SAP实施方法论

1、SAPSAP项目实施方法介绍项目实施方法介绍 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 2 ASAPASAP快速实施方法论快速实施方法论 项目准备项目准备 业务蓝图业务蓝图系统实现系统实现 最后准备最后准备 上线及上线支持上线及上线支持 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 3 目的目的 主要目标是为了确定管 理目标、组织期望值、 以及关键的成功因素。 建立项目管理组织结构， 并组建项目团队进行学 习和体验SAP系统环境. 第一阶段 主要任务主要任务 达成一致的项目目标

2、项目的初步实施计划 制定项目实施的规范及标准 启动项目 技术环境的分析及规划 建立项目办公室和环境 组建项目团队 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 4 目的目的 此阶段的目的是建立企业 未来业务蓝图，它是一个 关于公司端到端的业务流 程、未来的系统规划、功 能增强及与其它系统的接 口的详细文档设计。管理 规范和控制也包括在此阶 段设计中。 第二阶段 主要任务主要任务 分析未来的业务策略、业务 模式及组织结构对公司业务的 影响 评估当前业务流程 召开业务流程和整体需求研 讨 制定责任分工策略 完成早期风险评估 建立沟通框架 进行

3、技术设计 建立初期系统框架 维护系统管理程序 初始化IMG SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 5 蓝图实施过程 项目组织建立项目组织建立 SAP初级培训初级培训 项目启动大会项目启动大会 时间时间 现状调研 业务分析 蓝图实现蓝图实现 业务现状调研业务现状调研 接口调研接口调研 流程图绘制流程图绘制 蓝图文档整理蓝图文档整理 内部确认内部确认 蓝图汇报蓝图汇报 蓝图成型 差异分析差异分析 项目组内部讨论项目组内部讨论 专题讨论专题讨论 基础平台搭建基础平台搭建 项目准备 04.10 04.2806.2008.21 SAP AG

4、 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 6 流程示例：供应商主数据维护流程 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 7 目的目的 此阶段的的目的是根据业务蓝图 阶段建立的流程和业务需求完成 系统配置和开发，制订最终用户 工作程序。 第三阶段 主要任务主要任务 系统配置 - 总体设置 - 组织结构 - 主数据 - 交易数据 配置并验证所需的业务流程 配置文档编制 制定标准角色及其相关文档 准备并协调ABAP的开发 开发定制程序系统切换程序、应用程 序接口、增强性功能、报告及单据 制定测

5、试计划 进行集成测试 系统权限设定和测试 建立用户手册和培训资料 建立质量保证计划和实际运行环境 系统推广准备 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 8 此阶段的目的是为了完成上线准 备活动，包括数据导入、最终用 户培训、系统管理和系统切换。 在本阶段应解决所有未决问题。 第四阶段 培训最终用户 安装生产系统及检查 制订详细系统切换计划 转换主数据及交易数据 执行系统切换 建立系统运行支持体系 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 9 目的目的 此阶段的目的是为了将S

6、AP系 统投入运行，并建立支持体系 以进行系统维护和支持。 第五阶段 主要任务主要任务 建立投入运行后的系统支持 建立最终用户支持体系 解决系统运行中出现的问题 项目结案、回顾和评估 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 10 项目管理项目管理 实施过程 项目准备项目准备 业务蓝图业务蓝图系统实现系统实现 上线准备上线准备 上线及上线支持上线及上线支持 业务蓝图业务蓝图系统配置系统配置案例准备案例准备单元测试单元测试集成测试集成测试 最终用户培训最终用户培训系统切换系统切换系统运行系统运行运行支持运行支持 持续优化持续优化 整体整

7、体 规划规划 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 11 质量检查质量检查 ASAP 路标路标 项目范围确项目范围确 定及评估定及评估 系统上线检查系统上线检查 质量检查质量检查 项目周项目周 计划计划 项目周项目周 计划计划 项目周项目周 计划计划 项目周项目周 计划计划 交付成果及项目控制示意图交付成果及项目控制示意图 2 5 413 B u s in e s s P ro ce s s 组织结构 业务流程 系统接口 数据转换 报表 权限设计 扩展部分 流程接口 项目准备项目准备业务蓝图业务蓝图系统实现系统实现最后准备最后准备

