[地方导游考试密押题库与答案解析]旅游饭店星级评定制度及消费者权益保护法律制度

1、地方导游考试密押题库与答案解析旅游饭店星级评定制度及消费者权益保护法律制度地方导游考试密押题库与答案解析旅游饭店星级评定制度及消费者权益保护法律制度旅游饭店星级评定制度及消费者权益保护法律制度一、单项选择题问题:1. 在我国境内，正式开业 以上的饭店，可申请星级评定。A.三个月B.半年C.一年D.二年答案:C解析 根据旅游饭店星级的划分与评定的规定，星级旅游饭店的评定范围为：凡是在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的国有、集体、中外合资、中外合作以及外商独资的饭店(或宾馆、度假村等)。未满1年者，可以申请准星级，其等级与星级相同。所以选C。问题:2. 旅

2、游饭店星级评定，采取按 的办法综合评定。A.检查评分B.星级饭店的必备条件与检查评分相结合C.检查硬件条件D.饭店的服务质量答案:B解析 根据旅游饭店星级的划分与评定的规定，旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评分相结合的办法综合评定。所以该题选择B。问题:3. 三星级饭店由 负责评定。A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市旅游局C.市旅游局D.县旅游局答案:B解析 根据旅游饭店星级的划分与评定的规定，一星、二星、三星、四星级饭店由省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构负责，评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案。国家旅游局饭店星级评定机构负责五星级饭店的评定工作。所以该题选择B。问

3、题:4. 根据旅游饭店星级的划分与评定，我国旅游饭店星级评定实行 。A.三星级B.四星级C.五星级D.六星级答案:C解析 根据旅游饭店星级的划分与评定，我国旅游饭店星级评定实行五星级。档次由低到高依次为：一星级饭店、二星级饭店、三星级饭店、四星级饭店、五星级饭店。所以该题选择C。问题:5. 旅游饭店星级的划分与评定规定，凡在一年内接到警告通知书不超过 的饭店，可继续保持原星级。A.2次B.3次C.4次D.1次答案:A解析 根据旅游饭店星级的划分与评定的规定，对已评定星级的饭店，实行复检制度，至少每一年复核一次。复核工作由省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定机构组织实施；采取定期的明查和不定期的暗

4、访相结合的方法进行复核。凡在一年内接到警告通知书不超过2次(含2次)的饭店，可继续保持原星级；凡在一年内接到3次警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消其星级，并向社会公布。问题:6. 旅游饭店星级的划分与评定规定，凡在一年内接到 警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消其星级，并向社会公布。A.2次B.3次C.4次D.1次答案:B问题:7. 被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起 后，方可申请重新评定星级。A.三个月B.半年C.一年D.二年答案:B解析 根据旅游饭店星级的划分与评定的规定，对已评定星级的饭店，实行复检制度，至少每年复核一次。复核工作由省、自治区、直

5、辖市旅游星级饭店评定机构组织实施；采取定期的明查和不定期的暗访相结合的方法进行复核。被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半年内，不予恢复星级。半年后，方可申请重新评定星级。所以该题选择B。问题:8. 取得检查证的各级检查员每 要接受一次复检，若复检不合格，将取消检查员资格。A.三个月B.半年C.一年D.二年答案:D解析 旅游饭店的星级检查实行星级饭店检查员制度。分为国家级检查员和地方级检查员两个等级。旅游饭店星级检查员必须通过国家统一培训考试，才能领取饭店星级检查员的检查证；取得检查证的各级检查员每两年要接受一次复检，若复检不合格，将取消检查员资格。故选D。问题:9. 旅游饭店星级的

6、划分与评定规定，在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民，正式开业未满一年的国有、集体等饭店，可以申请 。A.一星级B.二星级C.三星级D.准星级答案:D解析 根据旅游饭店星级的划分与评定的规定，星级旅游饭店的评定范围为：凡是在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的国有、集体、中外合资、中外合作以及外商独资的饭店(或宾馆、度假村等)。未满1年者，可以申请准星级，其等级与星级相同。所以选择D。问题:10. 消费者权益保护法保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的 。A.各种纠纷B.各种损害C.社会关系D.利益关系答案:C解析 消费者权益保

