电脑常见故障及排除

1、第14讲 常见故障及排除 w 计算机故障的分类 w 硬件故障的分析及排除 w 软件故障的分析及排除 本章导读 w 计算机在使用过程中难免会出现各种各样 的故障，如何快速定位故障并排除故障是 广大读者关心的问题。本课将讲解计算机 故障产生的原因以及判断和处理计算机软 件和硬件故障的方法，读者通过本课的学 习将能掌握如何处理计算机出现的各种故 障。 14.1 计算机故障概述 w 计算机故障是指计算机在使用过程中遇到 的系统不能正常运行或者运行不稳定，经 常出现死机或者无法启动等的现象。 14.1 计算机故障概述 w 14.1.1 故障产生的原因 w 14.1.2 故障的分类 14.1.1 故障产生

2、的原因 w 计算机产生故障的原因多种多样，主要是 有以下几个方面： n硬件元件故障。有些厂家为了节约成本，使 用了一些质量比较差的电子元件，这样很容 易引发硬件故障。 n环境因素。由于计算机是精密的电子产品， 因此对环境的要求比较高，如果计算机所处 的环境不符合硬件正常运行的环境标准，则 很容易引发故障。 14.1.1 故障产生的原因 n人为因素。有些硬件设备出现故障是由于人 为操作不当造成的，如手上带有静电时触摸 机箱中的设备、对CPU超频而没有做好散热 准备或者误删除系统的重要文件等。 n病毒。大多数软件故障都是由病毒引起的， 病毒可以使系统运行缓慢、出现不断重启的 现象、使用户无法正常操

3、作计算机等，甚至 有可能对硬件造成破坏。 14.1.2 故障的分类 w 计算机的故障多种多样，有的故障无法严 格进行分类，不过一般可以根据故障产生 的原因将计算机故障分为硬件故障和软件 故障。 1硬件故障 w 硬件故障是指用户使用不当或者由于电子元件 故障而引起计算机硬件不能正常运行的故障。 这类故障常见的现象有以下一些： n计算机无法启动，加电启动时主板报警。产生此类 故障的原因很多，需要根据不同的报警声音进行综 合分析。 n屏幕出现花屏现象，这类故障多是由于显卡发生故 障而造成的。 1硬件故障 n计算机频繁死机，可能是由于某些硬件不兼容造成 的。 n计算机无故重启，可能是由于电源工作不稳定

4、或者 当地电压不稳造成的。 n显示器显示故障，可能是由受潮或者被磁化引起的。 2软件故障 w 软件故障是指与操作系统和应用程序相关 的故障，这类故障不用对硬件设备进行操 作，常见的现象有以下一些： n计算机自检后无法初始化系统，这一般是由 于系统启动相关的文件被破坏所致。 n计算机的设备驱动程序安装不当造成设备运 行不正常。 n系统由于长期运行产生了大量的垃圾文件造 成系统运行缓慢。 2软件故障 w 由于病毒破坏使系统运行不正常。 n安装双系统后无法进入以前安装的操作系统。 n由于软件的安装、设置和使用不当造成某个 程序运行不正常。 二、对故障的处理顺序： w 1、 先静后动：先分析考虑问题可

5、能在 哪，然后动手操作； w 2、 先外后内：首先检查计算机外部 电源、设备、线路，然后再开机箱； w 3、 先软后硬：先从软件判断入手， 然后再从硬件着手。 四、维修电脑注意事项： w 1、注意维修环境的清洁。 w 2、维修时要保证有较好的供电。 w 3、严禁带电拨插各种板卡。 w 4、使用维修工具时要注意防止静电。 w 5、开机前要确保各部件已安装正确 14.2 硬件故障的分析及排除 w 出现硬件故障时，常常在开机的时候就有 所表现，根据计算机启动时的各种现象综 合分析，可以尽快找到硬件故障发生的原 因。 14.2 硬件故障的分析及排除 w 14.2.1 知识讲解 w 14.2.2 典型案

