的注意事项描述正确的是 A. 选择的礼物 , 你自己要喜欢 C 切忌送一些将会刺激别人感受的东西 答 :AC47. 送礼时切忌 A送一些将会刺激别人感受的东西 . B 直接去问对方喜欢什么礼物 . C 除去价钱牌 . 答 :ABC48. 下列商务礼仪描述正确的是 :A. 迎来送往 , 是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节 . B. 接电话时 , 应有

39、“我代表单位形象”的意识 . C. 会议完毕之后 , 对于会议总结或决议要由专人落实到文字上 . 答:ABC49. 下列日常礼仪描述正确的是 :B. 走态自然大方 , 挺胸、收腹 , 两手自然前后摆动 . D. 陪客人同乘一辆轿车 , 主人应先为客人打开车的右侧后门 . 答 :BD50 下列商务礼仪描述错误的B 迟到、请假请别人打电话D 给其他人夹菜的时候 , 可以用自己的筷子夹菜 . 答:BD五、问答题 1. 礼仪主要表达了几层意思 ?答: 首先 , 礼仪是一种行为准则或规范 . 其次 , 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的 . 再次 , 在现代社会 , 礼仪可以有效地展现施

40、礼者和受礼者的教养、 风度与魅力 , 它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度 , 是一个人的学识、修养和价值的外在表现 .2 什么叫礼貌 答 : 礼貌 , 指在人际交往中 , 通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬 . 它侧重于表现人的品质与素养 .3. 什么叫礼节 ?答: 礼节 , 是指人们在交际场合 , 相互表示尊重、友好的惯用形式 , 是礼貌的具体表现方式 .4. 礼貌、礼节与礼仪的关系是什么 ?答: 礼貌是礼仪的基础 , 礼节是礼仪的基本组成部分 . 换言之 , 礼仪在层次上要高于礼貌、礼节 , 其内涵更深、更广 . 礼仪 , 实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的

41、 , 是一个表示礼貌的系统、完整的过程 .5. 礼仪的原则包括什么 ?答: 一共八个原则 , 包括遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、从俗的原则、真诚的原则、重视的原则.6. 男士在发型发式方面的仪容仪表标准是什么?答: 男士的发型发式标准就是干净整洁 , 要注意经常修饰、修理 . 头发不应该过长 , 前部的头发不要遮住眉毛 , 侧部的头发不要盖住耳朵 , 后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部 , 头发不要过厚 , 鬓角不要过长 .7. 男士在面部修饰方面的仪容仪表应该注意什么 ?答 : 男士在面部修饰的时候要注意两方面问题 : 其一 , 男士在进行商务活动的时候 ,

42、每天要进行剃须修面以保持面部清洁；其二 , 男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品 , 要随时保持口气的清新 .8. 男士在和西装进行搭配的时候 , 可以选择哪些修饰物 答 :1) 公司的徽标 2) 钢笔3) 名片夹 4) 纸巾； 5) 公文包 .9. 女士在商务活动中 , 仪容仪表方面需要注意哪些细节 ?答 :(1) 女士的发型发式应该保持美观、 大方； (2) 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主； (3) 女士商务着装时 , 要注意干净整洁； (4) 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候 , 要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 , 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细； (

43、5) 女士在选择佩戴物品的时候 , 要注意商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重 , 修饰物如戒指 , 尽量避免过于奢华 .10. 敬语运用在哪些场合 ?答: 第一 , 比较正规的社交场合 . 第二 , 与师长或身份、地位较高的人的交谈 . 第三 , 与人初次打交道或会见不太熟悉的人 . 第四 , 会议、谈判等公务场合 .11. 商务活动中目光礼仪的标准是什么 ?答: 在商务活动中 , 用眼睛看着对话者脸上的三角部分 , 这个三角以双眼为底线 , 上顶角到前额 .12. 什么是正确的行走姿势 ?答 : 走态自然大方 , 挺胸、收腹 , 两手自然前后摆动 , 体现出紧张、严肃的工作气氛和年轻向上

