2020年安全管理责任体系

1、安全生产）安全管理责任体系第壹部分安全管理责任体系壹、主题内容和适用范围 本部分规定了安全生产管理体系概念、内容和组织。 本部分适用于指导本 X 公司制定安全生产职责和操作规程。二、术语 安全生产管理体系以保证安全生产为目标,运用安全系统的概念和方法 ,通过设置管理机构 ,制定安全职责 ,建立灵敏的安全信息反 馈系统 ,推行安全目标管理 ,开展群众性的安全活动 ,把各个方面、 各个环节的安全管理活动组织起来 ,形成壹个有明确的任务、职 责和权限 ,又能互相协调 ,促进和制约的安全管理的有机整体。三、安全生产管理体系内容1、确定明确的安全生产目标的措施。2、建立以行政壹把手为安全生产第壹责任人的

2、组织保证体系。3、建立健全以安全生产责任制为核心的安全规章制度。4、制定安全生产管理规划和年度工作计划且组织贯彻落实。5、推广应用现代管理方法 ,加强安全生产工作的科学管理。6、建立高效灵敏的安全信息反馈系统。7、开展群众性安全教育、安全检查和隐患整改以及班组安全管 理活动。8 、建立健全安全管理档案 ,加强安全管理基础工作。四、安全管理组织1 、总经理是 X 公司安全生产第壹负责人 ,对全 X 公司安全工作 全面负责 ,主管副经理协助总经理工作。2 、建立组织网络 ,在总经理的领导下设立安全生产管理委员会,由总经理任主任 ,副经理任副主任 ,任委员 ,协助总经理领导全 X 公 司安全工作。总

3、经理对 X 公司安全生产负总责，负责 X 公司基 础设施设备安全管理，负责客运站、安检站、客运车辆的安全 管理，负责 X 公司机关安全管理，负责客运站安全管理。3、X 公司按规定配备兼职安全员，负责全 X 公司安全生产的正 常业务、技术工作。4、基层生产单位设立安全生产领导小组，设立兼职安全员，协 助管理基层单位的安全工作。安全生产委员会每季度召开壹次 安全生产会议，基层生产单位每月召开壹次安全生产会议。第二部分部门安全生产职责2.1 安全生产委员会职责1、认真贯彻“安全第壹、预防为主、综合治理”的安全工作方 针，协调和指导单位安全工作。2、审议本单位的安全工作目标。3 、督促检查各部门对上级

4、领导有关安全工作的法规的要求的执 行情况，负责组织落实站内事故的调查，且将调查结果及应采 取的措施提出正式报告。4、定期不定期听取各单位、部门整改重大隐患和加强安全管理 方面的工作汇报，且提出解决问题的建议及时反映重要安全问 题及隐患且提出处理意见，完成各级政府交办的安全工作任 务。5、审议安全生产责任制等各项安全管理制度，文本应涵盖企业 的所有单位和部门，内容应体现“分级管理，分线负责”的原 则且和单位的行政管理职能相符。6、做出对安全工作有贡献人员的奖励和违章作业、事故责任人 员处罚决定。7、按“四不放过”原则对事故进行调查处理责任追查和隐患整 改。2.2 安全生产管理办公室职责1 、认真

5、贯彻执行国家及上级安全生产方针、政策、法令、法规 指示，在经理和安全生产委员会的领导下，负责企业的安全生 产工作。2、负责对职工进行安全思想和安全技术知识教育，对新入企业 职工进行 X 公司级安全教育，组织对特种作业人员参加安全技 术培训和考核组织开展各种安全活动。3、组织制订、修订本企业安全生产管理制度和安全操作规程， 编制安全专项措施计划 提出安全专项措施方案且检查执行情 况。4、组织参加安全大检查，贯彻事故隐患整改制度，协助和督促 有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患改工作。5、参加新建、改建、扩建及大修项目的设计审查、竣工验收等 工作，使其符合安全技术要求。6、负责特种设备的安全

6、管理，检查督促有关部门和单位搞好安 全装置的维护保养和管理工作。7、深入现场检查，解决有关安全问题，纠正违章指挥、违章作 业，遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业且立即 报告有关领导处理。8 、制定突发事件，重大事故、紧急运输等，预案，且组织演 练。9、负责各类事故的汇总统计、上报工作，且建立、健全事故档 案，按规定参加事故的调查、处理工作。10 、负责对企业各单位的安全考核评比工作会同行业部门认真 开展安全生产竞赛活动 总结交流安全生产先进经验，积极推 广安全生产科研成果、先进技术及现代安全管理办法，建立健 全安全生产管理网络，指导基层安全生产工作。2.3 工会安全生产职责1、贯彻总

7、工会有关安全卫生的方针、政策，且监督认真执行， 对忽视安全生产和违反劳动保护的现象及时提出批评和建议， 督促和配合有关部门及进改进。2、监督劳动保护费用的使用情况，对有碍安全生产、危害职工 健康和违反安全操作规程的行为有权抵制、纠正和控告。3、做好安全生产宣传教育工作，教育职工自觉遵纪守法，执行安全生产各项规程、规定，支持经理对安全生产做出突出贡献的单位和个人给予表彰和奖励，对违反安全生产规定的单位和 个人给予批评和处罚。4、参加企业有关安全生产规章制度制订。5、协助行政部门搞好班组的安全建设。6 、关心职工劳动条件的改善，保护职工在劳动中的安全和健 康，组织从事职业危害作业人员进行预防性健康

