管理初步培训课件

1、第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n本章主要介绍六西格玛的定义和相关专业术 语以及六西格玛实施的步骤。 n重点掌握六西格玛的定义和相关专业术语。 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计 学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于 19871987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战 略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。 自六西格玛在九十年代中期

2、被自六西格玛在九十年代中期被GEGE成功地从一种成功地从一种 质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设 计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的 跨国企业最为重要的战略举措。跨国企业最为重要的战略举措。 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n六西格玛的非技术定义 六西格玛管理是管理者坚定、严格地追 求在所有过程中减少偏差以实现连续的和突 破性的变革，以此影响组织的上线和下线并 提高顾客的满意度。 n 六西格玛管理是由组织发起的对制造、 服务和管理过程进行新的创造，由此在减少 缺陷和缩短

3、产品周期时间方面得到持续的大 幅度的提高。 第一节六西格玛管理定义 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n六西格玛管理的技术性定义 n是一个希腊字母,在统计学上用来表示任何程序或 过程中变量偏离其均值的程度。对于企业或过程而 言，值是表示过程执行情况的度量标准，值越高 ，表示执行的越好。6运用统计数据测算一件产品 接近其质量目标的程度，在以缺陷率计量产品质量 特性时，用“值”度量缺陷率，6表示 99.99966%的产品达到要求，6意味着每100万件 产品中仅有3.4件是残次品。 第一节六西格玛管理定义 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 第一节六西格玛管理定义 第三

4、篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 66的含义：是指的含义：是指100100万机会中有万机会中有3.43.4个缺陷或个缺陷或99.99966%99.99966%的的 完善。完善。66作为一种商业流程，以最少的损耗和资源的投入、作为一种商业流程，以最少的损耗和资源的投入、 不断地提高客户的满意度为目标，通过设计和监控日常商不断地提高客户的满意度为目标，通过设计和监控日常商 业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。 1 1西格玛西格玛690000690000次失误百万次操作次失误百万次操作 2 2西格玛西格玛308000308000次失误百万次

5、操作次失误百万次操作 3 3西格玛西格玛6680066800次失误百万次操作次失误百万次操作 4 4西格玛西格玛62106210次失误百万次操作次失误百万次操作 5 5西格玛西格玛230230次失误百万次操作次失误百万次操作 6 6西格玛西格玛3.43.4次失误百万次操作次失误百万次操作 7 7西格玛西格玛0 0次失误百万次操作次失误百万次操作 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 在在19701970年代，产品品质如果达到年代，产品品质如果达到2 Sigma2 Sigma便达到标准。便达到标准。8080年年 代的品质要求提升至代的

6、品质要求提升至3 Sigma3 Sigma，这就是说产品的合格率达至，这就是说产品的合格率达至 99.73%99.73%的水平。的水平。 99.73%99.73%的合格率等于：（的合格率等于：（0.27%0.27%不良）不良） 每小时遗失每小时遗失2000020000个邮寄品个邮寄品 每天大约有每天大约有1515分钟饮用不安全的饮用水分钟饮用不安全的饮用水 每周每周50005000个不正确的外科手术个不正确的外科手术 每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落 每年有每年有200000200000个错误的药方个错误的药方 每月大约有每月大约有7 7个小

7、时没电个小时没电 因此，企业才会努力追求因此，企业才会努力追求6 Sigma6 Sigma水平，力求使合格率达到水平，力求使合格率达到 99.99966%99.99966%。 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 6 6西格玛管理的特征西格玛管理的特征 具有统一的质量测量尺度具有统一的质量测量尺度 追求零缺陷的理念追求零缺陷的理念 重视改善业务流程重视改善业务流程 理论培训和现场实践交叉进行理论培训和现场实践交叉进行 第一节六西格玛管理定义 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 6 6西格玛管理的好处西格玛管理的好处 提升企业管理的能力提升企业管理的能力 能够节约企业运

