手机APP业务需求说明书

1、*公司公司 手机手机app 业务需求说明书业务需求说明书 2013年年4月月 文档更新记录文档更新记录 版本版本 操作操作姓名姓名日期日期备注备注 v0.1文件创建文件创建2013-4-22 目录目录 目录目录 .1 1引言引言.4 1.1编写目的.4 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 2 页 1.2预期读者.4 1.3参考资料.4 2项目概述项目概述.4 2.1项目背景.4 2.2设计约束.5 2.3术语定义.5 3业务描述业务描述.5 3.1系统用户描述.5 4功能需求功能需求.6 4.1应用功能需求.7 4.1.1语音探测.7 4.1.2终端适配性

2、.9 4.1.3浏览器协议监听.10 4.1.4数据采集（沿用二期）.12 4.1.5探测管理.12 4.1.6综合呈现.24 4.1.7基础管理.24 4.2系统接口需求.26 4.2.1协查单接口.27 4.2.2充值卡审计接口.27 4.2.3邮件系统接口.27 4.2.4短信平台接口.27 5非功能需求非功能需求.27 5.1性能需求.27 5.2可维护性需求.28 5.3可靠性需求.28 5.4可扩展性需求.28 5.5安全性需求.29 5.6日志需求.29 6 6附录附录.29 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 3 页 6.1web应用安全需

3、求.29 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 4 页 1 引言引言 1.1 编写目的编写目的 编写本文档的目的是为了准确理解*公司关于手机app项目建设的业务需求，为项目后续的系统分析、 系统设计、系统开发等工作提供有效的输入。 1.2 预期读者预期读者 预期的读者包括 及集成商项目组成员。 1.3 参考资料参考资料 作者资料名称出版日期 2 项目概述项目概述 2.1 项目背景项目背景 采用手机app应用展示监控结果，初期以实时监控为主，后期逐步完善专题统计。使用者可以随时 随地查阅监控数据，及时看到故障情况。 2.2设计约束设计约束 1、连接的其他系统涉

4、及内、外网，需要考虑在不违背公司安全管理要求的前提下打通内、外网。 2.3 术语定义术语定义 术语名称术语名称说明说明 comment xiaolu1: 待确定终端要 求 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 5 页 3 业务描述业务描述 3.1系统用户描述系统用户描述 系统用户主要为集团领导、监控中心人员、未来考虑省公司人员。 不同岗位对系统的不同需求总述： 岗位岗位需求描述需求描述 集团领导app的使用者 1、查看实时监控数据 2、查看故障情况及跟踪 3、其他专题（平台监控、配置资源、隐患分析） ，第一期不做第一期不做。 系统管理员1、管理用户权限 2、

5、管理系统日志 监控中心人员1、发布故障情况 2、发布专题分析 3、分析用户行为 4 功能需求功能需求 4.1 需求总述需求总述 数据来源:实体厅探测、平台探测、电子渠道探测、capes 指标数据，其中实体厅、平台、电 子渠道每 15 分钟获取一次最新数据，capes 指标每月 9 日零点获取最新数据。 数据接口：为 app 设计中间表，存放用于展示的数据，包括明细数据和统计结果。 业务架构：按照渠道展示下面放关键业务，包括总体或者各省。一阶段可不考虑平台。 终端要求：手机+ipad，ios 或者 android 主流版本。 最大并发数：500 渠道-业务对应关系参见附录 相关业务说明 1、业务

6、渠道：实体厅（实体营业厅）、网厅(网上营业厅)、短厅（短信营业厅）、缴费复机 2、数据来源：实体厅业务探测、网厅业务探测、短厅探测、缴费复机专题测试、省公司上报 capes指标数据。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 6 页 3、展示业务：全网监控中心全部监控业务；capes指标体系中反映系统容量和客户感知等信息的关 键指标 4、展示角度：业务可用性、性能（响应时长）、系统容量等 5、统计口径：显示最新一次探测数据、日均值、月均值 6、维度：全网、31个省公司 4.2 业务功能业务功能 4.2.1首页首页 目的 作为首页，展示全国或者某省实时可用性情况。

