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文档简介

1、模拟开业意见调查表尊贵的宾客：欢迎您入住*酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能在此次入住后认真并详细填写此调查表，非常感谢您的支持！1、您此次体验的项目： 住房：房型：入住时间： 早餐： 午餐： 晚餐： 房间送餐 大堂吧： 其他：2、服务项目及设施设备：序号与您相关的各类问题非常满意满意部分 满意不 满意非常不满意详述住 宿 方 面1行李员主动性和态度2订房的准确率3入住登记服务（准确率和速度）4离店结帐服务（准确率和速度）5前台工作人员礼貌服务标准6客房的照明7客房的气味8客房电视及播放内容9客房通信设施10电器开关、电源插座的便利性11客房的隔音效果序号与您

2、相关的各类问题非常满意满意部分 满意不 满意非常不满意详述12客房空调的舒适度13客房寝具的舒适度14客房的安全设施15洗浴用品质量、气味、效果16洗浴设备及卫生洁具17客衣的洗熨服务18客房服务中心服务态度和效率餐 饮 方 面19餐饮接待区服务主动性和态度20餐饮预订的准确率21餐厅的布置22餐厅的清洁23餐具、餐巾的洁净度与完好度24餐具摆放是否标准25餐桌椅的舒适感26菜肴的卫生27菜肴的口味与风格特色28饮品的品质29餐饮上菜的速度30服务员的服务质量和及时性31餐厅的照明序号与您相关的各类问题非常满意满意部分 满意不 满意非常不满意详述32餐厅的空调其 他 感 受33酒店标识是否清晰、明确、完整34公共设施设备是否完善35酒店背景音乐36酒店电梯的乘感37酒店公共区域气味38停车服务总 体 感 受39员工服务的态度40员工服务的主动性41员工服务知识42员工服务的效率43员工的服务技巧44酒店整体服务水准的一致性45酒店所提供咨询的准确性46酒店特色服务项目的感受47酒店所营造的整体氛围48入住期间的整体感受综 合 问 题序号问题是否原因49是否愿意再次入住本酒店50是否愿意向其他人推荐本酒店51、本次入住最满意的是什么？52、本次入住最不满意的是什么？53、您对酒店的意见和建议？请您留下您的信息，所有资料酒店将严格保密，感谢您的配合！姓名: 性

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