44、的朝气 .13. 坐在椅子或沙发上切忌什么 ?答 : 坐在椅子或沙发上 , 不要前俯后仰 , 更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上 , 不要翘二郎腿 , 或两手漫不经心地拍打扶手 .14. 在社交场合 , 行握手礼时应注意什么 ?答 :(1) 上下级之间 , 上级伸手后 , 下级才能伸手相握 .(2) 长辈与晚辈之间 , 长辈伸出手后 , 晚辈才能伸手相握 .(3) 男女之间 , 女士伸出手后 , 男士才能伸手相握 .(4) 人们应该站着握手 , 不然两个人都坐着 .(5) 握手的时间通常是 3-5 秒钟 .(6) 别人伸手同你握手 , 而你不伸手 , 是一种不友好的行为 .(7) 握手时应

45、该伸出右手 , 决不能伸出左手 .(8) 握手不可以把一只手放在口袋 .15. 如陪客人同乘一辆轿车 , 应注意哪些礼仪 ?答: 如陪客人同乘一辆轿车 , 主人应先为客人打开车的右侧后门 , 以手挡住车蓬上框 , 提醒客人注意 , 等客人坐好后 , 方可关门 , 主人应从左侧后门上车 . 主人不能先上车 . 抵达目的地时 , 主人应首先下车 , 并绕过去为客人打开车门 , 以手挡住车蓬上框 , 协助其下车 .16. 会谈座次如何安排 ?答 : 主宾坐在右侧 , 主人坐在左侧 . 如需译员、记录 , 则分别安排在主宾和主人的身后 . 如会谈桌一端朝向正门 , 即纵向摆放 , 则以进门方向为准 ,

46、 右侧为客方 , 左侧为主方 . 如会谈桌一侧朝向正门 , 则主人占背门一侧 , 客人面向正门；远离门口的座位为上席 .17. 国际上宴会座次有哪些习惯 ?答: 国际上的习惯 , 桌次高低以离主桌位置远近而定 , 右高左低 . 桌数较多时 , 要摆桌次牌 . 同一桌上 , 席位高低以离主人的座位远近而定 . 另外 , 男女相间而坐 , 以女主人为准 , 主宾在女主人右上方 , 主宾夫人在男主人右上方 .18. 乘汽车的座次遵循什么原则 ?答: 乘汽车时 , 遵循右为上 , 左为下 , 后为上 , 前为下的原则 .19. 乘火车的座次如何安排 ?答: 乘火车时 , 列车行驶方向靠窗的位置为上座

47、, 其次是其对面的座位 , 再次是行驶方向靠过路的座位, 最后是其对面的座位 .20. 上楼梯的引导方法是什么 ?答 : 当引导客人上楼时 , 应该让客人走在前面 , 接待人员走在后面 , 若是下楼时 , 应该由接待人员走在前面 , 客人在后面 , 上下楼梯时 , 接待人员应该注意客人的安全 .21. 乘电梯的引导方法是什么 ?答 : 引导客人乘坐电梯时 , 接待人员先进入电梯 , 等客人进入后关闭电梯门 , 到达时 , 接待人员按“开”的钮 , 让客人先走出电梯 .22. 在客厅里的引导方法是什么 ?答: 当客人走入客厅 , 接待人员用手指示 , 请客人坐下 , 看到客人坐下后 , 才能行点

48、头礼后离开 . 如客人错坐下座 , 应请客人改坐上座 ( 一般靠近门的一方为下座).23. 打电话时随时牢记的 “ 5WIH”是什么 ?答: 所谓“5WIH”是指 When(何时 ) 、Who(何人 ) 、 Where(何地 ) 、What(何事 ) 、Why(为什么 ) 、 How(如何进行 ).24. 使工作顺利的电话术包括什么 ?答:(1) 迟到、请假由自己打电话 .(2) 外出办事 , 随时与单位联系 .(3) 外出办事应告知去处及电话 .(4) 延误拜访时间应事先与对方联络 .(5) 用传真机传送文件后 , 以电话联络 .(6) 同事家中电话不要轻易告诉别人 .(7) 一般借用别家单