8、 上线上线 及上线支持及上线支持 系统系统 运行运行 评估评估 报告报告 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 12 实施的五个阶段实施的五个阶段-数据先行数据先行 数据先行数据先行,并贯穿始终并贯穿始终 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 13 项目总体计划项目总体计划 项目阶段性计划项目阶段性计划 项目阶段性计划项目阶段性计划 项目阶段性计划项目阶段性计划 项目周计划项目周计划 项目周计划项目周计划 项目周计划项目周计划 模块小组作业计划模块小组作业计划 模块小

9、组作业计划模块小组作业计划 模块小组作业计划模块小组作业计划 计划调整计划调整 执行分析执行分析 硬件、网络实施计划硬件、网络实施计划 项目实施计划体系 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 14 知识的传递知识的传递 业务需求业务需求 项目实施保障具有团队精神的实施队伍项目实施保障具有团队精神的实施队伍 顾问顾问关键用户关键用户 专业化的实施队伍 开放、合作、向上的团队精神 既要充分考虑困难，又要充满信心 掌握先进的管理理念，掌握先进的管理理念， 构造未来公司的管理队构造未来公司的管理队 伍伍 SAP AG 2004, Titl

10、e of Presentation, Speaker Name / 15 实施方项目实施团队职责实施方项目实施团队职责 项目指导委员会 负责项目的全周期计划和目标；支持并监督项目活动；设置项目优先级，审批项目范围，沟 通公司层次的项目问题 项目推进办公室 项目经理负责开发和管理项目范围、项目预算、项目周期；安排和管理项目资源；监控和交流项目进 度；解决项目问题 变革管理人员负责通过变革管理手段保证最大限度发现和减少人事和组织风险；同时保障人事与组织效益； 来达到最优的投资回报 风险与质量管理专家 针对所有项目范围内的产品、服务和功能进行质量监控和管理 ERP/行业专家提供行业最佳实践和专业知识

11、，指导项目实施，确保成功。 功能小组 功能小组组长负责领导项目功能小组进行详细调研和分析业务流程；归总详细系统设计、配置和相关文档； 制定相关数据转换、接口和报告的系统开发和文档、相关系统测试策略、计划和测试执行工 作；管理与相关最终用户培训材料和培训实施有关的咨询服务； 功能顾问负责详细调研和分析业务流程；进行详细系统设计、配置和相关文档；辅助并参加包括数据 转换、接口和报告的系统开发和文档制定；辅助并参与系统测试策略、计划和测试执行工作； 提供与最终用户培训材料和培训实施有关的咨询服务； 系统管理员系统管理员负责安装、监控、调试实施相关SAP系统，并解决SAP系统问题；必要时进行系统升级或

12、补丁 安装 技术小组技术小组组长定义技术开发规范、计划；进行技术开发评估；管理技术开发进度；领导进行技术开发培训； 对项目功能小组进行技术支持 技术顾问进行技术开发；进行技术开发培训；对项目功能小组进行技术支持 上线后支持人员系统支持与维 护人员 负责系统正常运行期间的问题分析、解决 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 16 客户方项目实施团队职责客户方项目实施团队职责 项目指导委员会 为项目提供战略方向；发起和支持项目的实施；确定项目的整体方向；审核项目的全周期计 划和目标；支持并监督项目活动；解决公司层次的项目问题；在公司内

13、进行项目推动 项目推进办公室 客户项目经理负责日常项目管理；作为项目委员会、项目组和项目用户之间的主要沟通渠道；收集管理项 目交付品； 变革管理人员负责通过变革管理手段保证最大限度发现和减少人事和组织风险；同时保障人事与组织效益； 来达到最优的投资回报 风险与质量管理与顾问公司质量管理经理一起针对所有项目范围内的产品、服务和功能进行质量监控和管理 ERP/行业专家提供行业最佳实践和专业知识，指导项目实施，确保成功。 功能小组 功能小组成员负责与顾问一起详细调研和分析业务流程；协助并学习系统设计、配置和相关文档；辅助并 参加包括数据转换、接口和报告的系统开发和文档制定；辅助并参与系统测试策略、计