8、检查和疗养 7、发动和依靠广大职工群众有效地搞好安全生产。8 、参加安全生产检查和对建设项目的“三同时”监督参加事故 的调查处理。2.4 综合办公室安全生产职责1、协助 X 公司领导贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级 和有关部门的安全生产文件、资料。做好 X 公司安全会议记 录，对安全部门的有关材料及时组织汇审、打印、下发。2、组织检查落实员工节假日和夜间值班制度。3、组织检查劳动纪律情况，对违反劳动纪律和X 公司规定的职工提出处理意见且根据 X 公司领导的决定予以处理。4、在安排、总结工作时，同时安排、总结安全工作。5、负责车辆管理工作，贯彻执行上级有关管理部门的交通安全 规定。6、负责

9、 X 公司基础设备设施的安全协管工作。2.5 客运站安全生产职责1 、建立健全客运站安全生产制度 配备安全检查人员。严格实 行进出站例检制度，进站检验合格报班制度，加强安全管理2、配备专职或兼职的消防人员，建立健全消防工作制度，各种 消防器材、设施配备齐全有效。3 、应根据条件设立安全值勤人员，以维护车站治安秩序，保障 旅客生命财产、车站和车辆安全。4、加强乘车安全教育，严格查堵危险品，做好旅客行包和携带 物品的危险品检查工作 必要时有权会同当事人开包检查，对 查获的危险品要按规定登记处理。5、建立完善各类登记台账，杜绝车辆超载出站和旅客携带危险 品出站。2.6 保卫部安全生产职责1 、健全安

10、全保卫制度，认真做好要害部门安全生产的保卫工 作，安排值班值宿。2、掌握企业主要生产过程的火灾特点，经常深入基层监督检查 火源、火险及灭火设施的管理，督促落实火险隐患的整改，确 保消防设施完备和消防道路通畅。3、抓好值班、值宿工作，加强安保人员的管理，对值班、值宿 脱岗，按严重失职处罚。4、维护站内正常的生产秩序，杜绝违法乱纪的现象发生。5、负责 X 公司安全用电的管理。2.7 生产运营部安全生产职责1、对本 X 公司生产部门安全工作负责。2 、组织安全教育学习贯彻 X 公司有关安全生产的批示和决定。3、组织制定本单位安全生产管理制度，制止违章生产行为，不 断改善劳动条件，实现安全生产，文明生

11、产。4、组织开展安全生产竞赛，总结交流安全生产经验。5、抓好全员的安全生产、安全思想和安全技术教育，负责对新 员工岗前安全教育 6 、组织经常性的安全检查，及时消除隐 患，组织对事故的分析处理做到“四不放过”且及时上报。7、充分发挥员工的作用，听取员工提出有关安全生产方面的合 理化建议且核查。8、负责对进入本站的外籍客运车辆进行全面检查和运营者签订 进站检车协议，对安检不合格车辆提出处理意见且把意见反馈 到车籍所在地的安检部门。9、建立车辆安全技术检查档案。10 、做好车辆安全技术检查定期总结。2.8 财务部安全生产职责1 、按规定安装防盗门窗、报警装置，配备灭火器材。工作人员 能够正确使用防

12、盗，灭火设备，特别是下班离室前壹定要开启 报警装置，且锁好保险箱和防盗门。2、使用公安部门指定的合格保险柜，做到撬不开、搬不走。3 、现金存放过夜不得超过规定的限额，如确有特殊原因不能按 时将限额现金存入银行的，必须向主管领导提出书面申请，经 批准同意后，方可存放在财务室保险柜内过夜必须专门安排值 班守护人员，否则壹旦发生失窃案件，必须追究金额赔偿责 任。4、财务人员去银行存、取大额现金，应安排保卫人陪同。5、印鉴、票据必须分开保管，支票不得预留印章。6、财务人员应保持高度的警惕性，防止各种意外事件的发生， 保护国家和集体财产安全。2.9 结算中心安全生产职责1、在总经理的统壹领导下，面向生产

13、实际，以效益为中心及遵 循及时、准确、详细、实事求是，监督和服务且行的原则，开 展结算工作。2、必须遵守国家有关法律、法规的有关规定。3、结算记录必须以实际发生的经济业务及证明业务发生的合法 凭证为依据，如实反映营业收入和运营效益，做到内容真实， 数字准确，项目完备，资料可靠。4、加强票据管理，按实际消耗量及时提出订购票计划，做好客 票的发放工作。5、对客票款的营收要做到准确及时日清月结。切实做到营收款 及时入库，会同保卫部人员及时存入银行。6、认真做好常年核算工作，准确及时上报各种报表及年、季、 月分析的文字说明。7、每日把营收情况及时上报以便领导决策。2.10 人事部门安全生产职责1 、对

14、新人 X 公司人员，包括实习、代培人员及时组织安全教 育，经考核合格后方可分配下属部门，会同安全部门组织对员 工的安全技术教育及特种作业人员的培训、考核工作且对培训 效果进行评定。2、把安全工作业绩纳入奖励考核内容。3、按国家规定，从质量和数量上保证安全生产人员的配备。4、签订的劳动用工合同中应有安全方面条文，且会同有关部门 执行。5、保证劳动防护用品的开支，保证企业安全需要的经费。2.11 义务消防队安全职责1、要做到“三知”、“三会”、“三知”即知火警电话 “119 ”，知匪警电话“ 110 ”，知当地公安部门、防火办和上 级保卫部门的电话。“三会”即壹要会报火警做到遇有火警沉 着、镇静，