7、 内容 图表示意图如 4.1.3-1 所示，示意图中布局和配色仅供参考。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 7 页 图4.1.1-1 首页功能区示意 省公司条件（区域 7）：单选，全国或某个省公司。默认“全国”，默认值可在设置功能 中修改。 可用性及性能数据（区域 1）： 1）针对所有渠道，计算公式是：可用性（%）=探测成功次数/探测次数*100，保留两 位小数。数据需体现比前一时间段增加还是减少，例如增加箭头或者颜色标示。 2）最近一轮（定义轮次为每 15min）可用性百分比。 1 1 2 2 实体厅实体厅 网厅网厅 短厅短厅 缴费复机缴费复机 5 5

8、 6 6 7 78 89 9 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 8 页 a)如果条件为全国，分子取全国最近一轮探测结果；如果条件为单省，取该省最近 一轮探测结果。 b)全国.分母=各个省业务总数之和；单省.分母=单省业务总数。 3）当日（零点到当前时间，每 15min 更新一次）平均可用性（0100%，保留两位有效数 字） a)分子取当日零点到当前时间探测成功次数。 b)分母取当日零点到当前时间探测次数。 4）当月（1 日到当前日期，每天零点更新一次）平均可用性（0100%，保留两位有效数 字）。 a)分子取当月 1 日零点到当前时间探测成功次数。 b)

9、分母取当月 1 日零点到当前时间探测次数。 5）业务数据说明参见 6.26.6。 6）点击最近一轮/当日/当月数值，显示对应时段各省各渠道可用性百分比或者性能：以 柱形图方式，每个省公司有多个渠道柱子（实体厅、网厅、短厅、ivr）。类似下图。 柱子需标注出百分比值。点击不同的柱子，进入 4.2.2.1 页面，并带入条件：省+渠道 +时间。各省按照可用性百分比由高到低，或者性能值比由小到大排列。 7）数据更新频率：后台每 15 分钟获取一次最新数据，并重新计算当日、当月相关统计值。 各个渠道可用性及性能（区域 2）：分实体厅、网厅、短厅、缴费复机 ivr、wap 五个渠道 显示可用性数据。显示逻

10、辑同区域 1，点击某一个数值后，可以查看该渠道 31 个省可用性 柱形图。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 9 页 31 省可用性（区域 5）：以类似饼图方式均有显示 31 个省，每个省用一段弧表示当天（0 点到当前时间）可用性均值。超过阀值为绿色，接近阀值为黄色，低于阀值为红色，颜色 对应的值可在后台配置。（此形式仅供参考） 功能选单（区域 6）：包括监控、故障、指标、”。详见 4.3.1.1 功能选单。 快捷键（区域 8）：参见 4.3.1.2 快捷键 设置（区域 9）：参见参见 4.3.1.3 设置 4.2.2监控监控 4.2.2.1 入口 目的

11、 用于查看业务监控情况，展示业务名称、可用性、办理时长、异动情况、故障情况。 内容 图表示意图如下所示，示意图中布局和配色仅供参考，以文字需求为主。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 10 页 查询条件包括：时间条件（当日/当月）、全国 or 单省、渠道（实体厅、网厅、短厅等） 渠道条件：单选，可选条件：实体厅、网厅、短厅、缴费复机，可在后台维护。默认 “实体厅”，默认值可在设置功能中修改。 业务条件：与省公司+渠道的组合有关，即不同的省，相同的渠道有不同业务，同一 个省的不同渠道有不同业务。单选，默认第一个业务，默认值可在设置功能中修改。 每个业务需体

12、现以下信息：可用性及异动（绿色向上箭头表示增加，红色向下箭头表示下 降）、办理时长及异动（绿色向下箭头表示减少，红色向上箭头表示增加）、关联的故障。 异动：若条件是当日，显示当日较上日变化幅度；若条件是当月，显示当月较上月变化幅 度。点击数据，展示近两日每小时可用性和办理时长数据，或者近两个月每天可用性和办 理时长数据。即转入页面 4.2.2.2。 故障：根据选择条件中时间+省份+业务，关联相关故障信息，点击可查看对应故障列表。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 11 页 4.2.2.2 详情 目的 通过此功能，可以看到某两个省或全国、一个或多个业务的可