6、例 14.2.1 知识讲解 w 在硬件出现故障时可以通过主板报警声、 最小系统法、插拔法、观察法、替换法、 清洁法和CMOS清除法等来判断并分析故 障。下面将分别讲解如何使用这些方法。 14.2.1 知识讲解 w 1主板报警声 w 2最小系统法 w 3插拔法 w 4观察法 w 5替换法 w 6清洁法 w 7CMOS清除法 1主板报警声 w 主板BIOS在系统启动时会发出报警声提示用户 系统是否正常启动，常见的BIOS芯片有Award BIOS，AMI BIOS和Phoniex BIOS。Award BIOS 报警声的含义如下： n1短：系统正常启动，没有任何问题。 n2短：常规错误，请进入CM

7、OS Setup，重新设置不正 确的选项。 n1长1短：RAM或主板出错。换一条内存试试，若还 是不行，只好更换主板。 n1长2短：显示器或显卡故障。 1主板报警声 n1长3短：键盘控制器错误，检查主板。 n1长9短：主板Flash RAM或EPROM错误， BIOS损坏。更换Flash RAM试试。 n不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。 重插内存条，若还是不行，只有更换内存。 n重复短响：电源有问题。 n无声音无显示：电源或主板有问题 2最小系统法 w 计算机能运行的最小环境就是计算机的最小系 统，即计算机运行时主机内的部件最少。最小 系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设 备，这些设

8、备是CPU、显卡和内存，连接上显 示器和键盘，如果计算机能够正常启动，则表 明核心部件没有问题，然后依次加上其他设备， 这样可快速定位故障原因。如果使用最小系统 法，系统不能启动并发出报警声，可根据报警 声来定位故障。 3插拔法 w 插拔法是判断故障的一种较好的方法，通 过插拔板卡后观察计算机的运行状态来判 断故障的所在。若拔出除CPU、内存、显 卡外的所有板卡后系统工作仍不能正常， 那么故障很有可能就在主板、CPU、内存 或显卡上。另外，插拔法还能解决一些如 内存、板卡与插槽接触不良所造成的故障。 4观察法 w 观察法是通过看、听、闻、摸等手段来判 断故障的位置和原因的方法。 n看：主要看插

9、头、插座等连接是否良好，板 卡和其他设备是否有烧焦的痕迹，有无元件 短路、电路板上是否有虚焊、脱焊和断裂等 现象。 n听：通过听电源风扇、CPU风扇、硬盘和显 示器等设备的工作声音是否正常来判断故障 产生的原因。 4观察法 n闻：通过闻主机和显示器是否有烧焦的气味 来判断设备是否被烧毁。 n摸：通过用手触摸元件表面的温度高低来判 断元件是否工作正常，板卡是否安装到位和 接触不良。 5替换法 w 用替换相同或相近型号的板卡、电源、硬 盘、显示器以及外部设备等部件来判断故 障。替换部件后如果故障消失，就表示被 替换的部件有问题。 6清洁法 w 计算机在使用的过程中容易积聚灰尘，灰 尘在计算机内部积

10、聚会影响设备的散热和 正常运行。通过对计算机内部的灰尘进行 清理也可能消除故障。 7CMOS清除法 w 有时在CMOS设置时将某些重要参数设置 错误，造成计算机无法开机时，可以通过 CMOS清除法来清空CMOS设置，将其恢 复到默认值。其方法是短接主板上的 CMOS跳线，具体短接的方法要参考主板 说明书。 14.2.2 典型案例 w 下面将介绍一些典型的故障实例以及相应 的解决办法，希望对读者处理计算机硬件 故障时有所帮助。 14.2.2 典型案例 w 1CPU故障 w 2主板故障 w 3内存故障 w 4显卡故障 w 5显示器故障 w 6硬盘故障 w 7其他设备故障 1CPU故障 w CPU本