7、护法保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的社会关系。问题:11. 消费者权益保护法的最重要主体是消费者，而保护的核心则是 。A.社会关系B.消费者权益C.经营者和消费者D.消费者行为答案:B解析 消费者权益保护法的最重要主体是消费者，而保护的核心则是消费者权益。问题:12. 求偿权最基本、最常见的实现方式是 。A.赔礼道歉B.赔偿损失C.恢复原状D.退货退款答案:B解析 求偿权的赔偿方式主要有赔偿损失(最基本、最常见的方式)、恢复原状、赔礼道歉、重作、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。所以该题选择B。问题:13. 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的

8、 。A.群众组织B.民间组织C.社会团体D.政府组织答案:C解析 消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。目前，我国消费者组织主要指中国消费者协会和地方各级消费者协会。所以该题选择C。问题:14. 经营者提供的商品或服务要符合 。A.保障人身、财产安全的要求B.消费者心理要求C.消费者的生活需要D.保障身心健康的要求答案:A解析 我国消费者权益保护法规定经营者提供的商品或服务要符合保障人身、财产安全的要求。所以该题选A。问题:15. 经营者对消费者提出的商品或服务质量、使用方法等问题，应当 。A.保守商业秘密B.回答简明扼要C.作出真实、明确的答复D.选择

9、机会答复答案:C解析 根据消费者权益保护法的规定，经营者负有提供商品或服务真实信息的义务，具体体现在：(1)经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息不得作引人误解的虚假宣传。(2)经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问应当作出真实、明确的答复。(3)提供商品应当明码标价。故选C。问题:16. 旅游消费者向旅游经营者索要服务单据旅游经营者 。 A可根据情况出具 B必须出具 C应尽量满足D根据单据不同用途出具 答案:B解析 我国消费者权益保护法规定，经营者有出具购货凭证或服务单据的义务。体现在：(1)经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消

10、费者出具购货凭证或者服务单据；(2)消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。问题:17. 因商品缺陷造成人身、财产损害的， 。A.可以向为销售者提供商品的其他销售者要求赔偿B.只能向销售者要求赔偿C.只能向生产者要求赔偿D.可以向销售者要求赔偿也可以向生产者要求赔偿答案:D解析 消费者权益保护法根据不同情况规定了赔偿主体及程序。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿也可

11、以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿；消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的可以向服务者要求赔偿。所以选D。问题:18. 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者 。A.可以向违法经营者要求赔偿也可以向营业执照的持有人要求赔偿B.只能向违法经营者要求赔偿C.只能向营业执照的持有人要求赔偿D.只能要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿答案:A解析 消费者权益保护法根据不同情况规定了赔偿主体及程序。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求

12、赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。故该题选A。问题:19. 消费者权益保护法列举的损害消费者权益的行为在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而消费者权益保护法未作规定，则适用 。A.消费者权益保护法的规定处罚B.治安处罚法的规定处罚C.合同法的规定处罚D.其他有关法律、法规的规定处罚答案:D解析 消费者权益保护法列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而消费者权益保护法未作规定，则适用其他有关法律、法规的规定处罚。故该题选D。二、多项选择题问题:1. 星级饭店检查

13、员的等级有 。A.国家级检查员B.地方级检查员C.省级检查员D.市级检查员 A B C D答案:AB解析 旅游饭店的星级检查实行星级饭店检查员制度。分为国家级检查员和地方级检查员两个等级。旅游饭店星级检查员必须通过国家统一培训考试，才能领取饭店星级检查员的检查证；取得检查证的各级检查员每两年要接受一次复检，若复检不合格，将取消检查员资格。所以该题选择AB。问题:2. 星级饭店的必备条件是指星级饭店的 的检查评分。A.建筑设施、维修保养B.清洁卫生C.服务质量D.宾客满意度 A B C D答案:ABCD解析 星级饭店的必备条件是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意度等

14、方面的检查评分。所以选择ABCD。问题:3. 旅游饭店星级划分的依据有 。A.饭店的建筑、装潢、设备、设施条件B.饭店的设备设施的维修保养状况C.饭店的管理水平D.饭店的服务管理 A B C D答案:ABCD解析 旅游饭店星级的划分与评定规定，旅游饭店星级划分的依据是：(1)饭店的建筑、装潢、设备、设施条件；(2)饭店的设备设施的维修保养状况；(3)饭店的管理水平；(4)饭店的服务管理；(5)饭店的服务项目。故选ABCD。问题:4. 根据对各星级饭店检查发现的问题，国家旅游局饭店星级评定机构有权在通知有关省级饭店星级评定机构后， 。A.直接签发警告通知书B.通报批评C.降低星级D.取消星级 A