14、划和 测试执行工作；提供与最终用户培训材料和培训实施有关的工作； 功能部门沟通 协调员 负责协调本部门或本机构最终用户的需求及资料； 收集并提供业务流程说明；辅助并参与用户测试；安排所在部门或机构的最终用户培训；并 协助各种系统上线准备工作，包括数据准备、组织准备等 系统管理员系统管理员负责全程陪同和学习安装、监控、调试实施相关SAP系统，并解决SAP系统问题；必要时进行 系统升级或补丁安装；陪同并学习系统安全管理 技术小组技术开发成员辅助进行技术开发；参加技术开发培训；辅助对项目功能小组进行技术支持；系统上线后进 行技术支持 SAP AG 2004, Title of Presentatio

15、n, Speaker Name / 17 角色和责任角色和责任 项目领导小组项目领导小组 n 当项目实施需要对业务流程和组织结构作出重大调整当项目实施需要对业务流程和组织结构作出重大调整 时，做出快速决策以推进项目实施时，做出快速决策以推进项目实施 n 审批对项目计划有重大影响的变更审批对项目计划有重大影响的变更 n 对跨业务领域（部门）的问题进行协调和解决对跨业务领域（部门）的问题进行协调和解决 n 授予核心项目小组成员决策和签署的权利授予核心项目小组成员决策和签署的权利 n 参加所有相关会议参加所有相关会议 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speak

16、er Name / 18 角色和责任角色和责任 项目经理项目经理 （项目负责人）（项目负责人） n 负责项目总体计划与协调负责项目总体计划与协调 n 负责向领导小组和相关业务部门领导报告项目状态负责向领导小组和相关业务部门领导报告项目状态 n 负责管理项目实施范围和变更控制流程负责管理项目实施范围和变更控制流程 n 负责建立项目交付成果的质量标准并监督实施负责建立项目交付成果的质量标准并监督实施 n 负责检查签署项目最终交付成果负责检查签署项目最终交付成果 n 负责监控和推动问题解决流程负责监控和推动问题解决流程 n 负责对相关资源进行分配、协调和管理负责对相关资源进行分配、协调和管理 n 参

17、与总体方案的制定和关键问题的决策参与总体方案的制定和关键问题的决策 n 参与协调项目小组成员和最终用户培训进程参与协调项目小组成员和最终用户培训进程 n 参与制订总体测试计划并对测试活动进行监控参与制订总体测试计划并对测试活动进行监控. n 定义正式启用系统的切换策略定义正式启用系统的切换策略 n 监控和管理项目上线数据准备和数据转移计划实施监控和管理项目上线数据准备和数据转移计划实施 n 定义并实施正式启用后的支持策略定义并实施正式启用后的支持策略 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 19 角色和责任角色和责任 业务负责人业务

18、负责人 n 协调相关业务领域的讨论协调相关业务领域的讨论 n 组织业务流程差异的讨论与签署确认组织业务流程差异的讨论与签署确认 n 负责相关业务部门内业务与人员调配的协调负责相关业务部门内业务与人员调配的协调 n 参加每周项目例会，协调项目进度参加每周项目例会，协调项目进度 n 参与系统的测试工作参与系统的测试工作 n 负责业务数据确认负责业务数据确认 n 监控用户手册的编写工作监控用户手册的编写工作 n 监控最终用户的培训和支持监控最终用户的培训和支持 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 20 角色和责任 关键用户关键用户 n

19、按计划参与业务流程差异的讨论与确认按计划参与业务流程差异的讨论与确认 n按时参加项目例会按时参加项目例会 n负责相关业务部门内业务与人员调配的协调负责相关业务部门内业务与人员调配的协调 n按计划参与系统的测试和确认按计划参与系统的测试和确认 n负责业务数据准备和确认负责业务数据准备和确认 n按计划提交上线所需数据按计划提交上线所需数据 n负责用户手册的编写负责用户手册的编写 n负责最终用户的培训和支持负责最终用户的培训和支持 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 21 角色和责任角色和责任 内部顾问内部顾问 n 参与业务流程的讨论