11、身比较精密，一般不容易出现故障， 大多数都是人为造成的，主要有以下几个 方面。 n散热类故障：主要表现为黑屏、重启、死机 等，严重的会烧毁CPU。该类故障主要是 CPU散热不良造成的，原因一般为CPU风扇 停转、CPU风扇与CPU接触不良以及CPU超 频造成发热量过大。解决该类故障的方法主 要有更换CPU风扇、在CPU风扇和CPU之间 涂抹硅脂、将CPU的频率恢复到正常状态。 1CPU故障 n超频类故障：一般是由于对CPU进行超频，造成CPU 工作不正常甚至不能启动计算机。解决该类故障的方 法是将CPU的频率恢复到正常状态。 n接触不良类故障：是由于CPU与CPU插槽接触不良造 成计算机无法启

12、动的故障。解决该类故障的方法是将 CPU从CPU插槽中取出，并检查CPU针脚是否有氧化 或断裂现象，除去CPU针脚上的氧化物或将断裂的针 脚焊接上，再重新插好CPU。 w 下面是CPU常见的故障排除实例。 1）CPU风扇不转导致计算机黑频 w 故障现象：一台计算机开机进入系统后不久就 死机，重新启动计算机后故障依旧。 w 故障分析和处理：打开机箱，观察机箱内部设 备的运行情况，发现CPU风扇处于似转非转的 状态，原来是由于CPU风扇不能正常运转而导 致无法为CPU散热，使CPU温度急剧上升，最后 出现死机现象。给CPU风扇添加了润滑油并清 理了风扇上的灰尘后，CPU风扇转动正常，死 机现象也消

13、失了。 2）超频引起自检通不过 w 故障现象：一台计算机在CPU超频后无法 通过自检。 w 故障分析和处理：CPU在超频后提高了系 统的总线频率，而一些外部设备特别是内 存无法承受如此高的总线频率，出现工作 不正常的现象，造成自检无法通过。将 CPU的频率改回原始频率后故障排除。 3）CPU针脚接触不良导致计算机无法启动 w 故障现象：一台计算机平时使用一直正常，近 一段时间频频出现问题，具体现象为有时按下 主机电源开关后主机无反应，屏幕上无显示信 号输出，但有时又正常。 w 故障分析和处理：首先估计是显卡出现故障。 用替换法检查后，发现显卡无问题，最后拔下 插在主板上的CPU，仔细观察并无烧

14、毁痕迹， 但发现CPU的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕 迹，对CPU针脚做清洁工作后，计算机又可以 加电工作了。 4）对CPU超频后提示注册表损坏 w 故障现象：对计算机的CPU超频后，进入 Windows操作系统时提示注册表已被损坏，要求 重新启动计算机后恢复注册表，但是多次重启 后仍然出现该提示。 w 故障分析和处理：这是在CPU超频后出现的故 障，因此可以推测是由于CPU超频造成的故障。 一般出现注册表损坏的提示就表明是内存工作 出错导致。对CPU超频后，如果内存的质量不 够好，就可能使内存无法稳定工作而导致故障。 解决的办法是将CPU的频率恢复到默认状态。 2主板故障 w 主板可能发生故

15、障的原因有很多，以下是常见的主 板故障原因： n人为带电插拔板卡造成的故障。 n主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。 n在插拔板卡时用力不当或者方向错误，造成主板接口被损坏。 n主板上积聚了大量灰尘而发生故障。 n主板上的CMOS电池没电了。 n主板是其他设备正常运行的前提，下面将介绍主板常见的典 型故障排除实例。 1）主板无法实现STR w 故障现象：主板的说明书上说明主板支持 STR，但却无法实现STR功能。 w 故障分析和处理：STR（Suspend to RAM） 意为挂起到内存，是指系统关机或进入节 电模式后，会将重新启动所需的文件都储 存在内存中，使用STR模式从开机到复

16、原 一般只需14秒钟。要实现STR功能，必须 具备以下几个条件： 1）主板无法实现STR n主板BIOS的支持。 n操作系统的支持。Windows 98以后的版本都 支持此项模式，最好在安装Windows 98时使 用setup/pj参数，使Windows 98能够支持ACPI。 n机箱电源必须在714A以上。 w 经过检查，发现是由于电源无法提供714A 的输出，更换电源后故障解决。 2）BIOS设置不能保存 w 故障现象：修改了BIOS设置后不能保存。 w 故障分析和处理：这种故障一般是因主板 电池电压不足造成，更换主板电池即可。 如果更换后故障还存在，则要看是不是主 板CMOS跳线设置不