15、报清单位地址、火势及起火的性质；二要会使用灭 火器材，做到对单位的灭火器知道位置，性能和使用方法；三 要会扑救初起火灾。做到正确选用灭火工具和扑救方法，认真 执行各项消防安全管理制度，主动积极向周围人员宣传消防常 识。勇于批评、劝阻和制止违反消防安全规章制度的现象，操 作规程和其它不安全行动。3、积极参加消防安全检查和整改火险隐患的活动。4、积极维护和保养好消防器材和设施。5、壹旦发生火灾，及时扑救和报警，消防队到场后，迅速向指 挥员提供火场情况，配合消防队疏散人员、物资、维护秩序、 勇敢灭火。事后保护现场、积极协助有关部门调查火灾原因， 吸取火灾教训。6、定期组织人员进行学习和训练。7、明确

16、分工，消防组织壹般应设立指挥人员、报警人员、抢救 人员、疏导人员、灭火人员。第三部分各岗位安全职责3.1 总经理岗位安全职责：1、组织建立本企业安全生产责任制、规章制度和操作规程；2、确保本单位安全生产投入的有效实施；3、建立和企业相符的安全管理机构且提供人力资源；4 、每季度至少组织壹次安全专题会议且解决有关安全生产问 题；5、对十壹、春节重大节假日有专题部署会议且强调安全问题。3.2 主管安全副经理岗位安全职责1 、认真贯彻执行安全生产的方针政策和法规，掌握 X 公司安全 生产动态，协助总经理负责 X 公司安全生产工作，对 X 公司安 全生产工作负直接领导责任。2 、组织实施 X 公司生产

17、计划的同时组织实施安全工作计划，组 织落实安全生产责任制。3 、组织实施 X 公司安全生产活动和安全生产宣传、培教育考核 工作。4、领导 X 公司安全生产管理部门开展工作，定期召开安委会， 研究 X 公司安全生产工作。领导组织 X 公司安全生产检查工作 及时解决生产过程中的安全生产问题。5、组织设计施工方案时，审核安全技术管理措施，制定 X 公司 安全技术措施经费的使用计划。6 、健全和完善 X 公司安全奖惩方法，负责安全奖惩的考核工 作，保证 X 公司安全生产工作有计划、有目标、有检查、有落 实、有考核、有奖罚。7、组织制定、修订和审核安全规章制度、安全操作规程及安全 技术措施计划，且组织实

18、施。8 、X 公司发生伤亡事故后，要亲临事故现场，领导组织伤亡事 故调查，分析和善后处理过程中的具体工作。9、在安全生产中有突出成绩的人员，要给予奖励，对性质严重 的违章生产行为的人员 要给予严惩。3.3 主管生产的副经理安全职责1、按照管生产必须管安全，谁主管谁负责的原则，对 X 公司的 安全生产负重要责任。2、组织制定安全操作规程且组织实施。3、坚持贯彻“五同时”原则，监督检查生产职能部门安全职责履行和各项安全生产规章制度、安全操作规程的执行情况及时 纠正生产运行中的失职和违章行为。4、组织生产职能部门安全事故的调查处理工作。5、组织安全生产检查，协调生产职能部门有关安全工作，落实 重大生

19、产事故隐患的整改。6 、定期分析 X 公司安全生产动态，及时解决安全生产存在的问 题。3.4 主管后勤的副经理安全职责1、负责建立本部门的安全职责、规章制度及各种设备的安全管 理制度和安全技术操作规程。2 、负责本部门的安全工作组织安全检查、安全教育和隐患治 理。3、负责本单位安全防火管理。4、负责所属锅炉、变压器、热力管网、电气设备及其它设备的 安全管理。5、负责本部门事故的调查处理和上报工作。3.5 工会主席岗位安全职责1、对劳动保护工作负有直接监督责任。按三个条例规定，建立健全监督检查委员会和群众检查组织，定期召开工作会议研究劳动保护工作且及时掌握安全生产情况，督促限期解决事故隐 患。2

20、、经常向职工进行遵章守纪教育和劳动保护、科学知识教育， 协助做好新职工的三级安全教育和技术培训、考核等工作。3、经常检查 X 公司技术措施经费的提取和使用，监督执行“三 同时”的审查验收。参加 X 公司伤亡事故的调查处理，对生产 中发生的事故，要迅速向上级工会组织呈报。且写出书面处理 意见。4、充分发挥职工代表大会的作用对劳动保护、工作环境提案实施和整改情况进行检查和监督,对违章指挥、违章作业和发生事故的 ,不能评为先进。5、监督企业严格履行国家关于劳动时间的规定，不准随意加班 加点，切实执行国家规定的女工“四期”保证和其它特殊保证 措施。6、在生产中发现有明显重大事故隐患和职业病危害，危及职

21、工 生命安全和可能造成国家财产损失时有权向领导或现场指挥人 员建议停止作业。3.6 综合办公室主任安全职责1 、认真贯彻执行国家有关安全管理的法规和上级有关的安全工 作部署2、利用各种形式，经常向广大职工宣传安全防火和安全灭火知 识。3、负责制定安全工作责任制、安全防火制度且检查企业的安全 工作，对本企业的安全防火情况提出建议，当好经理的参谋。4、经常检查各部门的消防器材的使用情况，发现问题及时向企 业领导汇报。5 、做好安全档案的整理工作，及时传达和部署上级文件精神。 且做好安全工作会议、检查记录。6、参加且组织对安全事故案件的现场勘查和处理，提出处理意 见且提出改进措施。7、加强安全教育和

