演讲与口才姚5 口才的运用-人际互动

1、演讲与口才5 口才的运用-人际 互动 姚 现代社会，人际交往频繁，但持续期缩短。 所以，在人际关系中，要特别强调沟通。 一、人际互动的口才原则 二、人际互动的语言技巧 三、面试口才 一、人际互动的口才原则 一个人的交际交往能力，是思想、品德、 气质、修养、口才等诸多因素的综合体现， 但口才的重要性尤为突出。 人际互动是人们在社会中的基本生存方式。 口才对人际互动有重要作用，是人际关系 的润滑剂。 金西德鲁：世间有一种成就可以使人很快 完成伟业并获得世人的认识，那就是讲话 令人喜悦的能力。 人际互动应遵循的原则 1.目的性原则：奥斯汀提出说话行为的理论，认为交际的基本单位不是句子或者其他什么语

2、句，而是完成某一言语信息传输收受的一定类型的行为。如请求、命令等，将研究的注意力 放在说话行为以及意图和成果上。 2.真切性原则：古人云：其文直、其事核，不虚美、不隐恶。即事真、理真、情真。例1860 年林肯竞选总统时的演讲。 3.逻辑性原则：（1）概念明确，不违背同一律。要求每个思想与其自身保持同一性。每个 概念的内涵都是确定的，都具有明确性。不能混淆和偷换概念。例媒婆介绍双方说“眼下没 什么”（没鼻子）、“嘴不好”（豁嘴）（2）判断准确，不违背矛盾律。矛盾律要求言谈 中所确定的思想首尾一致，前后一致，不允许两个互相矛盾或对立的观点同时存在。如：我 基本上完全同意他的意见。（3）推理合乎逻辑

3、，不违背充分的理由律。充分理由律要求在 思维论证过程中推理出一个判断是真的，必须有充分的理由。言论贵在有理有据，提出一个 观点后，要用大量的、详实的材料来论证，听后让人觉得很有说服力。 4.时空性原则：人际交谈时要在一定的时间、地点、场合说出相应的恰当话语的能力。既要 符合语言规则，又要适合语言环境。语境，是由时间、地点、对象等客观因素以及言语行为 者的身份、思想、性格、职业、修养、心情等主观因素所构成的使用语言的环境。包括社会 文化情境、自然情境、狭义语境、副语言环境等。 5.适度性原则：在人际交往中，讲什么话、怎么讲、对什么人讲、多讲还是少讲、都是一个 火候和分寸的问题。言语适度是交际中一

4、条重要原则，一是看对象说话；二是少用或不用 “夸张”之词，如“最、极、很等到头儿的词；三是承诺性讲话要留有余地；四是说话适可 而止。 所以，想要别人了解你，就要善于介绍自已；想要和别人成为好朋友，就要善于用言语打动 对方；想要化解矛盾，就要好言相劝，使其相互理解。 克莱斯勒前任总裁李 亚柯卡说：你可以聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法， 你不会取得任何成果。 二、人际互动的语言技巧 围绕“语言技巧”的十大因素是： 陌生结识、赞美、交谈、即席发言、调解、 同情和安慰、道歉、拒绝、说服、批评。 1.陌生的结识 陌生结识最重要的是做好互相的介绍，以 便进一步交谈。介绍分为自我介绍和介绍 他人

5、。 自我介绍：繁简适度，把握分寸 介绍他人：诚恳热情，简明有力 多人在场：注意介绍的顺序，如先介绍男 士给女士等。 2.交谈 萧伯纳：倘若你有一个苹果，我也有一个苹 果，而我们彼此交换这个苹果，那么你和我 自然各有一人苹果。但是倘若你有一种思想， 我也有一种思想，而我们彼此交流这些思想， 那么，我们每个人将各有两种思想。 交谈应注意的是：善于寻找话题、善于调节 话题、注意聆听、气氛轻松和谐。 交谈的水 平直接影响人际交往的成效。 3、赞美 赞美就是主动地、由衷地肯定他人的优点和长处。 在人际交往中，适当地赞美别人，是促进友好关系的催化剂 -赞美要发自内心 -赞美要适当、适度、适境 -赞美要注意

6、对象 -赞美要雪中送炭 -赞美要从细微处下功夫（具体） 不断地赞美、不断地强化、最好能当时/及时地赞美 约翰 杜威：人类本质里最深的驱策力就是希望具有重要性， 希望被赞美。 威廉 詹姆斯：人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可 与赞扬。 赞美是畅销全球的通行证。 4，批评 批评是指出别人的缺点和不足 我们需要真诚的赞美，也需要善意的批评。 赞美是鼓励，批评是督促；赞美如阳光，批评如雨露，两者 缺一不可。 布瓦洛：一句漂亮的话之所以漂亮，就在于所说的东西是每 个人都想到过的，而所说的方式却是生动的、精妙的、新颖 的。说话的方式与内容同样重要 常用的批评方法： “双色糕法”：先肯定后否定 “三明