17、正确，可能是人为地 将主板上的CMOS跳线设为清除选项，使 得BIOS数据无法保存，将跳线重新设置正 确即可。如果跳线设置无问题就要考虑主 板的电路是否有问题，必要时更换主板。 3）AGP插槽尘积引起“黑屏” w 故障现象：一台计算机在开机后显示黑屏， 系统无任何报警声。 w 故障分析和处理：首先怀疑是显卡的问题， 但是将显卡换到另一台计算机上却正常， 在这块主板上插上显卡就会出现故障，初 步确定故障在主板的AGP插槽上。仔细观 察主板的AGP插槽，发现是AGP插槽中积 聚了不少灰尘，用棉签蘸酒精后反复清洗 AGP插槽后重新开机，故障排除。 3内存故障 w 内存如果出现故障，会造成系统运行不稳

18、 定、程序异常出错和操作系统无法安装的 故障，下面将列举内存常见的故障排除实 例。 1）内存顺序引起的计算机工作不正常 w 故障现象：一台P4计算机，使用的是华硕Intel 850芯 片组的主板，两条RAMBUS内存在其他主板上可以正 常工作，而换回原来的主板后却无法正常工作。 w 故障分析和处理：经过检查发现这是内存顺序不正确 而引起的。因插接一条RAMBUS内存条时需要在本组 （一般RAMBUS内存插槽有两组，每组有两个插槽） 的另一个内存插槽中插入一条内存终结器（内存适配 板），以便将这一组RAMBUS内存插槽连接成通路才 能正常工作。如果插接两条RAMBUS内存条，剩余的 另外两个内存

19、插槽中都要插接内存终结器，即插满形 成通路才能正常工作。 1）内存顺序引起的计算机工作不正常 w 不同的主板在插接RAMBUS内存条时有一 定的区别：一些主板在插接两条RAMBUS 内存条、两条终结器时不能交叉安装，如 Intel原装主板和联想QDI主板等。而有些 主板正好相反，必须将RAMBUS内存与终 结器交叉安装，如华硕主板等。若顺序插 错了，计算机就无法正常工作。将 RAMBUS内存与终结器交叉安装，计算机 就又恢复了正常工作。 2）打磨内存导致计算机无法开机 w 故障现象：在添加了一条新的杂牌128MB的现 代PC 133内存后，显示器黑屏，计算机无法正 常开机，拔下该内存后故障消失

20、。 w 故障分析与处理：经过检查，新的内存在其他 计算机中可以正常使用，但无法工作在133MHz 的外频下，只能工作在140MHz外频下。仔细检 查发现，该内存条上的芯片字迹模糊，有可能 是从低规格的内存Remark的，自然无法在 133MHz外频下工作。在BIOS中设置了内存的异 步工作模式，即降低内存的工作频率后，使用 一切正常。 3）内存质量导致不能安装操作系统 w 故障现象：一台新配置的计算机，硬盘分区后 开始安装Windows XP操作系统，但在安装过程 中复制系统文件时出错，不能继续进行安装。 w 故障分析和处理：首先考虑安装光盘是否有问 题，格式化硬盘并更换Windows XP安

21、装光盘后 重新安装，如仍出现此现象，则需要更换硬盘， 如问题仍存在，检查内存条。当换了一根兼容 性和稳定性较好的内存后故障消失。 4）系统经常蓝屏死机 w 故障现象：一台计算机使用Windows XP 操作系统，最近在开机后不久就会蓝屏死 机。 w 故障分析和处理：首先用杀毒软件对系统 进行全面杀毒，没有发现病毒。格式化硬 盘后重新安装系统，故障依旧。于是怀疑 是内存方面的问题，更换内存后故障消失， 原来是由于内存质量问题造成的系统蓝屏 死机故障。 4显卡故障 w 引起显卡故障的原因通常有以下几种： n接触不良。这是由于显卡与主板上的AGP插 槽接触不良造成的，一般拔插一次显卡或者 清洁显卡的