22、安全培训，对防火设施、设备进行管理，建 立账目，完善设备使用制度。8、加强安全“四防”工作，编制好值班值宿轮流表。3.7 客运站站长安全职责1、组织建立本客运站安全生产责任制、规章制度和操作规程2、确保本单位安全生产投入的有效实施。3、建立和客运站相符的安全管理组织机构，且提供人力资源4、每季度至少组织壹次安全专题会议，且解决有关安全生产问 题。5、对重大节假日有专题部署会议且强调安全问题。6 、认真审核单位年度安全生产计划和总结且实施奖惩。3.8 保卫部部长安全职责1、在主管领导和公安机关的业务指导下，负责本站治安、消防 管理和安全防范工作，维护单位工作秩序。2、宣传教育职工增强法制意识，提

23、高警惕，依靠群众做好“四 防”工作。3、负责企业治安管理，同刑事犯罪活动和其他危害治安的行为 做斗争。查破企业发生的壹般案件，协助公安机关侦破重大案 件。4、负责消防安全管理、防火措施的制定和落实以及消防设备的 维保管理工作。5、掌握 X 公司周边人员动态，积极预防各类犯罪的发生。6、具体负责治安保和防火的组织管理工作。7、协助有关部门做好保密工作，发挥在教育感化、转变后进和 调解疏导矛盾纠纷中的作用，防止矛盾激化。8 、根据上级安全责任制的规定，制定具体的措施制度，保障各 项防范措施的贯彻落实。9、完成公安机关交办的其他任务，组织好治安联防工作。3.9 生产运营部长安全职责1、结合 X 公司

24、的特点，制定工作计划及考核指标。2、制定营运线路的发展规划，为 X 公司努力开发出新的有潜力 的营运线路。3、加强对司乘人员安全的教育工作及安全技术的学习。4、做好营运客车的各项规费的上缴工作。5 、熟悉 X 公司所运营的营运线路旅客的运量周转量及流向，配 合好上级主管部门对营运线路，班时，班次的调整，申请等项 工作。3.10 财务部部长安全职责1、负责安全生产资金的提取和落实。2、按有关规定标准，保证劳动防护用品、防暑降温等费用的开 支，同时实行财务监督。3、确保安全教育经费的开支，必须专款专用，不得挪用。4 、负责安全生产资金计划、安全技术措施计划和劳动，保护经 费计划的编制、修订调整。5

25、、负责对在安全生产中违章单位和个人的罚款缴纳工作。3.11 结算中心主任安全职责1 、认真执行会计法掌握好财经纪律，坚持原则，不徇私 情，按章办理业务。2、指导和监督微机结算，营业收入，票据管理，车辆核算等工 作。3、认真清收欠款和往来，管理好总账平衡，组织指导行车单的 填写工作。4、对各种票据等资料管理做到科学化、规范化。5、及时为领导提供资料，提供预测、分析、数据，当好领导参 6、对结算现金管理工作负责。3.12 人事劳动部长安全职责1、抓好劳动工资制度建设工作，搞好按岗取酬的分配方案2、办理好员工的保险业务。3 、负责抓好各类人员的工作标准考核及X 公司目标责任制考评。4、抓好机关后勤人

26、员的考勤核定工作。5、抓好员工定级、培训、人事档案管理工作。6、按照董事会的要求，做好女职工健康检查工作。3.13 安全员安全职责1 、认真贯彻贯彻国家有关安全生产劳动保护的政策、法令和X公司的安全生产的规章制度。2、落实企业安全生产技术防范措施。3、定期进行企业安全生产大检查。4、参加调查处理重伤、死亡事故。5 、和有关部门共同做好新工人安全技术培训和特殊工种作业人 员培训、复审工作。6、总结推广安全生产先进经验，积极向领导建议表扬，和奖励 安全生产先进单位和个人。7、完成领导交办的各项临时性工作。3.14 会计安全职责1、认真执行国家且于企业安全技术措施经费提取使用的有关规 定，做到专款专

27、用且监督执行，切实保证对安全生产的投入保 证安全技术措施和隐患整改项目费用到位。2、执行财政部关于安全技术措施费用使用管理规定，保证安全 技术措施费用和事故隐患整改费用到位。3、审查单位运营计划时，要同时审查安全技术措施计划且检查 执行情况。4 、把安全管理纳入经济责任制，分析单位安全生产经济效益 支持开展安全生产竞赛活动审核各类事故费用支出。3.15 出纳员安全职责1 、严格按照国家有关现金管理的规定，根据稽核人员审核签章 的收付款凭证，进行复核办理款项收付。对重大的 开支项目，必须经过会计主管人员或单位领导审核签章，方 可支付，收付款后要在收付款凭证上签章，且加盖“收讫”、 “付讫”戳记。

28、2、库存当下不得超过银行核定的限额，超过部分要及时存入银 行，不得以白条抵充库存现象，更不得任意挪用现象。3、根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现 金日记账，当日的收支款项当日必须入账，且结出余额，每 日终了，现金的账面余额要同实际库存现金核对相符，如有 差错，要及时查询处理。4、出纳人员不得兼管收入、费用、债权、债务账簿的登记工作 通讯稽核工作和会计档案保管工作。5、保管库存现金和各种有价证券对于现金和各种有价证券，要 确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负赔偿责任。要保守保 险柜密码，保管好钥匙，不得任意转交他人。6、出纳人员所管的印章必须妥善保管，严格按照规定用途使用7、对于空白收

