第11章 行业信息系统

1、第第11章章 行业信息管理系统行业信息管理系统 11.1 制造业企业信息系统制造业企业信息系统 11.2 电子商业信息系统电子商业信息系统 11.3 交通运输行业信息系统交通运输行业信息系统 11.4 金融行业信息系统金融行业信息系统 11.5 政府部门信息系统政府部门信息系统 11.1 制造业企业信息系统 o制造业的信息系统大多以我们以前介绍过的生 产智能信息系统为基础, 扩展成MRP-II,现在 制造业已不满足于MRP, 逐渐扩充为企业资 源计划（enterprises resources planning, ERP）， 它包含了比MRP更多的市场、财 务以及涉及全企业全面管理的功能。 E

2、RP SCM 供应链管理供应链管理 决策支持决策支持, ,数据仓库数据仓库 Data warehousing 工作流工作流 Work Flow ISS Product Configuration PDM CAD/CAM MES Bar code data collection Plant Equipment Maintenance Field Service Internet Internet 上电子商务上电子商务 E-CommercialE-Commercial EDI EDI 电子商务电子商务 APS CRM MES- Manufacturing Execution System APS-

3、 Advanced Planning and Scheduling 该信息系统以ERP为核心，在其外围扩充了供应链管理(supply chain management, SCM) 系统和顾客关系管理(customer relation management, CRM)系统，然后，通过EDI和其他 企业联系，通过INTERNET和客户联系，形成了一个由内向外的完整的电子化管理信息系 统。有的软件企业已将ERP, SCM, CRM集成到一个软件中，将其称作ERP-II, 或称其为企 业信息系统（Enterprise Information System, EIS）。 市场与销售市场与销售 l客户报

4、价预算 l主生产计划 l粗能力平衡 l客户订单输入 l客户分析 l销售分析 工程管理工程管理 l物料清单 l工程变更通知 l库存控制 l产品配置 l车间作业控制 - 模拟预算 制造制造 l车间作业控制 - 排产 - 作业单明细 l车间控制数据采集 财务与行政管理财务与行政管理 l会计核算 l应收，应付，总帐，固 定资产 l人事，工资 库存库存 l库存控制 l物料需求计划 l数据采集 采购采购 l采购单输入 l供应商分析 图11-3 某小型制造厂物理布置 11.2.1 电子商务 o电子商务的定义分两种： 一种是狭义的；一种是广义 的。狭义的定义为： 电子商务是采用电子手段进行买 卖活动。一般简称

5、为电子贸易（electronic trade） 或电子商业（electronic commerce）。广义的定义 为： 电子商务是采用因特网等相关信息技术进行商务 活动，这些商务活动包括商品的交易、客户的服务、 企业间的合作等。一般简称为电子企务(electronic business)或电子企业(electronic enterprise)。 o这种最广义的理解认为利用电子手段进行各业管理活 动者皆为电子商务 ，而“一切利用信息技术去解决企 业问题的管理方法的集合都是管理信息系统” ，因此， 电子商务和管理信息系统本质上是一回事。 WAP & 移动商务 对等协作 价值链与知识管理 鼠标与水泥

6、 数字企业 动态企业生态系统： 互联的电子集市 图11-4 电子商务的发展过程 独立的广告 &产品信息 独立的 B2C零售 电子零售商 “The Amazon effect.” 卖方交易 紧耦合 购买型B2B 买方交易 动态耦合 买方与卖方 供应链管理与 价值链集成 社区与商务 1996以前 2001及以后200019981996 电子目录 电子交易 电子商业 e-企业 未来预测 2.2.电子商务发展过程电子商务发展过程 4.电子商务分类 按商务主体分： 门户，中介，原发等。中介 还有各种形式的中介。 按互动方式分： B2C、 B2B、 B2BC。 按互动深度分： 单向静态、双向互动、单向 插

7、入、双向插入、融合集成等。 按商品形式分： 实物商品、信息商品。 按价值形成分： 原创、增值等。增值还有各 种形式的增值。 类类 型型特特 点点范范 例例 门户网站 原发网站 中介网站 虚拟店面 商品集市 网上拍卖 信息中介 交易中介 交易所 反向交易所 集体采购 数位产品 内容供应 虚拟社区 企业联合 信息内容全面，查阅的起始点 企业自有网站，为企业主业服务 网上贩卖实物商品，传统方式递送 多个商家商品集中，顾客比较交易 买卖双方喊价拍卖 提供产品，价格，交易机制的信息 促成交易获利 实时提供商品清单，价格，可供数量 消费者给价寻求拍卖者 买家联合采购，寻求买家折扣 运送网上销售各厂家的数位