8、营成本能够节约企业运营成本 能够增加顾客价值能够增加顾客价值 能够改进服务水平能够改进服务水平 能够形成积极向上的企业文化能够形成积极向上的企业文化 20世纪世纪80年代，摩托罗拉公年代，摩托罗拉公 司的品质是每司的品质是每5年改进年改进10倍，倍， 实施实施6西格玛管理后改为每西格玛管理后改为每2 年改进年改进10倍，创造了倍，创造了4年改年改 进进100倍的奇迹。倍的奇迹。 美国资料：一个执行美国资料：一个执行3西格西格 玛管理标准的工资直接与玛管理标准的工资直接与 质量问题有关的成本占其质量问题有关的成本占其 销售收入的销售收入的1015。 19871997年，摩托罗拉年，摩托罗拉 由于

9、实施由于实施6西格玛管理节省西格玛管理节省 成本成本140亿美元。霍尼韦尔亿美元。霍尼韦尔 公司公司1999年一年节约成本年一年节约成本6 亿美元。亿美元。 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。21.7.1921.7.19Monday, July 19, 2021 n10、低头要有勇气，抬头要有低气。21:17:5621:17:5621:177/19/2021 9:17:56 PM n11、人总是珍惜为得到。21.7.1921:17:5621:17Jul-2119-Jul-21 n12、人乱于心，不宽余请。21:17:5621:17:5

10、621:17Monday, July 19, 2021 n13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。21.7.1921.7.1921:17:5621:17:56July 19, 2021 n14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年7月19日星期一下午9时17分56秒21:17:5621.7.19 n15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年7月下午9时17分21.7.1921:17July 19, 2021 n16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年7月19日星期一21时17分56秒21:17:5619 July 2021 n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时1

11、7分56秒下午9时17分21:17:5621.7.19 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。21.7.1921.7.19Monday, July 19, 2021 n10、低头要有勇气，抬头要有低气。21:17:5621:17:5621:177/19/2021 9:17:56 PM n11、人总是珍惜为得到。21.7.1921:17:5621:17Jul-2119-Jul-21 n12、人乱于心，不宽余请。21:17:5621:17:5621:17Monday, July 19, 2021 n13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。21.

12、7.1921.7.1921:17:5621:17:56July 19, 2021 n14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年7月19日星期一下午9时17分56秒21:17:5621.7.19 n15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年7月下午9时17分21.7.1921:17July 19, 2021 n16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年7月19日星期一21时17分56秒21:17:5619 July 2021 n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时17分56秒下午9时17分21:17:5621.7.19 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初

13、步 6 6西格玛管理的人员结构西格玛管理的人员结构 6 6西格玛委员会西格玛委员会 执行负责人执行负责人 黑带（黑带（black beltblack belt） 黑带大师黑带大师 绿带绿带(green belt)(green belt) 优秀、全职、负责优秀、全职、负责 人、注册、人、注册、160160小时小时 的理论培训，熟练的理论培训，熟练 操作计算机，至少操作计算机，至少 掌握一项先进的统掌握一项先进的统 计学软件。人数计学软件。人数1 1 6 6西格玛管理西格玛管理 专家的最高专家的最高 级别。级别。 兼职，兼职，5 5天天 培训。培训。 第二节六西格玛管理中的角色及其职责 第三篇 质

14、量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n高级管理者 n学习六西格玛管理 n领导最高管理团队将六西格玛项目与组织目标联系起来 n参加合适的六西格玛项目小组 n保持对整个体系的全局把握避免仅仅是局部优化 n保持一个长期发展的视野 n在合适的情况下，解释六西格玛管理的长远的好处 n不论是公开还是私下都始终如一地倡导六西格玛管理 n主持对六西格玛项目的重要环节的审查和评价 第二节六西格玛管理中的角色及其职责 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n管理团队成员 n学习六西格玛管理 n在整个组织中开展六西格玛 n管理和区分六西格玛项目的优先次序 n给六西格玛项目分派倡导者、黑带和绿带 n与