29、据必须严格管理，专设登记簿登记，认真办理领 用注销手续。8、在支取大额现金时请保卫人员协同工作。3.16 文档员安全职责1、按上级和 X 公司规定做好文件的日常收发和传阅工作且且进 行文件归档。2、注意档案管理中防火、防丢失、防虫、防鼠等工作。3、文件要分类存档，档案室要清洁、不乱，涉及重要材料要保 密。4 、按照正确按规程使用微机人走断电。3.17 微机员安全职责1、认真钻研业务，提高微机使用及管理水平。2、微机储存要认真，输出准确无误，对资料保密。3、要保持微机室的高度清洁。4、严格遵守操作规则，注意保养，延长使用寿命。5、不准他人随意动用微机，微机室不准闲人进入。6、经常检查电源防止发生

30、电火。3.18 电管员安全职责1 、每天对 X 公司院内电线及办公楼内电线等壹切开关检查壹遍 发现问题及时处理。2、严格按照安全用电操作规程作业。3、对于外单位人员接电要严格审查，没有领导批准壹律断电。3.19 安保人员安全职责1 、准时到岗，坚守岗位，工作时间不空岗，不做和工作无关的 事情。2、严格执行出入门规定，做好外来人员的登记接待。3、夜班不准睡觉，要每半小时巡视壹遍。4、严禁院内吸烟，见护防火设备，注意可疑人员，有情况及时 报告。5 、值班时不准喝酒，不准会客，不准玩麻将，不准留外人过 夜。3.20 记帐员安全职责1、执行股份制企业会计制度要求。2、负责根据审核无误的会计凭证按会计法

31、规定登记帐薄。3、记帐时，应将会计凭证日期、编号、业务内容、金额和其它有关资料逐项记入帐内，做到数字准确，摘要清楚。4、各种帐簿应按页次顺序连续登记不得跳行、隔页，如果发现 跳行隔页应将空行空页划线注销或注明“此行空白”或“此空 白”字样，且由记帐人员签名盖章。5、凡需要结出余额的帐户，结出余款后，应在“借”或“贷” 栏内写明借或贷等字样，没有余款的帐户，应在借或贷等栏内 写“平”字样，且在余额栏内用“ O”表示。6、每壹帐页登记完结转大页时，应结出本页合计数及余额，写 在本页最后壹行。7、做好部主任或会计交办的工作。3.21 统计员安全职责1、及时向基层单位下达生产，运营计划。2、根据中华人

32、民共和国统计法制定且组织贯彻X 公司的统计工作制度，按月向基层索要统计资料。3、搞好统计工作和原始记录的整理工作。4、当好领导参谋及时为领导提供预测，分析报告，必要数据等监督计划的执行情况。5、做好统计台帐，做到统计资料科学化，规范化和台帐化，做 好统计服务工作。6、考核生产运营情况，按月编制生产统计报表。7、报表要及时，数字准确，内容齐全。3.22 核算员安全职责1、严格遵守国家财经纪律及 X 公司的有关规定执行现金管理制 度。2、对客票款的营收，行包收入要做到准确及时日清月结。3、加强票据的管理，切实做到营收款项及时入库，会同保卫人 员及时存入银行。4、对乘务员的长短票，要认真做好差票记录

33、，做到不错记、不 少记、不隐瞒。3.23 票据保管员安全职责1、按客票的实际消耗量及时提出订购票计划。2、负责保管好客票及其它各种票据且及时对帐。3、对票库要经常打扫、保持整洁，对票据经常归类整理，做到 票据不乱，不丢失，不霉烂。4、收发票据要及时且准确记帐。3.24 调度员安全职责1、坚持安全第壹，保证车辆运输安全。2、发现不安全因素，未经排除不安排出车。3、车辆有严重隐患，查不出原因不安排出车。4、安检不合格的车辆不安排出车。5、维修后的车辆，安检站和司机发生异议，不能共同签字验收 不安排出车。6、故障没有维修或没有修好，影响安全行车的，不安排出车。7、车辆带病行驶，司机不报告的，壹经发现

34、立即停车。8、驾驶员患妨碍安全驾驶疾病时不安排出车。9、长途运输情况不明、地点不清不安排出车。3.25 客运线路运营管理员安全职责1、管理本集团所运营的客运线路，熟悉掌握各营运线路旅客的 运量周转量及流向，配合好上级主管部门对营运线路、班时、 班次的调整，申请等项工作。2 、做好营运客车的各项规费的上缴工作，及时发放票证，做到 每辆客车都能携带齐全有效的各种票证运输旅客，且将应提取 的每辆车的各种税费制表上报。3 、遵照交通部的有关文件精神，结合客运市场的现行格局，制 定营运线路的开发规划，协调好有关部门，努力开发有发展潜 力的新营运线路，使集团 X 公司能不断地拓宽市场领域，完全 能适应客运

35、市场的需要。4、协调好各营运线路在使用中所发生的因班时、班次、线路产 生的各方面的问题，配合好各级主管部门和有关单位尽快地解 决问题，不误生产运输。3.26 班组安全生产职责1、根据工作要求和班组人员特点合理安排工作。2、组织好安全生产活动，开好班前安全会，做好活动记录3、班组兼职安全员，协助班组长教育、检查、督促本班组人员 做好安全工作。4、班组根据工作内容及工作地点，做好有针对性的安全教育且 做好记录。5、经常自检现场安全生产情况及时发现和纠正各种不安全因素 不能解决的要采取临时控制措施，且及时报告领导处理，同时 做好记录。6、发生工伤事故要及时报告，保护好现场，组织抢救工作，且 协助做好