8、产品 编写或编辑内容提供给用户 共同兴趣的群体沟通研讨 组织聚集各方内容转给其他客户 Yahoo, Sohu IBM.com Amazon, Wine Shopnow,Dealernet E-bay, Covisint Partnet E-trade Ubid, Bigequip Priceline Mobshop Photodisc Wall Street Journal Fortunecity Sceaming Media 表11-1 网站的特点和范例 图11-5 按交互方式分类 图11-6 企业模式 市场趋势 客户需求 战略和愿景 动态电子商务模式 顾客 细分 产品 服务 品牌 分销 可

9、重用电子流程模式 顾客 生 产 配 送 可重用电子应用模式 供应链 管理 客户关系 管理 电子 市场 可重用电子应用架构 软件组件 数据 网络 11.2.2 外贸行业的信息系统 国情商情, 客户资信 外部系统 综合信息查询与分析子系统 会记报表 财务管理 会计凭证 出口管理 货源管理 业务单证 进口管理 传真管理 报运进程 报运单证 统计 预测 上报 代码管理 帐务管理子系统 业务管理子系统 报运管理 统计管理子系统报运管理子系统 图11-10 外贸公司各子系统关系图 11.2.3 零售行业 o零售行业信息系统解决方案，主要为零售企业提供财 务管理、供应链管理、人力资源管理、企业绩效等业 务一

10、体化管理功能，同时也提供了零售收银管理、门 店管理、促销管理和会员管理具有行业特色的零售管 理功能，它适用于诸如沃尔玛、联华等大型连锁店。 零售收银平台（POS），是一个完整、可拓展的收银系统。 促销管理，提供灵活多样的促销政策。 全生命周期的会员管理。 商品属性管理。 条码管理。 全程跟踪的序列号管理。 图11-10 零售行业信息系统结构图 11.3 交通运输行业信息系统 o机场现在已不仅是飞机起和停的地方。它有 供飞机起停，旅客登落的传统主业，又发展 起物流、商品销售、旅游交通服务等综合辅 业。 o经济走向愉乐经济，机场也就得进行相应的 变化，机场也应成为使人快乐的地方。 图11-12 机

11、场业务功能 图11-13 系统4层架构图 基础设施层指的是基本的硬件和系统软件，它们互相联结成一个系统，就好像水 管和煤气管成为土木建筑的基础设施一样，这些硬件和软件构成的系统组成了数 据和信息的技术基础设施。它提供了数据和信息在其上流动的通路。数据资源层 主要指企业的信息内容的资源，它包括各种的数据库和数据仓库，不包括系统软 件的数据库管理系统，那些是属于基础设施。应用程序层，在英文中通常简称为 应用（Applications）。它是为各种企业职能服务的应用软件程序。如会计、财务、 人事、或生产的处理程序。不同的行业它们的数据内容和应用层会有很大的不同。 最上层是整个信息系统和用户的接口或界

12、面。 图11-14 机场信息系统的功能架构 11.4 金融行业信息系统 o图中第1行表达了银行业务的总流程，首先是 一些揽客的渠道，如网上银行、手机银行等。 然后经过集成环节是输入的数据能适合于其 在银行内部系统中的流动。然后，到达客户 关系环节，来判断给该顾客的优惠度。再后， 就到了选择合适的银行产品推销给该顾客。 最后两个环节是银行内部的处理，包括结算 和分析。 图11-15 一个大型银行的信息系统架构 图11-16 总行和分行连接图 11.5 政府部门信息系统 图11-17 一个城市信息系统结构 信息 发布 信息 查询 内容 管理 身份 认证 邮件 服务 目录 管理 域名 服务 文件 服

13、务 网络 存储 电子 邮件 认证 系统 网络 安全 网络 管理 计算机硬件 系统软件与应用软件 网络设施 网网络络服服务务和和 基基础础设设施施层层 数数据据资资源源层层 公共数据中心 电子期刊库 电子图书库 课程库 多媒体课件库 数据仓库 应应用用系系统统层层 管理 信息 系统 决策 支持 系统 人事 管理 信息 系统 学生 管理 信息 系统 科研 管理 信息 系统 教学 管理 信息 系统 设备 管理 信息 系统 外事 管理 信息 系统 校友 管理 信息 系统 办公 自动 化 系统 财务 管理 信息 系统 其他 管理 信息 系统 图书 管理 信息 系统 人力 资源 决策 支持 科研 管理 决策 支持 教学 管理 决策 支持 财务 管理 决策 支持 资源