15、最高管理者一起主持六西格玛项目的审查和评价 n改进六西格玛过程 n消除六西格玛的障碍 n提供六西格玛管理所必要的资源 第二节六西格玛管理中的角色及其职责 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n倡导者和过程所有者 n 6倡导者为各工厂厂长和部门经理，他们理解 6理念及工具并对成功作出承诺。他们在日常工作 中运用6的管理法，每周与黑带、绿带进行项目审 议，寻找潜在的项目机会，在管理上给予黑带及项 目团队支持，帮助他们扫清改进过程中遇到的障碍 。过程拥有人通常为工厂内的各职能部门经理，他 们负责相应的过程和系统，在其职责范围内为6改 进活动作支持与协调工作。 第二节六西格玛管理中的角色

16、及其职责 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n主任黑带：是公司6技术的最高层，负责相关的6培训 、协调全公司的6活动并对6项目提供技术性指导，主任 黑带负责指导黑带运用适当的方法度审议6项目。 n黑带：全职开展6活动，具体项目的领导者。每个工厂 各设一名黑带，他们能熟练地掌握6理念及工具，并领导 整个项目团队开展项目，从定义阶段到控制阶段有效地进行 项目管理并达到改进目标。每位黑带同时展开多个项目，平 均每年完成46个项目。 第二节六西格玛管理中的角色及其职责 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n绿带：绿带为兼职，能组织6团队开展项目。通常，由 黑带帮助绿带确定

17、项目，并对他们进行培训，在项目过程中 进行指导。他们是6理念和工具的传播者，也是推广6使 其成为公司文化部分的主要驱动力。 n财务控制员：负责提供财务信息、帮助黑带计算、确认 项目的成本节省。 第二节六西格玛管理中的角色及其职责 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 n个体：六西格玛项目研究的一个对象 n关键质量特性：对一件产品、一种服务或过程的关键品质参数。 n缺陷：a)任何对标准或规范的不符合；b)任何导致顾客不满意的因 素。 n机会：产生缺陷（出错）的可能性。 单位缺陷数DPU是对质量的通用量度，其公式为 n第三节六西格玛技术术语 通过该检查点的单位数 陷数在任何检查点发现的

18、缺 DPU 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 百万机会缺陷数DPMO的公式为 n第三节六西格玛技术术语 一个单位中的出错机会 单位缺陷数1000000 DPU DPMO 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 例例1 1 职能：财务；产品：财务报表；缺陷：记录不准确；缺 陷数：56个；单位：每个条目；单位数：50000；出错机会 数：2，则可以计算得 DPU=56/50000或0.001 DPMO=.001*1000000/2=500 n第三节六西格玛技术术语 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 nDMAIC n由五个阶段组成： n定义（Define）、

19、测量（Measure）、 n分析（Analyze）、改进（Improve） n控制（Control） n第三节六西格玛技术术语 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 定义（Define） n确定适当的改进项目 n要在诸多潜在改进项目中列出优先顺序，标 准： n对顾客有益 n对公司有益 n过程的复杂性 n成本节约的潜力 n第三节六西格玛技术术语 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 测量（Measure） n测量6专家基于顾客数据，选择需改进的质量特性（既可以 量化也可以精确测量），确定顾客不可接受的缺陷，勾划其相应 的过程，完成必要的测量，记录结果，估计短期的和长期的过

20、程 能力。 n第三节六西格玛技术术语 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 分析（Analyze） n分析6专家对产品基准作差距分析，以 识别性能卓越的共同因素。换句话说，找出 一流性能的决定因素。一些情况下，有必要 重新设计产品和（或）过程。 n第三节六西格玛技术术语 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 改进（Improve） n改进6专家明确与绩效和经济指标相关 的产品与服务特征量。然后，对它们进行诊 断以便找出变差的主要产生源。再依靠统计 试验，识别关键的过程变量，并确定关键的 过程变量的允许变化范围（公差）。有时改 进过程需要几个循环反复。 n第三节六西格玛技术术语 第三篇 质量管理工具 第十四章 六西格玛管理初步 控制（Control） n控制一旦取得了预期的改进后，6专家 应使用统计过程控制方法完成文件化工作和 监控新的过程体系。在新的过程体系运行了 一段时期后，应重新评估过程能力，以巩固 改进的成果。视分析结果而定，可能需要重 要进入前面经历的阶段。 n第三节六西格玛技术术语 第三篇 质量管