36、事故调查工作。7、对本班组新工人做好入场安全教育且认真填写教育记录卡。3.27 班组长安全生产职责1 、认真执行安全生产规章制度及安全操作规程，合理安排班组 人员工作，对本班组人员在生产中的安全和健康负责2、经常组织班组人员认真学习安全方面的各项规章、制度和操 作规程，不断提高组员的自我保护能力。3、认真落实站务人员的业务学习，做好班前安全教育，不违章 指挥，不冒险作业。4、检查班组岗位安全作业状况，发现问题及时解决且上报有关 领导。5、认真做好新工人的岗位安全生产教育工作且做好记录。6、发生工伤事故及未遂事故，保护现场且立即上报站长。3.28 车库管理员安全职责1 、建立健全各项车库管理制度

37、和岗位职责，做好车辆登记备案 理工作。2、车库内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由消防负责人 定期检查，由车管员负责管理使用。3、负责管理车库内卫生和不安全隐患的排划工作。4 、严格按照车库管理制度进行对库内车辆的安全监督检查工 作。定期检查车库内照明、供水、取暖、电线等设备的使用情 况。6、加强对进库司机安全教育，严格遵守安全防火规定和车库管 理制度，严禁库内修车、吸烟。3.29 客运站副站长安全职责1、协助站长认真贯彻执行“安全第壹、预防为主、综 合治理”的方针，组织落实上级上关安全工作的法律、法规、 政策、制度和客运站的安全规章制度。2、组织制定对本站的安全措施、安全计划、安全规章制度

38、、安 全培训计划经常督促检查落实。3 、全面掌握安全工作及安全管理干部队伍状况及时分析、研 究、解决安全工作中存在的问题和隐患，做好事故的预测、防 范和处理。4、经常深入基层、作业现场，检查指导安全工作，对危险性较 大的作业要亲临现场指挥。5、协助站长定期对职工进行安全考核、评比。6 、在加强安全防火的同时根据行业特点仍要加强旅客进站上车的安全检查工作 要组织专职“三品”检查员和兼职“三 品”检查队伍。7、对违反安全生产、安全防火和安全检查的肇事者必须严肃处 理，不可姑息迁就。3.30 安检站站长安全职责1、根据国家法律、法规和授权，遵循“预防为主，安全第壹、 综合治理”的方针，建立全站安全生

39、产管理体系，建立且落实 安检站安全管理的目标。2、制定全站安全生产管理的年度工作计划，采取各种安全管理 措施，建立健全检测站安全生产、内部治安综合治理的各项规 章制度和预案且负责组织实施。3、组织建立安全生产责任制、安全生产规章制度和操作规程 及时、如实向上级报告生产事故。4、全面负责检测站安全管理日常事务，组织、协调、指挥、部 署、实施检测站安全管理工作，负责组织对检测站安全管理效 能评价，不断完善检测站安全管理工作。5、负责检测站安全管理和技术设备管理工作中的对内协调、对 外联系工作，以及安全信息管理、安全教育培训。3.31 值班站长安全职责1 、认真学习贯彻执行上级下发文件指示精神和站长

40、的工作安 排。领导职工模范遵守交通、生产、防火安全各项规章制度 坚持杜绝违章生产，在生产和安全矛盾时，生产服从安全。2、对本职范围内的安全工作负全面责任。3、按规定对职工进行安全教育和安全检查。按时组织职工进行 安全学习和安全考核。5、对未经安全培训合格的工人和特殊工种的无证人员，不安排 顶岗作业。6、对发生的事故，要组织职工保持现场及时上报，协同安全主 客部门按“四不放过”的原则严肃处理，认真吸取教训。“四 不放过”即事故原因分析不清不放过，事故责任者未进行严肃 处理不放过，事故责任不，职工没有受过教育不放过，没有防 范措施不放过。3.32 迎门服务员安全职责1、负责对进站旅客的迎门接待工作

41、2、负责向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和 办理程序。3、维护旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。4、做好站、车宣传工作，扩大客运站的旅客来源。3.33 售票员安全职责1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的 领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员 进入售票室。2 、根据不同旅客的特点，采取多种方式，按时保持保量地完成 售票任务。3、注意观察客流动态，当客流发生变化时及时向有关人员提供 信息，以便加、减班次。4、按时填写当班工作记录，原始台帐，负责交接好当班工作。3.34 问事员安全职责1、熟悉本站及有关市县发售预售票天数、方式及售票时间、配 用车型、

42、始发班车类别等。2、掌握班车在途运行时间，到达所去客运站的时间，沿途经过 的主要站点，长途班车的转乘、住宿地点。3、熟记汽车、火车、轮船、飞机各线，班，车次、航班、船期 起止地点、经由站点、开、到时间，里程、票价及行包、零担 快件运价及小件寄存时间、收费标准等。4 、省内外大中城市及有关市县的交通情况及铁路、公路、水 路、民航等各客运中转换乘地点及联运衔接的车次、船期、航 班等。5、当地及有关城市的行政区划，市、县、镇、乡、村、屯所在 地点，新、旧名称及交通、旅社分布情况。6、及时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况。7、及时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况。8、接待旅客应热情

