员工关系管理课件

1、Human Resource ManagementHuman Resource Management 第第10讲讲 员工关系管理员工关系管理 1员工关系管理员工关系管理 Human Resource ManagementHuman Resource Management 本讲主要内容本讲主要内容 员工关系的涵义和本质员工关系的涵义和本质1 员工关系调整模式员工关系调整模式2 集体谈判的涵义、内容和过程集体谈判的涵义、内容和过程3 员工参与的基本形式员工参与的基本形式4 内部员工管理的基本内容内部员工管理的基本内容5 Human Resource ManagementHuman Resource

2、 Management 员工关系的内涵员工关系的内涵 员工关系，是个人与工作组织之间员工关系，是个人与工作组织之间 动态的相互影响的关系，这种关系在动态的相互影响的关系，这种关系在 企业中表现为经济关系、法律关系、企业中表现为经济关系、法律关系、 社会关系和心理关系。社会关系和心理关系。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 员工关系的内涵特征员工关系的内涵特征 在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。 而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是

3、资本雇佣劳动，因此说是一而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一 种雇佣关系。种雇佣关系。 包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一 经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平 等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。 体现一种社会关系。体现一种社会关系。 包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳包含心理

4、关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳 动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 员工关系相关概念辨析员工关系相关概念辨析 产业关系产业关系 劳动关系劳动关系 雇佣关系雇佣关系 员工关系员工关系 Human Resource ManagementHuman Resource Management 员工关系管理的内涵员工关系管理的内涵 通过消除障碍使通过消除障碍使 员工积极参与公员工积极参与公 司事务并且遵守司事务并且遵守 公司纪律以

5、达到公司纪律以达到 提高公司效率的提高公司效率的 活动。活动。 员工关系管理员工关系管理 一系列的人力资源一系列的人力资源 行为，它通过雇员行为，它通过雇员 介入决策和进行纪介入决策和进行纪 律管理来使得雇员律管理来使得雇员 承诺变得可靠并与承诺变得可靠并与 组织的目标和标准组织的目标和标准 保持一致。保持一致。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 员工关系的主体员工关系的主体 包括三方包括三方 员工、雇主和政府员工、雇主和政府 在员工关系或劳动在员工关系或劳动 关系中，政府是作为关系中，政府是作为 第三方出现的，它主第三方出现

6、的，它主 要是通过立法的形式要是通过立法的形式 来调整员工与雇主的来调整员工与雇主的 关系。关系。 狭义角度狭义角度广义角度广义角度 包括两方包括两方 员工员工 是雇主或者称管理方是雇主或者称管理方 Human Resource ManagementHuman Resource Management Human Resource ManagementHuman Resource Management 员工关系的影响因素员工关系的影响因素 内部因素内部因素 公司的经营理念公司的经营理念 管理风格、方式管理风格、方式 员工关系政策员工关系政策 影响因素影响因素 外部因素外部因素 经济经济 技术技术

7、 法律法规法律法规 文化文化 Text Text Human Resource ManagementHuman Resource Management 员工关系调整模式员工关系调整模式 规则规则 政府政府 经营者经营者劳动者劳动者 意识形态意识形态 技术条件技术条件 市场环境市场环境 权力环境权力环境 Human Resource ManagementHuman Resource Management 集体谈判集体谈判 集体谈判的含义集体谈判的含义 l国际劳工组织（国际劳工组织（ILOILO）在）在关于促进集体谈判公约关于促进集体谈判公约中将集体中将集体 谈判概括为单个雇主、雇主群体或组织同单

8、个或若干个工人谈判概括为单个雇主、雇主群体或组织同单个或若干个工人 组织之间签订有关劳动条件和其他劳动问题的各项协议的过组织之间签订有关劳动条件和其他劳动问题的各项协议的过 程。程。 l集体谈判（集体谈判（collective bargainingcollective bargaining）是市场经济国家处理劳）是市场经济国家处理劳 资关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调整和资关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调整和 解决劳资关系冲突和争议的机制，并从立法上对集体谈判进解决劳资关系冲突和争议的机制，并从立法上对集体谈判进 行规范。行规范。 Human Resource Ma

9、nagementHuman Resource Management 集体谈判的内容集体谈判的内容 集体谈判集体谈判 女职工和未成年工女职工和未成年工 特殊保护特殊保护 补充保险和福利补充保险和福利 劳动安全与卫生劳动安全与卫生 职业技能培训职业技能培训 工作时间工作时间 休息休假休息休假 裁裁 员员劳动报酬劳动报酬 奖奖 惩惩 Human Resource ManagementHuman Resource Management 集体谈判过程集体谈判过程 调整各自的条件调整各自的条件 努力找出合理解决方案努力找出合理解决方案 双方在某些问题双方在某些问题 上分歧通常很大上分歧通常很大 双方达成非