22、金手指部位就可以排除故障。 n驱动程序故障。进入系统后显卡显示不正常， 一般是由于驱动程序没有安装正确或者是驱 动程序出错造成的，只需重新安装驱动程序 就可以解决故障。 4显卡故障 n超频故障。有时利用超频软件对显卡进行超 频而造成显卡无法正常工作，这时需要使用 超频软件的快捷键恢复到显卡的默认工作状 态。 n显卡元件故障。由于显卡本身的元件故障， 只有进行更换或联系专业维修人员进行维修。 w 下面将介绍显卡常见的故障排除实例。 1）显卡工作不稳定 w 故障现象：购买的新显卡在使用时不稳定，经 常出现死机现象。 w 故障分析和处理：显卡技术的不断进步使得新 显卡不断上市，而新显卡的功耗也在不断

23、增大， 如果显卡工作时不能得到稳定充足的电流，也 会造成显卡工作不稳定，从而导致死机。 w 如果主板上有可以独立提供AGP总线电源的电 路，尽量将显卡的电线连接到上面。有些主板 在BIOS里有调节AGP电压的选项，可以尝试适 当提升AGP的电压来增强AGP显卡的稳定性。 2）显卡散热不良引起花屏 w 故障现象：一台计算机在正常使用的过程 中出现花屏现象。 w 故障分析和处理：出现花屏现象一般是由 于显卡的问题。打开机箱，取下显卡时， 发现显卡的散热片非常烫手，猜想可能是 由于显卡芯片温度过高导致显卡花屏。于 是为显卡芯片加上一个散热风扇。重新开 机后花屏故障排除。 5显示器故障 w 显示器如果

24、出现故障，则无法得知计算机 处理的结果是怎样的。显示器发生故障的 原因一般有以下几种： n磁场干扰。显示器周围如果有磁场，将会使 显示器局部出现色块，严重磁化会导致无法 消磁，显示器的显示效果将受到很大影响。 n潮湿的环境。如果显示器工作的环境太过潮 湿，将会导致显示器屏幕显示图像模糊，严 重的会损坏显示器的内部部件。 5显示器故障 n显像管老化。显示器工作时间久了，其内部 部件会自然老化，从而使显示器的显示质量 下降。 n灰尘。灰尘很容易附着在显示器的屏幕表面， 从而影响显示效果。也可能通过显示器的散 热孔进入显示器内部，引起内部电路故障。 w 下面将介绍显示器常见的故障排除实例。 1）在显

25、示器上出现大小不一的各种色块 w 故障现象：平时显示器显示正常，但是有一天 发现显示器的屏幕出现一些大小不一的色块。 w 故障分析和处理：出现这种故障可能是显示器 被磁化了。有的显示器带有自动消磁电路，只 需在控制菜单中选择消磁功能即可。如果没有 消磁电路，可以使用专用的消磁棒来对显示器 进行消磁。显示器的周围一定不能摆放带有磁 性的物质，有的音箱没有采取防磁技术，很容 易将显示器磁化，这一点要注意。 2）显示器驱动程序不正确导致分辨率过低 w 故障现象：在计算机的“显示属性”对话框中， 屏幕的分辨率只能设置为640480像素，颜色 为16色。 w 故障分析和处理：在“设备管理器”中查看显 卡

26、属性，驱动程序安装正确且没有冲突，但不 能设置分辨率和颜色位数。将显卡删除后重新 安装驱动程序，但故障仍然存在。再查看显示 器安装的驱动程序是哪种，是否是不知名的。 如是，则将其删除并安装为“即插即用监视器” 后，故障即可被排除。 6硬盘故障 w 硬盘上存储有大量的数据，一旦硬盘出现 故障不能使用，对用户来说不仅是金钱上 的损失，还有很多资料也会损失。下面将 根据硬盘的故障排除实例来讲解如何处理 一般的硬盘故障。 1）处理磁盘的坏道 w 故障现象：系统运行磁盘扫描程序后，提示发 现有坏道。 w 故障分析和处理：磁盘出现的坏道只有两种， 一种是逻辑坏道，也就是非法关机或运行一些 程序时出现错误，