20、与确认参与业务流程的讨论与确认 n 参与业务流程（含开发内容）的设计参与业务流程（含开发内容）的设计 n 参与系统实现和相关文档定义参与系统实现和相关文档定义 n 参加项目例会参加项目例会 n 参与系统的单元测试和集成测试参与系统的单元测试和集成测试 n 协助关键用户的数据准备并进行数据转换协助关键用户的数据准备并进行数据转换 n 协助关键用户进行最终用户的培训和操作指导协助关键用户进行最终用户的培训和操作指导 n 参与用户手册的编写参与用户手册的编写 n 协助项目经理审核项目最终交付协助项目经理审核项目最终交付 SAP AG 2004, Title of Presentation, Spea

21、ker Name / 22 角色和责任角色和责任 SAP顾问组长顾问组长 n 负责项目小组工作计划的制定与人员协调负责项目小组工作计划的制定与人员协调 n 负责向项目经理和业务负责人报告项目状态和异常情况负责向项目经理和业务负责人报告项目状态和异常情况 n 负责按照统一的质量标准按时提交项目交付成果并获得签署负责按照统一的质量标准按时提交项目交付成果并获得签署 n 理解业务背景和详细需求理解业务背景和详细需求 n 负责主持并参与所负责领域的业务讨论与汇报负责主持并参与所负责领域的业务讨论与汇报 n 负责提供符合业务需求的解决方案负责提供符合业务需求的解决方案 n 负责编写业务流程（开发）设计文

22、档负责编写业务流程（开发）设计文档 n 负责系统设置（开发）和相关文档负责系统设置（开发）和相关文档 n 负责各自领域单元和集成测试的计划、准备和确认负责各自领域单元和集成测试的计划、准备和确认 n 负责提供数据准备的格式并对关键用户的数据转换工作进行支负责提供数据准备的格式并对关键用户的数据转换工作进行支 持持 n 审核关键用户用户手册的编制工作审核关键用户用户手册的编制工作 n 负责对项目组成员进行知识转移并协助关键用户进行最终用户负责对项目组成员进行知识转移并协助关键用户进行最终用户 培训培训 n 负责系统上线切换计划的实施负责系统上线切换计划的实施 n 负责上线后支持策略的实施负责上线

23、后支持策略的实施 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 23 角色和责任角色和责任 SAP顾问组成员顾问组成员 n 参与项目小组工作计划的实施参与项目小组工作计划的实施 n 负责按照统一的质量标准按时提交项目交付成果并获得签署负责按照统一的质量标准按时提交项目交付成果并获得签署 n 理解业务背景和详细需求理解业务背景和详细需求 n 参与所负责领域的业务讨论与汇报参与所负责领域的业务讨论与汇报 n 参与提供符合业务需求的解决方案参与提供符合业务需求的解决方案 n 参与编写业务流程（开发）设计文档参与编写业务流程（开发）设计文档 n

24、参与系统设置（开发）和相关文档参与系统设置（开发）和相关文档 n 参与单元和集成测试参与单元和集成测试 n 提供数据准备的格式并对关键用户的数据转换工作进行支持提供数据准备的格式并对关键用户的数据转换工作进行支持 n 支持关键用户用户手册的编制工作支持关键用户用户手册的编制工作 n 参与对项目组成员的知识转移并协助关键用户进行最终用户参与对项目组成员的知识转移并协助关键用户进行最终用户 培训培训 n 负责系统上线切换计划的实施负责系统上线切换计划的实施 n 负责上线后支持策略的实施负责上线后支持策略的实施 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker

25、Name / 24 角色和责任角色和责任 技术小组技术小组-系统管理系统管理 在在SAP顾问的支持和指导下完成：顾问的支持和指导下完成： n 管理和维护稳定的开发系统，质量保证和生产系统；管理和维护稳定的开发系统，质量保证和生产系统； n 系统管理工作，包括磁盘空间，能力计划，网络，带宽，系统管理工作，包括磁盘空间，能力计划，网络，带宽， 数据库数据库/应用服务器，打印机配置，日常备份，恢复以及应用服务器，打印机配置，日常备份，恢复以及 性能监控；性能监控； n 负责传送过程，批处理和用户管理。负责传送过程，批处理和用户管理。 SAP AG 2004, Title of Presentatio