15、 B C D答案:ABCD解析 对已评定星级的饭店，实行复检制度，至少每一年复核一次。复核工作由省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定机构组织实施；采取定期的明查和不定期的暗访相结合的方法进行复核。根据对各星级饭店检查发现的问题，国家旅游局饭店星级评定机构有权在通知有关省级饭店星级评定机构后，直接签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级；各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定星级机构可直接降低或取消其星级。所以该题选择ABCD。问题:5. 旅游饭店星级的划分与评定规定，在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的 可以参加饭店星级评定。A.国

16、仃饭店B.集体所有饭店C.中外合资、中外合作饭店D.外商独资饭店 A B C D答案:ABCD解析 根据旅游饭店星级的划分与评定规定，星级旅游饭店的评定范围为：凡是在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的国有、集体、中外合资、中外合作以及外商独资的饭店(或宾馆、度假村等)。未满1年者，可以申请准星级，其等级与星级相同。问题:6. 旅游消费者自主选择权的内容包括 。A.有权自主选择提供商品或者服务的经营者B.有权自主选择商品的品种或者服务的方式C.有权自主决定是否购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑

17、选 A B C D答案:ABCD解析 在购买商品或接受服务时，消费者有权自主选择：(1)提供商品或服务的经营者；(2)商品品种或服务方式；(3)自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；(4)在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。问题:7. 公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得 等公平交易条件的权利。A.价值满意B.质量保障C.价格合理D.计量正确 A B C D答案:BCD解析 消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础，根据消费者权益保护法的规定，消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权；(2)知情权；(3)自主选择权；(4)公平交易

18、权；(5)求偿权；(6)结社权；(7)获得有关知识权；(8)受尊重权；(9)监督权。其中消费者的公平交易权体现在：(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；这些条件符合平等、自愿、公平等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。问题:8. 求偿权的范围包括 。A.生命健康权B.人格权损害赔偿C.财产损害赔偿D.精神损害赔偿 A B C D答案:ABCD解析 求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利。求偿权的范围主要包括人身权受到侵害、财产上受到损

19、害，以及消费者因人身伤亡或因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的，经营者还应根据不同情况予以赔偿。故选ABCD。问题:9. 求偿权的实现方式包括 。A.赔偿损失B.恢复原状、重作C.赔礼道歉D.消除影响、恢复名誉 A B C D答案:ABCD解析 求偿权的实现方式主要有赔偿损失、恢复原状、赔礼道歉、重作、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。故该题选ABCD。问题:10. 国家对旅游消费者权益的保护采取的主要措施有 。A.立法保护B.行政保护C.社会保护D.司法保护 A B C D答案:ABD解析 国家保护消费者合法权益不受侵犯，主要通过立法机关的立法保护、司法机关的司法保护、行政机关的

20、行政保护手段进行保护。所以选择ABD三、判断题问题:1. 旅游饭店星级检查员必须通过国家统一培训考试，才能领取饭店星级检查员的检查证；取得检查证的各级检查员每一年要接受一次复检，若复检不合格，将取消其检查员资格。答案:B解析 旅游饭店星级检查员必须通过国家统一培训考试，才能领取饭店星级检查员的检查证；取得检查证的各级检查员每两年要接受一次复检，若复检不合格，将取消其检查员资格。问题:2. 各星级饭店如发乍重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定星级机构可直接降低或取消其星级。答案:A问题:3. 一星、二星、三星、四星、五星级饭店不达标，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案。答案:B解析 五星级饭店不达标，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评，报国家旅游局饭店星级评定机构备案；如降低或取消其星级，须报国家旅游局饭店星级评定机构审批。问题:4. 对已评定星级的饭店，实行复检制度，至少每一年复核两次。答案:B解析 对已评定星级的饭店，实行复检制度，至少每一年复核一次。问题:5. 外商独资的饭店不能参加饭店星级评定。答案:B解析 旅游饭店星级的划分与评定规定，星级旅游饭店的评定范围为：凡是在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