27、导致系统将某个扇区标识出 来，这样的坏道是软件因素造成的且可以通过 软件方式进行修复，因此称为逻辑坏道；另一 种是物理坏道，是由于硬盘盘面上有杂点或磁 头将盘表面划伤造成的坏道，由于这种坏道是 硬件因素造成的且不可修复，因此称为物理坏 道。 1）处理磁盘的坏道 w 对于硬盘的逻辑坏道来说，在一般情况下 可通过工具软件对硬盘进行扫描，甚至可 以用低级格式化的方式来修复硬盘的逻辑 坏道，清除引导区病毒等。 w 对于硬盘的物理坏道，一般是通过分区软 件将硬盘的物理坏道分在一个区中，并将 这个区域屏蔽，以防止磁头再次读写这个 区域，造成坏道扩散。 2）解决大容量硬盘的分区问题 w 故障现象：将新的11

28、4GB的硬盘连接到计 算机上时，BIOS能够检测到硬盘并正确识 别硬盘的容量，但使用Fdisk分区时Fdisk 检测到的硬盘容量不对。 w 故障分析和处理：对于Fdisk不能进行的分 区，可以使用DM软件或Disk Genius等软 件来对硬盘进行分区。因为Fdisk不支持大 容量硬盘，而DM软件或Disk Genius等软 件则没有这种容量限制。 3）断电导致硬盘分区表错误 w 故障现象：在使用Partition Magic调整硬盘 的分区时，突然停电。重启后，硬盘空间 少了5GB。 w 故障分析和处理：由于Partition Magic调整 硬盘分区其实是对硬盘分区表的调整，当 停电时会因

29、没有保存分区表数据而导致分 区表损坏。可以利用Partition Magic看能否 修复损坏的分区表，也可以利用Disk Genius的强大功能重建硬盘分区表。 4）硬盘容量急剧减少 w 故障现象：硬盘空间在使用的过程中容量急剧减小。 w 故障分析与处理：硬盘容量发生变化可能有以下几种 情况。 n硬盘上有坏块、坏道，使硬盘可用空间降低，尤其是一些使 用时间较长的硬盘容易出现坏道。 n硬盘中有大容量的文件丢失，但是没有释放占有的磁盘空间， 可以使用Windows操作系统自带的磁盘扫描程序对硬盘进行 检测，并找回丢失的磁盘空间。 n系统感染某些病毒时，该病毒会不断地复制直到将硬盘塞满 为止，可以使

30、用杀毒软件杀毒。 5）硬盘零磁道损坏故障 w 故障现象：计算机启动时出现故障，无法 引导操作系统，系统提示“TRACK 0 BAD”（零磁损坏）。 w 故障分析和处理：由于硬盘的零磁道包含 了许多信息，如果零磁道损坏，硬盘就会 无法正常使用。遇到这种情况可将硬盘的 零磁道由其他磁道来代替使用。如通过诺 顿工具包中DOS下的中文PNU 8.0工具来 修复硬盘的零磁道，然后格式化硬盘即可。 6）硬盘引导区被损坏 w 故障现象：计算机无法正常启动，无论是通过 软驱、光驱还是硬盘，在启动时硬盘灯都是长 亮状态。 w 故障分析和处理：进入BIOS后发现，BIOS可以正确 检测到硬盘的参数，说明硬盘没有损

31、坏，将硬盘作为 从盘连接到其他计算机中后，启动计算机进入到DOS 操作系统，用dir命令可查看到故障硬盘中的目录和文 件，看来硬盘的分区表也没有损坏，那么不能引导操 作系统可能是因为硬盘的引导区遭破坏造成的。用sys 命令向故障硬盘的C盘传送引导文件后，重新开机后 系统能正常进入操作系统，故障排除。 7其他设备故障 w 前面介绍了计算机系统中的核心部件的常 见典型故障排除实例，下面将介绍其他设 备的常见故障排除实例。 1）添加光驱后光驱无法使用 w 故障现象：计算机原先没有配置光驱，但在添加 光驱后光驱无法使用。 w 故障分析与处理：可按如下步骤进行检查。 n检查光驱的数据线和电源线是否连接好