13、用性和性能按照时间变化情况。 内容 图表示意图如 4.1.3-1 所示，示意图中布局和配色仅供参考。 上图中区域1示意如下： 1 1 3 3 4 4 5 5 显示：可用性显示：可用性/ /性能性能 1111 comment xiaolu2: 待确认解决方 案。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 12 页 图4.1.3-1 图表（区域 1）：按照时间轴展示可用性（百分比）和响应时长（秒）。其中可用性 0100%，柱状图；响应时长 0无固定上限，线形图。图表内展示故障情况：根据故障发生 时段，在图表中增加标记，如标注故障数量。点击可列出该标记所对应的故障信息

14、列表。 纵坐标轴： 方案一：坐标轴需设置在绝大多数数据范围；方案二：采用不均匀坐标轴。 条件可收缩到页顶部，或者其他不占地方但是又方便选择的方式。 1）省公司：可以多选。 2）渠道条件（区域 3）：可选条件包括实体厅、网厅、短厅、ivr，未来可扩展如 wap 厅 等。渠道条件独立于地区，及每个地区都包括相同的渠道。可以多选。 3）业务条件（区域 4）：不同省的不同渠道对应不同的业务，统计时作为一个业务，未 来需可扩展新的业务。可多选。 4）时间条件（区域 5）：可修改，最小粒度为天。 5）可选择显示可用性还是性能指标 6）为了便于对比，此处可以选择多个条件，此时采用线性图，且只显示可用性或者性

15、能。 7）查询条件可保存到收藏夹，自定义名称，便于下次使用。 4.2.3指标指标 目的 展示 capes 指标数据 内容 首批指标如下，要求可灵活扩展； 在后台提供指标维护配置功能 系统容量类指 标 实体营业厅本月共受理业务 总量（前台） 时间轴 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 13 页 缴费业务总量 电子渠道受理业务总量 计费系统共处理原始话单量 话音业务量 短信业务量 计费话单量 gprs 业务量 boss 系统用户数 产生账单用户数 5 分钟缴费开机及时率 1、3、5、10 分钟缴费开机 及时率 缴费复机类 10 分钟以上缴费开机延迟率 欠费停机

16、前短信提醒成功率 gprs 流量用尽提醒成功率提醒业务类指标 话费回馈到账提醒成功率 充值业务成功率 银行业务成功率 hlr 业务成功率 客服业务成功率 短厅业务成功率 客户感知类指 标 业务办理成功率类指标 网厅业务成功率 话单处理效率类指标话单计费处理平均时长 日常停机工单处理时长 日常开机工单处理时长 系统运营类指 标工单处理效率类指标 支撑网客户投诉率 客户投诉回复及时率 客户投诉类指 标 客户投诉解决平均时长 数据来源 采用省公司上传指标数据。下一阶段可考虑采用 capes 直采数据。 4.2.3.1入口入口 如下图，作为capes界面的主界面，在上方显示省公司信息，下方显示指标分类

17、信息。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 14 页 图4.3.2-1 指标界面入口 当前模块为 系统容量类指标、客户感知类指标、系统运营类指标、客户投诉类指标。分 类标准参考全网运营指标分析(2013 年 03 月)-v1.0.docx进行指标分类 大类和指标都可以定制排序 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 15 页 4.2.3.2具体指具体指标标 图4.3.2-2 具体指标界面示意图 采用表格形式展现指标数据 。 1、点击进入省公司选择，默认全国 2、点击进行月份选择 3.1、点击显示全部省公司数据 ， （需要具

18、有点击吸引力） 。 3.2趋势指示，备选方案，放一个历史趋势icon,点击进入时间趋势图 4、下一级指标可用表盘或者表格 1）话音业务1406.76亿条，占计费总话单量的24.36%，环比上升4.78%； 2）短信业务736.5亿条，占计费总话单量的12.75%，环比上升1.11%； 3）gprs业务2560.54亿条，占计费总话单量的44.34%，环比上升10.1% 5、如果满屏，向上滑动手势，显示更多指标 2.12.1时间趋势图时间趋势图 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 16 页 图4.3.2-2 指标时间趋势示意图 纵向视图，展示最近 6 个月数

