第十三章品牌效应与品牌建设

1、评分即签到 满意满意- -好评好评 一般一般- -中评中评 不满意不满意- -差评差评 很不满意，勉强忍受很不满意，勉强忍受- -差评差评 超级不满意，想换老师超级不满意，想换老师- -差评差评 5 4 3 2 1 PS：老的评分系统班主 任服务是评给上课老师 的服务 欢迎大家客观公正评分 品牌效应与 品牌建设 第十三章 第十三章 品牌效应与品牌建设 第一节 品牌效应的消费心理特性 第二节 品牌主张 第三节 品牌传播 第四节 消费者对广告的反应 一、品牌效应的心理意义【选择、填空】 13.1 品牌效应的消费者心理特性 品牌效应不仅使消费者产生 ，而且 引发消费者对它的 。 偏好和更高的评价 忠

2、诚 1.肯德基 or 无名？ 2.更多的选择？ 二、品牌效应的消费行为特征 1.消费者认牌购买的动机【选择、填空、 简答】 13.1 品牌效应的消费者心理特性 减少风险，避免因购买不当可能带来的麻烦与困扰，身体上的或心理上的损失或损害。 免去咨询、比较和挑选而带来的麻烦与困扰，使消费者省时省事。 时尚的驱使。 二、品牌效应的消费行为特征 2.认牌购买过程中顾客在各环节的心理特性【选择、填空、 简答、 论述】 13.1 品牌效应的消费者心理特性 价值链：知名度 美誉度 忠诚度 尝试购买 “经常性”购买 重复购买 （质量+服务+价格） （1.选购品牌的顺序；2.购买比例； 3.重复购买的概率；4.

3、对品牌的偏好） 二、品牌效应的消费行为特征 3.知名度、 美誉度、 忠诚度之间的内在联系【选择、填空、 简答、 论述】 13.1 品牌效应的消费者心理特性 知名度 美誉度 忠诚度 初始环节 促成购买的核心 美誉持续累积的结果 习题小站 【单选】1.在消费者形成认牌购买或消费的行为过程中，_是其初始环节 。( ) 1304 A美誉度B.忠诚度 C.信任度D.知名度 2.在消费者形成认牌购买或消费的行为过程中，_是促成购买的核心。 ( ) A美誉度B.忠诚度 C.信任度D.知名度 习题小站 【单选】1.在消费者形成认牌购买或消费的行为过程中，_是其初始环节 。( D ) 1304 A美誉度B.忠诚

4、度 C.信任度D.知名度 2.在消费者形成认牌购买或消费的行为过程中，_是促成购买的核心。 ( A ) A美誉度B.忠诚度 C.信任度D.知名度 一、品牌建设【选择、填空、名解】 13.2 品牌主张 企业欲想将自己的品牌发展成一个拥 有巨大市场价值的名牌，势必对品牌 作出规划，提出主张，然后经由营销 、服务、传播和其他活动，让消费者 对它作出积极反应。 二、品牌定位【选择、填空、简答、论述】 13.2 品牌主张 企业的品 牌定位 产品的品 牌定位 战略性定位 战术性定位 目标市场，产品特 性，效用，价位， 个性，竞争，情感 ，用途，组合定位 看见（明星 ）竞价租个 用情特效 三、品牌识别特性【

5、选择、填空】 13.2 品牌主张 1.名称、标志及其他视觉符号 2.核心产品质量、服务等特性 3.品牌中文化的、心理的特性 习题小站 【单选】1. 企业的品牌定位往往被视为_定位。( ) 1104 A.战术性B.战略性 C.权宜性D.局部性 【多选】1.以下属于产品的品牌定位的是（ ） A.目标市场 B.产品特性 C.个性 D.情感 E.组合定位 习题小站 【单选】1. 企业的品牌定位往往被视为_定位。( B ) 1104 A.战术性B.战略性 C.权宜性D.局部性 【多选】1.以下属于产品的品牌定位的是（ ABCDE ） A.目标市场 B.产品特性 C.个性 D.情感 E.组合定位 一、活动与炒作【选择、填空】 13.3 品牌传播 炒作最常用的方法之一是 。主题活动 二、广告重复策略【选择、填空】 13.3 品牌传播 一个弥补主题活动弱点的策略是 。广告重复 倒U形 三、品牌传播的美誉度迁移策略【选择、填空】 13.3 品牌传播 名人效应 核心品牌的声誉扩 展到其他产品上 品牌忠诚或转换【简答】 13.4 消费者对品牌的反应