32、，跳线 有无设置错误。如果是与其他IDE设备连接在 一根数据线上，还需要注意主盘和从盘的设置 问题。 n检查BIOS中是否关闭了光驱所在的IDE通道， 光驱的传输模式是否设置正确。 1）添加光驱后光驱无法使用 n在计算机启动时看是否能正确检测到光驱， 如果以上设置都没有问题则可能是光驱有问 题。 n一般来说，Windows操作系统会自动识别光 驱并安装其驱动程序，只是在使用DOS操作 系统时需要加载光驱的驱动程序。还应检查 光驱和其他设备有无冲突。 2）虚拟光驱导致正常光驱出现问题 w 故障现象：计算机配置的是DVD光驱，安装的是 Windows XP操作系统，但是在安装了虚拟光驱后， 不能正

33、常使用虚拟光驱，将虚拟光驱卸载后，DVD 光驱也不能使用了，并且Windows XP将其识别成了 普通光驱。 w 故障分析与处理：DVD光驱应该没有损坏，估计是 安装虚拟光驱时出现的问题导致不能使用虚拟光驱； 在卸载虚拟光驱时也出现问题，导致正常的DVD光 驱盘符被占用，使DVD光驱不能正常使用。可在 “设备管理器”中删除所有的光驱盘符，再重新启 动计算机，Windows XP能够自动检测到光驱，然后 就可以正常使用了。 3）添加网卡后不能正常关机 w 故障现象：计算机原来使用正常，但添加了一 块网卡后不能正常关机，现象为在关机时死机， 计算机安装的是Windows 98操作系统。 w 故障分

34、析与处理：Windows 98操作系统关机不 正常与很多因素有关，如BIOS设计不完善导致 电源管理不正常、硬件不兼容、驱动程序不完 善等。估计该问题是由添加了网卡引起的。可 以尝试升级网卡的驱动程序或升级主板的BIOS， 并且安装Windows 98第二版以及在某些计算机 中安装不能正常关机的补丁。 4）网卡和其他设备的冲突 w 故障现象：一个小型局域网，ping各自的IP地址 没有问题，但互相不能ping通。 w 故障分析与处理：经检查，每台计算机IP地址的 设置都没有问题，网线的做法和连接也都是正 确的，但其中一台计算机通过网线连接到集线 器上的指示灯为红色，说明该计算机没有正常 连接到

35、网络。开始以为是网卡没连接好，重新 插拔网卡并安装驱动后，故障依旧。打开机箱 后发现，紧邻网卡的插槽中还插着一块Modem。 尝试把Modem拨下后，网络访问正常。 5）声卡在Windows XP中不能正常使用 w 故障现象：有的Sound Blaster Live!声卡在 Windows XP中出现问题，该怎么解决？ w 故障分析与处理：如果Sound Blaster Live! 声卡出现问题，那么找到Creative Sound Blaster文件夹，然后在ctsurmix.exe文件上 单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择 “属性”菜单命令，接着单击“兼容性” 选项卡，将其设置为“兼容W

36、indows 1400” 模式。 6）电源自动关闭 w 故障现象：计算机启动时能通过自检，大约十多分钟 后，电源突然自动关闭，重新启动计算机，有时无反 应，有时又可以正常启动，但十多分钟后，电源又会 自动关闭，有时隔一两分钟系统又自动重新启动，但 马上又断电。 w 故障分析与处理：对于该故障应从以下几方面进行检 查。 n在DOS下彻底杀毒，查看是否有病毒。 n检查是否是电源出现故障，将电源连接到其他计算机中看运 行是否正常。一般的电源只能在214V14%的环境下工作， 当超过这个额定范围时，电源的过流保护和过压电路工作， 便会自动关闭电源。因此有必要检查交流市电是否为214V。 6）电源自动关