26、n, Speaker Name / 25 最佳业务实践最佳业务实践 确认存货出库 确认存货 批准生产订单销售订单处理交货处理 存货出库处理 开票处理 创建销售订单创建销售订单 计划计划销售销售采购采购制造制造客户服务客户服务企业管理企业管理产品设计及工程更改产品设计及工程更改分销分销 处理收款 记总帐 将初级成本转 移到成本中心 或订单 转移并对开票 凭证进行评估 同步成本核算 发货处理 自动处理 收货处理 返冲 确认生产订单 生产订单创建/ 处理 存货放置处理 分配序列号 顾问行业经验顾问行业经验 企业现行业务企业现行业务 规划最佳的未来业务蓝图规划最佳的未来业务蓝图 管管 理理 文文 件件

27、 12 Assign Requisition to Supplier 9 Does Requisition Require Approval ? 10 Perform Requisition Approval Process 11 Is Requisition Approved ? P 50.3Yes M-30.14 13 Notify Appropriate Parties 1 Identify Non- MRP Requirements 4 Is Material on a Scheduling Line Agreement or a Contract? P 50.2 P 50.4 Yes

28、 2 Identify MRP Requirements 5 Is Material an MRP Requirement? 7 Was There a Requisition Created Already? 8 Convert From Planned Order to Requisition 6 Create Requisition NoYes No No Yes Yes No No Reorder Report/ Calculation Independent t Demand (Request) P 30.10 3 Is Material on Plant- to-plant Tra

29、nsfer ? No P 50.1 Yes 未来业务流程图未来业务流程图 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 26 SAP 最佳实践库最佳实践库 SAP最佳实践库最佳实践库 SAP 实施方法实施方法 SAP 行业解决方案行业解决方案 预配置系统预配置系统 Data put in system Materials in stock Goods received Goods received Create daily prod. plan report Materials requirement planning Daily pro

30、d. plan report created Check issue type Goods issue to production Goods issue to sub-contractor (outsourcing) Goods issue to overseas warehouse Goods issue to other devision Goods issue to sub-contractor (outsourcing) Assess devisions requirements Daily plan derived Devision requirements assessed Ch

31、eck quantities in stock XOR Quantity not OK Quantity OK Reject request Request rejected Package materials Materials packed Generate GI receipt GI receipt generated Immediate supply of material Release material supply Materials supply released Put data into IMS Data put in system Materials transporte

32、d sub-contract w/o free component caculation for payment Complete calculation XOR XOR XOR SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 27 里程碑签字里程碑签字 里程碑签字里程碑签字 里程碑签字里程碑签字 主要文档管理 配置文档配置文档 单元测试案例单元测试案例单元测试文档单元测试文档 集成测试案例集成测试案例 集成测试文档集成测试文档 权限文档权限文档 操作手册操作手册 培训教材培训教材 管管 理理 文文 件件 12 Assign Requisi

33、tion to Supplier 9 Does Requisition Require Approval ? 10 Perform Requisition Approval Process 11 Is Requisition Approved ? P 50.3Yes M-30.14 13 Notify Appropriate Parties 1 Identify Non- MRP Requirements 4 Is Material on a Scheduling Line Agreement or a Contract? P 50.2 P 50.4 Yes 2 Identify MRP Re

34、quirements 5 Is Material an MRP Requirement? 7 Was There a Requisition Created Already? 8 Convert From Planned Order to Requisition 6 Create Requisition NoYes No No Yes Yes No No Reorder Report/ Calculation Independent t Demand (Request) P 30.10 3 Is Material on Plant- to-plant Transfer ? No P 50.1

