出院患者随访、预约制度之欧阳地创编

1、出院患者随访制度时间：2021.03. 04创作：欧阳地第一章总则第一条 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后 的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭， 使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便 捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制 度。第二章随访第二条 随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需 进行出院后随访。第三条 职责：各病区负责对本病区出院后的患者进 行出院随访。随访责任人：主管医生。第四条随访时间与频次：原则上出院半月内。第五条 随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随 访等。第六条随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效 果、病情变化和恢复情况、如何康

2、复、何时回院复诊等。随访后应做好登记。第七条 临床医生应认真完整书写出院记录，并保证 信息准确。复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。第八条 随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意 见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。第九条 随访中对患者的询问、意见，如不能当即答 复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。第十条 随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、 投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处 理意见和处理结果。第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说 服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患 者发生争执。第十二条各科均要建立出院病人随访信息登记档 案，

3、内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、 经管医生、出院日期、诊断、联系电话、家庭详细地址等 内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。第十三条 各病区必须建立随访登记本，随时记录随 访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。第十四条科主任应对住院医师的分管出院病人随访 情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人 员应进行督促，确保随访率不低于90% o医务科负责随机 抽查考核核实，考核结果纳入科内平时管理工作。电话回访制度k对出院病人由科主任督促、检查，主管医生实行定 时电话回访。2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、 不与病人发生争执。3、病人出院时应逐项

4、填写出院病人电话回访记录 表，完成回访及时记录，不得遗漏。4、病人出院半月内由主管医生完成电话回访。5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回 访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活 情况及健康指导等。6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范 慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当 时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、 预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实 情况，在3天内给予回复。7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注 明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报， 做到科内每月小结一次。8、院医务科定期抽查病人，检查制度落实情况， 已出院患者对医疗服务的满意度大于百分之九十。出院患者随访流程出院患者预约制度第一条 门诊服务中心负责出院病人的电话预约，保 证电话预约通畅。及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情 况。第二条 预约时需核实（复述）患者实名身份信息。第三条预约采取分时段，参考患者平时就诊时间, 尽可能满足患者就诊需要。第四条 预约成功后应告知患者相