37、闭 n如果确认电源和市电都没有问题，就应该怀 疑系统硬件问题。如果计算机中有部件局部 漏电或短路，将导致电源输出电流过大，电 源的过流保护将起作用，自动关闭电源。此 时可用最小系统法逐步检查，找出硬件故障。 n电源与主板不兼容也可能导致此故障，此时 需要更换电源。 7）键盘无反应 w 故障现象：计算机正常启动后，键盘没有 任何反应。 w 故障分析与处理：对于这种故障的处理办 法如下。 n重新启动计算机，在自检时仔细观察键盘右 上角的“Num Lock”灯是否亮了，“Caps Lock”灯和“Scroll Lock”灯是否闪了一下，如 果没有闪烁，可能是键盘与主机的连线没有 连接好，重新拔插一次

38、将其连接好即可。 7）键盘无反应 n经检查连接线是正确的，于是怀疑是键盘本 身有故障，但将该键盘连接到其他计算机中 使用正常，说明键盘没有故障。 n最后怀疑主板有问题，关机断电后取出主板， 拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁， 然后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正 常，原来是主板太脏了，导致键盘无反应。 14.3 软件故障的分析和排除 w 软件故障一般是指由于应用软件使用不当 造成的，最终的结果是造成系统运行不稳 定或者运行程序缺失文件，严重的可能使 系统无法启动。 14.3 软件故障的分析和排除 w 14.3.1 知识讲解 w 14.3.2 典型案例 14.3.1 知识讲解 w 下面将分

39、析软件故障发生的原因以及一些 可行的解决办法。 14.3.1 知识讲解 w 1软件故障发生的原因 w 2软件故障的解决办法 1软件故障发生的原因 w 软件故障常常是由下面一些原因造成的： n软件不兼容。有些软件在运行时与其他软件有冲突， 相互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运 行，可能会中止程序的运行，严重的将会使系统崩 溃。比较典型的例子是杀毒软件，如果系统中存在 多个杀毒软件，很容易造成系统运行不稳定。 n非法操作。非法操作是由于人为操作不当造成的。 如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接 将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载 该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成

40、为 系统故障隐患。 1软件故障发生的原因 n误操作。误操作是指用户在使用计算机时， 误将有用的系统文件删除或者执行了格式化 命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。 n病毒的破坏。计算机病毒会给系统带来难以 预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执 行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破 坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有 的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更 大的损失。 2软件故障的解决办法 w 软件故障的种类非常多，但是只要解决软件故 障的思路正确，那么应付故障就比较轻松了。 下面将讲解解决软件故障的方法： n注意提示。软件故障发生时，系统一般都会给出错误 提示，仔细阅读提示，根据提示来处

41、理故障常常可以 事半功倍。 n重新安装应用程序。如果是应用程序应用时出错，可 以将这个程序卸载后重新安装，大多时候重新安装程 序可以解决很多程序出错的故障。同样，重新安装驱 动程序也可修复设备因驱动程序出错而发生的故障。 2软件故障的解决办法 n利用杀毒软件。当系统出现莫名其妙的运行缓慢或 者出错情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否 存在病毒。 n升级软件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易 在运行时出错。一般高版本的程序比低版本更加稳 定，因此如果一个程序在运行中频繁出错，可以升 级该程序的版本。 n寻找丢失的文件。如果系统提示某个系统文件找不 到了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复

42、 制一个相同的文件，也可以从操作系统的安装光盘 中提取原始文件到相应的系统文件夹中。 14.3.2 典型案例 w 下面将介绍一些常见的软件故障排除实例， 希望读者可以举一反三，轻松处理使用计 算机时遇到的软件故障。 1）安装Windows 98的版本问题 w 故障现象：在覆盖安装Windows 98操作系统时， 安装程序提示“此版本无法安装，请使用升级 版”。 w 故障分析与处理：由于使用的安装程序不是 Windows升级版，一旦检测到计算机中安装过 Windows 98操作系统后，就会出现上面的提示。 解决方法为：使用DOS启动盘启动到DOS操作 系统后，进入Windows文件夹中，将WIN.COM 文件改名或删除以后就可以正常安装了。也可 以使用Windows 98启动盘启动计算机后通过光 驱进行安装。 2）Windows 2000不能正常关机 w 故障现象：一台计算机中安装了Windows 98和 Windows