49、位电话 , 一般不要超过十分钟 .25. 会议前的准备确认工作中需要注意什么?答:(1)WHEN(会议时间) ；(2)WHERE(会议地点 ) ；(3)WHO(参会人员 ) ；(5)WHAT(会议的议题 ) ；(6)OTHERS(会议物品的准备 ).26. 会议完毕之后 , 应该注意哪些商务礼仪 ?答: 应该注意会议总结或决议 , 要落实到文字上 , 而且应有专人负责；要赠送公司纪念品 , 参观公司或厂房 , 必要的话 , 还要合影留念 .27. 商务用餐的形式分成哪几类 ?答: 商务用餐的形式分成两大类 , 一类是比较松散的自助餐或者自助餐酒会；另一类是正式的宴会, 就是商务宴会 .28.

50、商务宴会通常分为哪几类 ?答 : 商务宴会通常分中式宴会和西式宴会这两种形式 .29. 中餐宴会应该注意哪些商务礼仪 ?答 :(1) 给其他人夹菜的时候 , 要特别注意用一双公筷夹菜 .(2) 在商务用餐中 , 主办方非常热情 , 但应该尽量避免不停夹菜、 不停劝酒这种情况的出现 .(3) 在喝汤的时候 , 声音尽量要小 , 不要影响他人 .(4) 商务用餐时 , 一般也有座次之分 , 以门为基准点 , 比较靠里面的位置为主座位 .30. 西餐宴会中进食的方法是什么 ?答: 主菜都需要用刀切割 , 一次切一块食用 .面条用叉子卷食 . 面包需要用手撕下小块放入口中 , 不可用嘴啃食 . 喝汤时

51、不可发出声音 . 水果用叉子取用 .案例分析题案例一: 联通总部集客部安排张三从北京去上海初次拜访上海大众公司业务部李小明 . 到了公司李小明正好有事不在 , 他就跟同部门的王朋告之了一下 . 晚上再次电话约了第二天拜访时间 . 第二天 , 张三准时拜访了李小明 , 双方并交换了名片 . 递名片时 , 名片的正面对着自己, 名字向着自己 . 接名片时 , 张三用右手去接 , 并立即收起来 .1. 你认为张三此次异地拜访有不妥的地方吗?2. 你如果认为有 , 请具体指出存在的问题.参考答 :1. 有 .2.(1) 初次见面 , 首先要以亲切的态度打招呼 , 并报上自己公司的名称 , 然后将名片递

52、给对方 .(2) 递、接名片时最好用双手 .(3) 递名片时 , 名片的正面应对着对方 , 名字向着对方 .(4) 异地销售 , 拜访的人不在应在名片上留下所住旅馆的名称、房间号和电话号码 .(5) 接过名片后张三应点头致谢 , 不要立即收起来 , 要认真读一遍 , 并注意对方的名字、职务、职称 , 并轻读不出声 , 以示敬重 .案例二 : 某省领导为加快信息化建设 , 派分管信息化工作的副省长一行五人乘飞机来北京参观中国电信行业应用演示厅 , 综合部安排一名处长乘一辆七座公务车去机场接机 . 但由于飞机提前 20 分钟到达 , 让客人在机场等了一会儿 . 由于行李较多 , 只好又打了一辆车同行 . 路上 , 这位处长了解酒店尚未联系 , 便立即联系了公司附近的协议酒店 , 无暇顾及介绍其他情况 . 到酒店后 , 副省长秘书为同行人员办理了入住手续 , 这位处长跟到副省长的房间介绍北京概况和公司情况用了近半小时才告辞 .1. 你认为中国电信的迎接礼仪做到位了吗 ?2. 如果不到位 , 问题在哪 ?参考答 :1. 没做到位 .2.(1) 对前来访问、 洽谈业务、参加会议的外国、 外地客人 , 应首先了解对方到达的车次、 航班