组织行为学robbins_ob14_ppt_06 (6)

1、Kelli J. Schutte William Jewell College Robbins and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 55472. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001),

2、p. 311. Low channel richnessHigh channel richness E X H I B I T 11-6 有效沟通的障碍 过滤过滤 发送者有意操纵信息，以使接受者更顺眼地看待该信息 。 选择性知觉选择性知觉 人们根据自己的利益、背景、经验和态度来有选择地解 读自己观察到的内容。 信息超载信息超载 需要处理的信息超过我们的信息加工能力 情绪情绪 接受者在收到信息时的情绪会影响该信息被解读的方式 。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 11-19 有效沟通的障碍（续）

3、语言语言 同样的词汇对不同人来说意义也会不同。 沟通恐惧沟通恐惧 在口头沟通或者以及书面沟通时会感到过分紧张和焦 虑。 性别差异性别差异 男性往往利用交谈来强调地位，而女性则通常通过交谈 来建立关系。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 11-20 “政治正确”的沟通 在沟通时过于强调不冒犯别人，以至于沟通失去了原在沟通时过于强调不冒犯别人，以至于沟通失去了原 本的含义和简洁性，自由的表达也可能受到限制。本的含义和简洁性，自由的表达也可能受到限制。 有些特定的词汇确实产生了刻板印象，并威胁和冒犯有

4、些特定的词汇确实产生了刻板印象，并威胁和冒犯 到他人。到他人。 在一支多元化程度很高的员工队伍中，以下情况会使准 确交流变得困难： “垃圾”变成“消费者使用后的废弃物” 配额”变成“教育公正性” ”“女人“变成”女性同胞” 对可能带有冒犯性的词汇进行这种非标准化的净化处理 ，会削弱信息的清晰度。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 11-21 全球化层面的意义 跨文化因素会使沟通变得更加困难。跨文化因素会使沟通变得更加困难。 文化障碍文化障碍: 语义障碍：有些词汇难以进行互译 词汇的内在含义：有些

5、词汇代表了多种意思，而不仅仅是它的 定义。 口气和语调差异：何时何地应当使用正规语言或非正规语言 知觉差异：语言影响世界观 文化情境：文化情境： 社会情境会影响语言的意思。 低情境文化（例如美国）依赖词汇来传递意思。 高情境文化根据整个情境来理解意思 11-22 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall E X H I B I T 11-8 肢体语言 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 11-23 E X

6、H I B I T 11-9 所有这些手势在美国都很常用，但在世界上其他有些所有这些手势在美国都很常用，但在世界上其他有些 地方就带有冒犯性。地方就带有冒犯性。 文化指南 在与来自不同文化的人进行沟通时，为在与来自不同文化的人进行沟通时，为 了减少错误的表述和解读，可以遵循以了减少错误的表述和解读，可以遵循以 下原则：下原则： 在没有证实相似性之前，先假设存在差异。 强调描述而不是解读或评价。 换位思考 把你的解读视为一种假设。 11-24 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 本章小结及对管理者的

7、意义 信息的不确定性越低，员工的工作满意度越高；良好信息的不确定性越低，员工的工作满意度越高；良好 的沟通可以降低不确定性！的沟通可以降低不确定性！ 可以通过以下措施改进沟通：可以通过以下措施改进沟通： 选择正确的沟通渠道 成为优秀的倾听者 利用反馈 电子沟通造成误解的可能性要高于传统的沟通方式。电子沟通造成误解的可能性要高于传统的沟通方式。 人际沟通中的许多障碍必须被克服。人际沟通中的许多障碍必须被克服。 11-25 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of the publisher. Printed in the United States of America. Copyright 2011