19、据，可向右滑动，显示历史月份 。 横向视图展示最近 12 个月数据，可向右滑动，显示历史月份 。 时间间隔根据指标数据密度选择，例如，该指标为小时指标，则坐标轴默认为以 1 小时为间隔。 2.22.2省公司横向展示图省公司横向展示图 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 17 页 图4.3.2-2 指标横向展示示意图 纵向视图，展示各省公司数据，可上下滑动，显示全部省公司 。 4.2.4故障故障 目的 通过推送重大故障信息，使用户第一时间了解省公司故障情况，同时，跟进故障处理情况及故 障发生原因，并对后续进展进一步推送，以便用户及时深入了解故障信息。 操作

20、参考后续页面详细内容。 数据 数据来源：1. 实体厅、网厅、短厅、ivr、缴费复机等探测数据。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 18 页 2. 重大故障接口人上报信息。 3. 省公司上报信息。 4. 各渠道协查单信息。 4.2.4.1 推送 目的：作为首页推送信息，信息提示明显，是用户第一时间了解故障情况。 内容： 1、 支持重大故障信息推送至桌面，如下图所示。 2、 支持重大故障信息推送至通知栏，如下图所示。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 19 页 数据来源：重大故障接口人上报信息。 4.2.4.2 重大故

21、障详细跟踪信息页面 目的：用户点击推送信息后，进入该页面，通过详细展示重大故障来使用户进一步深入了解故 障情况。 内容： 1. 用户点击推送信息后，即进入该页面。 2. 只展示文字，如下图所示。 3. 支持链接至4.2.2.2实时展示监控页面。 4. 可以通过向下滑动展现更多的信息。 5. 向右滑动可以查看该故障的历史信息。 6. 展现的默认页面为该故障的最新跟踪进展情况。 数据： 2. 支持配置重大故障接口人上报信息。 3. 支持对链接页面进行截图操作，并将截图展现至该页面的图片部分。 4. 支持获取各渠道协查单信息。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第

22、 20 页 4.2.4.3 重大故障历史信息统计页面（待细化实现方式） 目的：通过对重大故障的历史信息进行统计，使用户可以更全面的了解全网的运营情况。 内容: 1. 支持按照时间、地域两个维度进行重大故障历史信息的统计。 2. 支持饼图、柱状图等展示省公司的故障中断信息，类似下图。 3. 支持图文结合的方式展示历史信息统计页面，要求图文位置可拖拽。 数据： 1. 统计sql可以配置。 2. 支持对重大故障信息进行按时间、地域统计。 4.2.5其他其他 4.2.5.1 功能选单 功能选单中“”对应的页面以模块方式展现功能，未来可增加新的模块，如平台管理、配置 资源等。 4.2.5.2 快捷键 保

23、存 4.2.2.2 监控页面中的条件组合，作为快捷键。 【待补充】 4.2.5.3 设置 功能菜单显示顺序设置 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 21 页 默认省份设置 默认渠道设置 默认业务设置 是否接收故障推送 【待补充】 4.2.5.4 帮助 统计口径 使用说明 4.2.6后台后台 4.2.6.1 权限管理 【功能权限管理】：为每种用户组配置所能使用的功能，通过树形结构显示所有按钮，通过勾选 按钮来配置用户的用户组的所能使用的功能。 【数据权限管理】：为每种用户组配置所能看到的数据，通过树形结构显示所有按钮，通过勾选 按钮来配置用户的用户组的所能看

24、到的数据。 4.2.6.2 监控管理 1、监控app应用是否异常关闭。 2、监控数据推送是否成功。 4.2.6.3 用户管理 系统提供用户基本信息增、删、改、查的功能； 系统提供用户与角色的关联关系。 4.2.6.4 用户组管理 用户组是一个将多个用户组织形成的组。设置用户组的目的是为了建立用户和权限之间的关系，便 于管理用户权限控制。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 22 页 系统提供用户组信息的增、删、改、查功能。 系统提供用户组所包含用户信息的关联管理功能。 4.2.6.5 日志管理 系统提供对用户的登录、登出进行日志记录的功能； 系统提供对用户