7、治法”：两头肯定中间否定 寻找共同点，先检讨自已，以拉近和对方的心理距离，然后 对对方的行为加以批评。 公共关系专家认为，批评应给出案例，对方才能心悦诚服。 批评时应注意 选择适当的场合和时机（别当着别人） 借助自身感受，缓和地提出批评 称赞与批评相结合 对事不对人（告诉对方到底错在哪里） 批评要准确，并具建设性 巧用幽默（效果会是愉悦的） 卡耐基：不尊重别人感情的人，最终只会 引起别人的讨厌和憎恨。 5.说服 说服是一种以求得对方的理解和支持为目的的谈 话活动，是人际互动过程中不可缺少的环节。 说服的关键之处在于帮助对方产生自发的意志， 而不是迫使对方在无奈之下付诸行动。 说服的主要方法：攻

8、心法、引证法、侧击暗示法、 正话反说法、顺势疏导法 丘吉尔：如果你要说明一个要点，不要说得模糊 不清或耍花腔。如同用打桩机打桩一样，一次打 一下，然后提起来再打第二下，然后再打第三 下狠狠一击。（有理有据地层层递进，乘胜 追击） 6.拒绝 拒绝又叫回绝或托辞。这是使对方要要求和建议落 空的一种语言行为。 直截了当 委婉含蓄 转移话题 诱导否定（罗斯福说“我也能（保密）。”） 晓以利害 暗示拒绝 培根说：温和语气的力量胜于雄辩。 在语言表达方式上，尽量避免说“不”字。 拒绝别人的原则是：“拒绝而又不得罪”，即通过 婉言拒绝使对方认识到说话者不是“不为”，而是 “不能为”。 7.道歉 道歉，就是向

9、对方表达出你内心深处真诚 的歉意。 勇于承担责任 善于把握时机 巧于借物传情 贵在持之以恒 即席演讲的技巧 准备技巧：知识素养准备；临场观察准备； 心理素质准备 快速构思技巧：借景发挥；借人发挥；借物 发挥；借言发挥；借事发挥；借情发挥； 如：欢迎词、欢送词；答谢词；聚会发言； 生日祝词。 口语表达的几种主要方式： 幽默（详见下页）：一种品质、一种领悟和灵性， 一种语言艺术。（是语言的最高境界之一，是智 慧的体现，不是油腔滑调） 模糊：作用是化解尴尬，化解难题，化险为夷， 不便公开说明之意。例：“獐旁边是鹿” 委婉（谈吐优雅）：消除矛盾，使批评易于接受。 拉里 金：大多数成功的人都能言善辩，而

10、不成功 的人大多不怎么说话。如果你真的很会说话，请 相信，你便能成功；如果你觉得自已已经是个成 功的人士，要是你更能说，你会更成功。 幽默 幽默是有趣或可笑而意味深长的 幽默是润滑剂 幽默是兴奋剂 幽默是运用暗示、含蓄的手法表现出来的语言艺 术 恩格斯：幽默是具有智慧、教养和道德上优越感 的表现 列宁：幽默是一种优美的、健康的品质 詹姆斯 潘：一个成功的人是以幽默对付挫折的。 三、面试口才（用舌头推销自已） 面试口才特点： 目的性、自荐性、艺术性 面试回答问题的原则：诚实性、准确性、 礼貌性。 三（一）面试的语言技巧 .自我介绍：知取舍 一般包括：自然情况，学习情况，实践经 历、爱好特长等，其

11、中实践经历很重要。 技巧：介绍要有针对性；处理好详略和虚 实的关系；分寸尺度，留有余地。 注意：主题明确、简明扼要、客观恰当 三（一）回答问题技巧 ）回答普通问题的技巧： 直接回答：学历、家庭等 坦诚真实：带来好运 具体例证法：一般用事实说明你具有 的能力、素质和技能。尽量避免用“很、 最、极”等词；经常出现“我们、我们大 家”。 个性显示法：真实的思想和诚挚的语言是 “具性突出”的最佳表现。 ）回答特殊问题的技巧：以实代虚，随 机应变，幽默果敢。 三（一）辅助语言运用技巧 辅助语言主要包括：目光、微笑、手势、衣着服饰等。 因为面试时是视觉，听觉，是触觉。 可见，教官面前的你的视觉和听觉的统一占了。 目光：面试时要与对方进行目光交流，也可注视对方 的鼻尖下方到嘴唇上方的部位。目光不能飘移不定， 否定显得不坚定、不自信。 微笑：自然的微笑能使你显得自信而热诚。 手势：自然、得体的手势有助于内容