沟通人际技能管理学原理课件

1、1沟通人际技能管理学原理 2沟通人际技能管理学原理 掌握掌握 沟通过程沟通过程 ， 什么是有效的沟通，什么是有效的沟通， 改进沟通的方法，改进沟通的方法， 沟通与冲突处理，沟通与冲突处理， 沟通技巧沟通技巧 理解理解沟通能力是一项重要的沟通能力是一项重要的 领导技能领导技能 3沟通人际技能管理学原理 第一节 沟通概述 4沟通人际技能管理学原理 本节教学目的本节教学目的 通过对本节的学习，让大家掌通过对本节的学习，让大家掌 握沟通的过程、方法、技能以及握沟通的过程、方法、技能以及 沟通与冲突的处理沟通与冲突的处理 本节授课要点本节授课要点 一、一、 沟通的含义沟通的含义 二、沟通的类型二、沟通的

2、类型 三、三、 沟通的过程沟通的过程 本节教学重点与难点本节教学重点与难点 掌握和领悟沟通是一种领导能力掌握和领悟沟通是一种领导能力 和人际技能和人际技能 、沟通过程、沟通过程 5沟通人际技能管理学原理 6沟通人际技能管理学原理 7沟通人际技能管理学原理 8沟通人际技能管理学原理 9沟通人际技能管理学原理 10沟通人际技能管理学原理 11沟通人际技能管理学原理 AEDCB 12沟通人际技能管理学原理 C AB DE 13沟通人际技能管理学原理 C BA D EBA C D E 14沟通人际技能管理学原理 A C E D B 15沟通人际技能管理学原理 A C E D B 16沟通人际技能管理学

3、原理 17沟通人际技能管理学原理 18沟通人际技能管理学原理 通道或媒介通道或媒介 噪声噪声 反馈反馈 信息信息1 发送者发送者/接受者接受者 编码编码 沟通目的沟通目的沟通背景沟通背景 解码解码 接受者接受者/发送者发送者 理解（信息理解（信息2） 黑箱：信息黑箱：信息符号系统符号系统黑箱：信息黑箱：信息符号系统符号系统 所谓黑箱就是结构机制完全不明了，仅仅知道输入输出信息之间某些简单关所谓黑箱就是结构机制完全不明了，仅仅知道输入输出信息之间某些简单关 系的系统，如电视机对一个根本不懂电器的用户来说，他只知道打开钮就亮、闭系的系统，如电视机对一个根本不懂电器的用户来说，他只知道打开钮就亮、闭

4、 掉钮就灭一样。掉钮就灭一样。 19沟通人际技能管理学原理 语义问题语义问题 缺乏反馈缺乏反馈 不适的渠道不适的渠道 分心的事情分心的事情 地位效应地位效应 文化差异文化差异 人际沟通过程 发送者接收者 编码 发出的意义 解码 接受的意义 噪声影 响沟通 知觉也会影响沟通知觉也会影响沟通 刻板印象、晕轮效应、选择性、投射刻板印象、晕轮效应、选择性、投射 20沟通人际技能管理学原理 21沟通人际技能管理学原理 讨论与思考 什么是沟通过程 ？ 22沟通人际技能管理学原理 1、沟通是人与人之间发送和接受载有信息的信号的过程、沟通是人与人之间发送和接受载有信息的信号的过程 2、当发送者和接受者双方同样

5、地理解信息，就是有效的沟、当发送者和接受者双方同样地理解信息，就是有效的沟 通；当发送者发送信息的成本较低时，就是高效沟通通；当发送者发送信息的成本较低时，就是高效沟通 3、噪声是干扰沟通效果的东西，包括不当的渠道选择、噪声是干扰沟通效果的东西，包括不当的渠道选择 不当的表达、实质上的注意力分散以及地位效应等。不当的表达、实质上的注意力分散以及地位效应等。 4、直觉是对人与人之间沟通信息的过滤。、直觉是对人与人之间沟通信息的过滤。 5、由于人们理解不同，不同的人对同样的信息会有相当不、由于人们理解不同，不同的人对同样的信息会有相当不 同的理解同的理解 。 6、会损害沟通效果的常见理解失真，、会

6、损害沟通效果的常见理解失真， 包括刻板印象、投包括刻板印象、投 射、晕轮效应以及选择性知觉。射、晕轮效应以及选择性知觉。 23沟通人际技能管理学原理 24沟通人际技能管理学原理 25沟通人际技能管理学原理 26沟通人际技能管理学原理 27沟通人际技能管理学原理 28沟通人际技能管理学原理 29沟通人际技能管理学原理 30沟通人际技能管理学原理 31沟通人际技能管理学原理 32沟通人际技能管理学原理 33沟通人际技能管理学原理 34沟通人际技能管理学原理 35沟通人际技能管理学原理 36沟通人际技能管理学原理 37沟通人际技能管理学原理 38沟通人际技能管理学原理 39沟通人际技能管理学原理 用

7、耳朵接收听得见的用耳朵接收听得见的 声音的一种行为声音的一种行为 只有声音，没有信息只有声音，没有信息 被动的被动的 听听 不仅获得信息，而且了不仅获得信息，而且了 解情感解情感 需要技巧和训练需要技巧和训练 主动的，积极的主动的，积极的 从声音开始，还有视觉从声音开始，还有视觉 倾听倾听 听与倾听的主要差别听与倾听的主要差别 40沟通人际技能管理学原理 41沟通人际技能管理学原理 42沟通人际技能管理学原理 43沟通人际技能管理学原理 反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等）反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等） 消息（声音、姿态、手势等）消息（声音、姿态、手势等） TXTXRXRX 演讲者演讲者听听