43、礼貌，要耐心准确的解答旅客问题。做好宣 传解释工作。9、帮助旅客和广播室联系，广播找人。3.35 检票员安全职责1 、负责检票 引导旅客进站上车等工作。2、严禁携带危险品、禁运物品和超限物品的旅客检查上车，严 格按车辆载客限额检票、不检超员票。3、照顾重点旅客优先上车，严禁持无效客票和无票人上车。对 未进入发车位的车辆不予检票。4、及时打印结算单，避免车辆发车晚点。3.36 广播员安全职责1、宣传客运规章制度及时广播重要新闻，时事政治，宣传表扬 好人好事且按广播宣传用语要求进行播音。2、围绕为旅客运输服务，有计划的宣传本站业务、服务项目、 旅客须知和安全、卫生、旅行常识等。当好旅客向导。3、适

44、时播放通知、公告和上级命令等，宣传站内班车发车信息 情况。4、搜集、积累资料，组织、制作文艺节目，丰富广播内容。爱 护设备、器材，保管好各种资料。严格播音室内管理，严禁无 关人员进入播音室。3.37 车场管理员安全职责1、热爱本职工作，牢固树立为驾、乘人员和旅客服务的思想 严格执行管理制度。2、按照班次、发车时间合理安排进站车辆的停放且保证车辆正 点发车。3 、严格遵守服务规程，保证场内秩序良好，对站内发生的肇事 应及时通知站长，且做好现场保护工作。4、应知营运区域内线路、站点、班次、发车到站时间和当班内 各班次车型、车号及车流变化。5、应知车场安全停车规定和管理制度。3.38 小件寄存员安全

45、职责1、着装整洁，佩带服务证章上岗。2、参加班前会，接受任务。3、整理货架，核对寄存物品。4 、杜绝易燃、易爆、易腐烂、有毒物品寄存。5、按规定办理寄存业务，认真做好存取记录，标签，提取凭证 要填写清楚，完整相符，壹件壹签，按规定收费。6、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。3.39 候车室服务人员安全职责1、解答询问，指引候车处，动员超重行包托运和超高儿童购票 提供和管理好服务设施，维护好候车室秩序，照顾老、弱、 病、残、幼和外宾等旅客。2、应知营运区域内的情况。3、应知危险品，禁运品种类。4、应知不能作为行包托运的物品处理办法。3.40 稽查员安全职责1、着装整洁，佩带服务证章上岗。2、参加

46、班前会，掌握当日车次，时间和线路变化情况。3、上车清点人数，做好稽查无票乘客的工作。4、在稽查工作中，认真执行国家法律、法令以及公路管理的有 关规定，做到以理服人。5、认真填写稽查记录。6、做到清正廉洁，不请吃、不徇私。7、做好站长交办的临时性任务。3.41 站务员安全职责1、着装整洁，佩带服务证章上岗2、挂好候车方向牌，维护候车秩序，督促旅客办理行包3、协助保卫人员做好“三品”检查工作。4、全面服务 重点照顾好老、弱、病、残、孕妇等特殊旅客。5、检查是否有漏乘旅客，且通知未检票的旅客及时检票乘车6、熟知车站各路线、班次、发车时间、票价、里程。7、严格遵守国家法律、法规认真执行甘肃省人民政府交

47、通厅颁 发的甘肃省公路客运管理规定。3.42 “三品”检查员安全职责1、了解掌握“三品”内容和特征，有识别“三品”工作能力 检查方法要符合规定，达到自身安全。2、做好旅客行包和携带物品的危险品检查工作，必要时有权会 同当事人开包检查，对查获的危险品要按规定登记处理。3 、实施检查时必须佩戴“三品检查”标志，组织好旅客秩序 不得漏查，检查后在旅客行里、包裹加贴“三品”检查合格标 签，防止重复检查，且认真填写“三品”检查记录。4、严格按照操作使用说明书的要求进行对检测仪的操作，使用 过后进行断电处理，机箱门锁好。5 、检测机器设备张贴明显安全警示标志，避免人、畜进入检测 设备中造成伤害。3.43

48、安检员安全职责1 、各岗位检验人员应对本岗位的安全工作定期检查，发现事 故、火灾及其他隐患应及时处理且上报站长。2、各岗位检验人员要认真履行本岗位工作职责，不许撤离本工 作岗位。3 、节假日、公休日任何检验人员未经批准不得随意进入检测 线。4 、检测仪器、设备必须严格按规定范围使用，严禁超功能使 用。检验员必须在掌握仪器、设备的操作方法和注意事项后方 可进行操作。5 、检验员必须严格执行安全操作规程，且认真维护、保养仪器 和设备。6、仪器、设备在使用过程中发现异常时应立即停止使用，排除 故障后方可继续使用，严禁带故障运行。7 、发生事故后 在场检验人员应及时进行救护，保护好事故现 场且立即向主

49、管领导汇报。因玩忽职守违反操作规程及擅离工 作岗位造成事故者，要视情节轻重和损失大小，分别给予行政 处分和经济处罚，情节严重的报有关部门依法处理。3.44 车场安全员安全职责1、要不折不扣地执行国家、省、市和企业制订各项安全生产管 理制度，切实加强对营运客车的安全例检工作，保障营运客车 运行安全。2、安全例检员要按照国家、省和 X 公司相关要求对营运客车进 行安全例检，认真填写安全例检记录，完善安全例检档案。3、安全例检员要认真学习国家关于机动车安全例检的技术新标 准、规定，且将其应用到日常安全例检工作中。4、安全例检员要认真审核上壹班次安全例检记录，不准超期例 检 如有超期必须核查请假记录或