10、正式解决方案双方达成非正式解决方案 双方讨价还价双方讨价还价 双方提出各自的要求。双方提出各自的要求。 双方进行谈判准备双方进行谈判准备 双方起草并签署正式协议双方起草并签署正式协议 草案需经各自上级认可草案需经各自上级认可 Human Resource ManagementHuman Resource Management 集体谈判过程集体谈判过程 如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会 形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大 大超过对方的出价造成的。僵局出现后，需要大超过对方的出价造成的。僵局出现后，需要

11、第三方的介入，进行调解、仲裁，也可能发生第三方的介入，进行调解、仲裁，也可能发生 罢工或关闭工厂。罢工或关闭工厂。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 员工参与员工参与 主要途径主要途径 企业向员工或他们的企业向员工或他们的 代表提供参与或影响决代表提供参与或影响决 策的机会，而这些决策策的机会，而这些决策 能够对他们的工作产生能够对他们的工作产生 影响。影响。 形形 式式内内 涵涵 直接参与直接参与 间接参与间接参与 目标管理目标管理 质量圈质量圈 工作生活质量工作生活质量 自我管理团队自我管理团队 Human Resourc

12、e ManagementHuman Resource Management 目标管理目标管理 目标管理（目标管理（management by objectivesmanagement by objectives， MBOMBO）概念是管理学家德鲁克首先提出来）概念是管理学家德鲁克首先提出来 的，其主要思想是强调员工参与目标制定的，其主要思想是强调员工参与目标制定 的重要性，运用目标来激励而不是控制他的重要性，运用目标来激励而不是控制他 人。人。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 质量圈质量圈 质量圈（质量圈（quality c

13、irclequality circle）就是由）就是由8 81010名员工名员工 和主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组和主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组 成员定期会面（常常是成员定期会面（常常是l l周周1 1次，利用上班时间和次，利用上班时间和 工作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提工作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提 出解决建议，并实施纠正措施。他们承担解决质出解决建议，并实施纠正措施。他们承担解决质 量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评 价。但管理层一般保留最终决定权来确定是否实价。但管理层一般保留最终决定权来确定是

14、否实 施建议方案。施建议方案。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 工作生活质量工作生活质量 工作生活质量一般有两种含义工作生活质量一般有两种含义 一系列客观的组织条件及其实践，包括工一系列客观的组织条件及其实践，包括工 作的多样化，工作的民主性和工人参与管理作的多样化，工作的民主性和工人参与管理 的程度，以及工作的安全性。的程度，以及工作的安全性。 员工工作后产生的安全感、满意程度以及员工工作后产生的安全感、满意程度以及 自身的成就感和发展感。自身的成就感和发展感。 Human Resource ManagementHuman

15、 Resource Management 指负责管理和完成技术任务，从而为内部或外部 客户提供产品或服务的员工组织。 责任范围责任范围 计划安排工作日计划安排工作日 程程 分配成员工作任务分配成员工作任务做出操作层面决策做出操作层面决策 与供货商和与供货商和 顾客打交道等顾客打交道等 自我管理团队自我管理团队 总体把握工作步调总体把握工作步调 Human Resource ManagementHuman Resource Management 内部员工关系管理内部员工关系管理 内部员工关系的含义内部员工关系的含义 内部员工关系是指与员工组织内的位置内部员工关系是指与员工组织内的位置 变动有关的

16、人力资源管理活动。变动有关的人力资源管理活动。 这些人力资源管理活动包括晋升、调动、这些人力资源管理活动包括晋升、调动、 降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以 及惩处和申述等及惩处和申述等。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 惩处与申述惩处与申述 惩处（惩处（disciplinediscipline）是指企业对员工因违反）是指企业对员工因违反 劳动纪律或规章制度而给予的纠正或惩罚。劳动纪律或规章制度而给予的纠正或惩罚。 企业的劳动纪律或规章制度是员工行为的准企业的劳动纪律或规章制度是员工行为的准

17、 则，要求员工必须遵守。企业制定的规章制则，要求员工必须遵守。企业制定的规章制 度不能违反有关法律、法规和规章。度不能违反有关法律、法规和规章。 申述（申述（grievancegrievance）是指员工对工作的不满或）是指员工对工作的不满或 在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求 解决的行为。解决的行为。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 员工调动管理员工调动管理 调动是指员工在组织中的横向移动。调调动是指员工在组织中的横向移动。调 动可以由企业提出，也可以由员工提出。动可以由企业提出，

18、也可以由员工提出。 员工调动管理的意义员工调动管理的意义 员工调动管理的内容员工调动管理的内容 Human Resource ManagementHuman Resource Management 员工晋升管理员工晋升管理 员工晋升管理员工晋升管理是指员工在组织中向是指员工在组织中向 较高职位的移动。较高职位的移动。 员工晋升管理的意义员工晋升管理的意义 员工晋升管理的内容员工晋升管理的内容 员工晋升管理与员工职业生涯开发员工晋升管理与员工职业生涯开发 Human Resource ManagementHuman Resource Management 员工离职管理员工离职管理 员工离开组织的基本形式有：辞职、退休、辞退、