35、Yes 未来业务流程图未来业务流程图 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 28 项目文档的管理项目文档的管理 实施团队负责设计各阶段文档模板： 未来业务流程模板 系统测试案例模板 未清问题清单模板 系统更改请求记录模板 系统配置文档模板 权限模板 用户操作手册模板 开发申请表模板 会议记录模板 管理文档模板管理文档模板 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 29 目标：是在项目实施过程中将正确的信息在适当的时间传递给合适的对象，让项目相关人目标：是在项目实施过程中将

36、正确的信息在适当的时间传递给合适的对象，让项目相关人 员了解项目的进展和状况。员了解项目的进展和状况。 沟通机制项目中的会议制度沟通机制项目中的会议制度 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 30 会议制度会议制度 项目组每周开例会 各业务小组要针对出现的问题及时组织相关部门人 员开会 根据各模块提出的与集成相关的问题，由问题提出 人组织其它相关模块共同开会 每一次会议都要安排专人负责会议纪要的记录 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 31 项目问题的管理 合理处理

37、SAP流程与实际业务之间的差异 未清问题文档模板 确定未清问题处理规则：归集调研方案跟踪关闭 未清问题管理文档未清问题管理文档 ？！ SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 32 培训策略及目标 从观念执行从观念执行 从概念方法操作从概念方法操作 从点到面从点到面 培训策略培训策略 建立一套适合本企业特点的、完善的培训体系建立一套适合本企业特点的、完善的培训体系 实现咨询到客户的知识转移实现咨询到客户的知识转移 培养一批懂技术懂管理的企业复合型人才培养一批懂技术懂管理的企业复合型人才 成为系统的真正拥有者成为系统的真正拥有者 培训目

38、标培训目标 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 33 效果评估效果评估 知识转移知识转移 Identify Participants 确定确定 参加人员参加人员 确认知识转移确认知识转移 的目标和内容的目标和内容 项目管理 变革管理 领先实践 流程重组 ERP概念和流程 ERP系统应用 沟通计划 实现方法和实现方法和 工具工具 确定知识转移确定知识转移 管理模板管理模板 根据项目实施的 需要和业务的需 要，由SAP 项目 组和客户方共同 确定参加人员 培训 文档 知识库 会议 沟通 日常交流 调查和反馈 过程评估 扩展知识库 每

39、周更新 项目提交成果 及流程的再利 用 利用知识转移 管理模板进行 状态跟踪 分析知识转移 效果 同项目组成员 就知识转移进 行沟通 知识转移策略知识转移策略 SAP AG 2004, Title of Presentation, Speaker Name / 34 项目实施项目实施 SAPSAP系统实施培训系统实施培训 阶段阶段1培训培训 初级培训系统总览初级培训系统总览 阶段阶段2培训培训 中级培训应用培训中级培训应用培训 阶段阶段3培训培训 高级培训系统配置高级培训系统配置 知识转移知识转移 培训目标培训目标 及计划及计划 最终用户培训最终用户培训 SAP AG 2004, Title

40、of Presentation, Speaker Name / 35 项目准备项目准备 最后准备最后准备 项目实施的质量管理和风险监控的关键点项目实施的质量管理和风险监控的关键点 第一阶段结束第一阶段结束 项目准备项目准备 第二阶段结束第二阶段结束 业务蓝图回顾业务蓝图回顾 实现回顾实现回顾 配置工作中配置工作中 上线前上线前 最后准备最后准备 上线后上线后 实现实现 上线及支持上线及支持 业务蓝图业务蓝图 持续变革 上线后支持上线后支持 l l项目的组织架构项目的组织架构 l l资源配置资源配置 l l项目范围项目范围 l l项目实施标准项目实施标准 l l系统设计总体架构系统设计总体架构 l l未清项问题未清项问题 l l项目实施状态报告项目实施状态报告 l l业务蓝图业务蓝图 l l系统管理系统管理 l l系统变更管理系统变更管理 l l系统配置系统配置 l l知识传授知识传授 l l实施沟通实施沟通 l l最终用户培训最终用户培训 l l上线总体计划上线总体计划 l l生产系统支持生产系统支持 l l上线前最后核查上线前最后核查 l l项目结束评议项目结束评议 l l系统支持系统支持 l l