25、的增、删、改、查操作进行日志记录的功能； 记录用户的查询条件，作为用户行为分析的依据。 系统提供用户导出excel表格操作进行日志记录的功能； 4.2.6.6 公参管理 对系统各模块需要使用到的基础参数集中到一起进行管理。 参数包括：渠道及业务对应关系等 4.2.6.7 故障维护 目的：根据后续需要，对故障信息进行配置。 内容： 1. 支持对用户进行分组推送，可以配置推送界面，有如下图所示的配置页面（仅供参考） 。 2. 支持增删改查推送信息。 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 23 页 3. 支持批量导入推送信息。 4. 支持word文档导入推送信息。

26、 5. 支持自动识别word文档导入的推送信息，并转化为如上所述的格式。 6. 设置故障对应的监控页面查询条件组合，一个故障可对应多个组合。 5 非功能需求非功能需求 5.1 性能需求性能需求 页面的查询响应时间应在1秒以内； 支持并发用户量在500以上； 5.2 可维护性需求可维护性需求 当提交完整的产品时，必须提交易于安装的标准安装程序（如：主要软件包可放置于光盘）和安装 手册，提供必要的操作维护手册及技术手册、必要的培训。当进行版本升级时，提供版本差异的详细说 明。 版本控制：支持对系统进行版本升级、回退等维护操作。 5.3 可靠性需求可靠性需求 稳定性：支持长时间稳定运行，系统各功能模

27、块运行成功率大于等于设定的阀值，阀值大于等于 95%。 备份和恢复：支持以一定的策略对操作系统、业务系统和业务运行结果数据自动进行备份，备份异 常时需告警，备份频次可以配置；支持对备份后的数据进行恢复操作；需要记录下详细的迁移、备份和 恢复的日志信息。操作员应能在每次数据恢复后进行数据的一致性和兼容性的检测。数据备份须符合不 能影响正常业务运营的原则。 5.4 可扩展性需求可扩展性需求 业务扩展：系统现有功能与新增功能模块无关，可以方便的对新增功能模块进行增加和移除。 comment xiaolu3: 还缺少实时获 取数据的 sql 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳

28、）有限公司第 24 页 5.5 安全性需求安全性需求 app安全需求 需采取措施确保数据传输、及在app端缓存时的安全性 web安全需求 见附录 6.1 节 web 应用安全需求的*公司 web 应用安全需求-v0.3.doc 5.6 日志需求日志需求 日志内容：这些事件包括系统用户登陆和注销，应用程序用户的登陆和注销、数据库系统用户的登 陆和注销、关键数据的读取、修改和删除、系统维护记录、日志管理、系统的配置信息、系统的操作信 息等。 日志保存要求：系统应提供完备的日志记录功能，在线日志至少保留1年，离线日志保存3年。 6 6附录附录 6.1 web应用安全需求应用安全需求 中国移动(深圳)

29、有 限公司web应用安全需求-v0.3.doc 6.2 实体厅业务数据说明实体厅业务数据说明（待完善）（待完善） 数据库地址：略 数据库权限：略 数据库逻辑： 1、主库可用性相关： 2、主库性能相关： 手机手机 app业务需求说明书业务需求说明书 中国移动（深圳）有限公司第 25 页 业务列表 序号序号业务名称业务名称探测频率探测频率范围范围备注备注 1 1 pukpuk码查询码查询 15min/轮31个省 2 2 积分查询积分查询 15min/轮31个省 3 3 账单查询账单查询 15min/轮31个省 4 4 详单查询详单查询 15min/轮31个省 5 5 实时话费查询实时话费查询 15min/轮31个省 6 6 用户信息查询用户信息查询 15min/轮31个省 7 7 账户信息查询账户信息查询 15min/轮31个省 8 8 客户信息查询客户信息查询 15min/轮31个省 9 9 用户资料变更用户资料变更 15min/轮31个省 1010 账户资料变更账户资料变更 15min/轮31个省 1111 客户资料变更客户资料变更 15min/轮31个省 1212 缴费缴费 15m