50、包车记录，对不按要求例检 的营运客车提请 X 公司对其按有关规定进行处理。5、驾驶员应配合营运客车安全检查员做好安全例检工作，严禁 其他非安全检查员从事安全例检工作。3.45 监控人员岗位职责1、要坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗。2、熟悉掌握操作规程后，方可上岗作业。3、严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，上班期间 不准躺卧睡觉。4、每日做好监控室的卫生工作，且随时保持监控室清洁。5 、严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况 保证监控设备安全有序，不得中断监控录像，删除监控资料或 将监控资料挪为它用。6、严禁将易燃、易爆危险品及污染物等带入，室内严禁吸烟和 使用明火。7

51、、不准向被监控人员介绍监控范围和效果，不准利用监控设备 从事和监控任务无关的活动，不准随意改变、调整和移动监控 设备。8、硬盘录像主机为监控专用，严禁作为普通计算机使用9 、爱护各类设备设施，发现人为破坏由当班当事人负责赔偿10 、认真完成上级交办的各项工作任务。3.46 押款员岗位职责1、遵守劳动纪律，遵守各项规章制度，持证上岗。2 、熟悉有关保安守护、押运管理法律、法规和规章且严格遵 守。3 、保安员通过随行方式守护财务人员所携带的现金，保障安 全。4 、保证通讯工具有效 防止押运过程中出现被盗、被抢或遭受 其他不法侵害，采取合法措施，果断处理，且立即报警。5、对押运款项实行跟踪监控，配合

52、财务人员对押运的款项要进 行准确地存取，防止出现差错，保证存取款财务人员的规范操 作。第四部分客运站服务流程和操作规程4.1 客运站服务流程图1、进站 2 、问事服务 3、小件寄存 4、三品检查 5、候车 6、车 辆整备 7、车辆安全 8、例检、报班 9、应班 10 、打印结算单、 发车 11 、出站检验4.2 安全生产操作规程壹、值班站长工作程序1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。2、和上班值班站长做好交接工作，了解接班后待处理的问题。3、了解当日车次、车型、客流变化及线路通阻情况。4、对当班站务人员进行考勤。二、工作安排1、组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会。2、检查各岗

53、位服务人员着装和佩带服务证章情况。3、落实当日班次、车型变更及道路通阻情况，采取相应措施。4、落实当班工作任务。三、车辆情况1、检查各项服务设施、设备是否齐全、有效。2、检查班车到位情况，督促站务员引客检票上车。3、督促各岗位履行职责，防止“三品”上车。4、处理临时发生的问题。5、组织指挥班车正班正点发车。四、现场工作程序1、深入旅客之中，征求对客运工作的意见和要求，帮助旅客解 决疑难问题。2、发现车辆故障，及时和维修车间联系，组织抢修。3、做好到达班车的接车、验票、行包交付的组织工作。4、检查后勤工作，确保正常供应。五、工作检查1、检查各岗位规章制度、工作程序和标准执行情况。2、督促各岗位履

54、行职责，密切配合，互相衔接。3、检查各项考核、评比、记分执行情况。4、提醒各岗位全面服务，重点照顾。巡视查岗，掌握情况。 严格制度不徇私情。六、信息了解1 、及时掌握旅客流量、流向、流时的变化，合理调整发车班 次。2、对无故缺班和线路变更情况及时做好记录且向站长汇报。做 好对旅客的解释工作。3、因路阻造成的停运，及时向旅客公布或广播。七、意见处理情况1 、检查处理当日旅客意见薄上的问题且做出答复。对重点意见 或建议请示站长处理。2 、认真写好值班站长日志检查各岗位的原始记录、报表等工作 做好记录等登记。做好记录旅客意见及时处理。原始记录完整 准确。二、迎门服务员工作程序1、着装整洁，佩带服务怔

55、章，签到上岗。2、参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变更等情况。3、挂服务牌、旅客意见薄、记录本等。4、做好其它各项服务准备工作。旅客进站 笑脸相迎 招手示意 帮拿物品 文明服务。1、向旅客介绍车站服务项目和服务处所的位置。2、引导旅客购票、候车、托运行包。3、热情回答旅客的询问。 车展信息动态：1、宣传车站新开辟的线路和新增班车情况。2、宣传班次变更情况。3、宣传客规的有关规定和车站卫生管理规定等。1、观察旅客情况，协助查见携带物品。2、全方位为旅客服务，重点旅客照顾周到，及时向售票、行包 托运、候车服务、检票等工序介绍重点旅客和当日客流情况。 质量要求： 掌握情况，及时准确。准备工作，充分扎实。面带微笑，站姿 端正。举止大方，服务周到。主动调解，明确详细。态度和 蔼，百问不烦。准确及时，口齿清晰，文明易懂，旅客满意重 点照顾，携老扶幼，严禁三品，确保安全，重点旅客，妥善安 置。三、问事服务员工作程序1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。2、参加班前会 掌握当日车次、时间和线路变更等情况。3、挂旅客意见薄、记录本等。4、做好其它各项服务准备工作。准备工作1、热情回答旅客的问询。2、提供旅行指南。3、介绍车站的车次、时间、乘车注意事项等。4 、宣传客规、乘车须知、安全常识等。有问必 答，耐心和蔼，用语标准，解释疑难，解答问题，