管理沟通案例分析

1、管理沟通案例 4 分析如何与她面谈本案例讲述了华夏银行商业信贷部部门主管张小燕与出纳员张晓丽之间由 于岗位聘任导致内部沟通问题，当张小燕发现马晓丽在工作中经常迟到、早退、 算错商业贷款的利息等不良想象， 就与马晓丽面谈， 指出她在工作中的失误并想 帮她，不料马晓丽非常生气，接下来的几个星期没有任何转变。通过本案例的简单分析，总结成以下几个方面：1. 张小燕就任信贷部部门主管后面临以下几个沟通困境：（1）当向马晓丽询问有关工作方面的问题时，没有得到马晓丽友好的帮 助；（2）工作中马晓丽经常迟到、早退，甚至经常算错商业贷款的利息，经了 解，马晓丽在银行有上级管理层的背景关系， 对张小燕被聘为主管这

2、一事耿耿于 怀，不与张小燕友好合作；（ 3）第二天就与马晓丽面谈， 指出她工作中的失误， 本想解决两个人的关系， 最后却不欢而散。 在接下来的工作中， 马晓丽的工作态度并未有任何改进， 并拉 帮结派，试图孤立张小燕，张小燕不知如何给马晓丽绩效考评。2张小燕试图改善与马晓丽之间的关系，就与她面谈，但谈话结果并不理 想，主要有两个方面的原因：（1）张小燕了解马晓丽的背景后，过于不安，第二天就与马晓丽面谈，她 没有事先进一步了解一下马晓丽的性格和忌讳， 而是直接找了她面谈， 在对她没 有任何了解的情况下与其交谈，必定事倍功半；（2）张小燕与马晓丽面谈时，直接指出了马晓丽在工作中的一些失误，让 马晓丽

3、无法接受，导致她非常生气，没有达到谈话的理想效果。3. 为取得绩效面谈的良好效果，提出以下建议：（1）对马晓丽之前的工作成绩进行肯定与表扬，阐述当时布置给她这个工 作任务时的想法是对她期望很高，也是对她工作能力的一种信任，给她以自信。（2）在和她谈话的时候，先坦率地说明自己在这件事中的责任。因为作为 部门主管， 有监控工作进展并及时对错误进行纠正的责任。 勇敢地承担自己的责 任，会使下属对你产生信赖感，有助于今后的交流。（3）与马晓丽一起分析失误的原因，找出大家有待于提高的地方。和蔼地 询问她当时接下这个任务时是怎么想的。 谈话时要注意语气和措辞， 注意不要伤 害她的自尊。（4）坦诚地向马晓丽

4、说明， 如果今后在工作方面有问题， 可随时找你面谈， 你会给予她相应的帮助。 工作之中的交流是非常重要的， 你今后也会在这方面加 强与她的沟通，给她应有的支持。4. 从有效沟通的角度，面谈对面谈者的基本要求有以下几个方面：（1）正确的态度 在面谈中要以真诚、热情的态度，接纳、理解的语气及坦率、正直和公平的 原则进行面谈。(2) 有效的反应面谈者应保持面对面的接触，并满怀兴趣的倾听，保持会谈的流畅性；使用 开放式问题来引起面谈，避免面谈的压抑氛围。(3) 建立合作的态度上级与下级面谈时要注意对其工作予以肯定和表扬，在用委婉的语气指出工 作中尚存在的问题，并提出一起改进和解决的希望。(4) 诚挚友

5、好，建立和谐的洽谈气氛建立和谐的洽谈气氛，能为正式洽谈铺平道路，只有在和谐的气氛中，才能开诚 本公坦率交谈。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 )保持挂

6、件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或

7、是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4 总经理办公室卫生应做到以下几点：1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土